informe

1. 2 Proceso de compra y factores de
comportamiento de los consumidores de Coca-
Cola
Uno de los temas más importantes del marketing ha tenido especial relación con el
comportamiento del consumidor y el proceso de conocer la razón por la cual el cliente
compra determinado producto. ¿Qué lo incentiva a comprar un producto específico? Y ¿cuáles
son los factores que influyen en determinada conducta? Son preguntas que muchas empresas
investigan antes de desarrollar su publicidad de tal forma que puedan incentivar y motivar la
compra.
Las empresas realizan investigaciones de mercado con el fin de conocer y analizar las
características del consumidor, verificar quienes son sus competidores, las posibilidades de éxito,
oportunidades del mercado, entre otras. El estudio del comportamiento del consumidor y el
conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder
implementar con eficacia estrategias para obtener un posicionamiento en el mercado en el cual
incursiona.
El comportamiento del consumidor esta relacionado con las decisiones cuando están adquiriendo
bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. El proceso de decisión de comprar
se ve afectado por elementos como: la actitud del consumidor, los precios competitivos del
mercado, los mensajes publicitarios, tácticas del vendedor, etc.
Las fases del proceso de comportamiento de compra empiezan con el reconocimiento de una
necesidad por parte del consumidor. Este reconocimiento tiene mayores probabilidades de
producirse cuando el consumidor se enfrenta a un problema.
Para el caso del consumo de gaseosas, y específicamente para el consumo de Coca Cola como
marca particular tenemos que los consumidores presentan un tipo de reconocimiento basado en el
estado ideal o, mejor dicho, el reconocimiento de una oportunidad. En ese sentido, Coca Cola se
presenta como una gaseosa que propicia ocasiones de expansión de la felicidad, de
potenciamiento del optimismo, de las buenas energías y del incremento del bienestar.
La Identificación de alternativas para la decisión de compra se da cuando un consumidor percibe
una necesidad que puede ser satisfecha a partir de la compra. El consumidor recure a una serie de
fuentes de información que pueden ser de dos tipos: fuentes internas (experiencias previas o
recuerdos) o externas (medios de comunicación, anuncios publicitarios).
El Comportamiento de compra se puede sostener cuando los consumidores de coca cola la
adquieren de forma repetitiva ya que, tras haberla consumido una primera vez y haberse
encontrado satisfechos, vuelven a realizar la compra de la misma marca, demostrando así
la “lealtad a la marca”. Esto a pesar de que el mercado de bebidas gaseosas es sumamente
competitivo, especialmente en el ámbito de precios.
En el caso de Coca Cola, este tipo de información se encuentra constantemente disponible, por la
relevancia que brinda la estrategia publicitaria de la marca a la generación constante de nuevas e
innovadoras piezas publicitarias. Coca Cola realiza una gran inversión en estrategias para lograr
llegar a su público a través de distintos medios de comunicación y creativos anuncios publicitarios.
A su vez, este esfuerzo es recompensado por la lealtad de sus consumidores, y por el
reconocimiento de la marca.
Aún en un mercado tan competitivo y lleno de opciones como el de hoy, Coca Cola sigue siendo la
gaseosa negra preferida y reconocida por la gran mayoría de consumidores, y la clave de tal éxito

2. radica, no solo en conocer a su segmento de consumidores, sino en un compromiso continuo por
encontrar mejores y más eficaces maneras de transmitir el valor de la marca.
Coca Cola, un
producto basado
en el marketing
domingo, 25 de septiembre de 2016
Conclusiones
-Consideramos que para que Coca Cola pueda tener el
alcance mundial con el que cuenta actualmente se
debieron realizar estudios cualitativos y cuantitativos
de manera particular en cada ciudad a la que Coca
Cola deseara ingresar como producto:
 En primer lugar, el estudio cualitativo le
permitió a Coca Cola recopilar información de sus
posibles consumidores a cerca de sus ideas
y gustos. El proceso cualitativo al ser un proceso no
estructurado, le permite a Coca Cola obtener
resultados referenciales y tentativos que se
realizan mediante un focus group donde se habla de
temas en forma general.

3.  En segundo lugar, se encuentra el estudio
cuantitativo que tiene como objetivo ayudar a Coca
Cola a generalizar los resultados de manera
numérica y estadística. Al ser un proceso formal y
estructurado se realiza a través de encuestas con
preguntas puntuales que le sirvieron a Coca Cola
obtener resultados concluyentes y satisfactorios.
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Proceso de compra
Proceso de decisión de compra de Coca-Cola:
I. Primer paso: Reconocimiento de la necesidad
Parte de la estrategia de marketing de Coca Cola, es cubrir dos necesidades en el
consumidor. En primer lugar, por su misma naturaleza, la bebida de Coca Cola
satisface la necesidad de saciar la sed. Esta necesidad podemos encontrarla
clasificada en el último peldaño de la pirámide de Maslow. La segunda necesidad
que cubre es la de estima, debido a la empática publicidad de Coca Cola que ha
sumado un valor muy grande a la bebida permitiendo automáticamente relacionarla

