2.  Respetar los espacios
 Utilizar cenicero con agua
 No botar las colillas prendidas
 El hombre siempre debe encenderle el cigarrillo a
la mujer
 No consumir el cigarrillo hasta la pavesa
 En sitios públicos no encender el cigarrillo con las
velas de lugar
 La pipa no se debe fumar en público y no dejar la
ceniza en el cenicero porque esta mancha el vidrio.
 Pedir permiso para fumar a las personas con las
que nos encontramos

3.  Utilizarlo después del desayuno o almuerzo y
comida cuando no se `puede lavar la boca.
 No cogerlo con los dedos para maniobrarlo.
 No pasarlo
 Masticarlo con la boca cerrada
 No masticarlo por periodos prolongados.
 Botarlo en la basura y no debajo de las mesas
 No pasar el chicle boca a boca por higiene.
 No hablar en público comiendo chicle.

4.  Es una manera de comunicarse de cortesía y servicio
mantener contacto con quienes conocemos.
 Utilizar gestos y expresiones con calidez y respeto
 Emplear un título de cortesía, señor o señora y doctor si
corresponde se le dice doctor a los abogados o
médicos, también a personas con altos conocimientos o
experiencia.
 El saludo varía de acuerdo con lugares personas o
situaciones:
 Los esquimales frotan sus narices
 Los soviéticos se besan en la boca
 Los japoneses hacen una venia
 Los occidentales frotan las manos

5.  Buena días, como amanece?
 Como está usted, encantado de conocerlo
 Buenas noches, como le fue hoy?
 Cuando estoy lejos, lo miro, sonrío y levanto
la mano.
 Siempre que se esté en un sitio cerrado se
retira el sombrero.

6.  Debe ser breve y concisa
 Hasta mañana que le vaya bien
 Hasta mañana que Dios lo bendiga
 Fue un placer haber estado con usted
 Hasta una próxima vez
 Espero tener la oportunidad de conversar nuevamente
con usted
 Me alegra haberlo visto
 Nos vemos muy pronto
 Que le vaya bien
 Recuerdos por casa
 Adiós que este bien
 Saludos a todos

7.  La sonrisa debe ser concisa y espontánea.
 Amplia sin carcajada con sonido.

8.  Debe ser breve el saludo
 Si estamos lejos con levantar la mano basta.
 Si la persona es de mayor jerarquía se espera
a que ella ofrezca la mano
 Yo puedo tutear a personas de mi mismo cargo,
no si son de menor o mayor cargo
 Si voy acompañado se debe presentar a la
persona.
 Pedir autorización para hablar o saludas en
diminutivo.

9.  Lo dirige la persona de mayor jerarquía y
firmemente.
 El gesto debe ser firme y rápido para demostrar
seguridad.
 En auto presentaciones uno mismo ofrece su
mano.
 Se dice yo me llamo…
 El saludo entre mujeres es de manos, no de
antebrazos.
 La mujer ante un hombre decide si da la mano
ante la presentación.

10.  Son el toque distintivo de tu personalidad,
con ellos irradias elegancia sencillez y
mostraras tu buena educación.
 Transmitir con tus palabras lo mejor de tus
sentimientos.
 Los buenos modales son las expresión de lo
mejor de cada uno tienen en su corazón
para dar a los otros.

11.  Nivel comportamiento:
 Todas las mujeres deben ser tratadas con respeto y delicadeza.
 Expresan el nivel de conciencia que tenemos hacia la dignidad de
los demás, los buenos modales son la expresión de lo que cada
uno tiene en su corazón para dar a los demás.
 Aprender a sonreír independientemente de tu temperamento.
 Tener el habito de saludar independientemente de tu posición en la
empresa.
 Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro.
 Ser consiente del daño que hacen las malas palabras.
 Ser consiente que los gritos deben evitarse entre compañeros y
amigos
 Cuando hay necesidad de llamar la atención o discutir es
necesario recordar que queremos integrar no desintegrar.
 Ser conscientes que las carcajadas en una mujer la hacen parecer
vulgar se puede sonreír sin necesidad de escándalo.
 Saber comportarse al consumir los alimentos.

12.  Nivel Físico:
 Guarda ropa- vestir.
 El maquillaje
 El peinado
 Debe expresar tus valores y tus ambiciones
profesionales.
 Nivel Humano:
 Aprender la etiqueta para el uso de los
cubiertos y demás, para tener conocimiento de
lo correcto y lo incorrecto.

13.  Nivel Espiritual:
 Puede saludar con alegría o por costumbre
 Un saludo es una bienvenida
 Tener abonos en su alma como:
 Tranquilidad
 Ser sosegado
 Ayudar a los demás
 Ser cálido

14.  Los seres humanos debemos ser ejemplares:
 Amables
 Desinteresados
 Delicados pero seguros
 Firmes pero amables
 Dar órdenes sin humillar a nadie
 Los seres humanos debemos tener espíritu de
observación
 Debemos tener atención
 Debemos tener tacto, saber hablar sin herir.
 Acompañado de una buena gesticulación.

