Taller cem

24/01/15

1

doctor.cielak@gmail.com

Una
experiencia
digital

• Moises.Cielak.Net

» @mcielak

» #redesmoi

– Skype
MCIELAK1

1

2

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2


Acerca
de
Moisés
Cielak

•  Preparación
Académica

Moisés
es
Alumno
actual
y
Doctorando
en

American
Andragogy
University,
posee
Maestría

en
Administración
de
Negocios,
CerNficación
en

Crisis
Management
por
Univ.
of
Miami,

CerNficación
en
Social
Media
Management
por

Carlos
Arvizu
University,

y
una
Licenciatura
en

Sistemas
de
Computación
por
parte
del
ITESM.

Domina
el
Inglés,
Portugués,
y
manejo
comercial

de
Francés,
Alemán
e
Italiano,

además
del

Español.

3


•  Experiencia
profesional

Moisés
Cielak
posee
más
de
30
años
de

experiencia
en
Comunicación
y
MarkeNng

Aplicado
así
como
en

Relaciones
Públicas,
con

focalización
en
las
áreas
de
Social
Networking,
E-‐
MarkeNng
y
Comunicación
Colateral,
para

empresas
de
Tecnologías
de
Información,
y

actualmente
es
Socio
Director
de
The
Academy
of

Digital
Influence
donde
maneja
los
programas
de

RP
y
Crisis
para
clientes
del
sector.

4

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3


•  A
lo
largo
de
su
trayectoria
profesional
ha
estado
involucrado
en
la

enseñanza
universitaria
en
las
áreas
de
Mercadotecnia
y
Comunicación

siendo
profesor
del
ITESM
por
más
de
27
años,
y
de
la
Universidad

Iberoamericana
y
la
Univ.
Anáhuac,

asi
como
profesor
y
orador
huésped

de
otras
escuelas
y
asociaciones
Para
Thunderbird
University,
ha
sido

facilitador
instructor
de
MarkeNng
y
Teoría
de
Comunicación

para
el

programa
de
Global
MBA
en
el
ITESM.

• 

Anteriormente,
ha
sido
Director
de
Comunicación
y
Mercadotecnia
para

Hewlec
Packard
por
mas
de
nueve
años,
donde
dirigió
diversas
áreas
de
la

comunicación
coordinando
iniciaNvas
de
relacionamiento
con
medios
y
los

analistas
de
la
industria,
planeación
de
eventos,
estrategias
de
visibilidad

ejecuNva
y
lanzamiento
de
productos
para
20
países
en
la
región

LaNnoamericana.

Su
experiencia
en
el
ramo
lo
ha
ayudado
a
ser
consultor

para
empresas
como
Cisco,
Dell,
Oracle,
Dynaware,
Microsoe,
entre
otras.

5


•  Moises
fue
Gerente
General
de
Hill
and
Knowlton

México
así
como
el
Director
de
la
PrácNca
de

Tecnología
de
Información
para
la
Región

LaNnoamericana

• 

Por
más
de
tres
años,
Moisés
fue
Editor
en
Jefe
de
PC

Magazine
en
español,
así
como
Director
Editorial
para

Editorial
Televisa
incluyendo
publicaciones
como
PC

CompuNng.
Ha
sido
el
Publisher
y
promotor
de
más
de

100
Libros
de
Negocios,
Ciencias
y
Referencia

Profesional
para
diversos
grupos
editoriales.

6

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4


Hoy
en
día,
Moisés
Cielak

•  Dirige
campañas
digitales
para
empresas
en

toda
LaNno
América

•  Conduce
un
programa
de
radio
por
internet

en
Perú
bajo
el
auspicio
de
la
ESADE
y
el

Gobierno
de
Lima

•  Dirige
diversos
programas
académicos
de

Educación
EjecuNva
para
el
ITESM,
UVM
y
La

Universidad
de
Lima

7

8

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5

9


Ya
me
Nene
harto….!!!

