Gerenciamineto de la Relacion con Clientes

1. CRM

2. CRM Los clientes actuales de las empresas valen CINCO veces mas que los clientes nuevos.

3. Principales productos considerando el criterio de selección

4. OracleOfrece solucione individuales de:- Bases de datos: datawarehousing- Business Intelligence- Suite eBusiness: marketing, ventas, servicio- Suite colaborativo: email, voz, fax, wireless PeoplesoftSolución integral con los siguientes módulos- Colaborativo. Voz, web, email, fax, wireless- Operacional. Back office: finanzas, RR HH, cadena de abastecimiento- Analítico. Explotación valor de los datos: patrones de compra, factores de retención,conducta, etcCaracterísticas básicas: rapidez de implantación y facilidad de uso SAPSolución mySAP.com comprende tres ámbitos- Relación con clientes (CRM)· Potencial el canal de telefonía (telemarketing y televentas). Crea lista dellamadas, asigna agentes, diseña guiones.· Integración con información de " back office" y " businessintelligence"- Relación con partners (PRM)- Relación con empleados (ERM)

5. Schlumberger SemaAbarca las tres partes del CRM:1. Analítico: integración y explotación de datos de clientes y productos y áreas deactividad2. Operacional: da cobertura a toda la gestión comercial para acciones comercialesdiferenciadas3. Colaborativo: gestión integral de contactos con varios módulos SelligentSu solución, Selligent Xi, integra soluciones analíticas, operativas y colaborativas.Módulos:1. Ventas· Administración de procesos de venta· Administración del territorio· Ofertas2. Marketing· Administración campañas· Segmentación· Telemarketing3. Atención al cliente· Helpdesk· Centro de llamadas

6. Principales software CRM implementados en el 2006

7. Instituciones que han aplicado CRM en Ecuador

8. Resultados