Trabajo sobre el: "Comportamiento del consumidor". Semana 2.

1. MBA Marketing
Licda. De Nobrega, Joelys
Licda. Ibarra, Meyling
Licda. Parisca, Yecsibel
Licda. Núñez, Yenelva

2. Proceso del comportamiento de compra del
consumidor
NESTLE SAVOY------------CREA UN ESTÍMULO------------SE GENERA UNA PERCEPCIÓN
Naturaleza del estímulo: Delight tiene un envoltorio llamativo de color azul celeste y blanco
con el color rojo que hace relevancia a la marca Savoy para atraer a los consumidores.
Aspectos Internos del Individuo: En este caso basados en la vista y el gusto, una muchacha
se acerca a un Kiosco, detalla toda la mercancía y su proceso de atención selectiva le
recomienda “comer algo rico sin descuidar su figura”.

3. Proceso del comportamiento de compra del
consumidor
La elección es entre algo que sea muy sabroso pero que no le perjudique su
figura, por lo que se detalla en el área de los chocolates a ver que le ofrece la
variedad.
Es aquí donde la ubicación del Chocolate Delight es importante para la
vista del consumidor ya que es un chocolate bajo en calorías y no debe
estar junto con los otros chocolates comunes.

4. Ambiente
Kioscos, Supermercados, Farmacias y Exhibidores de Productos.
En esta oportunidad es seleccionado un Kiosco ubicado en el este
de Caracas que se encuentra generalmente en los centros
comerciales y que está diseñado para la satisfacción de los clientes
por su distribución de productos según estudios de comportamiento
de selección de compra.
Proceso de interpretación
Estos kioscos tienen la particularidad de tener toda su mercancía
ordenada según su categoría, de esta manera el consumidor se ve
atraído al producto que desea sin perderse en el resto de los
productos por los que no está interesado. Aquí entra los procesos
de:
Atención y Comprensión
Delight es elegir la oferta del chocolate que ofrece una experiencia
deliciosa y sin culpas, colores que llaman a la tranquilidad e incitan
a su consumo de forma despreocupada. Comprendiendo que estos
estímulos se encuentran almacenados por sensaciones de gustos,
creencias y conocimientos.

5. Memoria
El chocolate por naturaleza está almacenado en la memoria desde niños y marca un
hito en la historia del consumidor. La variedad de los mismos se ha ajustado a la
diversidad de los sectores, según análisis de mercados es conocido que el Target
Femenino es comprador predilecto de este producto y para ello las campañas se
diseñan con objetivos de colores, mensajes e ingredientes diversos añadidos . El
Caso de Delight es un producto sin azúcar, para todo aquel que se quiere sentir bien,
que se encuentra en un régimen de ejercicio o desea perder peso. Una merienda
¨baja¨ en calorías.
Nuevos conocimientos, Significados y Creencias
El consumo de chocolates tiene un sinfín de relaciones psicológicas en las
personas, en este caso en particular, las mujeres lo pueden consumir por la
satisfacción de darse un gusto sin tener que preocuparse por sus calorías, y
esto no estaría generando un sentimiento de culpa derivado de la satisfacción
de un deseo.

6. Proceso del comportamiento de compra del
consumidor
Vemos que la consumidora hizo su elección por el Chocolate Delight
con bajas calorías, generando un grado de satisfacción por haber
elegido algo rico que no le va a causar remordimientos ni culpas

7. Evaluación (Elección) • En este punto hemos
determinado 2 tipos de
consumidores; el que busca
Comportamiento
seguridad, confort y calidad; el
Compra
otro que busca precio y calidad.
• Viene reflejado • Es directa al
• El Primero (Seguridad, confort,
calidad): Savoy Chocolate desde su punto de venta,
Delight ha definido los Kioscos memoria, y las la intención de
¨Parada inteligente¨ la puesta ansias de compra está
de sus productos al alcance comerse algo afianzada en la
visual del consumidor; incluso rico, pero bajo en memoria (sabor y
en los exhibidores que se calorías. Aparece calidad), afectos
colocan al lado de las cajas
registradoras, de tamaño como opción y cognición al que
reducido a un precio bajo para Chocolate subyace en
incitar la compra mientras el Delight. consumidor.
cliente espera en la fila.
• El Segundo (Calidad y Precio)
adquiere Chocolate Delight en
un kiosco común, al paso por
donde transita, sin importar
cualquier otro tipo de factor. Es
muy importante, que las damas
que adquieren este tipo de
producto; desean verse y
sentirse bien, sin perder calidad
o sabor en sus meriendas u
antojos.

8. Consecuencias en el
Marketing
Los componentes cognitivos y afectivo que
recibe el consumidor son un aspecto importante
para el mercadeo, debido a que sentirse
agradado por la calidad producto y describir las
razones de consumo por parte del consumidor,
conjugan la idea principal de compra y su
reincidencia en la misma. Un Chocolate que
conjugue cacao venezolano a un precio
accesible es una oferta irresistible para cualquier
consumidor
Fuente:www.savoy.com.ve