Este documento presenta las decisiones estratégicas y operativas de tecnología que los directivos no pueden delegar. Identifica cuatro preguntas estratégicas clave: 1) Cuál debe ser el presupuesto de tecnología, 2) Cómo satisfacer las expectativas de los clientes acostumbrados a experiencias digitales, 3) Cómo asignar recursos de tecnología entre departamentos, 4) Qué tecnologías deben monitorearse. También plantea dos preguntas operativas: 1) Qué nivel de servicio de TI

1. LAS DECISIONES DE TECNOLOGÍA
QUE LOS DIRECTIVOS Y GERENTES
NO PUEDEN DELEGAR
Ing. Marcel Mordezki, MBA, PhD (C)
Coordinador Académico, Master en Gerencia de Empresas Tecnológicas, Universidad ORT
Managing Partner, Marcel Mordezki & Asociados

2. • Algunas Referencias:
– Ingeniero Industrial, Master en
Administración de Empresas y
Candidato Doctoral.
– Asesor de Empresas, Cámaras
Empresariales, Gobiernos e
Instituciones con más de 15 años de
experiencia en el sector de Tecnologías
de la Información.
– Consultor Internacional Especializado
en “Management of Technology”.
– Conferencista en Madrid, Buenos Aires,
Bogotá, San José, Santiago, Asunción,
Montevideo.
– Director del Master en Gerencia de
Empresas Tecnológicas, Universidad
ORT.
– Catedrático de Management.
Presentación

3. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 3

4. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 4

5. 07 May 2014 Marcel Mordezki 5

6. 07 May 2014 Marcel Mordezki 6

7. Tecnología y el mercado del
automóvil
• Y llegará el día que
tus nietos dirán:
– Manejaban con las
manos? Qué riesgos
que tomaban!
– Veámoslo
07 May 2014 Marcel Mordezki 7
• Y otra tecnología
altera el negocio
de los autos:
– Supercargadores
– Veámoslo
Mi primera predicción: los norteamericanos volverán a liderar el
mercado de los automóviles cuando el valor de la tecnología
supere al valor de las piezas mecánicas.

8. Tecnología y el Mercado de
la Salud
07 May 2014 Marcel Mordezki 8
Cuál será el rol de los médicos, cuando los diagnósticos y
tratamientos sean tecnológicos, los contactos sean directos entre
laboratorios y pacientes y los robots operen?

9. Tecnología y el Mercado de
la Salud
07 May 2014 Marcel Mordezki 9
Mi segunda predicción: los niños que nacen hoy, y quieran ser
doctores, terminarán haciendo otra cosa antes de jubilarse (50/60
años). Los enfermeros serán prioritarios.

10. Tecnología y el mercado de
la alimentación.
07 May 2014 Marcel Mordezki 10
El secreto de la receta.
Impresión de Pizzas….en el
espacio.

11. Carne Impresa
07 May 2014 Marcel Mordezki 11
Cuánto valdrá la hectárea
de campo cuando los
chinos compren
hamburguesas impresas?
Mi tercera predicción: el
precio de la hectárea con
destino a campo bajará.

12. Otros mercados para
ponerse nerviosos…
07 May 2014 Marcel Mordezki 12
Mi cuarta predicción: la
tecnología afectará la familia
como la conocemos.

13. Se pueden predecir las
tecnologías exitosas?
07 May 2014 Marcel Mordezki 13

14. Tecnología y Sectores:
la pregunta disruptiva.
07 May 2014 Marcel Mordezki 14
Primera Pregunta: cómo afectará la
tecnología las bases mismas de la
industria en la que estoy compitiendo?
Sub - Preguntas:
1. Quiénes son los competidores emergentes?
2. Cómo nos está ayudando la tecnología a competir
contra los competidores tradicionales y los
emergentes?
3. Cómo podemos usar la tecnología para entrar a
nuevos mercados?

15. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 15

16. Una precisión
• IT es tecnología?
• IT es toda la tecnología?
• Cuándo hablamos del presupuesto de
tecnología, estamos hablando del dinero
en IT?
– La precisión depende del caso, pero nos
referimos a tecnología en general, sabiendo que
en la mayor parte de los casos, IT es el mayor
costo.
07 May 2014 Marcel Mordezki 16

17. Las Decisiones Estratégicas.
1. Cuál debe ser el presupuesto de IT?
2. Qué capacidades deben ser
horizontales y qué sectores de la
empresa deben recibir diferenciales?
3. Cómo satisfacemos a los
consumidores habituados a
experiencias digitales de usuarios?
07 May 2014 Marcel Mordezki 17

18. El Presupuesto de
Tecnología
• Empezar por el dinero es un error.
• Empezar siempre por el qué hacer
– Ejemplos:
• Eliminar diferencias contables
• Eliminar repeticiones en procesos administrativos.
• Única cadena de suministros para toda la
organización.
• Si el monto excede luego el presupuesto, iterar con el
alcance.
07 May 2014 Marcel Mordezki 18
Segunda Pregunta: Cuál debe ser el
presupuesto?

19. El Presupuesto de
Tecnología
• Por ejemplo:
– Implica redes sociales y community management?
– Implica comercio electrónico? Tiene incluido los costos de la
logística de distribución del e commerce?
– Hay costos de Compliance?
• Y tan importante como esto…
– Qué porcentaje del presupuesto va a mantenimiento de la
tecnología existente?
– Qué porcentaje del presupuesto va a innovación?
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Y qué es: presupuesto de tecnología?

20. Benchmark Sectorial
07 May 2014 Marcel Mordezki 20
Conocer el promedio de inversión en
tecnología de su sector es un indicador
importante. Su estrategia de diferenciación
debe apoyarse en esas cifras.
Sub - Preguntas:
1. Cómo voy a posicionarme en el mercado en
relación a la tecnología? Voy a invertir más,
igual o menos que el promedio?
2. Cómo voy a gerenciar el proceso de
asignación presupuestal? Cómo me aseguro
que estoy alineando mis dólares con las
iniciativas estratégicas?

21. Cuánta IT y a quién?
07 May 2014 Marcel Mordezki 21
Tercera Pregunta: Qué capacidades de la
empresa deben ser horizontales y qué sectores
de la empresa deben recibir diferenciales?

22. Cuánta IT y a quién?
• Principio:
• Sólo dar la IT absolutamente necesaria para
desempeñar las tareas definidas.
07 May 2014 Marcel Mordezki 22

23. Cuánta tecnología y a
quién?
• Contra Pregunta:
– Facebook en el lugar de
trabajo?
– BYOD/dual persona para
superar la restricción?
– Cuánto ajustar y cuánto aflojar?
07 May 2014 Marcel Mordezki 23
En conclusión: nada de
horizontalidad. Invertir en IT en
aquellos sectores de la empresa que
producen valor. No hacer política, y
no dar IT “parejo para todos”, porque
es un error conceptual.
Sub - Preguntas:
1. Cuál es la cantidad de IT requerida en cada puesto?
2. De las respuestas a las preguntas anteriores, cuáles son los
sectores prioritarios que se deben llevar los dólares?
3. Tengo una política de standarización que me permite utilizar
toda la tecnología a lo ancho de la organización?

24. Ultima pregunta estratégica.
07 May 2014 Marcel Mordezki 24
Cuarta Pregunta: Cómo gestionamos las
expectativas de servicio de los nativos digitales?
• Nativos Digitales:
– Experiencias de compra
ultraconvenientes
– Personalizada
– Real Time • Organizaciones no digitales:
– Retail debe organizar su canal digital
– Bancos, empresas de seguros y
empresas de telecomunicaciones
deben rediseñar procesos end to end,
con inicio web.
– “Error Free Digital Environment”.

