Documento con estrategias, acciones y recomendaciones para gestionar marketing en tiempos de crisis sin descuidar la estrategia, crecimiento empresarial y desarrollo de negocios sustentables en tiempos de recesión o incertidumbre.
Análisis de manejo de presupuesto, recursos, comunicación, personal, motivación y sugerencias para no perder competitividad ante efectos incontrolables del entorno.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTEUDO Monagas
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
Gestión comercial y de marketing con plantillas Excel de Luis MuñizProfit Editorial
Presentación de la Gestión Comercial y de Marketing con plantillas Excel, es un libro que rompe el molde, no le dejará indiferente, conozca de una forma fácil y práctica si tiene una adecuada gestión comercial desde tres puntos de vista: ventas, marketing y administración comercial, incluye 40 plantillas con Excel y tablas dinámicas con cuestionarios que le ayudarán a conocer el grado de eficacia de esta área tan importante.
Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). Para esto utilizamos diversas metodologías las cuales ayudan a nuestros clientes a comprender e identificar el camino adecuado para pasar de un estado X en la atención integral al cliente a un estado Y.
En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM.
La guía de auditoría y autodianóstico para conocer el nivel de preparación de su organización para implantar una estrategia de centralización en el cliente y de CRM consta de 4 pasos que se describen a continuación:
- Calificación del formulario de preguntas
- Ubicación del grado de preparación de su empresa para CRM
- Caracterización del segmento donde quedó ubicada su organización
- Plan de acción a seguir
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
Estrategias para la gestión de la relación con los clientes: uso del CRM Kubide
Taller sobre las estrategias para la gestión de la relación con los clientes: uso del Customer Relationship Management realizado en Tres Cantos (Madrid).
Documento de presentación del alcance de la Consultoría en Ventas B2B, a través del diagnostico y propuesta de mejoras al Modelo Comercial de su Empresa.
www.consultoriaenventasb2b.com
Documento con estrategias, acciones y recomendaciones para gestionar marketing en tiempos de crisis sin descuidar la estrategia, crecimiento empresarial y desarrollo de negocios sustentables en tiempos de recesión o incertidumbre.
Análisis de manejo de presupuesto, recursos, comunicación, personal, motivación y sugerencias para no perder competitividad ante efectos incontrolables del entorno.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTEUDO Monagas
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
Gestión comercial y de marketing con plantillas Excel de Luis MuñizProfit Editorial
Presentación de la Gestión Comercial y de Marketing con plantillas Excel, es un libro que rompe el molde, no le dejará indiferente, conozca de una forma fácil y práctica si tiene una adecuada gestión comercial desde tres puntos de vista: ventas, marketing y administración comercial, incluye 40 plantillas con Excel y tablas dinámicas con cuestionarios que le ayudarán a conocer el grado de eficacia de esta área tan importante.
Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). Para esto utilizamos diversas metodologías las cuales ayudan a nuestros clientes a comprender e identificar el camino adecuado para pasar de un estado X en la atención integral al cliente a un estado Y.
En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM.
La guía de auditoría y autodianóstico para conocer el nivel de preparación de su organización para implantar una estrategia de centralización en el cliente y de CRM consta de 4 pasos que se describen a continuación:
- Calificación del formulario de preguntas
- Ubicación del grado de preparación de su empresa para CRM
- Caracterización del segmento donde quedó ubicada su organización
- Plan de acción a seguir
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
Estrategias para la gestión de la relación con los clientes: uso del CRM Kubide
Taller sobre las estrategias para la gestión de la relación con los clientes: uso del Customer Relationship Management realizado en Tres Cantos (Madrid).
Documento de presentación del alcance de la Consultoría en Ventas B2B, a través del diagnostico y propuesta de mejoras al Modelo Comercial de su Empresa.
www.consultoriaenventasb2b.com
Paper con descripción paso a paso para análisis necesario antes de tomar la decisión de implementar una solución de CRM en diferentes niveles de marketing, comercialización y ventas enfocado a resultados empresariales.
Definitivamente una guía necesaria para responsables de marketing, sistemas y toma de decisiones estratégicas.
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Presentación de exposición unidad V: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Pobreza en el Perú en 2023 - Industrias Alimentarias
Implantacion de CRM
1. Implantación de un CMR en
una Organización
Promoción al Consumidor
José Raymundo González Camacho
10/04/2014
2. Implantación de un CMR en una Organización
José Raymundo González Camacho
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo analizara la forma para la implantación de un CMR
dentro de una organización o empresa.
Para la implementación de CRM en la organización es importante entender
claramente cuál es el significado de CRM,pues el CRM en sí no está relacionado
directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca
entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los
potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su
aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una
estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
3. Implantación de un CMR en una Organización
José Raymundo González Camacho
IMPLANTACIÓN DE CRM EN UNA ORGANIZACIÓN
Caundo se implanta un modelo CRM que desde el principio genera un incremento
de los resultados de ventas.
Fases de la implantación.
Optimización del modelo comercial de gestión de clientes:
Cuando se implanta una solución informática CRM se acompañada de un Modelo
Comercial y Relacional con el cliente, modelo que genera un incremento de los
resultados de ventas de la red comercial y de la fidelización de los mejores
clientes.
