Administracion VIII

1. Capítulo 1
Introducción a la Toma
de Decisiones
MBA. Ramiro Mamani C.

2. DEFINICIÓN
• Es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial.
• Consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aún cuando no se evidencie un
conflicto latente).

3. ¿Qué es la toma de decisiones?
• El administrador pasan la mayor parte de su tiempo
resolviendo problemas y tomando decisiones.
• Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
• conocimientos técnicos adecuados,
• experiencia suficiente y
• saber manejar, por lo menos, algún método para la
toma de decisiones.

4. IMPORTANCIA
• Es importante por que mediante el empleo de un
buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un
problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir
según las diferentes alternativas y operaciones.
• Se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y
una meta.

6. Características de las decisiones
gerenciales
• Los gerentes se enfrentan a problemas
constantemente:
• Algunos son sencillos; otros a menudo parecen
abrumadores.
• Algunos exigen acción inmediata, mientras que
otros a veces requieren meses o años para
resolverse.
• La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen
de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y
conflicto.

7. Dentro de este contexto el proceso que conduce a
tomar una decisión se podría visualizar de la
siguiente manera:
• Elaboración de premisas.
• Identificación de alternativas.
• Evaluación alternativas en términos de la meta
deseada.
• Elección de una alternativa, es decir, tomar una
decisión.

8. Las decisiones se pueden clasificar
teniendo en cuenta diferentes aspectos
• Decisiones programadas:
Son aquellas que se toman frecuentemente; es decir,
son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas;
como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los
pasos para abordar este tipo de problemas, por esta
razón, también se las llama decisiones estructuradas.

9. Decisiones no programadas
También denominadas No estructuradas, son
decisiones que se toman ante problemas o situaciones
que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de
solución.

11. Situaciones o contextos de decisión
Se pueden clasificar según el conocimiento y control
que se tenga sobre las variables que intervienen o
influencian el problema, ya que la decisión final o la
solución que se tome va a estar condicionada por dichas
variables.

12. Ambiente de Certeza
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las
opciones de solución que se planteen van a causar
siempre resultados conocidos e invariables.
Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción
que genere mayor beneficio.

13. Ambiente de Riesgo
• La información con la que se cuenta para solucionar
el problema es completa, es decir, se conoce el
problema.
• Se conocen las posibles soluciones, pero no se
conoce con certeza los resultados que pueden
arrojar.

14. Ambiente de incertidumbre
• Se posee información deficiente para tomar la
decisión.
• No se tiene ningún control sobre la situación.
• No se conoce como puede variar o la interacción de
la variables del problema.

15. Con base en lo anterior, hay dos clases de
incertidumbre:
• Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre
diferentes opciones.
• No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las
probabilidades para las posibles soluciones.

16. ¿Cómo toman decisiones los Gerentes?

17. ¿Cómo toman decisiones los Gerentes?

18. Proceso de la Toma de Decisiones