comportamiento del consumidor online

1. Producido por Miriam Sirotzky

2. “Proceso de decisión y actividad física que los
individuos realizan cuando
evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o
servicios”
Empresas tienen
que cubrir sus
CONSUMIDOR necesidades en un
=
proceso de
REY
adaptación
constante

3. • Carecen de control sobre sus hábitos de gastos y
CONSUMIDOR después de su compra se sienten culpables.
COMPULSIVO • sus compras se relacionan con artículos que no son de
primera necesidad
• Habitualmente existe una reflexión previa al motivo
CONSUMIDOR básico de la compra y es la conveniencia del producto y
se encuentran en esta clasificación productos como
RACIONAL seguros, casas, terrenos etc.
• Toda la motivación esta en el placer pero no existen
CONSUMIDOR cargos de conciencia. Entre estas compras
encontramos la compra de discos compactos, video
IMPULSIVO juegos etc.

4. Casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter, de este
grupo se extraen 12 categorías
 Círculo de confianza: 47% de los consumidores online. Están interesados en
mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas
relaciones.
 Cautelosos: 33% de los consumidores online. Suelen ser muy selectivos sobre
con quién se comunican y sobre el tipo de información que comparten en la
Red.
 Solicitantes de información: 33% de los consumidores online. Este grupo va a
la Red para encontrar y consumir información.
 Entusiastas: 32% de los consumidores online. Este grupo lleva a la Red sus
intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que
tenga los mismos intereses.

5.  Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online. Se caracterizan
por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online
disponibles: email, Facebook, Twitter.
 Compradores: 24% de los consumidores online. Son los más interesados
en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados
a las transacciones online.
 Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online. Se caracteriza
por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y
eventos, son activos contribuidores en los Social Media
 Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están
interesados en las novedades sobre videojuegos.
 Mariposas sociales: 13% de los consumidores online. Hacer y mantener
muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo.
 Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online. Este grupo
está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas
tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades
de trabajo.
 Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este
grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información
con otros.
 Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este
grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus
opiniones negativas, etc.