ful educación

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS PEDAGÓGICAS
GERENCIA EDUCATIVA
Facilitadora: María Mavares

2. LA CALIDAD Y LAS
CARACTERISTICAS

3. ¿Qué palabras asociamos inmediatamente
cuando escuchamos calidad?
El significado de la palabra calidad es ambiguo, ya que esta
palabra es utilizada de muchas formas y con diferentes
significados.
El definir si un producto y/o servicio es de "mala calidad" o
"buena calidad" no es algo que pudiéramos considerar
objetivo.

4.  Es difícil determinar el significado de la palabra calidad de
forma objetiva.
 Deben de considerarse varios factores al momento que
hacemos un juicio con respecto al grado de calidad de un
producto y/o servicio.
Ejemplo:
Productos y/o servicios con la misma calidad pueden ser
percibidos de forma diferente por personas con diferente nivel de
educación, experiencia, edad, etc.

5. LA CALIDAD PARA ALGUNOS
AUTORES
Philip Crosby Dr. Joseph M. Juran
Nació en Wheeling, Virginia el 18 Nació en Braila, Rumania el 24
de junio de 1926. Él definió la de diciembre de 1904. Para él
calidad como el Cumplimiento de la calidad era Adecuación al
los requisitos. uso.

6. Willian Edwards Deming
“El Padre de la Calidad Moderna”, nació el 14 de Octubre de
1900, en Sioux City, Iowa. Sus primeros años de vida se
caracterizaron por la pobreza y el trabajo duro.
Deming asevera que "la calidad de cualquier producto o servicio
tiene muchas escalas“.

7. LOS CATORCE PUNTOS
DE
DEMING
1.- Crear constancia 4.- Establecer
en los liderazgo
propósitos
5. Eliminar slogans
2.- Adoptar vacíos
una nueva
filosofía
3.- Terminar con la 6.- Eliminar cuotas
practica de comprar a los numéricas
más bajos precios
7.- Establecer
entrenamiento dentro
del trabajo

8. LOS CATORCE PUNTOS
DE
DEMING
9.- Romper barreras
8.- Desechar entre departamentos
temores
10. - tomar acciones para
lograr la transformación
14.- Reeducar
vigorosamente
11.- Mejorar
constantemente y
13.- Remover barreras siempre el proceso de
para apreciar la mano producción y servicio
de obra
12.- Desistir de la
dependencia en la
inspección en masa

9. 1.- Falta de constancia en el propósito.
2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3.- Evaluación del desempeño,
clasificación según el mérito.
4.- Movilidad de la Gerencia.
5.- Manejar una compañía basándose
únicamente en las cifras visibles.
6.- Costos médicos excesivos.
7.- Costos excesivos de garantía.

10. 5.- OPCIONES PARA OBTENER LA CALIDAD
La calidad debe no únicamente contemplar la calidad de
productos y/o servicios sino lo más importante, la calidad de las
personas que participan en la elaboración y entrega de los
mismos.
La calidad debe responder tanto a las
expectativas concretas como
también a expectativas y deseos
emocionales.

11. ¿CÓMO SE RECONOCE Y SE IMPLEMENTA LA
CALIDAD?
La calidad se puede reconocer cuando se consigue la
satisfacción simultánea de todos aquellos a los que el trabajo de
la organización afecta: accionistas, clientes y empleados, ya sean
administrativos o no, así como del ambiente de la institución.

12. Con todo lo anterior, no pretendemos dar una nueva
definición de calidad sino tratar de hacer conciencia de que
la calidad va mas allá de trabajar con cero defectos, de tener
documentados todos nuestros procesos, de tener
identificados nuestros indicadores de calidad y definir el
rumbo de la organización (misión, Visión, Valores,
Objetivos, Política de Calidad).

13. La calidad inicia con una mejora en las relaciones
humanas, esto reforzará la comunicación y el trabajo en
equipo del personal, lo cual se vera reflejado en la actitud,
comportamiento y la efectividad de cada uno de ellos, que
sumado a lo anterior da como resultado una organización
de alto desempeño comprometida con la satisfacción de los
requerimientos de sus clientes.

14. GRACIAS