4. con la amistad, felicidad y pertenencia a un grupo. Ésta necesidad de afiliación y
estima podemos encontrarla en el tercer escalón de la pirámide.
II. Segundo Paso: Búsqueda de información
Fuentes comerciales: En este caso estaríamos tratando de referirnos a los medios
de comunicación, anuncios publicitarios, spots televisivos, información dada por los
trabajadores de la misma empresa el caso de fuentes externas, estaríamos
tratando con información proveniente desde los medios de comunicación, anuncios
publicitarios, información brindada por internet a través de las redes sociales, etc.
Coca Cola es una bebida a la que le sobra información por los medios. Esto es fruto
de que Coca Cola invierte mucho en estrategias de comunicación publicitaria para
llegar a todo su público de manera uniforme.
Fuentes de experiencia: usar el producto, los consumidores toman la decisión en
base a lo que se sabe actualmente por medio de su experiencia. Esta marca
también prioriza una búsqueda interna de sus consumidores, es por ello que
construir memorias: los “momentos Coca Cola”, es una prioridad.
Aquella sensación de felicidad que te brinda el consumir esta bebida, energía tanto
como un café, bienestar emocional. ¿Quién no querría todo esto en una sola
bebida?

5. III. Tercer Paso: Evaluación de alternativas:
La marca Coca Cola a comparación con otras, no sólo figura como la marca favorita
por el mayor porcentaje de consumidores de bebidas gaseosas en Perú, sino que
es una marca top mind a nivel mundial.
Los criterios de evaluación utilizados para este tipo de producto serán el sabor que
posea la gaseosa y el precio que tenga. Coca cola atribuye a estos factores uno
más, que es el energizante. Los consumidores prefieren la marca porque la mayoría
de energizantes no tienen un sabor tan agradable como el de Coca Cola que es
muy dulce y hasta cierto punto adictivo. El precio es muy accesible y variado
dependiendo del tamaño del envase. A comparación con la competencia más
cercana (Inka Kola, Pepsi) que también son consideradas muchas veces dentro de
las alternativas que se eligen a la hora de adquirir una bebida gaseosa. Coca Cola
ha superado esta valla por su innovación en todos los campos.

6. IV. Cuarto Paso: Decisión de compra
En primer lugar tenemos la compra de prueba que realizan los consumidores para
evaluar el producto por medio de muestras que la propia marca ofrece o por ofertas.
Es una prueba de uso directo para probar si se seguirá consumiendo el producto o
no. En segundo lugar, están las compras continuas, en este caso los consumidores
compran por segunda vez la gaseosa de Coca Cola porque ha dado un resultado
satisfactorio y ha cumplido las expectativas.

7. V. Quinto Paso: Comportamiento posterior a la compra o conciliación
Satisfecho con tu compra
Si se ha optado por las compras continuas se relacionará automáticamente con el
concepto de lealtad a la marca. También en el paso posterior a la compra, los
consumidores a través de la web o recomendando a más consumidores de bebidas
gaseosas, pueden manifestar su agrado y satisfacción por su compra. Es lo que ha
sucedido con Coca Cola a través de diferentes foros en la web por consumidores
satisfechos de esta marca.
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Sobre el consumidor...
 Factores Culturales de su consumidor relacionados con su producto
Cultura: La gaseosa Coca Cola representa una cultura entre los consumidores
peruanos, puesto que está relacionado con la costumbre que han creado estos al
momento de una celebración o reunión familiar, un clásico de ello es en el momento
del almuerzo.
Sub cultura: En las organizaciones globales las subculturas regionales son muy
comunes. Esta situación sucede con Coca Cola, ya que el comportamiento de sus
consumidores no es idéntica en todas partes, son un conjunto de sub culturas
formadas en el Perú y en todo el mundo.

8.  Factores Sociales de su consumidor relacionados con su producto
La familia: Un factor social que influye en el
consumo de gaseosa Coca Cola son las familias, ya que estas representan la
organización de compra más importante de la sociedad y su decisión al momento
de realizar una compra es determinante.
Los grupos sociales: Otro factor social son grupos sociales, puesto que estos
pueden influir en la decisión de compra respecto a la gran diversidad de marcas de
bebidas gaseosas. Una ejemplificación de ello, es que en un grupo de amigos
universitarios, uno puede optar por una marca de gaseosa por la cantidad en

