INFORMACION COCACOLA.pdf

2 Proceso de compra y factores de
comportamiento de los consumidores de Coca-
Cola
Uno de los temas más importantes del marketing ha tenido especial relación con el
comportamiento del consumidor y el proceso de conocer la razón por la cual el cliente
compra determinado producto. ¿Qué lo incentiva a comprar un producto específico? Y ¿cuáles
son los factores que influyen en determinada conducta? Son preguntas que muchas empresas
investigan antes de desarrollar su publicidad de tal forma que puedan incentivar y motivar la
compra.
Las empresas realizan investigaciones de mercado con el fin de conocer y analizar las
características del consumidor, verificar quienes son sus competidores, las posibilidades de éxito,
oportunidades del mercado, entre otras. El estudio del comportamiento del consumidor y el
conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder
implementar con eficacia estrategias para obtener un posicionamiento en el mercado en el cual
incursiona.
El comportamiento del consumidor esta relacionado con las decisiones cuando están adquiriendo
bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. El proceso de decisión de comprar
se ve afectado por elementos como: la actitud del consumidor, los precios competitivos del
mercado, los mensajes publicitarios, tácticas del vendedor, etc.
Las fases del proceso de comportamiento de compra empiezan con el reconocimiento de una
necesidad por parte del consumidor. Este reconocimiento tiene mayores probabilidades de
producirse cuando el consumidor se enfrenta a un problema.
Para el caso del consumo de gaseosas, y específicamente para el consumo de Coca Cola como
marca particular tenemos que los consumidores presentan un tipo de reconocimiento basado en el
estado ideal o, mejor dicho, el reconocimiento de una oportunidad. En ese sentido, Coca Cola se
presenta como una gaseosa que propicia ocasiones de expansión de la felicidad, de
potenciamiento del optimismo, de las buenas energías y del incremento del bienestar.
La Identificación de alternativas para la decisión de compra se da cuando un consumidor percibe
una necesidad que puede ser satisfecha a partir de la compra. El consumidor recure a una serie de
fuentes de información que pueden ser de dos tipos: fuentes internas (experiencias previas o
recuerdos) o externas (medios de comunicación, anuncios publicitarios).
El Comportamiento de compra se puede sostener cuando los consumidores de coca cola la
adquieren de forma repetitiva ya que, tras haberla consumido una primera vez y haberse
encontrado satisfechos, vuelven a realizar la compra de la misma marca, demostrando así
la “lealtad a la marca”. Esto a pesar de que el mercado de bebidas gaseosas es sumamente
competitivo, especialmente en el ámbito de precios.
En el caso de Coca Cola, este tipo de información se encuentra constantemente disponible, por la
relevancia que brinda la estrategia publicitaria de la marca a la generación constante de nuevas e
innovadoras piezas publicitarias. Coca Cola realiza una gran inversión en estrategias para lograr
llegar a su público a través de distintos medios de comunicación y creativos anuncios publicitarios.
A su vez, este esfuerzo es recompensado por la lealtad de sus consumidores, y por el
reconocimiento de la marca.
Aún en un mercado tan competitivo y lleno de opciones como el de hoy, Coca Cola sigue siendo la
gaseosa negra preferida y reconocida por la gran mayoría de consumidores, y la clave de tal éxito

radica, no solo en conocer a su segmento de consumidores, sino en un compromiso continuo por
encontrar mejores y más eficaces maneras de transmitir el valor de la marca.
Coca Cola, un
producto basado
en el marketing
domingo, 25 de septiembre de 2016
Conclusiones
-Consideramos que para que Coca Cola pueda tener el
alcance mundial con el que cuenta actualmente se
debieron realizar estudios cualitativos y cuantitativos
de manera particular en cada ciudad a la que Coca
Cola deseara ingresar como producto:
 En primer lugar, el estudio cualitativo le
permitió a Coca Cola recopilar información de sus
posibles consumidores a cerca de sus ideas
y gustos. El proceso cualitativo al ser un proceso no
estructurado, le permite a Coca Cola obtener
resultados referenciales y tentativos que se
realizan mediante un focus group donde se habla de
temas en forma general.

