El documento habla sobre la importancia de recopilar y analizar información del mercado y los consumidores para transformarla en conocimiento que permita tomar mejores decisiones estratégicas de negocio. Explica el proceso de recopilación de datos, análisis, toma de decisiones y ejecución de acciones, así como diferentes métricas para medir el rendimiento a lo largo de este proceso con el fin de maximizar el retorno de la inversión. También proporciona estadísticas e información sobre el uso de internet en México y

1. ROI
Funnel
Métricas

2. Manejar información del mercado y nuestros consumidores para
transformarla en conocimiento, que a través de su análisis nos permita
tomar decisiones de negocios más efectivas y estratégicas para
ejecutarlas con éxito

3. Conocimiento Ejecución y
•Toda la información y Análisis •Congruente con los Acción
posible y relevante objetivos
•Datos puros y crudos •De la información •Visión táctica y estratégica •Implementación en campo
•Organización básica recopilada •Elaboración de Roadmap •Congruencia entre
•Análisis de métricas •Prueba de investigación objetivo/estrategia/acción
obtenidas •No salirse del camino
•Resumen y recomendación •Nueva recopilación de
Recopilación y Toma de datos (Ciclo IM)
manejo decisión

4. • Orientación hacia el mercado y los
consumidores
• Identificación de nuevas oportunidades
• Alerta temprana de movimientos de
competidores
• Minimizar riesgo en inversiones
(detectando antes tendencias y
amenazas)
• Mejor interacción con el consumidor
(hablar su mismo idioma)
• Mejor selección y posicionamiento de
mercado
• Información más rápida, eficiente y
económica

5. • Computadoras Personales en México: 12.5 millones
• Número de computadoras con acceso a Internet: 7.4 millones
• Teléfonos móviles: 53.4 millones
• Internautas en México: 22.7 Millones (mayores de 6 años)
• Internautas en zonas urbanas: 17.2 millones (mayores de 13)
• Tasa de penetración nacional de Internet (6+): 21.1%
• 58% Hombres, 42% Mujeres
• Porcentaje de internautas que ingresan mediante cafés internet y/o escuelas:
34%
• Actividades principales online: Descarga de música: 48%, Noticias 47%, Entretenimiento 39%, etc.
• 42% (y sumando) tienen su web site (Hi5, Facebook, etc.)
• 36% utiliza su web site para compartir fotografías personales
• 71% descarga y mira videos por internet
• 32% realiza llamadas telefónicas por Internet (VoIP)
• El 75% considera que Internet le ayuda MUCHO a decidir la compra de un producto en una tienda
física

6. • ComScore Media Metrix (
http://www.comscore.com ) es “la fuente líder
en medición de audiencias en Internet”
• Detalla el comportamiento de la gente que
accede a internet, redes, mensajería y otras
aplicaciones
• El servicio provee las mediciones de rating y
estimaciones más precisas disponibles a la
fecha.
• Pago por servicio
• A partir del 2006 hay un gap en sus reportes que
afectan a países latinos porque dejó fuera los
accesos vía cafés internet o conexiones
compartidas (30% en México) y tampoco mide a
los menores de 15 años.

7. • Métricas estándar de la industria sobre visitas e intensidad de
uso
• Reportes sobre redes propietarias (ej. AOL)
• Reportes sobre audiencias en Hogar, Trabajo, Universidades
• Datos demográficos detallados incluyendo edad, género,
ingresos, raza, región y mucho más
• Cálculo de audiencia sin duplicar
• Análisis de fuente de entrada y
pérdida (salida) de tráfico desde y
hacia un sitio
• Segmentación de usuarios de
banda ancha
• Alcance y frecuencia de la métrica

8. • http://www.alexa.com
• Panel de comportamiento de usuarios
selectivo.
• Mide el tráfico de un sitio a través del
tiempo (Reach), el Ranking de acuerdo al
tráfico y el número de páginas vistas.
• Puedes comparar hasta 5 sitios a la vez.
• La barra de Alexa permite conocer a que
otros sitios navegan los usuarios que
visitan el sitio.

9. • http://www.google.es/trends
• Comparador de búsquedas realizadas en
Google
• Compara hasta 5 tópicos por vez
• Muestra si los tópicos han aparecido en
Google News
• Muestra desde qué regiones se buscan
más esos tópicos

10. • http://www.google.com/analytics
• Usuarios Únicos
• Visitas
• Tiempo de visita
• Target
• Page views/
Impresiones
• Usuarios nuevos
• Fuente de llegada
• Keywords

11. • http://www.google.com/webmasters
• Diversas herramientas para webmasters
• Recomendaciones del robot de Google
• Keywords que identifica el robot
• Keywords mejor ranqueados
• Administración de ligas externas

12. Promedio de la industria
• Tasa de rebote
% de e-mails que regresan al servidor de • 8.3%
correo como no entregados
• Tasa de apertura • 30.2%
% de mails abiertos
• 7.9%
• Tasa Click-through
% de clicks que un email obtiene por usuario
• Tasa Click-to-purchase • 4.1%
% de ventas originadas a partir de un click
en un email
• Tasa de pedidos por email • 0.26
% de ventas generadas por email enviado

13. • ROI Es una medida de rentabilidad que toma
en consideración la ganancia de una actividad
en referencia el capital invertido.
• Espacio
• ROI(%) = Ganancia/Capital Invertido * 100 Variables • Alcance/Frecuencia
• Segmentación
• La planeación ayuda a generar contenidos
relevantes para los usuarios.
• Impresiones
• Alcance y Frecuencia
• Si el contenido es relevante y además presenta Reportes • CTR (Click Through Rate)
creatividad para atraer, aseguramos un ROI • Costo por adquisición y CPC
• Para conocer el ROI debemos medir la
campaña en cada una de sus fases de
captación
Post Click • Conversiones
• Existen múltiples métricas que ayudan a
efectuar el estudio:

14. Primer Contacto
Número de Impresiones
A Diseño
Atracción
I CTR
Interés
Relevancia / Tráfico
Clic
D Solicitud de información
Deseo Carrito de compras
A Cerrar Compra
Registro de información
Acción
Retroalimentación
S Interacción con marca
Soporte Lealtad (Visitas repetidas)

15. A
Atracción
I
Interés
D
Deseo
A
Acción
S
Soporte

16. Copa de martini Copa de Vino
Mensaje relevante pero engañoso Problema técnico
Segmentación deficiente o barrera de participación
(ej. Registro largo, CURP, etc)

17. Copa de tequila
Segmentación Adecuada
Conversión maximizada
¡ ROI !