25. Cómo gestionamos las
expectativas de servicio?
07 May 2014 Marcel Mordezki 25
Sub - Preguntas:
1. Cómo se compara la experiencia de usuario de nuestros clientes
respecto de la competencia?
2. Qué esperan nuestros clientes en el futuro inmediato en términos
de experiencia de compra y qué implica para nosotros?
3. Tenemos planes para ello?
• Requerimientos:
– Nuevas inversiones en Big Data y Procesamiento
– Entendimiento de lo “social” y alineamiento
organizacional a esa tendencia.
– Reorganización interna hacia la velocidad de
respuesta, manteniendo la precisión y la calidad.

26. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 26

27. Las decisiones operativas
indelegables
Decisiones de Ejecución
1.Qué tan bueno debe ser el servicio de IT?
2.Qué niveles de seguridad y riesgos de privacidad son
aceptables?
07 May 2014 Marcel Mordezki 27

28. Nivel de los Sistemas
07 May 2014 Marcel Mordezki 28
Quinta Pregunta: Qué tan bueno tiene que ser el
servicio de IT y cuánto cuesta serlo?
• Preguntarle a los técnicos:
– Cuáles son nuestras alternativas, qué niveles de
prestación brindan y cuánto cuestan?
– En IT se da la regla del 50/80 y 50/20.
– Preguntarse: qué pasa si se cae el ERP? 5
minutos? 30 minutos? Etc.
– Redundancia de la conexión a Internet?
– Data recovery?
Si esta decisión
se deja a los
técnicos,
optarán por el
máximo nivel y
costo.

29. 07 May 2014 Marcel Mordezki 29
El problema de Tecnología,
en perspectiva histórica.
Los sistemas
Legacy, los
costos del
cambio y la
estrategia: if it
ain´t broked,
don´t fix it.

30. El rol de la Arquitectura de
IT
07 May 2014 Marcel Mordezki 30
El rol de la Arq:
Confiabilidad
Replicabilidad
Agilidad
Eficiencia
Eficacia
Datos únicos
Coordinación
Transparencia

31. La Gestión Operativa de IT
07 May 2014 Marcel Mordezki 31
Quinta Pregunta: Qué tan bueno tiene que ser el
servicio de IT y cuánto cuesta serlo?
Sub - Preguntas:
1. Tengo todas las herramientas y escenarios para tomar una
decisión informada sobre la gestión operativa de IT?
2. La arquitectura potencia la agilidad , el nivel de servicio y la
innovación, o es una barrera para la empresa?
3. Una decisión difícil: producto o servicio, desarrollo interno o
outsourcing?

32. Nivel de Riesgos y
Seguridad
07 May 2014 Marcel Mordezki 32
Sexta Pregunta: Qué niveles de riesgo y
privacidad de la información estamos dispuestos
a tolerar y cuánto cuesta?
• Preguntarle a los técnicos:
– Cuál es el mapa de riesgos que enfrentamos?
– Cuál es la probabilidad de ocurrencia?
– Cuál es el impacto de su aparición?
– Qué cobertura legal tenemos ante la aparición de
esos riesgos?
– La data expuesta a riesgos:
• Involucra a los clientes?
• Involucra los datos internos de la empresa?
• Pone en riesgo la reputación y credibilidad de la empresa en
el mercado?

33. Nivel de Riesgos y
Seguridad
07 May 2014 Marcel Mordezki 33
Sexta Pregunta: Qué niveles de riesgo y
privacidad de la información estamos dispuestos
a tolerar y cuánto cuesta?
Sub - Preguntas:
1. Comprendemos todos los riesgos a los que estamos expuestos?
2. Cómo se mide ese riesgo? El nivel medido, está de acuerdo con el
nivel de riesgo que la empresa acepta tener, en otras áreas?
3. Qué procesos de reducción y mitigación de riesgos estamos
llevando delante de forma sistemática?
4. Quién es el responsable de monitorear el riesgo en la empresa?

34. MUCHAS GRACIAS!!
Ing. Marcel Mordezki
www.slideshare.net/mmordezki
http://www.linkedin.com/in/marcelmordezki
Master en Gerencia de Empresas Tecnológicas
www.ort.edu.uy/facs/mget
07 May 2014 Marcel Mordezki 34
PREGUNTAS?