1. 24/01/15
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Una
experiencia
digital
• Moises.Cielak.Net
» @mcielak
» #redesmoi
– Skype
MCIELAK1
1
doctor.cielak@gmail.com
2
2. 24/01/15
2
doctor.cielak@gmail.com
Acerca
de
Moisés
Cielak
• Preparación
Académica
Moisés
es
Alumno
actual
y
Doctorando
en
American
Andragogy
University,
posee
Maestría
en
Administración
de
Negocios,
CerNficación
en
Crisis
Management
por
Univ.
of
Miami,
CerNficación
en
Social
Media
Management
por
Carlos
Arvizu
University,
y
una
Licenciatura
en
Sistemas
de
Computación
por
parte
del
ITESM.
Domina
el
Inglés,
Portugués,
y
manejo
comercial
de
Francés,
Alemán
e
Italiano,
además
del
Español.
3
doctor.cielak@gmail.com
• Experiencia
profesional
Moisés
Cielak
posee
más
de
30
años
de
experiencia
en
Comunicación
y
MarkeNng
Aplicado
así
como
en
Relaciones
Públicas,
con
focalización
en
las
áreas
de
Social
Networking,
E-‐
MarkeNng
y
Comunicación
Colateral,
para
empresas
de
Tecnologías
de
Información,
y
actualmente
es
Socio
Director
de
The
Academy
of
Digital
Influence
donde
maneja
los
programas
de
RP
y
Crisis
para
clientes
del
sector.
4
3. 24/01/15
3
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• A
lo
largo
de
su
trayectoria
profesional
ha
estado
involucrado
en
la
enseñanza
universitaria
en
las
áreas
de
Mercadotecnia
y
Comunicación
siendo
profesor
del
ITESM
por
más
de
27
años,
y
de
la
Universidad
Iberoamericana
y
la
Univ.
Anáhuac,
asi
como
profesor
y
orador
huésped
de
otras
escuelas
y
asociaciones
Para
Thunderbird
University,
ha
sido
facilitador
instructor
de
MarkeNng
y
Teoría
de
Comunicación
para
el
programa
de
Global
MBA
en
el
ITESM.
•
Anteriormente,
ha
sido
Director
de
Comunicación
y
Mercadotecnia
para
Hewlec
Packard
por
mas
de
nueve
años,
donde
dirigió
diversas
áreas
de
la
comunicación
coordinando
iniciaNvas
de
relacionamiento
con
medios
y
los
analistas
de
la
industria,
planeación
de
eventos,
estrategias
de
visibilidad
ejecuNva
y
lanzamiento
de
productos
para
20
países
en
la
región
LaNnoamericana.
Su
experiencia
en
el
ramo
lo
ha
ayudado
a
ser
consultor
para
empresas
como
Cisco,
Dell,
Oracle,
Dynaware,
Microsoe,
entre
otras.
5
doctor.cielak@gmail.com
• Moises
fue
Gerente
General
de
Hill
and
Knowlton
México
así
como
el
Director
de
la
PrácNca
de
Tecnología
de
Información
para
la
Región
LaNnoamericana
•
Por
más
de
tres
años,
Moisés
fue
Editor
en
Jefe
de
PC
Magazine
en
español,
así
como
Director
Editorial
para
Editorial
Televisa
incluyendo
publicaciones
como
PC
CompuNng.
Ha
sido
el
Publisher
y
promotor
de
más
de
100
Libros
de
Negocios,
Ciencias
y
Referencia
Profesional
para
diversos
grupos
editoriales.
6
4. 24/01/15
4
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Hoy
en
día,
Moisés
Cielak
• Dirige
campañas
digitales
para
empresas
en
toda
LaNno
América
• Conduce
un
programa
de
radio
por
internet
en
Perú
bajo
el
auspicio
de
la
ESADE
y
el
Gobierno
de
Lima
• Dirige
diversos
programas
académicos
de
Educación
EjecuNva
para
el
ITESM,
UVM
y
La
Universidad
de
Lima
7
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8
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MarkeNng
Digital
Racional
• Lo
compro
en
$
600
• Lo
vendo
en
$
700
• Lo
compro
de
nuevo
*el
mismo*
en
$800
• Lo
vuelvo
a
vender,
*el
mismo*
en
$900
11
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12
11. 24/01/15
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MarkeNng
Digital
Emocional
• Maria
ama
a
Pedro
• Maria
no
ha
ido
a
ver
a
Pedro
• Maria
vive
con
su
Mami
• Pedro
vive
con
su
amigo
Miguel
• No
sabe
qué
hacer
para
visitarlo
• El
Lanchero
Lonchito
ofrece
llevarla
• Pero
quiere
cobrarle
con
CuerpomaNc
21
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¿Quién
Nene
la
razón?
• Arma
tu
papeleta
• Anota
en
orden
los
personajes
• Vota
del
1
al
5,
no
se
vale
asignar
mismo
valor
a
dos
o
mas
personajes
• Mamá
• Mari
• Lonchito
• Miguel
• Pedro
22
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Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido
Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu
marca.
Temario
1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.
2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?
3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.
4.
EstadísNcas.
5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.
6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?
7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.
8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
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Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido
Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu
marca.
Temario
1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.
2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?
3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.
4.
EstadísNcas.
5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.
6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?
7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.
8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0
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Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido
Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu
marca.
Temario
1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.
2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?
3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.
4.
EstadísNcas.
5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.
6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?
7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.
8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0
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Módulo
5
Word
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Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido
Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu
marca.
Temario
1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.
2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?
3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.
4.
EstadísNcas.
5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.
6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?
7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.
8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
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PLAN
SOCIAL
MEDIA
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1.
Monitorizar
Extraer
reputación
online
de
la
empresa
y
monitoriza
marca
y
sector.
Para
ello,
uNliza
las
herramientas
de
monitorización
.
Para
ello
seleccionaremos
las
keywords
relacionadas
con
nuestra
empresa
y
sector
y
una
serie
de
herramientas.
39. 24/01/15
39
doctor.cielak@gmail.com
¿Qué
podemos
monitorizar?
Lo
que
se
está
diciendo
es…
-‐ PosiNvo
-‐ NegaNvo
-‐ Neutro
Quién
lo
está
diciendo…
-‐ Clientes
-‐ Competencia
-‐ Detractores
-‐
Prescriptores
Dónde
los
está
diciendo…
-‐ Redes
sociales
-‐ Comunidades
Online
-‐ Foros
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo
monitorizamos?
A
través
de
las
herramientas
de
monitorización.
¿Cuáles?
No
hay
una
sola
que
haga
todo
el
trabajo.
Tendremos
que
alternar
los
resultados
de
varias
para
poder
obtener
resultados
completos.
40. 24/01/15
40
doctor.cielak@gmail.com
ELABORAR
UN
LISTADO
DE
KEYWORDS.
¿Qué
palabras
clave
son
las
relevantes
para
tu
campaña
de
comunicación?
Haz
una
lista.
doctor.cielak@gmail.com
Alertas
Blogs
44. 24/01/15
44
doctor.cielak@gmail.com
MARCA
URL
PLATAFOR
MA
COMEN
TARIOS
Nº
+/-‐/+-‐
¿CÓMO
TRASLADAR
LA
REPUTACIÓN
ONLINE?
doctor.cielak@gmail.com
Si
el
resultado
fue:
-‐
No
presencia
de
la
marca:
Estrategia
de
presencia
en
redes
sociales
definiendo
target
y
objeNvos
en
base
a
la
información
extraída
acerca
del
sector
y
de
la
competencia.
-‐ Reputación
negava:
La
estrategia
debe
ir
dirigida
paliar
los
problemas
internos
de
la
empresa
que
reflejan
los
resultados
obtenidos.
-‐
Reputación
posiva:
Qué
partes
potenciar
y
hacia
quién
dirigirnos.
45. 24/01/15
45
doctor.cielak@gmail.com
Generar
tráfico
a
la
web
Si
nuestra
web
es
nuestra
base
de
comando
y
es
donde
tenemos
toda
la
información
comercial
de
nuestra
empresa.
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo?
-‐ Campaña
Facebook
Ads.
-‐
Campaña
Google
Adwords
-‐
Campañas
en
redes
sociales
en
la
que
todo
el
contenido
se
redirija
a
la
web.
46. 24/01/15
46
doctor.cielak@gmail.com
Aumentar
interacción
con
los
usuarios
Tenemos
ya
perfiles
abiertos
pero
no
hay
interacción
por
parte
de
los
usuarios.
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo?
-‐ Usar
cada
plataforma
para
diferentes
enfoques.
-‐
Facebook
para
mostrar
producto,
promociones,
concursos.