9. contenido, pero la mayoría le indica que compre Coca Cola, ya que esta brinda una
mejor calidad y sabor único.
 Factores personales de su consumidor relacionados con su producto
Estilo de vida: la mayoría de los jóvenes y adultos son los principales
consumidores de gaseosas por el gusto y la preferencia. La mayoría de las personas
lo consume por el sabor la gaseosa. No solo es el gusto que prefieren, también es
por la percepción del consumidor respecto a la marca.
Edad y ciclo de vida: Coca-Cola se dirige al público de todas las edades, pero los
que más consumen son los jóvenes de 15 a 25 años. Coca-Cola al ser una bebida
con gran posicionamiento en el mercado y ser muy comercial se encuentra en todos
los lugares públicos. La mayoría está dirigida a la juventud, como lo demuestra en
sus publicidades.
· 2 Factores Psicológicos de su consumidor relacionados con su producto
Percepción: este factor es importante, ya que el consumidor se enfoca en la
percepción respecto a la marca por ser más comercializado, la forma del producto,
por ejemplo las distintas presentaciones y tamaños de las botellas. Asimismo, el
color y las etiquetas desempeñan un papel importante para captar la atención del
público.
La creencia y actitudes: el público al consumir las bebidas de Coca-Cola se
identifica con la marca porque siente que el producto lo hidrata, le da energía y le
hace sentir bien. Además, este producto cumple con las expectativas del buen
gusto o sabor.

10. Tipos de estudios que utilizados antes del lanzamiento del producto Coca-
Cola
Nosotros consideramos que para que Coca Cola pueda tener el alcance mundial
con el que cuenta actualmente se debieron realizar previos procesos relevantes
como el estudio cualitativo y cuantitativo de manera particular en cada ciudad a la
que Coca Cola deseara ingresar como producto.
En primer lugar, el estudio
cualitativo le permitió a Coca Cola recopilar información de sus posibles
consumidores a cerca de sus ideas y gustos, para así poder comprender las
razones de posibles situaciones o problemas que se puedan presentar en un futuro.
El proceso cualitativo al ser un proceso no estructurado, le permite a Coca Cola
obtener resultados referenciales y tentativos que se realizan mediante un focus
group donde se habla de temas en forma general, además, Coca Cola realizó
diversos focus group para introducir al mercado productos como: Coca Cola Zero,
Coca Cola Ligth, Coca Cola life, Coca Cola Diet.
En segundo lugar, se encuentra el estudio cuantitativo que tiene como objetivo
ayudar a Coca Cola a generalizar los resultados de manera numérica y
estadística. Al ser un proceso formal y estructurado se realiza a través de
encuestas con preguntas puntuales que le sirvieron a Coca Cola obtener
resultados concluyentes y satisfactorios para así poder predecir el comportamiento
del consumidor. Un caso representativo de esto: fueron las encuestas que
planteaba Coca Cola para persuadir su competencia (Pepsi).

11. Información para la pregunta 3
Analisis y Estudio de mercado del producto
CocaCola
Enviado por mabel carina
1. Introducción
2. Descripción del producto
3. Análisis del consumidor
4. Análisis de la competencia
5. Análisis del precio
6. Análisis del sistema de comercialización
7. Conclusiones
Introducción
Los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, al observar un proceso de cambiosen gustos y preferenciasen los últimos años, nos
hemos dado cuenta que el mercado peruano se ha visto sacudido por el producto de bebidas
gaseosas, tal es el caso del producto CocaCola el cual es tendencia, pues es conocidapor el 94%
de toda la poblaciónmundial y a nivelnacional posee cercadel 60% del mercado de bebidas,
contando con un consumo per cápita de 35 litrosal año, pero…¿Cómo CocaCola ha logrado
posicionarse dentro de un mercado peruano tan competitivo?
Como sabemos nuestra canasta familiar cuenta con una serie de productos, delcual la bebida
gaseosa es indispensable, siendo su producciónde forma ascendente, debido a surgimiento de
diversasbebidas gaseosas provocando laelecciónde éstas, tales como Pepsi Cola, Kola Real,
entre otros, sin embargo, CocaCola es el producto conmayor exposiciónenel mercado
peruano.
La bebida CocaCola se creó el 8 de mayo de 1886 cuando la inventó el farmacéutico John
Pemberton, el cual fue concebidacomo una bebida medicinal patentada, posteriormente
adquirida por el empresario Asa Griggs Candler, cuyastácticasde mercadeo hicieron de la
bebida una de las más consumidas, llegando al Perú en1876, condon Rodolfo BartonWilde, un
laborioso y emprendedor farmacéutico inglésque funda "La Pureza. En 1926, Leopoldo Barton,
construye laplanta de fabricaciónde bebidas gaseosas e instalan las líneas de embotellado y se
inicia la produccióndeljarabe de la popular bebida. Esta fue vendida por primera vez el 31 de
diciembre de 1936. "La Pureza" se convirtió de esta manera en la primera fábrica
embotelladorade Coca-Colaen AméricaLatina. De allí en adelante la expansión de
la demanda, tanto en Lima como en el interior del país, hace necesaria la conformaciónde
nuevas empresas para fases específicasde la produccióny distribuciónde la bebida, sin
embargo, no solo se basó en estos procesos, sino también en el comportamiento del
consumidor al momento de realizar una compra.
En el presente proyecto nosdaremoscuenta como CocaCola se ha ido consolidando como una
bebida cada vezmás fuerte, más eficiente, y está más enfocadaen nuestras principales

