Taller para la formación de habilidades directivas (liderazgo) en mandos intermedios, sector financiero. Parte 1.

1. [Q + P] x D = R 2
Seminario de Dirección & Resultados
12 | 13 de Agosto
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2. Agenda / 14 de agosto
1 ¿De dónde venimos? 12.30 – 12.45
2 ¿Dónde estamos ahora? 12.40 – 14.00
3 COMIDA 14.00 – 15.00
4 ¿A dónde vamos? Tendencias 15.00 – 17.00
5 ¿Cómo debe ser la Caja del Siglo XXI? 17.00 – 18.00
6 ¿Cómo debe ser la Dirección del Siglo XXI? 18.00 – 19.00
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3. ¿De dónde venimos?
… de la Era del Producto
Poca cultura financiera Demanda > Oferta Regulación legal
Cliente desinformado Es fácil captar ahorro Poco margen de maniobra
Cliente poco exigente Se vende prácticamente todo Proteccionismo
Poca transparencia El cliente apenas tiene derechos Burocracia
Negocio intensivo en capital Escasa innovación Competencia limitada
Baja productividad y eficiencia CRM convencional Territorio geográfico acotado
Costes de explotación elevados Marketing tradicional No compiten con bancos
El conocimiento no es un activo Decisiones centralizadas Negocio y sector definidos
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4. ¿Dónde estamos ahora?
Bajo Desplome del sector Desaceleración del PIB Crisis de confianza y
consumo y ahorro inmobiliario mayor de la esperada liquidez
Volatilidad de los Tasa de desempleo Euribor en tasas
Inflación al alza
mercados financieros creciente máximas
Escalada de precios del Crisis que afecta a todas Precios de materias
Peligro de estanflación
petróleo las empresas y sectores primas al alza
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5. ¿Dónde estamos ahora?
Impacto mediático: más Políticas monetarias BCE ajeno a la realidad Dejamos de percibir los
presión sobre el sistema volcadas en la inflación nacional fondos europeos
Reacción excesiva de Reajustes en
regulación FACTORES AÑADIDOS DE RIESGO valoraciones bursátiles
Judiacilización de la Crisis crediticia II: Economía basada en el Bajos niveles
crisis morosidad e impacto ladrillo de I + D + i
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6. # Ante una crisis económica que va a precipitar
un cambio en el actual modelo hasta ahora
basado en el dinero fácil y barato
La crisis económica “está cambiando muchas de las reglas
del juego del sector financiero“
Alfredo Sáenz
Grupo Santander
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7. ¿Dónde estamos ahora?
Los bancos y las cajas de ahorro hoy …
Son negocios intensivos en conocimiento y en tecnología como soporte del negocio: costes, productividad, servicio
Ya no actúan en un espacio cerrado, regulado y acotado, sino abierto, desregulado e inestable: global
Experimentan una presión sobre costes que incentiva la avalancha de innovaciones financieras y los procedimientos
Se dedican a un negocio sin “fronteras” definidas entre lo bancario, lo financiero y lo comercial. Que se reinventa
Se ven obligados a ofrecer cada vez más calidad y a actualizar sus conocimientos ante un cliente informado e infiel
A menudo basan su ventaja competitiva en el precio, utilizándolo como ancla para la fidelización de los clientes.
Recurren a promociones y a innovadoras campañas publicitarias
Están preocupados por la eficiencia y la rentabilidad del espacio comercial
Tratan de ofrecer una atención personalizada y soluciones integrales, con más o menos éxito.
Perciben al cliente como su recurso más escaso pero no consiguen retenerlo
Perciben a la competencia como una nube de puntos donde no existe el centro. Hay que ganarlo permanentemente.
Ya no ven la calidad como sinónimo de costes. Aumenta la productividad y con ella la competitividad.
Ven al “Directivo” como clave para la implantación de sus estrategias y como el catalizador del talento/conocimiento
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8. ¿Dónde estamos ahora?
… entrando en una guerra de trincheras
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9. ¿Dónde estamos ahora?
Toma decisiones rápidas Conoce a sus soldados
Las toma en la trinchera. Improvisa Distribuye las funciones
Pero depende de Sede Central Exige retos, a veces heróicos
Valora al enemigo Tiene visión a corto y largo
Vigila sus movimientos Su objetivo es ganar la batalla
Desconoce sus próximos pasos Pero piensa en ganar la guerra
Tiene autoridad Moviliza a sus tropas
Respeto y lealtad de sus soldados Busca victorias rápidas
Da ejemplo. Metido en el barro Exige a todos saltar la trinchera
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10. ¿Dónde estamos ahora?
[Y sin embargo]
cuando entramos en una oficina, ¿qué vemos?
11.00 horas .
Lunes 12.00 a.m
Lunes 13.00 horas
Martes 9.00 a.m.
Martes
14.00 ho
ras
Viernes 15.
Viernes
00 p.m.
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11. Soldados matando el tiempo en las trincheras [apatía]

12. Conclusión nº 1
Necesitamos acción … ¡Ya!
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13. ¿Hacia dónde vamos? [Tendencias 2009 … ]
… hacia la Era de las Personas
SOCIEDAD Y CONSUMO
¿Cómo está evolucionando la
sociedad?
¿Y sus hábitos de consumo?
TECNOLOGÍA [ WEB ]
¿Qué papel está jugando la
tecnología en la vida de la gente?
¿Cómo se está reinventando?
SECTOR FINANCIERO
¿Hacía dónde se está encaminando
el sector financiero?
¿Revoluciones en la banca?
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14. ¿Hacia dónde vamos? [Tendencias 2009 … ]
… hacia la Era de las Personas
SOCIEDAD Y CONSUMO
¿Cómo está evolucionando la
sociedad en general?
¿Y sus hábitos de consumo?
TECNOLOGÍA [ WEB ]
¿Qué papel está jugando la
tecnología en la vida de la gente?
¿Cómo se está reinventando?
SECTOR FINANCIERO
¿Hacía dónde se está encaminando
el sector financiero?
¿Revoluciones en la banca?
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