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6


MarkeNng
Digital
Racional

•  Lo
compro
en

$
600

•  Lo
vendo
en

$
700

•  Lo
compro
de
nuevo
*el
mismo*
en
$800

•  Lo
vuelvo
a
vender,
*el
mismo*
en

$900

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La
historia
de
Lonchito
Emociones

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MarkeNng
Digital
Emocional

•  Maria
ama
a
Pedro

•  Maria
no
ha
ido
a
ver
a
Pedro

•  Maria
vive
con
su
Mami

•  Pedro
vive
con
su
amigo
Miguel

•  No
sabe
qué
hacer
para
visitarlo

•  El
Lanchero
Lonchito
ofrece
llevarla

•  Pero
quiere
cobrarle
con
CuerpomaNc

21


¿Quién
Nene
la
razón?

•  Arma
tu
papeleta

•  Anota
en
orden
los
personajes

•  Vota
del
1
al
5,
no
se
vale
asignar
mismo
valor
a
dos
o

mas
personajes

• Mamá

• Mari

• Lonchito

• Miguel

• Pedro

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Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
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Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido

Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu

marca.

Temario

1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.

2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?

3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.

4.
EstadísNcas.

5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.

6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?

7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.

8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0

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Moises.Cielak.Net

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Moises.Cielak.Net

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Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido

Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu

marca.

Temario

1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.

2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?

3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.

4.
EstadísNcas.

5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.

6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?

7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.

8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0


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Moises.Cielak.Net

Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido

Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu

marca.

Temario

1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.

2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?

3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.

4.
EstadísNcas.

5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.

6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?

7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.

8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0

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Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido

Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu

marca.

Temario

1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.

2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?

3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.

4.
EstadísNcas.

5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.

6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?

7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.

8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0

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PLAN
SOCIAL
MEDIA

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1.
Monitorizar

Extraer
reputación
online
de
la
empresa
y
monitoriza
marca
y
sector.
Para
ello,

uNliza
las
herramientas
de
monitorización
.

Para
ello
seleccionaremos
las
keywords
relacionadas
con
nuestra
empresa
y

sector
y
una
serie
de
herramientas.

24/01/15

39


¿Qué
podemos
monitorizar?

Lo
que
se
está
diciendo
es…

-‐ PosiNvo

-‐ NegaNvo

-‐ Neutro

Quién
lo
está
diciendo…

-‐ Clientes

-‐ Competencia

-‐ Detractores

-‐ 
Prescriptores

Dónde
los
está
diciendo…

-‐ Redes
sociales

-‐ Comunidades
Online

-‐ Foros


¿Cómo
monitorizamos?

A
través
de
las
herramientas
de
monitorización.

¿Cuáles?

No
hay
una
sola
que
haga
todo
el
trabajo.

Tendremos
que

alternar
los
resultados
de

varias
para
poder
obtener
resultados

completos.

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40


ELABORAR
UN
LISTADO
DE
KEYWORDS.

¿Qué
palabras
clave
son
las
relevantes
para
tu

campaña
de
comunicación?
Haz
una
lista.


Alertas

Blogs

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Blogs


Conversaciones

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42


TwiSer

Más
información:

Blog
de
Roberto
Carreras


CONVERSACIONES

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43


Foros


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44


MARCA
URL
PLATAFOR
MA

COMEN
TARIOS

Nº
+/-‐/+-‐

¿CÓMO

TRASLADAR
LA

REPUTACIÓN
ONLINE?


Si
el
resultado
fue:

-‐
No
presencia
de
la
marca:
Estrategia
de
presencia
en
redes

sociales
deﬁniendo
target
y
objeNvos
en
base
a
la
información

extraída
acerca
del
sector
y
de
la
competencia.

-‐ Reputación
negava:
La
estrategia
debe
ir
dirigida
paliar
los

problemas
internos
de
la
empresa
que
reﬂejan
los
resultados

obtenidos.

-‐ 
Reputación
posiva:
Qué
partes
potenciar
y
hacia
quién

dirigirnos.

24/01/15

45


Generar
tráﬁco
a
la
web

Si
nuestra
web
es
nuestra
base
de
comando
y
es
donde
tenemos
toda
la

información
comercial
de
nuestra
empresa.


¿Cómo?

-‐ Campaña
Facebook
Ads.

