1. “INTELIGENCIA EMOCIONAL”
Habilidades personales y sociales
para Responsables de
Protocolo y Relaciones
Institucionales

2. INTELIGENCIA
“La inteligencia se puede concebir como una
capacidad para procesar mentalmente la
información del ambiente, de modo que la persona
pueda razonar, resolver problemas y tomar
decisiones.”
“La inteligencia permite pensar de un modo
abstracto, razonar, planificar, resolver problemas,
comprender ideas complejas y aprender de la
experiencia.”
(Roberto Colom. En los límites de la inteligencia, 2002) 7

3. LA INTELIGENCIA RACIONAL
1. Lingüística
2. Lógico-matemática
3. Espacial
4. Corporal-cinestésica
5. Musical
8

4. INTELIGENCIAS PERSONALES
INTERPERSONAL INTRAPERSONAL
10

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL
P. Salovey- J.Mayer, 1990
“Una forma de inteligencia social que
implica la habilidad para dirigir los
propios sentimientos y emociones y
los de los demás, saber discriminar
entre ellos, y usar esta información
para guiar el pensamiento y la propia
acción".
13

6. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
SEGÚN DANIEL GOLEMAN, 1995
La IE se refiere a la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los de los
demás. También a nuestra capacidad para
motivarnos y mantener adecuadas relaciones
interpersonales.
La IE no es innata y todos tenemos el potencial
de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo
largo de la vida, aprendiendo de nuestras
experiencias personales y profesionales.
15

7. LAS COMPETENCIAS
EMOCIONALES(*)
A) COMPETENCIA PERSONAL
1. Conciencia de uno mismo.
2. Autogestión
B) COMPETENCIA SOCIAL
1. Conciencia social
2. Gestión de las relaciones
(*) Según Goleman, 2001 16

8. COMPETENCIA
PERSONAL
Aptitud para identificar emociones
y sentimientos propios.
Autoconocimiento.
Autoestima
Autoconfianza.
17

9. COMPETENCIA SOCIAL
Liderazgo.
Aptitud para establecer
relaciones.
Capacidad para resolver
conflictos.
Habilidades para el análisis social.
18

10. Competencias
intelectuales
¿Sabe usted cuál 23%
es el Cociente de
Exito?
Competencias
emocionales
77%
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el
mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un
77% a nuestras aptitudes emocionales.
19