1. SEGMENTACION DE MERCADO
La segmentación de mercados es la operación
por la cual “fragmentamos” el mercado en
grupos cuyos miembros comparten
características y por ende, necesidades
homogéneas.

2. TIPOS DE SEGMENTACIÓN

3.  Hay muchísimos criterios diferentes para
segmentar los mercados. Algunas empresas
segmentan sus mercados de acuerdo a los
beneficios buscados en el producto (precio,
beneficio principal del producto, facilidad de
uso…), la frecuencia de uso, las condiciones de
compra (periodo de saldos, con tarjeta de crédito,
por internet…), las características psicográficas
(estilo de vida, valores, personalidad…), etc.

4. IMPORTANCIA DE LA
SEGMENTACIÓN EN LA ACTUALIDAD
En la actualidad el mercado en general presenta una
inmensa gama de características, deseos y necesidades,
por lo que resulta imposible que una sola organización
cuente con todos los recursos para satisfacerlos.
Es por ello que actualmente se han clasificado distintos
tipos de organizaciones que pueden satisfacer las
necesidades del mercado, proporcionando bienes,
productos y servicios según las expectativas de los
consumidores. Para lo cual es preciso delimitar el mercado
ya que en este se presentan diferentes consumidores y
muchos de ellos con diferentes necesidades y deseos.

5. Sólo conociendo tu segmento objetivo podrás
definir y llevar a cabo una estrategia de
marketing adecuada, enfatizando sobre las
características y las necesidades del cliente de
cada segmento.
Por qué la segmentación de mercados
es importante para ganar dinero?

6. Por qué es importante la segmentación de
mercado sobre todo en la actualidad?
Porque vivimos en la era de la “personalización”. Estamos
bien lejos de las épocas de producción en masa. Cada
persona quiere cosas diferentes. Sus necesidades se
multiplican, y también los productos para satisfacerlas. Y las
empresas lo comprenden. Decenas de teléfonos móviles,
cada uno permitiendo personalizarlo entre decenas de
funciones diferentes (timbres, pantallas, menús, etc.). Decenas
de canales de cable se dirigen a segmentos específicos:
Disney Channel a los niños y adolescentes, Sony
Entertainment Television a la gente que gusta de las
comedias, MovieCity a la gente que adora ver películas
comerciales e independientes. Muchas empresas se dirigen a
nichos de mercado (pequeños segmentos de mercado).

7. Cómo puedes encontrar nichos?
Elegir el nicho de mercado es elegir el perfil del
cliente que deseas atender con tu producto y con tu
servicio.
Pocas decisiones en los negocios tienen un impacto tan
directo y vital en toda la vida de negocios como
ésta. Igual sucederá cuando quieras desarrollar
nuevos productos.

8. Por qué debes revisar tu segmentación
de mercado?
El análisis de tus segmentos de mercado
puede permitirte encontrar nuevas
oportunidades de mercado. Puedes
encontrar un segmento de mercado con
pocos competidores.

9. Por qué segmentar tu mercado puede
aumentar tus ventas?
Porque la clave del éxito es atender las necesidades
de tus clientes.
Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de
marketing y de marketing online adaptadas al(los)
segmento(s): Crear un producto o servicio y definir
precios que respondan verdaderamente a las
necesidades del segmento objetivo. Podrás
seleccionar canales de distribución y de comunicación
adecuados al segmento.

10. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Es “aquella actividad interna o externa del
individuo o grupo de individuos dirigida a la
satisfacción de sus necesidades mediante la
adquisición de bienes o servicios”, se habla de un
comportamiento dirigido de manera específica a
la satisfacción de necesidades mediante el uso de
bienes o servicios o de actividades externas
(búsqueda de un producto, compra física y el
transporte del mismo) y actividades internas (el
deseo de un producto, lealtad de marca, influencia
psicológica producida por la publicidad)

11. Comportamiento y Tendencias del
Cliente Virtual

12. Comportamiento del cliente virtual
En los últimos años, estamos asistiendo a una
proliferación de redes sociales en el medio virtual, en
las que los usuarios participan de un modo constante
y activo. Estos formatos online, tales como los chats,
foros, grupos de usuarios o comunidades virtuales,
están afectando al comportamiento de los usuarios y
a sus decisiones de compra o consumo, así como a las
percepciones de los individuos en relación a la
imagen y a la confianza depositada en una marca.

13. Análisis del cliente Virtual:
La herramienta de búsqueda que este utiliza para llegar a
informarse de un determinado producto y/o servicio. He aquí
los principales medios de tráfico orgánico para llegar a las
tiendas virtuales online.
71.2%
13.6%
9.6%
1.7%

14. El cliente de hoy: Desafío Empresarial
“El conocer de cerca el comportamiento de
nuestros clientes apenas es un eslabón
dentro del gran engranaje de estrategias
que combinadas sabiamente permitirán el
logro de los objetivos propuestos.”

15. Conclusión
Son muchos los aspectos positivos y negativos
que afectan al consumidor en el proceso de
toma de decisión del pago en línea.
Estamos tratando de aproximarnos cada vez
más al comportamiento del cliente virtual que
aunque no lo es todo en un proceso de ventas
por internet, si es una parte esencial.