-‐ 
Campaña
Google
Adwords

-‐ 
Campañas
en
redes
sociales
en
la
que
todo
el
contenido
se
redirija
a
la

web.

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46


Aumentar
interacción
con
los
usuarios

Tenemos
ya
perﬁles
abiertos
pero
no
hay
interacción
por

parte
de
los
usuarios.


¿Cómo?

-‐ Usar
cada
plataforma
para
diferentes
enfoques.

-‐
Facebook
para
mostrar
producto,
promociones,
concursos.
-‐-‐
-‐TwiSer
para

atención
al
cliente
y
contacto
con
prescriptores
y

tendencias.

-‐
Blog
para
contar
historias
de
la
marca
y
de
sus
usuarios.

-‐ Cuidar
mucho
el
contenido
y
adaptarlo
a
tu
comunidad.

-‐ ParNcipa
donde
tengas
presencia,
o
tu
sector
está
muy
representado.
No

parNcipes
por
sistema
en
todas
las
plataformas.

-‐ 
No
hables
a
tu
comunidad
a
través
de
mensajes,
habla
como
si
fueras
uno
más,

porque
eres
uno
más.

-‐ 
Haz
sondeos
de
tu
producto
para
ver
si
cubres
necesidades
de
usuario.

-‐ Gana
conexión
con
tu
comunidad

a
través
de
colaboraciones
con
ellos.

-‐ Reacción
rápida
ante
los
comentarios
negaNvos
y
su
posterior
adaptación
a
las

decisiones
de
la
empresa.

-‐ Confeccionar
protocolos
de
gesNón,
comunicación
y
crisis.

24/01/15

47


Posicionamiento
en
el
sector

Este
objeNvo
siempre
tenemos
que
tenerlo
en
cuenta.

¿Cómo
queremos
que
nos
consideren?


¿Cómo?

-‐ Colgando
material
de
interés
en
el
sector
al
que
pertenezcas.

-‐ ParNcipando
en
foros
y
comunidades
online
resolviendo
duda
de
los
demás

usuarios.

-‐ En
Twicer
intentar
postear
siempre
tuits
con
links
interesantes
y
hashtags
de

temáNcas
en
las
que
te
quieras
posicionar.

-‐ 
En
deﬁniNva,
aportando
información
de
valor,
la
estrategia
de
comunicación

dirigida
a
resolver
problemas
de
los
usuarios
y
solucionar
dudas
planteadas
en

plataformas
externas
a
las
tuyas,
acudir
a
eventos
que
versen
sobre
tu
materia
y

tuitear
desde
allí,
escribir
post
en
tu
blog,
hacer
networking
con
inﬂuenciadores…

-‐ 
NUNCA
vender
tu
producto
o
servicio,
enviar
mensajes
spam,
ni
devolver
el

follow
en
TW
por
sistema.

24/01/15

48



24/01/15

49


Lanzar
nuevos
productos

Nuevos
productos
en
el
mercado,
tendremos
que
deﬁnir
una

estrategia


Estrategia
de
inﬂuenciadores:

No
podemos
dirigirnos
a
todo
el
público
objeNvo
de
nuestro
producto
o

servicio,
puesto
que
éstos
no
van
a
cambiar
de
hábito
de
compra,
salvo
que
se

lo
digan
las
personas
en
las
que
más
conva.

24/01/15

50


¿Cómo?

VALOR

COMPROMISO

INTENCIÓN

RECOMPENSA

MARKETING

PRODUCTO/SERVICIO

VENTAS

ATENCIÓN
AL
CLIENTE

INFLUENCIADORES

COMPARTIR

EXPERIENCIAS

ZONA

DE
CONFIANZA

Community
Management

Community
Management

Community
Management

Community
Management


Incrementar
el
número
de
contactos

Acciones
promocionales
mediante
aplicaciones,
descarga
de

información
de
valor
a
cambio
de
leads.

24/01/15

51


Mejorar
nuestro
servicio
de
atención
al
cliente
y

fomentar
la
fidelización.

