Mapa mental CRM

1. Historia:
- 80’s:
comercialización
base de datos.
- 90’s: mejora de
gestión, vía en
varias direcciones.
- Inicio programas
viajero frecuente.
CRM en el
2000:
- Incursionar
en todas las
áreas de
mercado
Empresas en el mercado
CRM:
- ORACLE
- SAP
- Microsoft Dynamics
- ZOHO
- SUGARCRM
- SALESFORCE
Sistema CRM:
sistema de gestión de
relaciones con los clientes.
Gestión y análisis de las
interacciones del cliente y los
datos.
Atraer, retener y satisfacer a
los clientes.
Elementos del
sistema:
- RRHH
- Tecnología
- Procesos
- Conocimientos
Filosofía:
“el cliente siempre tiene la
razón”
“CRM es una filosofía de
empresa”
Conseguir nuevos clientes,
mantener los actuales.
Ventajas: Eficiencia, Mejorar las relaciones con los
clientes, Aumentar los ingresos, Aumento de ventas,
comunicación interna, Optimizar el marketing
Desventajas: Depende del tamaño y las reglas
del negocio, No es fácil de poner en su lugar.
El entrenamiento. Discriminación de clientes. El
proceso quita tiempo
Arquitectura CRM:
- Funcionamiento
- Colaboración
- Analítico
FABIAN ANDRES CABRERA
COD:1208219108