-‐-‐
-‐TwiSer
para
atención
al
cliente
y
contacto
con
prescriptores
y
tendencias.
-‐
Blog
para
contar
historias
de
la
marca
y
de
sus
usuarios.
-‐ Cuidar
mucho
el
contenido
y
adaptarlo
a
tu
comunidad.
-‐ ParNcipa
donde
tengas
presencia,
o
tu
sector
está
muy
representado.
No
parNcipes
por
sistema
en
todas
las
plataformas.
-‐
No
hables
a
tu
comunidad
a
través
de
mensajes,
habla
como
si
fueras
uno
más,
porque
eres
uno
más.
-‐
Haz
sondeos
de
tu
producto
para
ver
si
cubres
necesidades
de
usuario.
-‐ Gana
conexión
con
tu
comunidad
a
través
de
colaboraciones
con
ellos.
-‐ Reacción
rápida
ante
los
comentarios
negaNvos
y
su
posterior
adaptación
a
las
decisiones
de
la
empresa.
-‐ Confeccionar
protocolos
de
gesNón,
comunicación
y
crisis.
47. 24/01/15
47
doctor.cielak@gmail.com
Posicionamiento
en
el
sector
Este
objeNvo
siempre
tenemos
que
tenerlo
en
cuenta.
¿Cómo
queremos
que
nos
consideren?
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo?
-‐ Colgando
material
de
interés
en
el
sector
al
que
pertenezcas.
-‐ ParNcipando
en
foros
y
comunidades
online
resolviendo
duda
de
los
demás
usuarios.
-‐ En
Twicer
intentar
postear
siempre
tuits
con
links
interesantes
y
hashtags
de
temáNcas
en
las
que
te
quieras
posicionar.
-‐
En
definiNva,
aportando
información
de
valor,
la
estrategia
de
comunicación
dirigida
a
resolver
problemas
de
los
usuarios
y
solucionar
dudas
planteadas
en
plataformas
externas
a
las
tuyas,
acudir
a
eventos
que
versen
sobre
tu
materia
y
tuitear
desde
allí,
escribir
post
en
tu
blog,
hacer
networking
con
influenciadores…
-‐
NUNCA
vender
tu
producto
o
servicio,
enviar
mensajes
spam,
ni
devolver
el
follow
en
TW
por
sistema.
49. 24/01/15
49
doctor.cielak@gmail.com
Lanzar
nuevos
productos
Nuevos
productos
en
el
mercado,
tendremos
que
definir
una
estrategia
doctor.cielak@gmail.com
Estrategia
de
influenciadores:
No
podemos
dirigirnos
a
todo
el
público
objeNvo
de
nuestro
producto
o
servicio,
puesto
que
éstos
no
van
a
cambiar
de
hábito
de
compra,
salvo
que
se
lo
digan
las
personas
en
las
que
más
conva.
50. 24/01/15
50
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo?
VALOR
COMPROMISO
INTENCIÓN
RECOMPENSA
MARKETING
PRODUCTO/SERVICIO
VENTAS
ATENCIÓN
AL
CLIENTE
INFLUENCIADORES
COMPARTIR
EXPERIENCIAS
ZONA
DE
CONFIANZA
Community
Management
Community
Management
Community
Management
Community
Management
doctor.cielak@gmail.com
Incrementar
el
número
de
contactos
Acciones
promocionales
mediante
aplicaciones,
descarga
de
información
de
valor
a
cambio
de
leads.
51. 24/01/15
51
doctor.cielak@gmail.com
Mejorar
nuestro
servicio
de
atención
al
cliente
y
fomentar
la
fidelización.
Definido
como
un
modelo
de
negocio
en
sí
en
redes
sociales:
-‐ Reduce
costes
respecto
a
los
call
center.
-‐
MarkeNng
eficiente.
Interactuar
con
el
usuario
es
una
variable
de
markeNng
y
aumenta
la
influecia.
-‐
ProducNvidad.
Consolidarse
como
una
empresa
social
aumenta
la
producNvidad.
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo?
-‐
Contacto
on
y
offline.
Enviar
e-‐mails
con
info
relevante
periódicamente,
videoconferencias,
reuniones
vsicas.
Aumentar
el
elemento
social
de
la
relación.
-‐ Las
promesas
de
la
marca,
la
propuesta
de
valor
del
producto,
la
nota
diferenciadora
y
la
empawa,
deben
estar
integrados
en
cada
movimiento
que
haga
la
empresa.
