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1. La planificación organizacional
La planificación organizacional consiste en trazar un lineamiento para el logro de
sus objetivos. El proceso se inicia con la revisión de las operaciones actuales de la
organización y la identificación de lo que es necesario mejorar operativamente en el
proceso. A partir de ahí, la planificación implica el anticipar los resultados que la
organización desea alcanzar y determinar las medidas necesarias para llegar al
destino deseado: el éxito, que se puede medir ya sea en términos financieros o en
relación a metas que incluyen, por ejemplo, ser la organización mejor calificada en
la satisfacción del cliente.