Definido
como
un
modelo
de
negocio
en
sí
en
redes
sociales:

-‐ Reduce
costes
respecto
a
los
call
center.

-‐ 
MarkeNng
eficiente.
Interactuar
con
el
usuario
es
una
variable
de
markeNng
y

aumenta
la
influecia.

-‐ 
ProducNvidad.
Consolidarse
como
una
empresa
social
aumenta
la
producNvidad.


¿Cómo?

-‐
Contacto
on
y
offline.
Enviar
e-‐mails
con
info
relevante
periódicamente,

videoconferencias,
reuniones
vsicas.
Aumentar
el
elemento
social
de
la
relación.

-‐ Las
promesas
de
la
marca,
la
propuesta
de
valor
del
producto,
la
nota

diferenciadora
y
la
empawa,
deben
estar
integrados
en
cada
movimiento
que

haga
la
empresa.

-‐ 
Tener
como
premisa
principal
el
resolver,
más
que
el
atender.
Nos
debemos

formular
de
nuevo
la
pregunta:
¿Por
qué
les
debe
importar
mi
producto?

-‐ 
Captar
conversaciones
mediante
los
procesos
de
búsqueda
y
resolver
dudas
y

situaciones
de
manera
desinteresada.

-‐ 
Los
clientes
se
vinculan
con
marcas
que
hablan
como
ellos.

-‐ 
Vincular
al
personal
de
nuestra
empresa
en
el
proceso
de
atención
al
cliente.

24/01/15

52


SOCIAL
MEDIA
es
MENOS
acerca
de
herramientas

y
MÁS
acerca
de
antropología
y
sociología.


Se
trata
de
ser
humanos,
no
de
humanizar
la
marca
por
eso
Social
Media

va
mucho
más
allá
de
entender
el
mecanismo
de
las
herramientas.
Las

herramientas
no
son
las
catalizadoras
del
cambio.
Facilitan
la

conversación,
pero
son
las
personas
las
únicas
insgadoras
del
cambio.

COMUNICAR
¿CÓMO?

Como
lo
hacen
los
buenos
oyentes
=
EmpaNzando

con
la
comunidad.

Tienes
que
senNrlo,
vivirlo,
respirarlo,
serlo.

LA
ESTRATEGIA
consiste
en
cómo
segmentar
las
comunidades
acNvas

provenientes
de
la
audiencia
(Monitorización)

24/01/15

53


¿Quién?
Define
la
personalidad
de
la
marca
y
lo
que
simboliza.

SM
va
sobre
gente
conectando
con
gente,
no
avatares.
Provee
de
personalidad
a
tu

marca.
Si
tu
empresa
fuera
una
persona,
¿cómo
sería,
cómo
se
comportaría,
cómo

lideraría?

¿Qué?
Escucha
las
conversaciones
online
y
aprende
de
lo
que
están
hablando.

Extracción
de
reputación
online.

¿Cuándo?
Localiza
con
exactud
cuándo
es
tu
oportunidad
para
actuar.

AcNva
sistema
de
alertas.
Monitoriza
las
conversaciones
de
tu
marca
y
actúa
en
el

momento
apropiado.

¿Dónde?
Ten
presencia
donde
la
marca
es
requerida.

La
monitorización
nos
dirá
dónde


¿Cómo?
Conviértete
en
uno
más
de
tu
comunidad.

Cuando
monitorices,
presta
atención
a
cómo
interactúa
tu
comunidad,

su
cultura,
su
comportamiento.

¿Por
qué?
Encuentra
la
razón
que
jusfica
tu
parcipación.

Presta
atención
a
los
temas
de
los
que
hablan,
tópicos,
preguntas…
o
la

carencia
de
todo
lo
anterior.
¿Necesidades
no
cubiertas?

¿Hasta
dónde
lo
extendemos?
Localiza
a
los
individuos
que

te
ayudarán
a
contar
tu
historia.

Localiza
a
los
influenciadores.