 En segundo lugar, se encuentra el estudio
cuantitativo que tiene como objetivo ayudar a Coca
Cola a generalizar los resultados de manera
numérica y estadística. Al ser un proceso formal y
estructurado se realiza a través de encuestas con
preguntas puntuales que le sirvieron a Coca Cola
obtener resultados concluyentes y satisfactorios.
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Proceso de compra
Proceso de decisión de compra de Coca-Cola:
I. Primer paso: Reconocimiento de la necesidad
Parte de la estrategia de marketing de Coca Cola, es cubrir dos necesidades en el
consumidor. En primer lugar, por su misma naturaleza, la bebida de Coca Cola
satisface la necesidad de saciar la sed. Esta necesidad podemos encontrarla
clasificada en el último peldaño de la pirámide de Maslow. La segunda necesidad
que cubre es la de estima, debido a la empática publicidad de Coca Cola que ha
sumado un valor muy grande a la bebida permitiendo automáticamente relacionarla

con la amistad, felicidad y pertenencia a un grupo. Ésta necesidad de afiliación y
estima podemos encontrarla en el tercer escalón de la pirámide.
II. Segundo Paso: Búsqueda de información
Fuentes comerciales: En este caso estaríamos tratando de referirnos a los medios
de comunicación, anuncios publicitarios, spots televisivos, información dada por los
trabajadores de la misma empresa el caso de fuentes externas, estaríamos
tratando con información proveniente desde los medios de comunicación, anuncios
publicitarios, información brindada por internet a través de las redes sociales, etc.
Coca Cola es una bebida a la que le sobra información por los medios. Esto es fruto
de que Coca Cola invierte mucho en estrategias de comunicación publicitaria para
llegar a todo su público de manera uniforme.
Fuentes de experiencia: usar el producto, los consumidores toman la decisión en
base a lo que se sabe actualmente por medio de su experiencia. Esta marca
también prioriza una búsqueda interna de sus consumidores, es por ello que
construir memorias: los “momentos Coca Cola”, es una prioridad.
Aquella sensación de felicidad que te brinda el consumir esta bebida, energía tanto
como un café, bienestar emocional. ¿Quién no querría todo esto en una sola
bebida?

III. Tercer Paso: Evaluación de alternativas:
La marca Coca Cola a comparación con otras, no sólo figura como la marca favorita
por el mayor porcentaje de consumidores de bebidas gaseosas en Perú, sino que
es una marca top mind a nivel mundial.
Los criterios de evaluación utilizados para este tipo de producto serán el sabor que
posea la gaseosa y el precio que tenga. Coca cola atribuye a estos factores uno
más, que es el energizante. Los consumidores prefieren la marca porque la mayoría
de energizantes no tienen un sabor tan agradable como el de Coca Cola que es
muy dulce y hasta cierto punto adictivo. El precio es muy accesible y variado
dependiendo del tamaño del envase. A comparación con la competencia más
cercana (Inka Kola, Pepsi) que también son consideradas muchas veces dentro de
las alternativas que se eligen a la hora de adquirir una bebida gaseosa. Coca Cola
ha superado esta valla por su innovación en todos los campos.

IV. Cuarto Paso: Decisión de compra
En primer lugar tenemos la compra de prueba que realizan los consumidores para
evaluar el producto por medio de muestras que la propia marca ofrece o por ofertas.
Es una prueba de uso directo para probar si se seguirá consumiendo el producto o
no. En segundo lugar, están las compras continuas, en este caso los consumidores
compran por segunda vez la gaseosa de Coca Cola porque ha dado un resultado
satisfactorio y ha cumplido las expectativas.

V. Quinto Paso: Comportamiento posterior a la compra o conciliación
Satisfecho con tu compra
Si se ha optado por las compras continuas se relacionará automáticamente con el
concepto de lealtad a la marca. También en el paso posterior a la compra, los
consumidores a través de la web o recomendando a más consumidores de bebidas
gaseosas, pueden manifestar su agrado y satisfacción por su compra. Es lo que ha
sucedido con Coca Cola a través de diferentes foros en la web por consumidores
satisfechos de esta marca.
Publicadas por Unknown a la/s 21:09 1 comentario:
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Sobre el consumidor...
 Factores Culturales de su consumidor relacionados con su producto
Cultura: La gaseosa Coca Cola representa una cultura entre los consumidores
peruanos, puesto que está relacionado con la costumbre que han creado estos al
momento de una celebración o reunión familiar, un clásico de ello es en el momento
del almuerzo.
Sub cultura: En las organizaciones globales las subculturas regionales son muy
comunes. Esta situación sucede con Coca Cola, ya que el comportamiento de sus
consumidores no es idéntica en todas partes, son un conjunto de sub culturas
formadas en el Perú y en todo el mundo.