15.  Es el lenguaje corporal que no es más de los que tu
transmites.
 Acariciarse la quijada: - Entrelazar los dedos:
 toma de decisiones. - autoridad

16.  Dar un tirón de oído: Mirar hacia abajo:
 Inseguridad - no cree en lo que se
escucha

17.  Frotarse las manos: • Frotarse un ojo:
 impaciencia • dudas

18.  Apretarse la nariz:
• Golpearse ligeramente
los dedos:
 evaluación
negativa
• impaciencia

19. • Palma de la mano
 Inclinar la cabeza: abierta:
 interés
• sinceridad, franqueza
e inocencia

20.  Sentarse con las manos agarrando la
cabeza por detrás:
 seguridad en sí mismo, autoridad.

21.  Jugar con el cabello:
 falta de confianza en sí mismos e
inseguridad

22.  Pararse con las manos en la cadera:
 buena disposición para hacer las cosas

23.  Cabeza descansando sobre las manos o
mirar hacia el piso:
 aburrimiento.

24.  Caminar erguido:
 confianza y seguridad
en sí mismo.

25.  Manos agarradas hacia la espalda:
 furia ,ira, frustración y aprensión

26.  Cruzar las piernas balanceándose
ligeramente el pie:
 aburrimiento.

27.  Brazos cruzados a la altura del pecho:
 actitud a la defensiva.

28.  Caminar con las manos en los bolsillos o
con los hombros encorvados:
 abatimiento.

29.  Manos en las mejillas:
 evaluación.

30.  Tocarse ligeramente la nariz:
 mentor, dudar o rechazar algo.

31.  Palmas hacia abajo:
 autoridad, mando.

32.  Palmas cerradas apuntando con el dedo
índice:
 es uno de los gestos que más puede irritar al
interlocutor sobre todo si sigue el ritmo de
las palabras.

33.  Gestos y señas con las manos y dedos
entrelazados:
 son un gesto de frustración, mientras más
altas estén las manos, la actitud será más
negativa.

34.  Los dedos apoyados de una mano
contra la otra formando un arco:
 demuestra que la persona tiene gran
confianza en sí mismo , denota
superioridad o conocimiento del tema.

35.  Tomarse las manos por detrás de la espalda:
 es otro gesto de superioridad

36.  Apoyar las manos en las caderas:
 resulta agresivo

37.  Manos en la cara:
 suele indicar actitudes de mentira.

38.  Mover la cabeza de arriba hacia abajo:
 indica asentimiento, conformidad con algo.

39.  Mover la cabeza de izquierda a derecha:
 señala duda o disconformidad- gesto de
negación.

40.  Mirada fija: por lo general ante una mirada
fija se siente intimidado e inmediatamente
aparta la vista.
 Mantener la mirada: indica apertura a la
comunicación, honestidad, seguridad e
interés.

41.  Mirada de negocios: se centra en el
triángulo comprendido entre los ojos y la
frente. Transmite serenidad y seguridad

42.  Mirada social: se centra en el triángulo
comprendido entre los ojos y la boca.
Transmite un clima más cordial.

43.  Mirada de reojo: si es con las cejas
elevadas transmite interés, con el ceño
fruncido, transmite hostilidad.

44.  Mirada íntima: recorre todo el cuerpo,
pero en una situación no intima
manifiesta una actitud ofensiva,
provocadora o intimidatoria.

45.  Bloque visual: se trata de retirar la
mirada. Transmite perdida de interés,
aburrimiento o incluso superioridad.

46.  Levantar una ceja: señal de duda.
 Levantar las dos cejas: señal de sorpresa.

47.  Bajar ambas cejas: señal de
incomodidad o sospecha.

48.  Brazos cruzados: Actitud defensiva,
negativa, entorpece la comunicación. Puede
ser para esconderse cuando no se está
seguro.
 Brazos semicruzados: igual que lo anterior
pero la persona no quiere ser evidente.
 Tomar un brazo cruzando uno o tomarse los
puños por delante del cuerpo

49.  Piernas cruzadas estándar: indica actitud
defensiva o reservada pero no se puede
interpretar aislada del contexto.
 Estándar de pie: suele ocurrir con personas
que no se conocen e indica una actitud
defensiva o de inseguridad.

50.  Posición avanzada o inclinada: interés,
predisposición, actitud activa.
 Posición desplazada hacia atrás: desinterés,
inseguridad, desconfianza, actitud pasiva.

51.  Distancia del contacto: a esta distancia las personas no se
comunican, solo por medio de palabras, lo hacen también
por el tacto, olor, temperatura del cuerpo.
 Distancia personal próxima: distancia íntima, cercana,
relaciones de pareja.
 Distancia personal lejana: está limitada por la extensión
del brazo.
 Distancia social próxima: distancia que separa personas
en el trabajo.
 Distancia social lejana: corresponde a conversaciones
formales. Los escritorios de personas importantes suelen
ser anchos para mantener la distancia.
 Distancia pública: adecuada para pronunciar discursos o
algunas formas muy rígidas y formales de conversación.