24/01/15

54


MANIFIESTO:

Ser
auténco,
es
ser
genuino,
pero
la
marca
puede
estar
desinformada

de
una
manera
muy
auténNca.
Ser
tú
mismo
no
es
suficiente
para

saNsfacer
a
las
partes,
y
no
importa
lo
extraordinario
que
seas
porque
no

te
servirá
si
tu
personalidad
y
comunicación
no
conecta
con
tu
comunidad

o
con
la
marca
que
representas.

Las
intenciones
no
cuentan.
Propósito
y
misión
deben
ser
definidos.
Las

conversaciones
carecen
de
senNdo
si
no
Nenen
sustancia,
entendimiento,

colaboración,
o
una
mutua
ayuda
que
proporciona
sasfacción.

No
es
la
conversación
la
que
construye
las
relaciones
y
provoca
el
boca

oreja.
Es
cómo
ganamos
confianza
y
lealtad

y
cómo
aportamos

trascendencia
a
la
comunidad
lo
que
define
nuestra
relevancia
y
esto

determina
cuán
contagiosos
somos.

AutenNcidad
+
conocimiento
+
engagement
+
reflexión
+
adaptación
=

confianza,
lealtad
y
autoridad.


PLAN
SOCIAL
MEDIA

24/01/15

55


1ª
Incoherencia

Al
plantear
la
comunicación
en
Social
Media

IDENTIDAD
vs
IMAGEN


IDENTIDAD
vs
IMAGEN

IDENTIDAD

TRABAJADORES

¿Cómo
se
ven
a
sí
mismos?

24/01/15

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IDENTIDAD
vs
IMAGEN

IMAGEN

DIRECTIVOS

¿Cómo
queremos
que
nos
vean
desde
fuera?
Estrategia
de

markeng.


IDENTIDAD
vs
IMAGEN
vs
REPUTACIÓN

REPUTACIÓN

USUARIOS

24/01/15

57


IDENTIDAD

IMAGEN

REPUTACIÓN


De
un
usuario
“pasivo-‐semi
informado”
a
un
usuario
sobre

informado

Para
ganar
votos,
vender
o
inﬂuir
hay
que
entrar
al
cerebro.
La
comunicación
debe
ser

simple,
fácil,
accesible
y
directa.

Entonces
cada
consumidor
circula
pues,
por
su
propio
universo
políNco-‐ideológico
y

Nende
entonces
a
rodearse
de
personas
que
piensan
de
un
modo
similar.

YO,
Superyó
y
Ello

McKenna,
Bargh
y
Reed

la
mulNplicidad
del
yo
en
Internet

Minnesota
Mul,phasic
Personality
Inventory.

Hathaway
y
McKinley
(1940)

550
reacNvos
y
10
escalas
clínica
psiquiátricas

descuido,
deshonesNdad,
defensividad
y

evasión

Sherry
Turkle

La
Internet
en
términos
de

mulNplicidad
de
idenNdad

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58


Facebook, refuerzo positivo.
 La personalidad de facebook es siempre privilegiar el
refuerzo positivo
1.-Para los usuarios es “mi querido diario”.
2.-Aunque “hay noticias” las que más se comparten son
las que “generan conversaciones”.
3.-Las noticias de “utilidad” son las más relevantes.
4.-Pueden ser textos más elaborados.
5.-No llevar a notas cerradas.
6.-La red permite el uso de hashtags/Cashtags
Plataformas

Para
Facebook
es

importante
el

refuerzo
posiNvo,

por
eso
no
hay
un

botón
de
“no
me

gusta”.


Twitter, personalidad complicada.
 La personalidad de Twitter puede complicada
1.-Es informativo y crítico.
2.-Genera conversaciones y es disruptivo.
3.-Funciona mucho como “Atención al cliente”.
4.-No intente vender en Twitter.
6.-La red permite el uso de Hashtags y Cashtags
Plataformas

Twicer
es

complicado,
todo

mundo
es
buen

ciudadano,
son

sabios,
son
muy

críNcos
y
“Haters”.

24/01/15

59


Youtube, enséñame, no me cuentes.
 La personalidad de YouTube es mostrar y enseñar
1.-Es informativo y crítico.
2.-Genera conversaciones y es un buscador como
Google.
3.-Enseña, muestra, cuenta historias.
4.-Es necesario escribir una descripción del video.
6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.
7.-Podemos hacer comunicados de prensa de hasta 9
hrs por video.
Plataformas

Youtube
Nene

muchas

aplicaciones
y
es

completamente

visual.


