Satisfacción

1. SEMESTRE Jun-2011 Dic-2011 Jun-2012 Dic-2012 Jun-2013 Dic-2013 Jun-2014
META AIA 4,20 4,20 4,25 4,25 4,30 4,30 4,40
REAL 4,35 4,32 4,02 4,37 4,43 4,13 4,41
ISC Externo PROCESO PESO
satisfacción cliente
externo
construcción
Edificaciones
63% 4,44 4,28
3,98 4,00 4,32 4,03 4,17
Infraestructura 3,92 4,40 4,57 4,73
satisfacción cliente
externo
construcción -
Atención Garantías
Edificaciones
27% 4,35 4,50
4,04 4,60 4,30 4,41
Infraestructura NA NA NA NA
satisfacción cliente
externo M&E
M&E 5% 3,46 4,01 4,36 4,84 4,60 4,50 4,20
satisfacción cliente
externo PI - Usuario
Final
PI Usuario
Final
0,5% 4,13 NA NA NA en revisión en revisión 4,20
satisfacción cliente
externo PI - Ante
Cliente
PI Ante
Cliente
0,5% 4,12 3,80 4,18 NA en revisión en revisión
satisfacción cliente
externo P&D Planos
P&D Planos 2,0% 4,19 4,61 4,44 4,81 4,80 4,54 4,70
satisfacción cliente
externo P&D
Proyecto Ejecutado
P&D Proyecto
Ejecutado
2,0% 3,96 4,92 4,36 4,87 4,77 4,29 4,80
Para revisar sus calificación y observaciones de cliente externo, remitirse al
siguiente link:
H:OFICINAPLANEACION ESTRATEGICAAZIMUT1. CORPORATIVO
COLINDICADORESSATISFACCION CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOSRESULTADOS CONSOLIDADOS CLIENTE EXTERNO
Ver observaciones
relevantes para la toma de
acciones
Reporte Cliente
Externo
Edificaciones
Reporte Cliente
Externo
Posventas Edif.
Reporte Cliente
Externo M&E
Reporte Cliente
Externo P&D
Planos
Reporte Cliente
Externo PI
Usuario Final
Reporte Cliente
Externo P&D
Ejecutado
Reporte Cliente
Externo PI
ante Cliente
Reporte Cliente
Externo
Infraestructura
Reporte Cliente
Externo
Posventas Infra.
RESULTADO POR PROCESO
SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO
Retroalimentación Semestre 1 de 2014

2. ANÁLISIS DE RESULTADOS
SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO
Retroalimentación Semestre 1 de 2014
PROCESO # DE OBSERVACIONES OBSERVACIONES GENERALES DERIVADAS DE LA ENCUESTA
Diseño 0 * Reforzar la oportunidad en la entrega a nivel parcial y/o final
de las diferentes etapas del Proyecto
Proyectos
Inmobiliarios
2 * Falta claridad y cumplimiento en la entrega de información
para trámites.
M&E 5 *Mejorar el proceso de entrega y recibo de equipos, ya que es
demasiado lento y el servicio al cliente.
Edificaciones 35 * Los Cliente se quejan por los inconvenientes para el inicio de
Obra y los retrasos durante su ejecución.
Infraestructura 0
RECEPCIÓN DE ENCUESTAS EXTERNO
Cliente Recibidas Esperadas % Cumplim. Calificación
promedio
Diseño Planos 8 30 10% 4,7
Diseños Ejecución 3 4,8
Proyectos
Inmobiliarios
11 20 55% 4,2
M&E 13 25 52% 4,2
Edificaciones 10 20 50% 4,2
Infraestructura 0 2 0% 0
TOTAL 45 97 40,2% 4,4

3. RESULTADO POR PROCESO
SATISFACCIÓN CLIENTE INTERNO
Retroalimentación – Semestre 01 de 2014
SEMESTRE Dic-2012 Jun-2013 Dic-2013 Jun-2014
META AIA 4,25 4,30 4,30 4,40
REAL 4,21 4,23 4,25 4,17
PROCESO
Edificaciones
(Bogotá)
4,09 4,40
Infraestructura (Bogotá) 4,31 4,40
Comercial (Bogotá) 4,00
Presupuestos 4,24 4,20 4,06 4,20
Planeación y Logística 3,99 4,12 4,05
Maquinaria y Equipos 3,93 4,08 4,16 4,26
Proyectos y Diseño
Arquitectónico
4,02 4,10 4,05 4,16
Proyectos Inmobiliarios 3,75 4,03 4,18 4,00
Financiera, Contabilidad,
Tesoreria
4,32 4,30 4,37 4,50
CAD 4,15 4,26 4,23 4,40
Sistemas y
Tecnología
4,44 4,43 4,41 4,40
Compras 4,25 4,17 4,27 4,40
Negociaciones 4,37 4,32 4,37 4,50
Ambiental 4,30 4,25 4,53 4,50
Calidad 4,30 4,50
Salud
Cocupacional
4,23 4,30
Mejora Continua 4,33 4,40
Jurídica 4,17 4,37 4,22 4,30
Auditoría 4,40 4,30 4,29 4,40
Comunicaciones 4,32 4,22 4,45 4,40
Nómina 4,40 4,28 4,37 4,50
Selección 4,34 4,28 4,16 4,30
Bienestar 4,40
Desarrollo
Humano
4,40
SEMESTRE Dic-2012 Jun-2013 Dic-2013 Jun-2014
META AIA 4,25 4,30 4,30 4,40
• Se presentan bastantes reprocesos a nivel
operativo
• Falta acompañamiento en Obras
• Se debe mejorar tiempo de respuesta de
algunos procesos.
Observaciones para mejorar
• Financiera, Contabilidad y tesorería
• Negociaciones
• Ambiental
• Calidad
• Nómina
Los procesos mejor calificados fueron:
REAL 4,27 4,26 4,30 4,40
Para revisar sus calificación y observaciones de cliente interno, remitirse al siguiente link:
H:OFICINAPLANEACION ESTRATEGICAAZIMUT1. CORPORATIVO COLINDICADORESSATISFACCION CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOSRESULTADOS CONSOLIDADOS CLIENTE INTERNO