Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia de negocio orientada a poner al cliente en el centro mediante el uso de herramientas tecnológicas. Detalla algunos requisitos como inversión e implementación, así como beneficios como mejor servicio al cliente. Además, describe diferentes tipos de CRM como analítico, operacional y colaborativo. Por último, incluye enlaces a videos sobre el tema.
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la relación con los clientes, ya que al gestionar mejor la información se
identifican más oportunidades, se cierran mas ventas, Se dedica más tiempo al análisis del cliente que a la búsqueda de datos segmentados e inconexos del cliente.
www.mastersoftsas.com
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la relación con los clientes, ya que al gestionar mejor la información se
identifican más oportunidades, se cierran mas ventas, Se dedica más tiempo al análisis del cliente que a la búsqueda de datos segmentados e inconexos del cliente.
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Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Andrés Varenius, Gerente CRM ,eCommerce Multicanales y Servicio al cliente de Retail Comandato, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".
José Castañeda, Gerente de Servicios de Marketing Profuturo AFP
Se presenta la estrategia seguida para implementar la estrategia CRM, desde las primeras iniciativas en el año 1999. Lessons learned throughout nearly 10 years of Profuturo’s CRM program.
Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014eCommerce Institute
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Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Presentación de exposición unidad V: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Cuando hablamos de negocios muchas veces necesitamos expandirnos y hacer crecer nuestra empresa, vemos la posibilidad de adquirir un CRM o un ERP, pero no sabemos su definición. En esta presentación se encuentra la definición de un CRM, su función, su importancia, como se destaca tanto en ventas como en marketing, los tipos de CRM y la diferencia entre un CRM y un ERP.
B1Sales on a world class crm software helps companies to have better returns on investment.With this feature you can plan, execute and measure all your marketing and advertising efforts, you'll always know in real time the effectiveness achieved with every effort and above all have visibility that is working and what is not.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Automatización de proceso de producción de la empresa Gloria SA (1).pptx
ACERCA DE CRM
1. UNIVERSIDAD AUTONOMA
DE NAYARIT.
Alumnos:
Carlos Enrique Zavala Borja.
Juan Ramón Castañeda Hernández.
Marcelo Armando Palomino Carrillo.
Zaira Janeth Ramos Ruiz.
Bruno Ricardo Mora Martínez.
3. QUE ES CRM?
Es una estrategia de negocio que se utiliza como
una herramienta orientada a que la empresa
tenga como eje central al cliente y sus
necesidades.
La relación comercial con los clientes de una
empresa.
4. QUE SE REQUIERE PARA EL CRM?
El CRM puede implicar una mayor lealtad y
rentabilidad de los clientes.
Pero para ello se requiere una inversión integral.
Dependiendo del tamaño de la empresa, este
proceso puede requerir de unas semanas a un año,
e incluso más, y abarca desde sencillos programas
basados en Web a instalaciones multimillonarias.
5. BENEFICIOS ESPECÍFICOS DEL CRM
• Servicios a clientes más rápidos y precisos.
• Mayores ingresos por cliente.
• Mayor éxito de ventas cruzadas o sugestivas.
• Ciclos de ventas abreviados.
6. • Previsiones de ventas mejoradas.
• Previsiones de ventas mejoradas.
• Mejor información para las decisiones de
marketing.
10. CRM COLABORATIVO.
Se gestionan los diferentes canales de relación
con los clientes:
• FRONT OFFICE. • VENTAS DPTO.
• WEB, E-MAIL. • ATENCIÓN AL
CLIENTE DPTO.
• FAX, TELÉFONO.
• PRODUCCIÓN.
• MARKETING DPTO.
14. LOS 10 PASOS PARA
IMPLEMENTAR CRM EN LAS
EMPRESAS Y MICROEMPRESAS
15. 1.- Sepa en qué lugar se encuentra su empresa:
Evalúe la infraestructura actual de atención al
cliente de su empresa
Revise la cantidad y calidad de las iniciativas
actuales de acercamiento al cliente
Recoja las expectativas y opiniones de clientes,
empleados y accionistas.
2.- Defina los objetivos de la estrategia CRM
Partiendo de los objetivos de negocio, determine
las necesidades de acercamiento al cliente.
Defina los roles internos y las responsabilidades
Marque los hitos, y las métricas de éxito de la
estrategia CRM
16. 3.- Elija las herramientas
Contrate soluciones tecnológicas o aplicaciones
CRM escalables
Escoja una aplicación XML que le permitirá exportar
los datos históricos al nuevo sistema CRM.
4.- Lance el programa CRM
Presente la estrategia CRM a los participantes
internos
Explique con claridad el programa CRM a sus
clientes, resaltándoles cómo se beneficiarán al
participar.
17. 5.- Comience a recoger resultados
Haga entrevistas telefónicas a los clientes en distintos
puntos del proceso de venta
Haga entrevistas vía web
6.- Haga las preguntas adecuadas en las
entrevistas
Pregunte cosas como ¿está usted satisfecho?¿qué
piensa de nuestros productos?¿cómo podríamos
mejorarlos?¿piensa repetir la compra?
18. 7.- Obtenga conclusiones
Traslade los datos obtenidos a su sistema CRM
para que puedan ordenarse, utilizarse en informes,
etc.
Informe rápidamente a empleados, clientes y
accionistas de los descubrimientos obtenidos con el
proceso de entrevistas.
8.- Haga públicos los resultados
Redacte informes con la valoración que los clientes
dan a sus productos/servicios. Publique casos
prácticos, su cuota de mercado, etc.
Si sus clientes están satisfechos, hágalo saber por
todos los medios, publíquelo en su web, en las
campañas de marketing, en la prensa.
19. 9. Distribuya la estrategia CRM internamente
Proporcione a sus empleados acceso a los datos del
programa CRM.
Envíe informes de satisfacción de los clientes a los
departamentos de ventas, marketing y personal
directivo.
Publique regularmente los resultados del programa
CRM en la intranet corporativa.
10. Sea agradecido con los clientes
Ponga en marcha programas de recompensa para los
clientes que participan.
20. MICROSOFT DYNAMICS CRM
SOFTWARE PARA CRM
Link:
http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw
