1. Universidad Anahuac
Semana 2

3. Navegante Explorador Entusiasta

4. A B
Navegante Realiza un camino directo entre A y B.
Interesado en lograr específicamente
completar una tarea u objetivo

5. A B
Explorador Desea tomar una ruta para llegar a un destino.
Disfruta de la jornada y pone menos énfasis en
completar tareas u objetivos, Desea y ve la
aventura como parte de la experiencia

6. A ?
Entusiasta Similar al explorador, también disfruta la
jornada pero sin ponerse límites de tiempo.
Los entusiastas se pierden en la experiencia
ofreciendo su tiempo y su participación activa.

7.  Es imposible saber exactamente qué está
pensando cada individuo
 A través del análisis se pueden descubrir
tendencias y características de la audiencia
 Esta audiencia puede ser segmentada en
grupos que comparten características
similares

8.  Factores que influencian las decisiones que la gente toma
online:
 Intento. Que es lo que el usuario busca lograr en la visita . Su
intención de tomar la acción que esperamos que tome.
 Información Buscada. La información que busca esa persona y
las preguntas que tendrá mientras utiliza el sitio.
 Motivaciones. Las razones por las que un usuario justificaría
sus acciones. Las que lo animarán a tomar acción.
 Obstáculos. Las razones que previenen a alguien de tomar una
acción o comprometerse.

9.  Creación de tácticas alineadas al comportamiento
 Meta: influenciar a tomar acción
 Ejemplos: contenido, ofertas, presentaciones y demos en
flash, e-mail.
 Categorías de tácticas de acuerdo a su finalidad:
▪ Atracción (generar visitantes al sitio.)
▪ Conversión (se involucren en alguna forma de acción: registrarse,
solicitar información, cotización.
▪ Retención (mantener leales a los clientes. Ejemplos: Campañas e-mail,
newsletters, programas de lealtad on-line)

10. Conocimiento
Actitud
Prueba
Comportamiento
Experiencia
Aprobación
Recomendación

11. • Respuesta
Prospectar, • Recompra • Respuesta Directa (Activación,
• Prueba promoción)
Adquirir o Retener • Venta • Respuesta inversa (Search)
Clientes • Recomendaciones • Relaciones continuas (CRM)
• Relacione Públicas
Branding ,
• Atraer/Impulsar
Comunicación, • Estimular
Crear diálogo, • Asociar
• Conciencia de marca
Generar actitud • Conversar • Construcción de marca
con la marca

12. • Estrategia interactiva
• ¿Qué vamos a hacer para lograr los
objetivos?
• Descripción de las tácticas
• ¿Qué tácticas están involucradas?
• Presupuestos
• ¿Cuánto estimamos que costará todo el
plan?
• Plan de trabajo
• ¿Cuánto tiempo y recursos
necesitaremos? (Project Plan)

13. • Objetivos tácticos:
• Proveer al consumidor con una experiencia
interactiva alineada con el posicionamiento buscado
de la marca, comunicando todo lo que el consumidor
espera o quiere saber sobre el producto o servicio
que la marca representa
• En qué fijarse
• Contenido mas completo y relevante posible
• Acercar lo que busca el usuario y la acción esperada
• Usar buscador interno para saber lo que busca el
visitante
• Experiencia interactiva: fácil, intuitiva y agradable
• Tecnologías: evitar lo que complique la experiencia
• Dominios: el más evidente
• Indexabilidad: El contenido tiene que ser
encontrable e indexable
• Ventajas:
• Espacio dedicado a la marca (con reglas de la marca)
• Presencia permanente de bajo costo, destino de
múltiples esfuerzos on y offline

14. • Objetivos tácticos:
• Generar una relación mas estrecha entre marca y
consumidor, al proveer un espacio en el que el
consumidor aprecia el contenido, las herramientas o la
comunidad provista por la marca; relacionándola a una
experiencia agradable y deseada, evitando los aspectos y
mensajes comerciales
• En qué fijarse
• Contenido relacionado, mas no directamente
• No ser evidente ni mentir tampoco: la marca patrocina,
no manda
• Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas
útiles, etc.
• Indexabilidad: atraer la atención de los usuarios que no
buscan la marca
• Dominios: no usar el de la marca.
• Ventajas:
• Mayor receptividad del consumidor a recibir información
del producto o servicio
• A mayor contenido, mayor visibilidad en buscadores
• Efectividad permenente

15. • Objetivos tácticos:
• Integrar la marca a la conversación social
Generar una relación mas estrecha entre
marca y consumidor, buscando fans y no
clientes, generar comunidad. Hacer de la
marca una marca social
• En qué fijarse
• Contenido relacionado con aspectos sociales
• Dar valor al usuario: contenido relevante,
herramientas útiles, etc.
• La gente en facebook no entra a ver
publicidad, no lo bombardees con el mismo
güion publicitario de siempre
• Ventajas:
• Mayor receptividad del consumidor a recibir
información del producto o servicio
• La gente está en facebook… mayor presencia
• Empatía con el mercado

16. • Objetivos tácticos:
• Tener presencia de marca con el cliente en
TODOS LADOS. Las funciones que ofrezca
deben generar valor en el cliente y no solo
comunicar un mensaje de manera que exista
una experiencia de marca e intensiones de uso
frecuente.
• En qué fijarse
• Las apps no son páginas web. Cada app tiene
una función específica
• Ofrecer una herramienta o servicio si no, ni lo
intentes. No hay que estar por estar.
• ¿Porqué crees que alguien te daría el honor de
traerte en su bolsillo? Genera la necesidad.
• Ventajas:
• Movilidad, presencia constante
• Extensión del negocio
• Viralidad cuando se vinculan estrategias con
redes sociales

17. • ¿Cuánto estimamos que costará el plan?... Todo tiene que
estar contemplado:
• Medios
• Actividades
• Desarrollos / Producción
• Licencias
• Recursos Humanos
• Agencias
• Otros proveedores
• Costos internos

18. • ¿Cuánto tiempo y recursos
necesitamos?
• Diagrama de Gantt
• Considerar recursos y reuniones
necesarias
• Especificar responsables de cada
actividad
• Tiempos: considerar revisiones y
posibles atrasos en diversos puntos
• Comunicación: lista de contactos
clave con descripción de funciones y
responsabilidades