12. fortalezasen las áreas, además de ser uno de los pocosproductosque capturael interés de los
consumidores, pues este lo ha logrado por sus estrategias económicas, políticas, sociales,
psicológico, publicitario y mercadológicas;puesconstantemente ha ido innovando presentando
diversosformatosy variantes, para cada situación y momento. .
CAPÍTULO I
Descripción del producto
1.1 ¿Qué es?, ¿Para qué sirve?
CocaCola es una bebida gasificada, cuyo consumo permite que el cliente pueda saciar su sed.
1.2 ¿Cuáles son sus características?
 Calidad
 Precio
 Variantes
 Presentación
1.3 Otros usos que se les puede dar
 Producto farmacéutico
 Condimento
 Producto de belleza
¿Cuáles son sus sustitutos?
Las bebidas son un producto masivo, pues se encarga de satisfacer la necesidadgeneral, que es
satisfacer la sed y ser apto para todas las edades, por lo tanto, podemosdecir que hay muchos
tipos de sustitutos de los productosde Coca-Colaentre ellos son el agua embotellada(San
Mateo, San Luis), bebidas deportivas(Sporade, Gatorade), el café (Starbucks), jugos (Frugos,
Pulp). Sin embargo, los sustitutos también pueden ser de su misma especie dentro de ello
encontraremosbebidas gaseosas tal como Fanta, Sprite, PepsiCola y Cola Real.
CAPÍTULO II
Análisis del consumidor
2.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES ACTUALES
Coca-Colaha llegado a ser el líder entre las diferentesbebidas gaseosas, producto de
una estrategia publicitariaque ha privilegiado los comportamientosde los diversossectores
sociales, los intereses, y formas de relaciónde las personas, etc., generando un resultado
beneficioso a partir de una estrategia seductora: el público se ha encontrado tentado a preferir
Coca-Colaantes que cualquier otra bebida, porque la asociaciónmental ha llegado a
influenciarlo, subliminalmente.
CocaCola se vende más como marca que como producto, se vende como cosmovisiónde vida.
El mundo ético de Coca Cola es el de gente feliz, joven, que no se hace problema por tonteríasy
que es realmente como es y que en cierta formase desata de la subjetivaciónsocialy se define
por sí misma y no como lo definiría la sociedad. CocaCola es el garante de ese mundo ético,
genera identificación, una formade ser. Comprando el producto se puede adoptar ese estilo de
vida. Pero sin engañar, la publicidad sugiere que el producto te acercaa ese estilo de vidaideal.
El potencial consumidor de CocaCola, según la empresa, es todo el público que desee pasar un
buen momento: solo o acompañado, relajado o divertido, pero siempre sereno, fresco. Sin

13. embargo, cabe destacar que la poblacióna la que se dirige con más consistenciaes
a adolescentes y adultos jóvenesen un rango de edad entre 15 y 28 años.
Esto quiere decir que CocaCola realiza estudios de mercadosen donde se estudia al
consumidor para manejar un alcance en sus diferentes públicos, como saber sus características,
necesidades, gustos, entre otros.
Para llegar a este posicionamiento estratégico, Coca-Colaestudio también el entorno,
considerando factoresde los cualesse tiene poco o ningún control, loscuales son los macro-
factorescomo políticos, sociales, económicos, tecnológicos, legalesy ambientales, los meso-
factoresque son las tendencias, ideas de comportamientosy expresiones, los micro-factores
como los recursosindividuales de información, tiempo, energía, dinero y espacio. Todo esto
manteniendo un equilibrio y adaptación en las operaciones del producto conel objetivo de
maximizar los resultados que tengan establecidos.
.2.2 SECTOR A LA CUAL VA DIRIGIDO
La corporaciónLindley se encuentradiversificaday posee las siguientes líneas de productos:
Bebidas Carbonatadas
 CocaCola:
CocaCola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años de edad hasta podríamos
decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es identificadapor sus
consumidorescomo la bebida para compartir en cada momento. Además, podríamos
atrevernosa decir que sus clientessonel público en general debido a que esta presentar una
gran variedaden la presentacióndel producto pues esta vadirigida tanto para el
consumo personal hasta familiar
 CocaCola Zero: al igual que IncaKola Zero, dirigida a consumidoresde entre 25 a 23 años
de edad que están orientadosa lucir y sentirse mejor, los que buscan mantener la silueta.
Desde luego la que tiene mayor demanda es la de CocaCola.
2.3 Precio que el consumidor está dispuesto a pagar.
El precio que un peruano está dispuesto a pagar por una gaseosa es relativamente bajo si
hablamos de una bebida tamaño personal lo máximo a desembolsar una persona es de s/1,20,
precio exacto alcual es comercializado KOLA REAL o una GUARANA y no una CocaCola que
cuesta en promedio s/2.50 es debido a esto que en los últimos años CocaCola ha venido
perdiendo mercado en algunos sectoressobre todosen los sectoresde más bajos recursos, que
está claro que no van a pensar si han contribuido con el medio ambiente o si es una marca de
prestigio , sino de satisfacer su sed con los pocosrecursosque posean en ese momento. Pero a
pesar de estos resultados, CocaCola posee aun fielesconsumidores que la avalan por
su calidad, reconocimiento mundial, preocupaciónmedio ambiental y por las
innovadoras técnicasde marketing que realizan tales como las que se mencionó antes de
colocar losnombres de las personas en latas personales.
CAPÍTULO III
Análisis de la competencia
En esta seccióntrataremosla importanciade conocer ala competencia, para determinar cuáles
son las fortalezasy debilidades. Al comenzar conel análisis de la competenciade Coca Cola
encontramosdentro de este mercado una gran variedad de productos;Pulp, Cifrut, Frugos,
Inca Kola, Sprite, etc. que satisfacenla necesidadde la sed y el consumidor podría comprar
cualquierade estosproductospara satisfacerla.
La "CorporaciónLindley", quien es la embotelladoraoficial de la bebida Coca Cola, está
altamente posicionada en la mente de los consumidores y es líder en el consumo de bebidas