 Factores Sociales de su consumidor relacionados con su producto
La familia: Un factor social que influye en el
consumo de gaseosa Coca Cola son las familias, ya que estas representan la
organización de compra más importante de la sociedad y su decisión al momento
de realizar una compra es determinante.
Los grupos sociales: Otro factor social son grupos sociales, puesto que estos
pueden influir en la decisión de compra respecto a la gran diversidad de marcas de
bebidas gaseosas. Una ejemplificación de ello, es que en un grupo de amigos
universitarios, uno puede optar por una marca de gaseosa por la cantidad en

contenido, pero la mayoría le indica que compre Coca Cola, ya que esta brinda una
mejor calidad y sabor único.
 Factores personales de su consumidor relacionados con su producto
Estilo de vida: la mayoría de los jóvenes y adultos son los principales
consumidores de gaseosas por el gusto y la preferencia. La mayoría de las personas
lo consume por el sabor la gaseosa. No solo es el gusto que prefieren, también es
por la percepción del consumidor respecto a la marca.
Edad y ciclo de vida: Coca-Cola se dirige al público de todas las edades, pero los
que más consumen son los jóvenes de 15 a 25 años. Coca-Cola al ser una bebida
con gran posicionamiento en el mercado y ser muy comercial se encuentra en todos
los lugares públicos. La mayoría está dirigida a la juventud, como lo demuestra en
sus publicidades.
· 2 Factores Psicológicos de su consumidor relacionados con su producto
Percepción: este factor es importante, ya que el consumidor se enfoca en la
percepción respecto a la marca por ser más comercializado, la forma del producto,
por ejemplo las distintas presentaciones y tamaños de las botellas. Asimismo, el
color y las etiquetas desempeñan un papel importante para captar la atención del
público.
La creencia y actitudes: el público al consumir las bebidas de Coca-Cola se
identifica con la marca porque siente que el producto lo hidrata, le da energía y le
hace sentir bien. Además, este producto cumple con las expectativas del buen
gusto o sabor.

Tipos de estudios que utilizados antes del lanzamiento del producto Coca-
Cola
Nosotros consideramos que para que Coca Cola pueda tener el alcance mundial
con el que cuenta actualmente se debieron realizar previos procesos relevantes
como el estudio cualitativo y cuantitativo de manera particular en cada ciudad a la
que Coca Cola deseara ingresar como producto.
En primer lugar, el estudio
cualitativo le permitió a Coca Cola recopilar información de sus posibles
consumidores a cerca de sus ideas y gustos, para así poder comprender las
razones de posibles situaciones o problemas que se puedan presentar en un futuro.
El proceso cualitativo al ser un proceso no estructurado, le permite a Coca Cola
obtener resultados referenciales y tentativos que se realizan mediante un focus
group donde se habla de temas en forma general, además, Coca Cola realizó
diversos focus group para introducir al mercado productos como: Coca Cola Zero,
Coca Cola Ligth, Coca Cola life, Coca Cola Diet.
En segundo lugar, se encuentra el estudio cuantitativo que tiene como objetivo
ayudar a Coca Cola a generalizar los resultados de manera numérica y
estadística. Al ser un proceso formal y estructurado se realiza a través de
encuestas con preguntas puntuales que le sirvieron a Coca Cola obtener
resultados concluyentes y satisfactorios para así poder predecir el comportamiento
del consumidor. Un caso representativo de esto: fueron las encuestas que
planteaba Coca Cola para persuadir su competencia (Pepsi).

Información para la pregunta 3
Analisis y Estudio de mercado del producto
Coca Cola
Enviado por mabel carina
1. Introducción
2. Descripción del producto
3. Análisis del consumidor
4. Análisis de la competencia
5. Análisis del precio
6. Análisis del sistema de comercialización
7. Conclusiones
Introducción
Los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, al observar un proceso de cambios en gustos y preferencias en los últimos años, nos
hemos dado cuenta que el mercado peruano se ha visto sacudido por el producto de bebidas
gaseosas, tal es el caso del producto Coca Cola el cual es tendencia, pues es conocida por el 94%
de toda la población mundial y a nivel nacional posee cerca del 60% del mercado de bebidas,
contando con un consumo per cápita de 35 litros al año, pero…¿Cómo Coca Cola ha logrado
posicionarse dentro de un mercado peruano tan competitivo?
Como sabemos nuestra canasta familiar cuenta con una serie de productos, del cual la bebida
gaseosa es indispensable, siendo su producción de forma ascendente, debido a surgimiento de
diversas bebidas gaseosas provocando la elección de éstas, tales como Pepsi Cola, Kola Real,
entre otros, sin embargo, Coca Cola es el producto con mayor exposición en el mercado
peruano.
La bebida Coca Cola se creó el 8 de mayo de 1886 cuando la inventó el farmacéutico John
Pemberton, el cual fue concebida como una bebida medicinal patentada, posteriormente
adquirida por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de mercadeo hicieron de la
bebida una de las más consumidas, llegando al Perú en1876, con don Rodolfo Barton Wilde, un
laborioso y emprendedor farmacéutico inglés que funda "La Pureza. En 1926, Leopoldo Barton,
construye la planta de fabricación de bebidas gaseosas e instalan las líneas de embotellado y se
inicia la producción del jarabe de la popular bebida. Esta fue vendida por primera vez el 31 de
diciembre de 1936. "La Pureza" se convirtió de esta manera en la primera fábrica
embotelladora de Coca-Cola en América Latina. De allí en adelante la expansión de
la demanda, tanto en Lima como en el interior del país, hace necesaria la conformación de
nuevas empresas para fases específicas de la producción y distribución de la bebida, sin
embargo, no solo se basó en estos procesos, sino también en el comportamiento del
consumidor al momento de realizar una compra.
En el presente proyecto nos daremos cuenta como Coca Cola se ha ido consolidando como una
bebida cada vez más fuerte, más eficiente, y está más enfocada en nuestras principales