-‐
Tener
como
premisa
principal
el
resolver,
más
que
el
atender.
Nos
debemos
formular
de
nuevo
la
pregunta:
¿Por
qué
les
debe
importar
mi
producto?
-‐
Captar
conversaciones
mediante
los
procesos
de
búsqueda
y
resolver
dudas
y
situaciones
de
manera
desinteresada.
-‐
Los
clientes
se
vinculan
con
marcas
que
hablan
como
ellos.
-‐
Vincular
al
personal
de
nuestra
empresa
en
el
proceso
de
atención
al
cliente.
52. 24/01/15
52
doctor.cielak@gmail.com
SOCIAL
MEDIA
es
MENOS
acerca
de
herramientas
y
MÁS
acerca
de
antropología
y
sociología.
doctor.cielak@gmail.com
Se
trata
de
ser
humanos,
no
de
humanizar
la
marca
por
eso
Social
Media
va
mucho
más
allá
de
entender
el
mecanismo
de
las
herramientas.
Las
herramientas
no
son
las
catalizadoras
del
cambio.
Facilitan
la
conversación,
pero
son
las
personas
las
únicas
insgadoras
del
cambio.
COMUNICAR
¿CÓMO?
Como
lo
hacen
los
buenos
oyentes
=
EmpaNzando
con
la
comunidad.
Tienes
que
senNrlo,
vivirlo,
respirarlo,
serlo.
LA
ESTRATEGIA
consiste
en
cómo
segmentar
las
comunidades
acNvas
provenientes
de
la
audiencia
(Monitorización)
53. 24/01/15
53
doctor.cielak@gmail.com
¿Quién?
Define
la
personalidad
de
la
marca
y
lo
que
simboliza.
SM
va
sobre
gente
conectando
con
gente,
no
avatares.
Provee
de
personalidad
a
tu
marca.
Si
tu
empresa
fuera
una
persona,
¿cómo
sería,
cómo
se
comportaría,
cómo
lideraría?
¿Qué?
Escucha
las
conversaciones
online
y
aprende
de
lo
que
están
hablando.
Extracción
de
reputación
online.
¿Cuándo?
Localiza
con
exactud
cuándo
es
tu
oportunidad
para
actuar.
AcNva
sistema
de
alertas.
Monitoriza
las
conversaciones
de
tu
marca
y
actúa
en
el
momento
apropiado.
¿Dónde?
Ten
presencia
donde
la
marca
es
requerida.
La
monitorización
nos
dirá
dónde
doctor.cielak@gmail.com
¿Cómo?
Conviértete
en
uno
más
de
tu
comunidad.
Cuando
monitorices,
presta
atención
a
cómo
interactúa
tu
comunidad,
su
cultura,
su
comportamiento.
¿Por
qué?
Encuentra
la
razón
que
jusfica
tu
parcipación.
Presta
atención
a
los
temas
de
los
que
hablan,
tópicos,
preguntas…
o
la
carencia
de
todo
lo
anterior.
¿Necesidades
no
cubiertas?
¿Hasta
dónde
lo
extendemos?
Localiza
a
los
individuos
que
te
ayudarán
a
contar
tu
historia.
Localiza
a
los
influenciadores.
54. 24/01/15
54
doctor.cielak@gmail.com
MANIFIESTO:
Ser
auténco,
es
ser
genuino,
pero
la
marca
puede
estar
desinformada
de
una
manera
muy
auténNca.
Ser
tú
mismo
no
es
suficiente
para
saNsfacer
a
las
partes,
y
no
importa
lo
extraordinario
que
seas
porque
no
te
servirá
si
tu
personalidad
y
comunicación
no
conecta
con
tu
comunidad
o
con
la
marca
que
representas.
Las
intenciones
no
cuentan.
Propósito
y
misión
deben
ser
definidos.
Las
conversaciones
carecen
de
senNdo
si
no
Nenen
sustancia,
entendimiento,
colaboración,
o
una
mutua
ayuda
que
proporciona
sasfacción.
No
es
la
conversación
la
que
construye
las
relaciones
y
provoca
el
boca
oreja.
Es
cómo
ganamos
confianza
y
lealtad
y
cómo
aportamos
trascendencia
a
la
comunidad
lo
que
define
nuestra
relevancia
y
esto
determina
cuán
contagiosos
somos.
