1. Framework Plan Social Media
Integrantes: María Alejandra Block|Claudia Bryce |Carla Candela
| Ana Cecilia Reyes| Danka Salazar

2. Objetivos de la marca en Internet
Campaña “Dedos Viajeros”
Set 2011: LAN Perú lanzó su 1era campaña de
comunicación en medios digitales con el objetivo de
fortalecer el posicionamiento de su portal
LAN.com (Brand positioning).
Personajes: “dedos viajeros”
Medios tradicionales: tv, paneles, banners, prensa
Medios digitales: página web, micrositio –
dedos.pe-, social ads, adwords
Objetivo: comunicar que con el simple uso del
dedo, se pueden comprar pasajes de manera
sencilla, rápida y económica, y tener acceso a
diversas promociones y paquetes por la web.

3. • Difundir los valores de LAN.com: facilidad, ahorro y
rapidez con el slogan “Descubre el poder de tu dedo”.
• Se quiso comunicar los beneficios de compra de
Objetivo pasajes online vs la compra tradicional en agencias de
Principal viaje y oficinas de la empresa (Web sales).
• Generar awareness de la participación activa en la que
estaba incurriendo LAN en redes sociales.
• Interactuar con cada vez más usuarios de LAN.com a
Objetivos través de Facebook, Youtube y Twitter.
secundarios

4. Segmentación
Variables Concepto Segmento
Geográficas Región Lima Moderna y principales ciudades del Perú
Zona Urbana
Edad 25-45 años
Demográficas Sexo Mujeres y Hombres
NSE A, B y C
Ciclo de vida Soltero, Casado, Conviviente, Divorciado.
Ocupación Estudiantes, Profesionales, Técnicos, Trabajadores dependientes e
independientes.
Psicográficas Personalidad Innovador, aventurero, social,
Estilos de vida Personas que viajan de manera regular ya sea por trabajo o por
diversión. Son prácticos, no tienen mucho tiempo, realizan
operaciones en Internet. Pueden ser estudiantes o trabajadores.
Valores Responsabilidad, Seguridad, Perseverancia
Conductuales Beneficios Múltiples destinos, buenos precios y promociones, diversas
modalidades de pago, buen servicio.
Tasa de uso Uso frecuente

5. Posicionamiento
Calidad
Latina Seguridad
Acceso

6. Customer Network Strategy

7. LAN cumple con la estrategia de permitir a los usuarios un acceso rápido y
simple a sus servicios donde quiera que estén. La empresa cuenta con 22
oficinas y 22 módulos a nivel nacional y en términos de su Network Strategy
utiliza las siguientes herramientas:
Para información y transacciones:
o LAN.com
o LAN.com/mobile
o LAN App para iPhone  pronto en Android market!
o LAN app en facebook
También utiliza las siguiente redes sociales:
o Facebook
o Youtube

10.  Empresa con mayor PTAT en su rubro.
 Utiliza Facebook para captar opiniones y sugerencias por parte de clientes.
 Difusión de promociones y campañas.

11. LAN: E COMMERCE FB

12. http://www.youtube.com/LANenPeru
 Muestra a través de videos información
relacionada a: la empresa, promociones,
publicidad, responsabilidad social,
LANPASS, destinos turísticos, fechas
especiales, etc.
 Links con promociones en la parte
superior.

13. LAN se enfoca en generar y compartir contenido valioso a través de:
Página Web: Además de información sobre vuelos y promociones, Lan brinda otros
datos importantes y útiles, como:
http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/index.html

14. Contenido Valioso en Facebook:
Enfocado en desarrollar una fuerte identidad nacional. Comunica los valores y aspectos
positivos de nuestra cultura e invita de forma directa e indirecta a los clientes de LAN a
conocer los distintos destinos del Perú.

15. Videos con contenido valioso en Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=nAnf2aWHNHs
http://www.youtube.com/LANenPeru

16. Los usuarios comparten información acerca de Lan y hablan acerca de sus
experiencias por medio de las siguientes redes sociales:
Twitter
Facebook