fortalezas en las áreas, además de ser uno de los pocos productos que captura el interés de los
consumidores, pues este lo ha logrado por sus estrategias económicas, políticas, sociales,
psicológico, publicitario y mercadológicas; pues constantemente ha ido innovando presentando
diversos formatos y variantes, para cada situación y momento. .
CAPÍTULO I
Descripción del producto
1.1 ¿Qué es?, ¿Para qué sirve?
Coca Cola es una bebida gasificada, cuyo consumo permite que el cliente pueda saciar su sed.
1.2 ¿Cuáles son sus características?
 Calidad
 Precio
 Variantes
 Presentación
1.3 Otros usos que se les puede dar
 Producto farmacéutico
 Condimento
 Producto de belleza
¿Cuáles son sus sustitutos?
Las bebidas son un producto masivo, pues se encarga de satisfacer la necesidad general, que es
satisfacer la sed y ser apto para todas las edades, por lo tanto, podemos decir que hay muchos
tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola entre ellos son el agua embotellada (San
Mateo, San Luis), bebidas deportivas (Sporade, Gatorade), el café (Starbucks), jugos (Frugos,
Pulp). Sin embargo, los sustitutos también pueden ser de su misma especie dentro de ello
encontraremos bebidas gaseosas tal como Fanta, Sprite, Pepsi Cola y Cola Real.
CAPÍTULO II
Análisis del consumidor
2.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES ACTUALES
Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de
una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores
sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc., generando un resultado
beneficioso a partir de una estrategia seductora: el público se ha encontrado tentado a preferir
Coca-Cola antes que cualquier otra bebida, porque la asociación mental ha llegado a
influenciarlo, subliminalmente.
Coca Cola se vende más como marca que como producto, se vende como cosmovisión de vida.
El mundo ético de Coca Cola es el de gente feliz, joven, que no se hace problema por tonterías y
que es realmente como es y que en cierta forma se desata de la subjetivación social y se define
por sí misma y no como lo definiría la sociedad. Coca Cola es el garante de ese mundo ético,
genera identificación, una forma de ser. Comprando el producto se puede adoptar ese estilo de
vida. Pero sin engañar, la publicidad sugiere que el producto te acerca a ese estilo de vida ideal.
El potencial consumidor de Coca Cola, según la empresa, es todo el público que desee pasar un
buen momento: solo o acompañado, relajado o divertido, pero siempre sereno, fresco. Sin