AutenNcidad
+
conocimiento
+
engagement
+
reflexión
+
adaptación
=
confianza,
lealtad
y
autoridad.
doctor.cielak@gmail.com
PLAN
SOCIAL
MEDIA
55. 24/01/15
55
doctor.cielak@gmail.com
1ª
Incoherencia
Al
plantear
la
comunicación
en
Social
Media
IDENTIDAD
vs
IMAGEN
doctor.cielak@gmail.com
IDENTIDAD
vs
IMAGEN
IDENTIDAD
TRABAJADORES
¿Cómo
se
ven
a
sí
mismos?
56. 24/01/15
56
doctor.cielak@gmail.com
IDENTIDAD
vs
IMAGEN
IMAGEN
DIRECTIVOS
¿Cómo
queremos
que
nos
vean
desde
fuera?
Estrategia
de
markeng.
doctor.cielak@gmail.com
IDENTIDAD
vs
IMAGEN
vs
REPUTACIÓN
REPUTACIÓN
USUARIOS
57. 24/01/15
57
doctor.cielak@gmail.com
IDENTIDAD
IMAGEN
REPUTACIÓN
doctor.cielak@gmail.com
De
un
usuario
“pasivo-‐semi
informado”
a
un
usuario
sobre
informado
Para
ganar
votos,
vender
o
influir
hay
que
entrar
al
cerebro.
La
comunicación
debe
ser
simple,
fácil,
accesible
y
directa.
Entonces
cada
consumidor
circula
pues,
por
su
propio
universo
políNco-‐ideológico
y
Nende
entonces
a
rodearse
de
personas
que
piensan
de
un
modo
similar.
YO,
Superyó
y
Ello
McKenna,
Bargh
y
Reed
la
mulNplicidad
del
yo
en
Internet
Minnesota
Mul,phasic
Personality
Inventory.
Hathaway
y
McKinley
(1940)
550
reacNvos
y
10
escalas
clínica
psiquiátricas
descuido,
deshonesNdad,
defensividad
y
evasión
Sherry
Turkle
La
Internet
en
términos
de
mulNplicidad
de
idenNdad
58. 24/01/15
58
doctor.cielak@gmail.com
Facebook, refuerzo positivo.
La personalidad de facebook es siempre privilegiar el
refuerzo positivo
1.-Para los usuarios es “mi querido diario”.
2.-Aunque “hay noticias” las que más se comparten son
las que “generan conversaciones”.
3.-Las noticias de “utilidad” son las más relevantes.
4.-Pueden ser textos más elaborados.
5.-No llevar a notas cerradas.
6.-La red permite el uso de hashtags/Cashtags
Plataformas
Para
Facebook
es
importante
el
refuerzo
posiNvo,
por
eso
no
hay
un
botón
de
“no
me
gusta”.
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Twitter, personalidad complicada.
La personalidad de Twitter puede complicada
1.-Es informativo y crítico.
2.-Genera conversaciones y es disruptivo.
3.-Funciona mucho como “Atención al cliente”.
4.-No intente vender en Twitter.
5.-No llevar a notas cerradas.
6.-La red permite el uso de Hashtags y Cashtags
Plataformas
Twicer
es
complicado,
todo
mundo
es
buen
ciudadano,
son
sabios,
son
muy
críNcos
y
“Haters”.
59. 24/01/15
59
doctor.cielak@gmail.com
Youtube, enséñame, no me cuentes.
La personalidad de YouTube es mostrar y enseñar
1.-Es informativo y crítico.
2.-Genera conversaciones y es un buscador como
Google.
3.-Enseña, muestra, cuenta historias.
4.-Es necesario escribir una descripción del video.
5.-No llevar a notas cerradas.
6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.
7.-Podemos hacer comunicados de prensa de hasta 9
hrs por video.
Plataformas
Youtube
Nene
muchas
aplicaciones
y
es
completamente
visual.
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Instagram, el fotógrafo y la vitrina.
La personalidad de Instagram es enseñar
1.-Es informativo, una vitrina poderosa.
2.-Genera conversaciones .
3.-Enseña, muestra, cuenta historias.
4.-Es necesario escribir una descripción de la foto.
5.-La nota muere ahí.
6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.
Plataformas
Instagram
es
el
fotografo
“wannabe”,
los
jóvenes
están
comenzando
a
migrar
a
Instagram
huyendo
de
las
marcas.
60. 24/01/15
60
doctor.cielak@gmail.com
Google Plus, La plataforma que dicen
es una red social.