La Fidelización de los clientes desde el gestor comercial se basa en:
Cálculo del Valor del cliente: definición de clientes prioritarios.
Identificación de Campañas que potencien la retención de los clientes prioritarios.
Modelo de Gestión de la interacción con los clientes:
Concentración de recursos en clientes prioritarios.
Gestión carterizada de clientes.
Ritmos de gestiones relacionales. Ej: clientes oro una vez al mes.
Recogida de la información.
Seguimiento de objetivos e indicadores relacionados con la fidelización de
clientes.
El incremento de los resultados comerciales se basa en el desarrollo de
distintas funciones, con apoyo del sistema CRM, estas funciones son:
Conocimiento de los clientes en particular y de la cartera en general.
Identificar oportunidades comerciales ajustadas al perfil del cliente. Estas
oportunidades vienen establecidas desde Marketing mediante campañas por
segmentos.
Planificar Actividad: Definidos unos ritmos comerciales (número de visitas al día,
como ejemplo) y relacionales (todos los oros una visita al mes, otro ejemplo) la
4. Implantación de un CMR en una Organización
José Raymundo González Camacho
herramienta permite planificar las oportunidades de negocio detectadas o
campañas en la agenda comercial para conseguir los objetivos.
Gestión Comercial y Relacional. La introducción de los resultados permite una
posterior información rápida de lo sucedido.
Seguimiento individual de los resultados y la actividad realizada, para descubrir las
posibles áreas de mejora.
Proceso de implantación con éxito. Fases:
Análisis del Funcionamiento actual y las necesidades de la Empresa:
Situación actual: Clientes, Servicio, Comercial, Comunicación,…
Interacción entre departamentos y áreas de la empresa.
Herramientas informáticas actuales.
DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Estrategia de negocio actual y futura.
Formas de mejora: clientes, servicio,…
Estrategia:
Focalización de la organización en el cliente.
Establecer: -Modelo de Gestión óptima de las Relaciones con el cliente + Modelo
de Dirección y Actuación Comercial + Modelo de Reconocimiento que apoye
implantación.
Herramienta Informática: Funciones de la solución e interacción con otras
soluciones informáticas. Búsqueda de proveedores.
Proyecto: Concretar el objetivo del proyecto, plan de actuación, infraestructura
necesaria, responsables, indicadores, cronograma,…
Diseño y construcción de la herramienta:
Especificar requerimientos técnicos y funcionales del proyecto.
Desarrollar Herramienta: Diseño o compra y adecuación del mismo.
5. Implantación de un CMR en una Organización
José Raymundo González Camacho
Realizar las pruebas determinadas en el Plan.
Comunicación-Formación:
Comunicación a la compañía.
Implicación de la Dirección, Directivos, Mandos Intermedios.
Entrenamiento integral orientado a los objetivos de negocio:
Formación sobre el Modelo Comercial y de Relación.
Formación sobre cómo sacar partido del sistema (comercial y marketing) +
Motivación de uso del sistema (actitudinal) - Formación para manejar el sistema
(tecnológico) Metodología formativa: Preferentemente Presencial + Coaching.
Los cambios claves para el equipo de administración de la implementación
son:
Asegurarse que todos los integrantes del grupo entienden y aceptan la
estrategia de CRM.
Crear una organización que aprende, donde el CRM llegara a ser su
competencia principal.
Crear una cultura organizacional, que acepte los cambios y pueda
adaptarse a los nuevos procesos.
Asegurarse que marketing provee un liderazgo analítico en la organización
para identificar y diseñar las iniciativas claves en el CRM basados en el
conocimiento del cliente.
Asegurar que el marketing y la tecnología trabajan juntos en el desarrollo de
las bases de datos de los clientes que proveen una vista completa de las
interacciones de todos los clientes.
Planeación y Análisis para la ejecución de CRM.
Disponibilidad de datos.
Segmentación de los clientes.
Valor scorecard delcliente (Customer Value Scorecard CVS).
6. Implantación de un CMR en una Organización
José Raymundo González Camacho
CONCLUSIÓN
Se puede entender entonces que para la implementación de un CRM es
más que hacer una solicitud a un proveedor de software con las cotizaciones y
una presentación de los beneficios que se obtendrán, hay que analizar si la
organización está preparada y quiere un cambio de estrategia orientado hacia el
cliente para poder así garantizar el éxito, o por lo menos minimizar el riesgo de
fracaso de dicha implementación.
Con la implementación y el uso de CRM las organizaciones pueden
conservar y conseguir más clientes, y de esa manera permanecer en el mercado
competitivo que estamos viviendo.
Una implementación de CRM se hace y se planea de forma pausada, así
tendremos la posibilidad de que los riesgos sean menores y evidenciaremos los
resultados poco a poco; de esta forma se podrán incrementar los casos de éxito.
7. Implantación de un CMR en una Organización
José Raymundo González Camacho
BIBLIOGRAFIA
Wagner Kamakura (2000), Market Segmentation: Conceptual and Methodological
Foundations, International Series in Quantitative Marketing.
Agrawal, M. L. (2003). Customer Relationship Management (CRM) & Corporate
Implantación de un CRM, (2013), [En línea], [fecha de consulta: 10 de Abril del
2014] Disponible en: http://innova.unia.es/implantacion-de-un-crm/