embargo, cabe destacar que la población a la que se dirige con más consistencia es
a adolescentes y adultos jóvenes en un rango de edad entre 15 y 28 años.
Esto quiere decir que Coca Cola realiza estudios de mercados en donde se estudia al
consumidor para manejar un alcance en sus diferentes públicos, como saber sus características,
necesidades, gustos, entre otros.
Para llegar a este posicionamiento estratégico, Coca-Cola estudio también el entorno,
considerando factores de los cuales se tiene poco o ningún control, los cuales son los macro-
factores como políticos, sociales, económicos, tecnológicos, legales y ambientales, los meso-
factores que son las tendencias, ideas de comportamientos y expresiones, los micro-factores
como los recursos individuales de información, tiempo, energía, dinero y espacio. Todo esto
manteniendo un equilibrio y adaptación en las operaciones del producto con el objetivo de
maximizar los resultados que tengan establecidos.
.2.2 SECTOR A LA CUAL VA DIRIGIDO
La corporación Lindley se encuentra diversificada y posee las siguientes líneas de productos:
Bebidas Carbonatadas
 Coca Cola:
Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años de edad hasta podríamos
decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es identificada por sus
consumidores como la bebida para compartir en cada momento. Además, podríamos
atrevernos a decir que sus clientesson el público en general debido a que esta presentar una
gran variedad en la presentación del producto pues esta va dirigida tanto para el
consumo personal hasta familiar
 Coca Cola Zero: al igual que Inca Kola Zero, dirigida a consumidores de entre 25 a 23 años
de edad que están orientados a lucir y sentirse mejor, los que buscan mantener la silueta.
Desde luego la que tiene mayor demanda es la de Coca Cola.
2.3 Precio que el consumidor está dispuesto a pagar.
El precio que un peruano está dispuesto a pagar por una gaseosa es relativamente bajo si
hablamos de una bebida tamaño personal lo máximo a desembolsar una persona es de s/1,20,
precio exacto al cual es comercializado KOLA REAL o una GUARANA y no una Coca Cola que
cuesta en promedio s/2.50 es debido a esto que en los últimos años Coca Cola ha venido
perdiendo mercado en algunos sectores sobre todos en los sectores de más bajos recursos, que
está claro que no van a pensar si han contribuido con el medio ambiente o si es una marca de
prestigio , sino de satisfacer su sed con los pocos recursos que posean en ese momento. Pero a
pesar de estos resultados, Coca Cola posee aun fieles consumidores que la avalan por
su calidad, reconocimiento mundial, preocupación medio ambiental y por las
innovadoras técnicas de marketing que realizan tales como las que se mencionó antes de
colocar los nombres de las personas en latas personales.
CAPÍTULO III
Análisis de la competencia
En esta sección trataremos la importancia de conocer a la competencia, para determinar cuáles
son las fortalezas y debilidades. Al comenzar con el análisis de la competencia de Coca Cola
encontramos dentro de este mercado una gran variedad de productos; Pulp, Cifrut, Frugos,
Inca Kola, Sprite, etc. que satisfacen la necesidad de la sed y el consumidor podría comprar
cualquiera de estos productos para satisfacerla.
La "Corporación Lindley", quien es la embotelladora oficial de la bebida Coca Cola, está
altamente posicionada en la mente de los consumidores y es líder en el consumo de bebidas

carbonatadas teniendo el 67.3% del total de mercado. En segundo lugar, esta los néctares con
un 46.2% con su marca Frugos.
La marca Inca Kola se mantiene como líder contando con el 26% de participación del mercado,
seguido por la marca internacional Coca Cola con el 25%. Es importante resaltar, que el Perú es
uno de los dos países a nivel mundial donde la marca local gana en posicionamiento a la bebida
Coca Cola. Por otro lado, Kola real del grupo Añanos supo ganarse un mercado importante al
ofrecer un producto a precio bajo, motivando a las demás marcas a bajar el precio de sus
productos.
En el ranking de las marcas más consumidas en el Perú, Inca Kola y Coca Cola se mantienen a
la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas de Kola Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros
34% de la lista según el último estudio de Datum sobre el sector.
No analizaremos la competencia existente entre Coca Cola e Inca Kola puesto que, en el año
1999, Coca-Cola compró a la Corporación Lindley el 38.5% de las acciones con derecho a voto
de Inca Kola por una suma no revelada, dando lugar a lo que los ejecutivos de Coca-Cola ahora
llaman una "alianza estratégica", pero 17 años después, Inca Kola aún supera en ventas a Coca-
Cola en Perú.
Para establecer los atributos que los consumidores asignan a las marcas evaluadas DATUM
INTERNACIONAL efectuó una investigación de mercadosen la Gran Lima con una muestra de
404 entrevistas a personas de 18 a 65 años de edad, nos arroja que un margen de consumidores
son capaces de establecer un perfil de las marcas, así tenemos que Inca Kola es percibida como
que tiene buenos canjes, su publicidad es divertida y una marca peruana (aunque viene
alejándose de este atributo) anteriormente intrínseco. Coca Cola es considerada como
desprestigio, tiene buen sabor y publicidad elegante. Kola Real tiene buen precio, y hace
buenos descuentos. Triple Kola, Don Isaac y Concordia tienen buen precio, Sprite es para
combinar con licor, quita la sed y es natural. Fanta es moderna es para jóvenes y es fácil de
encontrar.

Los atributos resaltados, justamente coinciden con los conceptos utilizados en la mayoría de
estrategias publicitarias de cada marca, si hacemos el ejercicio de evocar cada campaña, por
ejemplo Sprite (Obedece a tu sed), Fanta recurriendo a comics y niños, Kola Real (Relación
tamaño/ precio),Triple Kola (con sus campañas de igualdad hacia el líder se puso de moda),
encontraremos que se está revelando la buena estrategia de posicionamiento utilizada por las
empresas y sus respectivas agencias publicitarias. Pese a ello se nota la posible confusión en el
eje de bajo precio (sector izquierdo) donde abundan las marcas relacionadas, sumándose a las
ya mencionadas Kola Real y Triple Kola, las marcas Don Isaac, Miranda y Concordia.
Con esta información que brindada por el DATUM INTERNACIONAL observamos claramente
que los consumidores una vez más son lo más importante que tiene una empresa pues ésta
determina lo que consumirá de cada producto y brinda atribuciones a las mismas bajo juicios
de valor.
Entonces tener competencia es lo que hace que un mercado determinado tenga una
gran dinámica, con esto, diferentes empresas refresqueras pueden coexistir de manera pacífica.
Sabiendo que cada una sobresalga de acuerdo a sus medidas de captar la mente de sus
consumidores mediante publicidades y promociones, es así que Coca-Cola está posicionado en
el mercado como el refresco número uno a nivel mundial con el mayor nivel de aceptación y
reconocimiento por los consumidores a pesar de su fuerte competencia con el resto de
productos que satisfacen la misma necesidad.
CAPÍTULO IV
Análisis del precio
4.1 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA RESPECTO AL PRECIO
EN EL CASO DE COCA COLA
En el siguiente cuadro se presenta la variación del precio y de la cantidad en la botella de 500
ml de coca - cola, con el cual hallaremos el coeficiente de elasticidad respecto al precio:

Utilizando la formula anterior:
Concluimos que Coca Cola es relativamente elástica, dado que un cambio porcentual en la
cantidad demandada es mayor que el cambio porcentual en el precio.
4.2 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA RESPECTO AL INGRESO
EN EL CASO DE COCA COLA:
En el siguiente cuadro se presenta la variación del ingreso del consumidor y de la cantidad en la
botella de 500 ml de coca - cola, con el cual hallaremos el coeficiente de elasticidad respecto al
ingreso:
INGRESO CANTIDAD
A0 700 1730
A1 800 1770
4.3 POLÍTICAS DE LA EMPRESA
POLÍTICAS DE PROMOCION
 PUBLICIDAD
Coca-Cola a lo largo de su historia ha hecho un sin fin de publicidades por todos
los medios de comunicación, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, en
segundo lugar los carteles en las calles, tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios
por radio. Coca cola desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los
sentimientos del consumidor Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente
en la conciencia del consumidor y así poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia
Coca Cola Como un producto de vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos
recuerdos, la superación personal y la felicidad.
 PROMOCION DE VENTAS
Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola Comprende lo siguiente:
OBSEQUIOS: Se dan premios por la compra de un número mayor de unidades de producto, o
el obsequio puede ser el mismo envase del producto.

EJEMPLO: por la compra de un "four pack" de Coca Cola, vienen incluidos con el empaque un
vaso de regalo.
LOS DESCUENTOS, CONCURSOS Y SORTEOS: Actualmente no utilizadas muy seguidos
en la gaseosa Coca Cola, pero si en sus otros productos.
EJEMPLO: En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro encontramos: Una
gaseosa coca cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol o Una Gaseosa Coca Cola de 1.5
litros + pizza familiar S/.10.99 soles. Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca
que participe directamente el consumidor con la empresa.
LOS CANJES: Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la
adquisición del producto.
EJEMPLO: En campañas navideñas; por 2 chapas tapa rosca más 2 soles se puede tener uno de
los 5 modelos de adornos navideños.
MERCHANDISING
De persuadir al cliente de adquirir Coca Cola como producto de consumo cotidiano. Refuerza
la promoción en el punto de venta Ventaja Competitiva para COCA COLA Favorece la posición
competitiva de la empresa y del comerciante Los productos de Coca Cola han logrado espacios
importantes en los locales debido a que: Sus módulos y/o stand logran ser diseños creativos
logrando el interés en los consumidores En un comienzo era en supermercados; luego
se desarrolló en puntos de ventas de minoristas.
4.3.1 POLITICAS DE PRECIO
Los precios de los productos de Coca-Cola varían según la marca y el tamaño Los productos de
Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los precios de sus
competidores. Utilizan la fijación de precios psicológicos.
DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS
Según el segmento del mercado Surge la necesidad de establecer: la diferenciación de precios o
estandarización de precios. Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en más de 200
países con casi 450 marcas diferentes.
Para Ello: Tomaron en cuenta los siguientes factores:
 Imagen.
 Nivel del poder adquisitivo en el país objetivo.
 Preferencias del consumidor.
 Inflación y riesgos por el tipo de cambio.
 Diferencias en los impuestos.
 Diferencia en los canales de venta.
 Situación de los costos
 Situación de la competencia en general.
4.4 DIFERENTES COMPONENTES DEL PRECIO
Calidad: La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del
anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en
el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición
de los productos en el mercado de destino.