La personalidad de Google Plus es geek
1.-Es una plataforma, no una red social como
Facebook.
2.-Estupenda como apoyo al SEO y SEM .
3.-Puede generar conversaciones si se usa bien.
4.-Es neutra y se construye igual que en Facebook.
5.-Es una gran base de conocimiento.
6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.
Plataformas
Google
PLus
funciona
como
una
plataforma,
inclusive
de
comunicación
interna
e
ideal
para
apoyar
el
SEO
y
SEM.
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Origo, la red de las Opiniones
La personalidad de Origo es Opinar como experto
1.-Es una plataforma, casi una red social
2.-Estupenda como apoyo al cliente y captación .
3.-Puede generar conversaciones si se usa bien.
4.-Tendería a ser neutra, pero las opiniones son
personales.
5.-Es una gran base de conocimiento.
6.-No hay hashtags o cahstags.
7.-tendenciosa, como las opiniones
Plataformas
Origo
como
otras
plataformas
similares,
funcionan
como
centros
de
información
o
atención
al
cliente.
61. 24/01/15
61
doctor.cielak@gmail.com
doctor.cielak@gmail.com
Tipos
de
consumidores
Buscadores:
Son efímeros y
transitorios, una vez que satisface
su necesidad desaparece sin
dejar rastro.
Amplificadores:
Son quienes
hacen posible las redes
sociales,no tienes contacto directo
con ellos a menos que los puedas
convertir en joiners.Siempre son o
quieren ser los primeros en “dar
las noticias”.
Joiners:Son quienes te dan
permiso de que los contactes
mientras puedas cumplir con sus
expectativas. Son los
fans,followers y suscriptores.
62. 24/01/15
62
doctor.cielak@gmail.com
ZMOT (Momento Cero de la verdad)1"ZMOT:
Ganando
en
el
momento
cero
de
la
verdad
-‐
Google."
2013.
29
May.
2014
<hcp://www.google.com/intl/es-‐419/think/collecNons/zero-‐moment-‐truth.html>
Target
Keywords/Related
Keywords
● Primary
Keywords
● Supporng
Keywords
● Orbing
Keywords
Homofonías
Faltas
de
ortograva
Comentarios
en
siNos,blogs,foros,redes
sociales
La
psicología
del
consumidor
Tenemos
que
buscar
y
generar
las
oportunidades
de
hablar
con
el
consumidor
e
influir
en
su
compra.
doctor.cielak@gmail.com
¿Porqué es tan importante?
La estrategia es un plan para
dirigir acciones sistemáticas
para lograr un objetivo. La
táctica es el orden de los
recursos para lograr ese fin.
Políticas de
comunicación digital.
Políticas generales
Políticas para los
departamentos
Políticas para
empleados
Buenas prácticas.
Estrategia
integrada
de
redes
sociales
Las
políNcas
son
la
guía
que
asegura
a
la
empresa
que
las
cosas
van
a
suceder
como
se
espera
que
sucedan.
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63
doctor.cielak@gmail.com
Arbitrarias: serie de reglas establecidas.
Evolutivas: se van escribiendo conforme se van presentando.
Propósito de las redes sociales Escribe las reglas en
positivo, qué SI pueden hacer.
Responsabilidad por los mensajes Aunque tienen el
derecho de expresarse, deben tomar responsabilidad por
los mensajes corporativos.
Autenticidad La gente necesita confiar en quienes
publican, en determinados casos es importante poner su
cargo y su puesto (LinkedIn)
Consideración de audiencia Hay que tomar en cuenta que
en SM hay de todo, clientes, proveedores, etc.
Ejercicio de juicio no queremos que se nos etiquete como
racistas, sexistas,etc. Todo se puede mal interpretar.
¿Qué
deben
contener
las
políNcas
de
comunicación
digital?
Entender el concepto de comunidad Enseñar cómo
balancear lo personal de lo profesional, ayudar y ser
ayudado.
Respeto a los derechos de autor y el Fair use Dar crédito
y atribución de las cosas que publicas.
Protección a la confidencialidad y protección de
información Ser transparente no es dar información
confidencial.
Ofrecer valor al consumidor No siempre le interesa al
consumidor lo que tenemos que decir.
Productividad Usar las redes sociales para negocio
requiere estar participando en ellas, el empleado si no las
tiene en su trabajo, buscará la forma de acceder a ellas y
seguir participando.
doctor.cielak@gmail.com
En este momento hay que recolectar la información y generar un reporte
que nos permita entender lo que pasa.