14. carbonatadasteniendo el 67.3% del total de mercado. En segundo lugar, esta los néctarescon
un 46.2% consu marca Frugos.
La marca IncaKola se mantiene como líder contando conel 26% de participacióndel mercado,
seguido por la marca internacional CocaCola con el 25%. Es importante resaltar, que el Perúes
uno de los dos países a nivel mundial donde la marca localgana en posicionamiento a la bebida
CocaCola. Por otro lado, Kola real del grupo Añanos supo ganarse un mercado importante al
ofrecer un producto a precio bajo, motivando a las demás marcas a bajar el precio de sus
productos.
En el ranking de las marcas más consumidas en el Perú, Inca Kolay CocaCola se mantienen a
la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidasde Kola Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros
34% de la lista según el último estudio de Datum sobre el sector.
No analizaremos la competenciaexistente entre Coca Colae IncaKola puesto que, en el año
1999, Coca-Colacompró a la CorporaciónLindley el 38.5% de las accionescon derecho a voto
de Inca Kolapor una suma no revelada, dando lugar a lo que los ejecutivosde Coca-Colaahora
llaman una "alianza estratégica", pero 17 años después, IncaKola aún supera en ventasa Coca-
Cola en Perú.
Para establecer losatributos que los consumidoresasignan a las marcas evaluadas DATUM
INTERNACIONALefectuó una investigaciónde mercadosenla Gran Lima conuna muestra de
404 entrevistas apersonas de 18 a 65 años de edad, nos arrojaque un margen de consumidores
son capacesde establecer un perfilde las marcas, así tenemos que Inca Kola es percibidacomo
que tiene buenos canjes, su publicidad es divertiday una marca peruana (aunque viene
alejándose de este atributo) anteriormente intrínseco. Coca Cola es consideradacomo
desprestigio, tiene buen sabor y publicidad elegante. Kola Real tiene buen precio, y hace
buenos descuentos. Triple Kola, Don Isaac y Concordiatienen buen precio, Sprite es para
combinar conlicor, quita la sed y es natural. Fanta es moderna es para jóvenesy es fácilde
encontrar.

15. Los atributos resaltados, justamente coincidenconlos conceptosutilizados en la mayoría de
estrategias publicitariasde cada marca, si hacemosel ejercicio de evocar cadacampaña, por
ejemplo Sprite (Obedece a tu sed), Fanta recurriendo a comicsy niños, Kola Real (Relación
tamaño/ precio),Triple Kola(consus campañas de igualdad hacia el líder se puso de moda),
encontraremosque se está revelando la buena estrategia de posicionamiento utilizada por las
empresas y sus respectivasagenciaspublicitarias. Pese a ello se nota la posible confusiónen el
eje de bajo precio (sector izquierdo) donde abundan las marcas relacionadas, sumándose a las
yamencionadas KolaReal y Triple Kola, las marcas Don Isaac, Miranda y Concordia.
Con esta información que brindada por el DATUMINTERNACIONALobservamosclaramente
que los consumidoresuna vezmás son lo más importante que tiene una empresa pues ésta
determina lo que consumirá de cada producto y brinda atribucionesa las mismas bajo juicios
de valor.
Entonces tener competenciaes lo que hace que un mercado determinado tenga una
gran dinámica, con esto, diferentesempresas refresqueraspueden coexistir de manera pacífica.
Sabiendo que cada una sobresalgade acuerdo a sus medidas de captar la mente de sus
consumidoresmediante publicidades y promociones, es así que Coca-Colaestá posicionado en
el mercado como el refresco número uno a nivel mundial con el mayor nivelde aceptacióny
reconocimiento por los consumidoresa pesar de su fuerte competenciaconel resto de
productosque satisfacenla misma necesidad.
CAPÍTULO IV
Análisis del precio
4.1 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA RESPECTO AL PRECIO
EN EL CASO DE COCA COLA
En el siguiente cuadro se presenta la variacióndel precio y de la cantidad en la botellade 500
ml de coca - cola, con el cual hallaremos el coeficiente de elasticidad respecto al precio:

16. Utilizando la formulaanterior:
Concluimos que CocaCola es relativamente elástica, dado que un cambio porcentualen la
cantidad demandada es mayor que el cambio porcentualen el precio.
4.2 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA RESPECTO AL INGRESO
EN EL CASO DE COCA COLA:
En el siguiente cuadro se presenta la variacióndel ingreso del consumidor y de la cantidad en la
botellade 500 ml de coca - cola, con el cual hallaremos el coeficiente de elasticidad respecto al
ingreso:
INGRESO CANTIDAD
A0 700 1730
A1 800 1770
4.3 POLÍTICAS DE LA EMPRESA
POLÍTICAS DE PROMOCION
 PUBLICIDAD
Coca-Colaa lo largo de su historia ha hecho un sin fin de publicidades por todos
los medios de comunicación, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, en
segundo lugar los cartelesen las calles, tercer lugar diarios y revistasy cuarto lugar anuncios
por radio. Coca coladesde sus inicios ha tomado como estrategia publicitariaapelar a los
sentimientos del consumidor Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente
en la conciencia del consumidor y así poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia
CocaCola Como un producto de vidasana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos
recuerdos, la superaciónpersonal y la felicidad.
 PROMOCION DE VENTAS
Busca favorecer la demanda del usuario de los productosde Coca Cola Comprende lo siguiente:
OBSEQUIOS: Se dan premios por la comprade un número mayor de unidades de producto, o
el obsequio puede ser el mismo envase del producto.

17. EJEMPLO: por la comprade un "four pack" de Coca Cola, vienenincluidos con el empaque un
vaso de regalo.
LOS DESCUENTOS, CONCURSOS Y SORTEOS: Actualmente no utilizadas muy seguidos
en la gaseosa CocaCola, pero si en sus otrosproductos.
EJEMPLO: En los supermercadosvemoslosfines de semana de ahorro encontramos: Una
gaseosa cocacolade 1.5 litros condescuentosde 0.50 o 1.00 solo Una Gaseosa CocaCola de 1.5
litros + pizza familiar S/.10.99soles. Son para brindarle beneficiosal cliente y a la vezbusca
que participe directamente el consumidor con la empresa.
LOS CANJES: Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la
adquisición del producto.
EJEMPLO: En campañas navideñas; por 2 chapas tapa roscamás 2 soles se puede tener uno de
los 5 modelosde adornosnavideños.
MERCHANDISING
De persuadir al cliente de adquirir CocaCola como producto de consumo cotidiano. Refuerza
la promociónen el punto de ventaVentaja Competitivapara COCA COLA Favorece la posición
competitivade la empresa y del comerciante Losproductosde Coca Cola han logrado espacios
importantes en los locales debido a que: Sus módulos y/o stand logran ser diseños creativos
logrando el interés en los consumidores En un comienzo era en supermercados;luego
se desarrolló en puntos de ventasde minoristas.
4.3.1 POLITICAS DE PRECIO
Los preciosde los productosde Coca-Cola varíansegún la marca y el tamaño Los productosde
Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los preciosde sus
competidores. Utilizan la fijación de preciospsicológicos.
DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS
Según el segmento del mercado Surge la necesidadde establecer:la diferenciaciónde precioso
estandarización de precios. CocaCola cuenta conun mercado global, presente en más de 200
países con casi 450 marcasdiferentes.
Para Ello: Tomaronen cuenta los siguientes factores:
 Imagen.
 Niveldel poder adquisitivo en el país objetivo.
 Preferenciasdelconsumidor.
 Inflacióny riesgos por el tipo de cambio.
 Diferencias en los impuestos.
 Diferencia en los canales de venta.
 Situación de los costos
 Situación de la competenciaen general.
4.4 DIFERENTES COMPONENTES DEL PRECIO
Calidad: La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del
anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherenciaen
el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivelde calidad que apoye la posición
de los productosen el mercado de destino.