Diseño: El diseño cumple también un papel importante en la época de mercado competitivo
actual. El diseño da una nueva mirada al producto y el diseño de botellas de Coca-Cola es
atractivo. Además, Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay en diferentes
formas.
Marca: Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de
ellos, destinado a identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de
vendedores y para diferenciarlos de los de los competidores. En otras palabras, una marca que
identifica el fabricante o el vendedor de un producto. Nombre de marca ayuda a los
consumidores identificar productos que puedan beneficiarlos.
Devoluciones: En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada cliente quiere
compra devuelve algo de cualquier producto. En el Coco-Cola también, excepto algunos tipos
de regímenes y ahora dan en las chapas de sus botellas de 2 Lt. Un descuento que va desde
s/0.20 hasta los s/2.00.
Variedad de productos: La variedad es una parte de los sub. Productos para Coca Cola; esto
significa qué tipo de productos diferentes ofertas de la compañía a los consumidores. Coca-Cola
tiene un aproximado total de 300 variedades en el mundo. Se ofrecen diferentes tipos de
bebida según la atmósfera y la naturaleza de las personas de determinado país. Para el
territorio promovido por Coca-Cola ofrece diferentes tipos de producto según los grupos de
edad y el género
CAPÍTULO V
Análisis del sistema de comercialización
5.1 DEFINICION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION:
La Corporación ha logrado a través de los años consolidar los canales de comercialización de
sus productos, a fin de garantizar la eficiencia y seguridaden esta etapa del proceso.
Actualmente, la Corporación comercializa sus productos, principalmente, a través de 5 canales:
distribuidores, autoservicios, cuentas claves, venta ambulatoria y mayoristas; de los cuales,
aproximadamente el 86.61% de las ventas totales se realizan por medio de distribuidores. De
esta manera, la Corporación mantiene a través de sus canales una sólida presencia a lo largo
del territorio nacional, tanto en la costa como en la sierra y selva. Se debe mencionar, que la
Corporación tiene la capacidad de entregar su diversa gama de productos a más de 180 mil
clientes, de los cuales, en la ciudad de Lima se atiende aproximadamente a 114 mil de ellos,
representando de este modo, el 57.18% de las ventas.
CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
 Productor – Consumidor: A través de venta directa, pues el producto se venden
directamente del fabricante al consumidor.
 Productor- minorista o detallista – consumidores: Pequeñas tiendas, gasolineras, boutique
y tiendas de ropa. Tiendas de autoservicio, compran los productos al fabricante para
posteriormente venderlos al consumidor final.
 Productores- mayoristas- minoristas- detallistas- consumidores: El mayorista compra los
productos al fabricante, posteriormente puede venderlos ya sea al mayoreo o individual, tal
como los restaurantes.
 Productores- intermediario- mayorista- minorista- consumidores: Aquí Coca-Cola cuenta
con agentes de ventas que se encargan de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer este
producto; de las cuales, Los fabricantes recurren a los agentes, quienes a su vez utilizan a los
mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o tiendas pequeñas.

Conclusiones
 1. Si bien en el mercado peruano existen muchos sustitutos a la bebida Coca
Cola, pero aun así tiene fieles consumidores que la prefieren ya sea por ser
marca reconocida o por gusto a su sabor, lo que significa que ha sabido
posicionarse en este mercado.
 2. La mayoría de sus consumidores la compran más como marca que como
producto, debido a las exitosas estrategias publicitarias realizadas por la
compañía.
 3. Una de las principales debilidades que se puede mencionar de este producto
es su precio, ya que, en relación a su competencia, este posee el precio más
elevado, desplazando la demanda de ciertos sectores sociales.
 4. La mayor fortaleza que posee es la imagen de calidad que proyecta, la cual e
sustentada por los rigurosos procedimientosen su fabricación y
embotellamiento.
Imágenes para pregunta 3

Todos conocemos el logo de Coca-Cola cuando lo vemos. ¡Pero éste ha tenido
muchos cambios! ¡Si los logos pudieran hablar! No siempre se ha visto exactamente
como hoy lo conocemos, y eso lo explicamos a continuación en esta línea de
tiempo…
1886 - ¿Cuál es el significado de un nombre?
John S Pemberton termina la fórmula de su nueva bebida, y su compañero, Frank
M Robinson, sugiere el nombre Coca-Cola, pues considera que "las dos letras C se
verían bien en la publicidad". Él hace la prueba escribiendo el nombre de la
compañía utilizando tipografía Spencerian, un estilo de escritura popular en aquel
entonces.
1887-1890s – Se incorpora la marca comercial
La marca comercial se incluye en la cola de la primera letra 'C'.
1890-1891 – Espirales adicionales
Solo durante un año, nuestro logo experimenta una notable transformación, la cual
incluye más espirales en su forma.
1941-1960s – Un retoque a la cola
Las palabras 'Marca registrada' se salen de la cola de la letra 'C'. La marca
registrada se encuentra debajo del logotipo, en lugar de estar dentro de éste.

