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1. BIENVENIDOS

2. ¿CÓMO APARTAR MI
CITA EN FUNDACIÓN
CAMINOS?

3. MEDIOS PARA
APARTAR CITAS
TELEFÓNICO PÁGINA WEB

4. TELEFÓNICO
NÚMERO
6424580

5. ¿QUÉ TIPO
DE CITAS
SE APARTAN ?
• Medicina general
• Odontología
Y con autorización de servicio a la mano,
la historia clínica y el documento de
identidad, se apartan las siguientes citas:
• Nutrición
• Psiquiatría
• Psicología
• Pediatría

6. ANTES
se entregaban fichas a las 7 : 00 am (75).
Había personas desde en espera de las fichas desde las 4: 00 am.
Se presentaban inconformidades sobre la inseguridad a la que los usuarios se
exponían.
Muchas veces las fichas no daban abasto para la cantidad de usuarios.
La asignación de citas estaba a cargo de una sola persona, que también
realizaba otras tareas.
En las tardes se asignaban citas telefónicas, desde la recepción donde también
se atendían a los usuarios que estaban presentes
¿Cómo era el servicio ?

7. AHORA
Se creo un nuevo departamento de CALL CENTER que atiene 4 líneas
telefónicas .
Las líneas están ABIERTAS desde las 7:00 am. Hasta las 12:00 m y desde la 1:00
pm. Hasta las 5:00 pm.
Se puede llamar desde cualquier sitio.
Actualmente contamos con 4 personas en asignación de citas, quienes asignan
un promedio de 98 citas cada uno, dando como resultado 392 citas diarias
aproximadamente.
Se adecuo un espacio funcional para los trabajadores del CALL CENTER, así
como herramientas de trabajo adecuadas que han permitido dar un mejor
manejo de la información a usuarios.
¿cómo es ahora ?

8. PÁGINA WEB

9. ¿Cómo aparto mi cita por internet?
1. Ingresamos a www.fcaminos.org

10. 2. Se hace clic en el icono citas

12. 3. Diligencie el formulario con los datos requeridos
Si su carnet es de municipio recuerde tener a la mano la
autorización de servicio.

13. 4. Describa su petición.
5. Haga clic en enviar

14. El correo de respuesta será enviado durante el trascurso del día.
Nota: es indispensable llenar todas las casillas con la información correcta para
poder brindarle un excelente servicio, no olvide consultar su bandeja de correos
no deseados

15. Que beneficios obtuvo
• Fácil acceso al servicio
• Economía del tiempo y del dinero
• Respuesta del servicio.

16. MUCHAS GRACIAS