18. Diseño: El diseño cumple también un papel importante en la épocade mercado competitivo
actual. El diseño da una nueva mirada al producto y el diseño de botellas de Coca-Colaes
atractivo. Además, Coca-Colaofrece diferentestiposde botellas, latas y hay en diferentes
formas.
Marca: Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinaciónde
ellos, destinado a identificar los productoso serviciosde un vendedor o un grupo de
vendedoresy para diferenciarlosde los de los competidores. En otraspalabras, una marca que
identifica el fabricante o el vendedor de un producto. Nombre de marca ayuda a los
consumidoresidentificar productosque puedan beneficiarlos.
Devoluciones: Enla actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada cliente quiere
compradevuelve algo de cualquier producto. En el Coco-Colatambién, excepto algunostipos
de regímenes y ahora dan en las chapas de sus botellas de 2 Lt. Un descuento que vadesde
s/0.20 hasta los s/2.00.
Variedad de productos: La variedad es una parte de los sub. ProductosparaCocaCola; esto
significa qué tipo de productosdiferentesofertasde la compañía a los consumidores. Coca-Cola
tiene un aproximado totalde 300 variedadesen el mundo. Se ofrecendiferentestiposde
bebida según la atmósferay la naturaleza de las personas de determinado país. Parael
territorio promovido por Coca-Colaofrece diferentestiposde producto según los grupos de
edad y el género
CAPÍTULO V
Análisis del sistema de comercialización
5.1 DEFINICION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION:
La Corporaciónha logrado a travésde los años consolidar los canales de comercializaciónde
sus productos, afin de garantizar la eficiencia y seguridaden esta etapa del proceso.
Actualmente, la Corporacióncomercializasus productos, principalmente, a travésde 5 canales:
distribuidores, autoservicios, cuentasclaves, ventaambulatoriay mayoristas; de los cuales,
aproximadamente el 86.61% de las ventastotales se realizan por medio de distribuidores. De
esta manera, la Corporaciónmantiene a travésde sus canales una sólida presenciaa lo largo
del territorio nacional, tanto en la costacomo en la sierra y selva. Se debe mencionar, que la
Corporacióntiene la capacidadde entregar su diversagama de productosa más de 180 mil
clientes, de los cuales, en la ciudad de Lima se atiende aproximadamente a 114 milde ellos,
representando de este modo, el 57.18% de las ventas.
CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
 Productor –Consumidor: A travésde venta directa, pues el producto se venden
directamente del fabricante al consumidor.
 Productor-minoristao detallista – consumidores: Pequeñastiendas, gasolineras, boutique
y tiendas de ropa. Tiendas de autoservicio, compranlosproductosal fabricante para
posteriormente venderlosal consumidor final.
 Productores-mayoristas-minoristas- detallistas- consumidores: El mayoristacompralos
productosal fabricante, posteriormente puede venderlosyasea al mayoreo o individual, tal
como los restaurantes.
 Productores-intermediario-mayorista-minorista- consumidores:Aquí Coca-Colacuenta
con agentes de ventasque se encargan de ir en busca de nuevosclientes para ofrecer este
producto;de las cuales, Los fabricantes recurrena los agentes, quienes a su vezutilizan a los
mayoristasque venden a las grandes cadenas de tiendas o tiendas pequeñas.

19. Conclusiones
 1. Si bien en el mercado peruano existen muchos sustitutos a la bebida Coca
Cola, pero aun así tiene fieles consumidores que la prefieren ya sea por ser
marca reconocida o por gusto a su sabor, lo que significa que ha sabido
posicionarse en este mercado.
 2. La mayoría de sus consumidores la compran más como marca que como
producto, debido a las exitosas estrategias publicitarias realizadas por la
compañía.
 3. Una de las principales debilidades que se puede mencionar de este producto
es su precio, ya que, en relación a su competencia, este posee el precio más
elevado, desplazando la demanda de ciertos sectores sociales.
 4. La mayor fortaleza que posee es la imagen de calidad que proyecta, la cual e
sustentada por los rigurosos procedimientosen su fabricación y
embotellamiento.
Imágenes para pregunta 3

22. PREGUNTA 6
COLORES DE EMPQUE:

28. DISEÑO DEL NOMBRE:


29. Todos conocemos el logo de Coca-Cola cuando lo vemos. ¡Pero éste ha tenido
muchos cambios! ¡Si los logos pudieran hablar! No siempre se ha vistoexactamente
como hoy lo conocemos, y eso lo explicamos a continuación en esta línea de
tiempo…
1886 - ¿Cuál es el significado de un nombre?
John S Pemberton termina la fórmula de su nueva bebida, y su compañero, Frank
M Robinson, sugiere el nombre Coca-Cola, pues considera que "las dos letras C se
verían bien en la publicidad". Él hace la prueba escribiendo el nombre de la
compañía utilizando tipografía Spencerian, un estilo de escritura popular en aquel
entonces.
1887-1890s – Se incorpora la marca comercial
La marca comercial se incluye en la cola de la primera letra 'C'.
1890-1891 – Espirales adicionales
Solo durante un año, nuestro logo experimenta una notable transformación, la cual
incluye más espirales en su forma.
1941-1960s – Un retoque a la cola
Las palabras 'Marca registrada' se salen de la cola de la letra 'C'. La marca
registrada se encuentra debajo del logotipo, en lugar de estar dentrode éste.