Instagram, el fotógrafo y la vitrina.
 La personalidad de Instagram es enseñar
1.-Es informativo, una vitrina poderosa.
2.-Genera conversaciones .
3.-Enseña, muestra, cuenta historias.
4.-Es necesario escribir una descripción de la foto.
5.-La nota muere ahí.
Plataformas

Instagram
es
el

fotografo

“wannabe”,
los

jóvenes
están

comenzando
a

migrar
a
Instagram

huyendo
de
las

marcas.

24/01/15

60


Google Plus, La plataforma que dicen
es una red social.
 La personalidad de Google Plus es geek
1.-Es una plataforma, no una red social como
Facebook.
2.-Estupenda como apoyo al SEO y SEM .
3.-Puede generar conversaciones si se usa bien.
4.-Es neutra y se construye igual que en Facebook.
5.-Es una gran base de conocimiento.
Plataformas

Google
PLus

funciona
como
una

plataforma,

inclusive
de

comunicación

interna
e
ideal
para

apoyar
el
SEO
y

SEM.


Origo, la red de las Opiniones
 La personalidad de Origo es Opinar como experto
1.-Es una plataforma, casi una red social
2.-Estupenda como apoyo al cliente y captación .
3.-Puede generar conversaciones si se usa bien.
4.-Tendería a ser neutra, pero las opiniones son
personales.
5.-Es una gran base de conocimiento.
6.-No hay hashtags o cahstags.
7.-tendenciosa, como las opiniones
Plataformas

Origo
como
otras

plataformas

similares,

funcionan
como

centros
de

información
o

atención
al
cliente.

24/01/15

61



Tipos
de
consumidores

Buscadores:
Son efímeros y
transitorios, una vez que satisface
su necesidad desaparece sin
dejar rastro.

Amplificadores:
Son quienes
hacen posible las redes
sociales,no tienes contacto directo
con ellos a menos que los puedas
convertir en joiners.Siempre son o
quieren ser los primeros en “dar
las noticias”.

Joiners:Son quienes te dan
permiso de que los contactes
mientras puedas cumplir con sus
expectativas. Son los
fans,followers y suscriptores.

24/01/15

62


ZMOT (Momento Cero de la verdad)1"ZMOT:
Ganando
en
el
momento
cero
de
la
verdad
-‐
Google."
2013.
29
May.
2014
<hcp://www.google.com/intl/es-‐419/think/collecNons/zero-‐moment-‐truth.html>

Target
Keywords/Related
Keywords

●  Primary
Keywords

●  Supporng
Keywords

●  Orbing
Keywords

Homofonías

Faltas
de
ortograva

Comentarios
en
siNos,blogs,foros,redes
sociales

La
psicología
del
consumidor

Tenemos
que

buscar
y
generar

las

oportunidades

de
hablar
con
el

consumidor
e

inﬂuir
en
su

compra.

¿Porqué es tan importante?
 La estrategia es un plan para
dirigir acciones sistemáticas
para lograr un objetivo. La
táctica es el orden de los
recursos para lograr ese fin.
Políticas de
comunicación digital.
Políticas generales
Políticas para los
departamentos
Políticas para
empleados
Buenas prácticas.
Estrategia
integrada
de
redes
sociales

Las
políNcas
son
la
guía
que

asegura
a
la
empresa
que
las

cosas
van
a
suceder
como
se

espera
que
sucedan.

24/01/15

63


Arbitrarias: serie de reglas establecidas.
Evolutivas: se van escribiendo conforme se van presentando.
Propósito de las redes sociales Escribe las reglas en
positivo, qué SI pueden hacer.
Responsabilidad por los mensajes Aunque tienen el
derecho de expresarse, deben tomar responsabilidad por
los mensajes corporativos.
Autenticidad La gente necesita confiar en quienes
publican, en determinados casos es importante poner su
cargo y su puesto (LinkedIn)
Consideración de audiencia Hay que tomar en cuenta que
en SM hay de todo, clientes, proveedores, etc.
Ejercicio de juicio no queremos que se nos etiquete como
racistas, sexistas,etc. Todo se puede mal interpretar.
¿Qué
deben
contener
las
políNcas
de
comunicación
digital?

