Tertulia #2 Puntolab: click heatmaps, Card Sorting & Tree testing con Itzel Eguiluz

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Un análisis de qué es click heatmaps, card sorting y tree testing y para qué los utilizamos en user testing.

Diseño

Tertulia #2 Puntolab: click heatmaps, Card Sorting & Tree testing con Itzel Eguiluz

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Un número cada vez más números de consumidores usan sus smartphones para hacer research e interesarse por todo tipo de productos y servicios. Pero, sólo muy pocos acaban materializando sus compras desde el móvil. Seguramente hay algo en nuestros procesos de check-out móviles que podríamos mejorar. Por eso, desde Multiplica hemos querido identificar aquellas 50 mejores prácticas que nos permitan diseñar un proceso de check-out simplemente imbatible.

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Más de 350 mil millones de dólares al año se destinan a proyectos de tecnologías de la información cuyos resultados quedan por debajo de lo esperado. Por otro lado, hoy las empresas y emprendedores están prácticamente obligados a destinar recursos para desarrollar y/o implementar tecnología si quieren ser competitivos y crecer. ¿Cómo hacerlo sin desperdiciar tiempo y dinero en tecnologías que no son adecuadas o no son adoptadas por sus usuarios? Se requiere mucho más que el diseño centrado en las personas, técnicas de user experience (UX) y metodologías de desarrollo ágil. En esta plática abordaremos la problemática de desperdicio tecnológico en esta era de transformación digital y algunos modelos probados que existen para incrementar las probabilidades de éxito

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En una nueva Open Session, estuvimos con Michelle Reyes y Paulina De la Vega, Consultoras de Inbound Marketing y Content Managers en Contento, hablando sobre contenidos para regresar al futuro sin secuelas. El regreso a la nueva realidad requerirá de nuevos hábitos y enfoques. Será un proceso orgánico que tendremos que construir sin perder nuestra esencia. El camino a recorrer debería ir acompañado de contenidos que comuniquen cómo pivotamos en el nuevo escenario, en esta sesión te contamos cómo hacerlo.

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En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.

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En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Joaquín Vera, Consultor de analítica digital en Metriplica y Daniel Castillo, Consultor UX y de Investigación en Multiplica, hablando sobre Dashboards efectivos para monitorear oportunidades. En esta sesión abordamos una serie de principios, metodologías y tips para diseñar y desplegar dashboards más efectivos que motiven a colaboradores y equipos a conocer su desempeño y jugar a ganar.

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En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hablamos sobre Inteligencia comercial en herramientas digitales de venta para seguros. En esta sesión conversamos con Inés Durruti, Digital Strategy UX Manager y Jorge Bastidas, Director de Multiplica Perú, sobre cómo incorporar inteligencia comercial en los procesos de solicitud de seguros para conseguir conversiones 100% digitales a través de nuestra experiencia en proyectos reales del sector seguros, con las principales compañías del mercado y conversaciones con sus asegurados.

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Continuando con nuestro programa especial de 11 semanas con Multiplica, tenemos una nueva Open Session sobre Integración de sistemas y medición de resultados. Esta sesión está dividida en 2 temas transversales cómo son la Integración y la Medición. La primera parte de la mano de Selligent, se centra en métodos de integración. La parte de medición la vimos de la mano de Metriplica y hace foco en la analítica. Veremos KPIs, dashboards, reportes y atribuciones típicas desde el punto de vista del marketing automation.

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Siguiendo con nuestra programación de Open Sessions de 11 semanas con Multiplica, estuvimos en una nueva sesión con Gerard Adell, Consultor Estratégico de UX en Multiplica, hablando sobre Research Online pero no a distancia. En esta sesión no hablamos de técnicas ni de metodología, más bien nos enfocamos en cómo afrontar una investigación en tiempos de crisis teniendo en cuenta el contexto e intentando... siempre... empatizar con el usuario.

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En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre Compra, recompra y recomendación. En esta sesión David garcía, Director de Táctica España, introduce los workflows o journeys más habituales en estrategias B2C durante la fase de conversión. Explicando cómo analizarlos y optimizarlos. Posteriormente Isabelle Andrieu y Sael Guerra (Consultoras de Seidor) realizaron una demo sobre SAP Marketing Cloud, donde nos muestran la plataforma y explican cómo llevar a la práctica estrategias típicas del B2C como las de recomendación o carrito abandonado.

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Continuando con nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos con Brizia Flores, Consultora de Inbound Marketing y Project Manager en Contento, hablando sobre cómo activar tus leads, orquestando el contenido que generas. En esta sesión abordamos cómo el diseño de una Estrategia de Inbound Marketing y su posterior Automatización, requiere de una adecuada coordinación y orquestación de esfuerzos de cara a mantener las conversaciones con nuestros clientes.

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En una nueva sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Sarahí Castañeda, Content Manager y Social Media Manager en Contento y con Marely Vega, Content Creator y Content Manager también de Contento; hablando sobre cómo obtener tráfico orgánico y La importancia del Contenido de Calidad. Revisamos cómo la apuesta por contenido de calidad obtiene excelentes resultados de atracción de tráfico vs la inversión realizada, y como el Contenido es el transmisor natural de la propuesta de valor de las empresas.

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Como parte de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, Hoy estuvimos con David García, Director de Táctica España y Pablo Rueda, Partner Manager de Selligent en España, Portugal y LATAM; en una nueva sesión hablando sobre Conversión a lead – Conversión a cliente – Conversión a prescriptor. En este webinar describimos los objetivos en cada etapa de nuestro funnel y las distintas estrategias que se emplean durante el viaje de un cliente, desde el awareness hasta la prescripción. La sesión tuvo por objetivo representar un journey transversal y multicanal lo más didáctico posible.

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Nuestro programa de 11 semanas con Multiplica continúa, en esta sesión estuvimos con Ingrid Moreno, Digital Analytics Consultant quien estuvo hablando sobre Conversion Rate optimization y la mejora continua de nuestro ecommerce. Abordamos técnicas de capturas de datos para un proceso de mejora continua, que le permita a negocios digitales, utilizar datos de comportamiento de usuarios, para testear experiencias online que mejoren la conversión.

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En la tercera sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Karla Dorado Riesco, UX Team Lead de Multiplica Colombia, hablando sobre un tema clave para estos momentos la Gestión de equipos en remoto. En esta sesión explicamos cómo hemos adaptado nuestras dinámicas más creativas al trabajo remoto, cómo se pueden adaptar y optimizar las reuniones y procesos de seguimiento y compartimos ideas y recursos útiles para esta transición y el manejo de equipos a distancia.

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