Este documento recomienda hacer 8 preguntas para resolver problemas como la rotación de personal entre despachadores en gasolineras: ¿Por qué?, ¿Por qué no?, ¿Qué pasaría si?, ¿Qué más se puede hacer?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Cuánto?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?. Propone hacer estas preguntas para encontrar las causas de fondo de los problemas y encontrar soluciones innovadoras como reunirse con otros supervisores o hablar con despachadores sobre sus razones para irse. El objetivo final es mejorar el liderazgo y la confianza del equipo

1. PARA MEJORAR...
PREGÚNTATE
TEMA # 2

2. Todo proceso de mejoría siempre
empieza del mismo modo:
haciéndonos preguntas. Para que tú
puedas hacer tu trabajo como
Perisur necesita, constantemente, y
especialmente cuándo surge un
problema, debes hacerte a tí mismo
las 8 preguntas que te voy a
mencionar en esta ocasión. Ellas te
permitirán encontrar las soluciones
que necesitas para actuar como un
buen líder.

3. Cómo ejemplo usaremos una situación que
es problema en todas las gasolineras y que
te afecta todos los días: LA ROTACIÓN DE
PERSONAL entre los despachadores.
Esta es una situación que al parecer se
presenta en el sector gasolinero en
general; sin embargo, no puedes asumir la
mentalidad guinienta de “no es mi bronca
porque en todos lados es lo mismo”. Es tu
bronca porque te afecta y afecta a Perisur,
y si todos los supervisores piensan como
resolverlo seguramente el problema irá
disminuyendo poco a poco
PARA
PRACTICAR
CON UNA
SITUACIÓN
REAL

4. PRIMERA
PREGUNTA:
¿POR QUÉ?
Impulsa a buscar las razones de fondo
que están causando el problema que si
se ve. La rotación de personal no es el
problema de fondo; es la consecuencia
de otras situaciones que se presentan en
la empresa y en la mente de los
despachadores. Ejemplos de preguntas
que te podrías hacer:
1.- ¿Por qué hacemos lo mismo de siempre
ante la situación?
2.- ¿Por qué seguimos contratando el mismo
tipo de gente?

5. SEGUNDA
PREGUNTA:
¿POR QUÉ
NO?
Esta pregunta es más que lo opuesto a
la pregunta anterior y permite ver las
resistencias mentales que tenemos ante
el cambio y el miedo a que no se
obtengan los resultados esperados.
Preguntas que te podrías hacer:
1.- ¿Por qué no me he reunido con los
otros supervisores para ver que podemos
hacer?
2.- Por qué no hemos podido atraer otro
perfil de personas para el puesto de
despachador?

6. TERCERA
PREGUNTA:
¿QUÉ
PASARÍA SI?
Está pregunta nos permite ser
innovadores en cuanto a posibles
soluciones que se salen de lo
acostumbrado. Además nos permite ver
cuales opciones son más realistas y
aplicables en la vida diaria. Ejemplos de
preguntas:
1.- Qué pasaría si hago la prueba de poner
durante el día una pista con estudiantes de
universidad dividido en dos medios turnos.
2.- Qué pasaría si promuevo la primera
reunión con los otros supervisores para ver
que podemos hacer al respecto?

7. CUARTA
PREGUNTA:
¿QUÉ MÁS
SE PUEDE
HACER?
Permite romper la rutina actual
buscando alternativas para mejorar esa
rutina. Obliga a salir del círculo de
confort guiniento en donde no puede
crecer nada nuevo. Motiva a HACER
ACCIONES que implican mayores
riesgos y que por eso no se han hecho
a la fecha.
1.- ¿Qué más puedo hacer para mejorar mi
liderazgo con mi equipo?
2.- ¿Qué más puedo hacer para convencer
a los despachadores les puede ir mejor
aquí que en otra parte?

8. QUINTA
PREGUNTA:
¿CÓMO
HACERLO?
Esta pregunta es la que aterriza la
nueva idea en la realidad de vida diaria.
Busca definir las líneas de acción para
materializar las nuevas opciones que
han surgido de las preguntas
anteriores.
1.- ¿Cómo me puedo coordinar con los otros
supervisores para discutir el asunto de la
rotación de despeachadores?
2.- ¿Cómo puedo hablar con el despachador
sobre su razón para salir de Perisur y ver que
se puede hacer al respecto?

9. SEXTA
PREGUNTA:
¿CUÁNTO?
Realizar cualquier acción o actividad
requiere el uso de recursos materiales,
económicos y de tiempo para poder
realizarla, y por eso debes tener eso en
cuenta cuando estás planeando el
cómo hacer las cosas. Ejemplos de
preguntas:
1.- ¿Cuánto tiempo necesito para organizar la
reunión con los otros supervisores?
2.- ¿Cuánto tiempo vamos a estar en esa
reunión?
3.- ¿Cuánto dinero necesito para refrescos y
papitas?

10. SEXTA
PREGUNTA:
¿CUÁNTO?
Realizar cualquier acción o actividad
requiere el uso de recursos materiales,
económicos y de tiempo para poder
realizarla, y por eso debes tener eso en
cuenta cuando estás planeando el
cómo hacer las cosas. Ejemplos de
preguntas:
1.- ¿Cuánto tiempo necesito para organizar la
reunión con los otros supervisores?
2.- ¿Cuánto tiempo vamos a estar en esa
reunión?
3.- ¿Cuánto dinero necesito para refrescos y
papitas?

11. PARA
COMPLETAR
LA IDEA
¿DÓNDE?
¿CUÁNDO?
Una vez que has respondido las
preguntas anteriores será fácil concretar
éstas últimas dos preguntas que te
permitirán tener un panorama completo
de lo necesario para materializar tu
idea.
1.- ¿Dónde y cuándo hacer la reunión con los
supervisores?
2.- ¿Dónde y cuándo hablaré con el
despachador que se quiere ir?
3.- ¿Dónde y cuándo hablaré con mi Gerente
sobre la idea de reunir a los otros
supervisores?

12. Tus despachadores y facturistas verán en tí un verdadero líder cuando te
vean actuar con seguridad y claridad de propósito. El liderazgo no es algo
que se puede dar por un nombramiento o una placa en la puerta de tu
oficina; se gana a través de una forma de ser, que hace ver a tus
subalternos que pueden confiar en tí porque lo que haces cuadra con lo
que dices