Entender el concepto de comunidad Enseñar cómo
balancear lo personal de lo profesional, ayudar y ser
ayudado.
Respeto a los derechos de autor y el Fair use Dar crédito
y atribución de las cosas que publicas.
Protección a la confidencialidad y protección de
información Ser transparente no es dar información
confidencial.
Ofrecer valor al consumidor No siempre le interesa al
consumidor lo que tenemos que decir.
Productividad Usar las redes sociales para negocio
requiere estar participando en ellas, el empleado si no las
tiene en su trabajo, buscará la forma de acceder a ellas y
seguir participando.

En este momento hay que recolectar la información y generar un reporte
que nos permita entender lo que pasa.
Teoría de la venta de garage
Tenemos mucha
información
Tenemos muy
poca información
Historia corporativa y “mantra”
corporativo.
KPI’s
Estos
procesos
pueden
tardar
semanas

en
construir,
Hay
que
recordar
que
son

esfuerzos
de
mediano
plazo.

Pero
establecen
de
mejor
forma
las

reglas
de
operación
y
comunicación.

¿Siguiente
paso?

24/01/15

64


Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes
Conversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz
Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, UGC
Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los
KPI's tienen que ser:
●  eSpecificos (Specific)
●  Medibles (Measurable)
●  Alcanzables (Achievable)
●  Relevantes (Relevant)
●  a Tiempo (Timely)

24/01/15

65


Alinear estrategias de comunicación
  Mensajes
  Audiencias
  Tácticas
  Percepción
  Oportunidades
  Redes sociales
Integrando
con
otras
partes
de
la
estrategia
digital

Google Trends
Google Alert
Twitter metrics
Facebook Metrics ( Wisdom)
Iconosquare
Gephi
Topsy
Keyhole
Tweetbinder
AnaliticPro
Octosync
“Contenido es Rey, Utilidad es Reina
Contexto es Dios.”Las redes sociales es el único
lugar donde meterse en lo que
no le importa a uno, está bien
visto.

Free
Template:
Blog
Editorial

Calendar

How
to
Put
Together
an
Editorial

Calendar
for
Content
…

How
to
Use
Google
Calendar
to

Create
an
Editorial
Calendar

24/01/15

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¿Quién
es
el
community

manager?
Ingenieros en sistemas o
electrónicos, porque es “natural para
ellos”
Becarios
o
el
sobrino
que
“le
sabe

mucho”
o
está
casNgado

Alguien con habilidades
comunicativas que pueda aprender
tecnología
Alguien de Marketing a quién le
aumentan las actividades porque
“tiene idea” de que son esas cosas
Primer embajador de la marca,
alguien que sepa mucho de ella, no
sobre ella. Un verdadero fan.

24/01/15

67


Persona
digital

Legado
Digital=
Huella
Digital+Sombra
Digital

no
publiques
nada
que
no
contarías
a
tu
mamá


cuidado
con
las
emociones
básicas

Excitación
sexual

Enojo

Tristeza

Toma recesos de 5 min cada dos horas
Alejarse del teclado o de dispositivos móviles
Beber algo frío

24/01/15

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Tema 04

Hootsuite

Administración
de
varias
cuentas
de
redes
sociales

Administración
de
equipos
de
social
media

versión
móvil
(smartphones
y
tabletas)

GraNs
hasta
5
redes
sociales

Algunos
extras
en
conección
de
otras
redes


Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido

Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu

marca.

Temario

1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.

2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?

3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.

4.
EstadísNcas.

5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.

6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?

7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.

8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0

24/01/15

69


137
Moises.Cielak.Net

138
Moises.Cielak.Net

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Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido

Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu

marca.

Temario

1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.

2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?

3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.

4.
EstadísNcas.

5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.

6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?

7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.

8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0


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Moises.Cielak.Net

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