1958-1960s – En forma de pescado
Esta es la era del logo Arciforme (en forma de arco), o 'cola de pez'.
1969 – La onda blanca
Se presenta el logo Arden Square. En un recuadro rojo, la tipografía de Coca-
Cola está subrayada con una "onda" blanca o "franja dinámica". Esto todavía se usa
hoy.
2003 – Conservando su genuinidad
Como parte de la campaña 'Coca-Cola ... Real', la onda blanca es reforzada con una
cinta amarilla y algunas burbujas.

2007 – Un diseño clásico
Un enfoque sencillo y audaz con una sola franja blanca.
2011 – 125 años de felicidad
En el logo conmemorativo del 125 aniversario de Coca-Cola, una explosión de
burbujas sale de la botella contour: es una celebración del pasado, presente y
futuro.
2013-2014 – Tu nombre, esa tipografía clásica
En la campaña Comparte una Coca-Cola, intercambiamos nuestro logo por tu
nombre.

2015
Lee sobre nuestra estrategia "Una Sola Marca".

EL NOMBRE DE COCACOLA
Porque Coca-Cola se llama
Coca-Cola
En 1885, el Dr. John Pemberton se inspiró de una bebida corsa vendida
en EE.UU. como remedio contra las dolores de cabeza. Mezcla de vino y
de hojas de coca, Pemberton agregó nueces de Kola para vender su
producto bajo el nombre de Pemerbton’s French Wine Coca en Atlanta.
Pero el mismo año, Atlanta limitó la consumación de alcohol y Pemberton
eliminó el vino de su receta para poner agua con gas en su lugar y
cambió el nombre de su nuevo producto por Coca-Kola.
En estos años, la legislación americana imponía que la lista de los
ingredientes de un producto aparezcan en el mismo nombre del
producto. Entonces, el contable de Pemberton, el señor Franck Robinson
quien tuvo la idea de cambiar el nombre definitivo del producto por Coca-
Cola y también el tipo de fuente de la nueva marca.
En 1891, Asa Candler un comerciante compró la marca a John
Pemberton y creó la empresa Coca-Cola company, un nombre fácil a
pronunciar en todo el mundo.
Entonces el éxito de la bebida refrescante llegó gracias a su código de
colores rojo y blanco y su asociación con el papa Noel a partir de 1931.
Una campana publicitaria mostraba el papa Noel con barba blanca y su
capa roja con una botella de Coca-cola en la mano.

Hoy día, la empresa está valorada por 70,000 millones de dólares gracias
a la eficacidad de su estrategia marketing y su política de renovación
permanente. La batalla histórica contra Pepsi hizo que el producto fue
desarrollado en todos los continentes del mundo para proponer una
muestra del sueño americano.
PREGUNTA 7, 8
LAS 4P DEL MARKETING COCA-COLA
junio 19, 2017
LAS 4P DEL MARKETING
El término marketing mix o también conocido como la mezcla de marketing, comprende
las famosas 4P: producto, precio, plaza y promoción. Estas son fundamentales para el
éxito en el mercado, evalua cuatro elementos centrales para que el cliente pueda perciba
su valor.

A continuación detallaremos en que consiste cada "P" para mas adelante aplicarlo:
 Producto. Conjunto de atributos que se ofrece a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
 Precio. Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de
los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio.
 Plaza. Conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan en el
proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor.
 Promoción. Combinación específica de herramientas de publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa
utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.

LAS 4P EN COCA-COLA
Producto
La historia de la famosa bebida comienza el 8 de mayo del año 1886, cuando el
farmacéutico John Pemberton lo introdujo al mercado como un medicamento para el
cerebro y los nervios; actualmente es la bebida carbonatada más famosa del mundo; pero
claro ellos lo venden como: la chispa de la felicidad, las cosas buenas de la vida, etc.
Precio
El precio de Coca-Cola depende de sus productos y tamaño; los clientes aceptan
fácilmente los precios ofrecidos por la firma, en Perú por ejemplo, el valor de una bebida
de 500 ml es de dos nuevos soles.
Plaza
Su distribución es masiva, está en cada supermercado, minimarket y tienda de la esquina
de todo el mundo.

Promoción
Si por algo se caracteriza Coca-Cola es en su publicidad, ya que está bien posicionada en
la mente del consumidor y esto se debe a los conceptos de las campañas que este
maneja. Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se refleja en campañas como:
"Comparte la Felicidad", muy recordada por el público.
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