Teoría de la venta de garage
Tenemos mucha
información
Tenemos muy
poca información
Historia corporativa y “mantra”
corporativo.
KPI’s
Estos
procesos
pueden
tardar
semanas
en
construir,
Hay
que
recordar
que
son
esfuerzos
de
mediano
plazo.
Pero
establecen
de
mejor
forma
las
reglas
de
operación
y
comunicación.
¿Siguiente
paso?
64. 24/01/15
64
doctor.cielak@gmail.com
Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes
Conversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz
Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, UGC
Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los
KPI's tienen que ser:
● eSpecificos (Specific)
● Medibles (Measurable)
● Alcanzables (Achievable)
● Relevantes (Relevant)
● a Tiempo (Timely)
doctor.cielak@gmail.com
65. 24/01/15
65
doctor.cielak@gmail.com
Alinear estrategias de comunicación
Mensajes
Audiencias
Tácticas
Percepción
Oportunidades
Redes sociales
Integrando
con
otras
partes
de
la
estrategia
digital
Google Trends
Google Alert
Twitter metrics
Facebook Metrics ( Wisdom)
Iconosquare
Gephi
Topsy
Keyhole
Tweetbinder
AnaliticPro
Octosync
“Contenido es Rey, Utilidad es Reina
Contexto es Dios.”Las redes sociales es el único
lugar donde meterse en lo que
no le importa a uno, está bien
visto.
doctor.cielak@gmail.com
Free
Template:
Blog
Editorial
Calendar
How
to
Put
Together
an
Editorial
Calendar
for
Content
…
How
to
Use
Google
Calendar
to
Create
an
Editorial
Calendar
66. 24/01/15
66
doctor.cielak@gmail.com
doctor.cielak@gmail.com
¿Quién
es
el
community
manager?
Ingenieros en sistemas o
electrónicos, porque es “natural para
ellos”
Becarios
o
el
sobrino
que
“le
sabe
mucho”
o
está
casNgado
Alguien con habilidades
comunicativas que pueda aprender
tecnología
Alguien de Marketing a quién le
aumentan las actividades porque
“tiene idea” de que son esas cosas
Primer embajador de la marca,
alguien que sepa mucho de ella, no
sobre ella. Un verdadero fan.
67. 24/01/15
67
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Persona
digital
Legado
Digital=
Huella
Digital+Sombra
Digital
no
publiques
nada
que
no
contarías
a
tu
mamá
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cuidado
con
las
emociones
básicas
Excitación
sexual
Enojo
Tristeza
Toma recesos de 5 min cada dos horas
Alejarse del teclado o de dispositivos móviles
Beber algo frío
68. 24/01/15
68
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Tema 04
Hootsuite
Administración
de
varias
cuentas
de
redes
sociales
Administración
de
equipos
de
social
media
versión
móvil
(smartphones
y
tabletas)
GraNs
hasta
5
redes
sociales
Algunos
extras
en
conección
de
otras
redes
doctor.cielak@gmail.com
Módulo
5
Word
of
Mouth
MarkeNng
y
Estrategias
de
Contenido
Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu
marca.
Temario
1.
Fundamentos
de
word
of
mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.
2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?
3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.
4.
EstadísNcas.
5.
Publicidad
en
este
nuevo
mundo:
todo
cambia.
6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?
7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.
8.
La
creaNvidad
en
la
estrategia
y
en
el
arte
del
markeNng
2.0
69. 24/01/15
69
doctor.cielak@gmail.com
Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
137
Moises.Cielak.Net
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70. 24/01/15
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y
Estrategias
de
Contenido
Aprender
qué
hacer
para
que
los
consumidores
sean
tus
mejores
aliados
en
promocionar
tu
marca.
Temario
1.
Fundamentos
de
word
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mouth
markeNng:
antes
y
después
de
la
era
digital.
2.
¿Qué
debemos
postear,
cada
cuánto
y
por
qué?
3.
Cómo
aplicar
valores
tecnológicos.
4.
EstadísNcas.
5.
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nuevo
mundo:
todo
cambia.
6.
¿Cómo
generar
muchos
fans
a
nuestros
esfuerzos
en
redes
sociales?
7.
Campañas
permanentes
versus
campañas
de
impacto
y
corta
duración.
8.
La
creaNvidad
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la
estrategia
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arte
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markeNng
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