30. 1958-1960s – En forma de pescado
Esta es la era del logo Arciforme (en forma de arco), o 'cola de pez'.
1969 – La onda blanca
Se presenta el logo Arden Square. En un recuadro rojo, la tipografía de Coca-
Cola está subrayada con una "onda" blanca o "franja dinámica". Esto todavía se usa
hoy.
2003 – Conservando su genuinidad
Como parte de la campaña 'Coca-Cola ... Real', la onda blanca es reforzada con una
cinta amarilla y algunas burbujas.

31. 2007 – Un diseño clásico
Un enfoque sencillo y audaz con una sola franja blanca.
2011 – 125 años de felicidad
En el logo conmemorativo del 125 aniversario de Coca-Cola, una explosión de
burbujas sale de la botella contour: es una celebración del pasado, presente y
futuro.
2013-2014 – Tu nombre, esa tipografía clásica
En la campaña Comparte una Coca-Cola, intercambiamos nuestro logo por tu
nombre.

32. 2015
Lee sobre nuestra estrategia "Una Sola Marca".

34. EL NOMBRE DE COCACOLA
Porque Coca-Cola se llama
Coca-Cola
En 1885, el Dr. John Pemberton se inspiró de una bebida corsa vendida
en EE.UU. como remedio contra las dolores de cabeza. Mezcla de vino y
de hojas de coca, Pemberton agregó nueces de Kola para vender su
producto bajo el nombre de Pemerbton’s French Wine Coca en Atlanta.
Pero el mismo año, Atlanta limitó la consumación de alcohol y Pemberton
eliminó el vino de su receta para poner agua con gas en su lugar y
cambió el nombre de su nuevo producto por Coca-Kola.
En estos años, la legislación americana imponía que la lista de los
ingredientes de un producto aparezcan en el mismo nombre del
producto. Entonces, el contable de Pemberton, el señor Franck Robinson
quien tuvo la idea de cambiar el nombre definitivo del producto por Coca-
Cola y también el tipo de fuente de la nueva marca.
En 1891, Asa Candler un comerciante compró la marca a John
Pemberton y creó la empresa Coca-Cola company, un nombre fácil a
pronunciar en todo el mundo.
Entonces el éxito de la bebida refrescante llegó gracias a su código de
colores rojo y blanco y su asociación con el papa Noel a partir de 1931.
Una campana publicitaria mostraba el papa Noel con barba blanca y su
capa roja con una botella de Coca-cola en la mano.

35. Hoy día, la empresa está valorada por 70,000 millones de dólares gracias
a la eficacidad de su estrategia marketing y su política de renovación
permanente. La batalla histórica contra Pepsi hizo que el producto fue
desarrollado en todos los continentes del mundo para proponer una
muestra del sueño americano.
PREGUNTA 7, 8
LAS 4P DEL MARKETING COCA-COLA
junio 19, 2017
LAS 4P DEL MARKETING
El término marketing mix o también conocido como la mezcla de marketing, comprende
las famosas 4P: producto, precio, plaza y promoción. Estas son fundamentales para el
éxito en el mercado, evalua cuatro elementos centrales para que el cliente pueda perciba
su valor.

36. A continuación detallaremos en que consiste cada "P" para mas adelante aplicarlo:
 Producto. Conjunto de atributos que se ofrece a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
 Precio. Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de
los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio.
 Plaza. Conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan en el
proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor.
 Promoción. Combinación específica de herramientas de publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa
utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.

37. LAS 4P EN COCA-COLA
Producto
La historia de la famosa bebida comienza el 8 de mayo del año 1886, cuando el
farmacéutico John Pemberton lo introdujo al mercado como un medicamento para el
cerebro y los nervios; actualmente es la bebida carbonatada más famosa del mundo; pero
claro ellos lo venden como: la chispa de la felicidad, las cosas buenas de la vida, etc.
Precio
El precio de Coca-Cola depende de sus productos y tamaño; los clientes aceptan
fácilmente los precios ofrecidos por la firma, en Perú por ejemplo, el valor de una bebida
de 500 ml es de dos nuevos soles.
Plaza
Su distribución es masiva, está en cada supermercado, minimarket y tienda de la esquina
de todo el mundo.

38. Promoción
Si por algo se caracteriza Coca-Cola es en su publicidad, ya que está bien posicionada en
la mente del consumidor y esto se debe a los conceptos de las campañas que este
maneja. Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se refleja en campañas como:
"Comparte la Felicidad", muy recordada por el público.
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