En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre Compra, recompra y recomendación. En esta sesión David garcía, Director de Táctica España, introduce los workflows o journeys más habituales en estrategias B2C durante la fase de conversión. Explicando cómo analizarlos y optimizarlos. Posteriormente Isabelle Andrieu y Sael Guerra (Consultoras de Seidor) realizaron una demo sobre SAP Marketing Cloud, donde nos muestran la plataforma y explican cómo llevar a la práctica estrategias típicas del B2C como las de recomendación o carrito abandonado.

1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
Compra, recompra y recomendación
BCN
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE
Mayo 2020
Open Session

2. 2
01
02
05
5 sesiones de marketing
automation alineadas al funnel de
conversión. Describiremos las
distintas estrategias que se
emplean desde el awareness hasta
la prescripción.
Calendario
Captación de tráfico desde Marketing Automation
Estrategias de marketing automation para
B2B y B2C
Integración de sistemas y medición de resultados
03
04
Conversión a lead - Conversión a cliente -
Conversión a prescriptor
Compra, recompra y recomendación

3. 3
Ponentes
David García
Marketing Automation
Consultant
at Táctica
ver perfil en Linkedin
Isabelle Andrieu
SAP Customer Engagement
and Commerce solutions
at Seidor
ver perfil en Linkedin
Sael Guerra
SAP Marketing Cloud
Consultant
at Seidor
ver perfil en Linkedin

4. ¿Consigues que tus clientes se sientan únicos?

5. 5
Compra,
recompra y
recomendación
1

6. 6
Clientes
actuales
... con mucha
intención de comprar.
... con algo de
intención de comprar.
Interactuamos con la mayor
audiencia calificada...
Consideration
Awareness
Fases del Journey
Introducción
Conversion
Loyalty

7. 7
Tengo mi
página web
Capto
Tráfico
Mido
Resultados
El proceso típico
Introducción

8. 8
Tengo mi
página web
Capto
Tráfico
Convierto
Mido
Resultados
El proceso correcto
Introducción

9. 9
Consideration
Awareness
SEE, THINK, DO, CARE
● CPM
Introducción
Conversion
● CPC, CPL
● CPA, CPI
● CAC
Loyalty ● LTV
SEE
THINK
DO
CARE

10. 10
Acción - Medición - Análisis - Acción
Introducción
Design Thinking Lean Startup Agile
Problema
Idea
Experimento
Learn
Measure
Build Tasks
Sprint
Review
Sprint
Execution
Sprint
Planning

11. 11
Personalización
CasosdeÉxito
Implementación de técnicas de
personalización que mejoren la
experiencia:
● “Apreciada/apreciado” según
sexo.
● Tipo de trato según la edad:
“Hola David!” o “Apreciado Sr.
García,“
● Asignación de propietario/
responsable en lugar de
cuentas genéricas (mejor
engagement y deliverabilidad).
● Historia según experiencia:
“Hola David! Un día como hoy
hace un año te compraste unos
zapatos y no hemos vuelto a
saber de tí…”

12. 12
Carritos abandonados
CasosdeÉxito
Implementando estrategias de
carrito abandonado ser recuperan
entre un 5 y un 10%.

13. 13
Conversión Postcompra
CasosdeÉxito
Landings post-compra con
descuentos dinámicos en función
de la compra que faciliten la
aceptación del envío de publicidad
comercial y estimulen el
engagement y la recompra.

14. 14
Recomendación
CasosdeÉxito
Implementación de campañas
member-get-member para
aumentar la base de datos de
potenciales clientes.

15. 15
Recomendación
CasosdeÉxito
También podemos aprovechar las gracias
para pedir difusión.

16. 16
Introducción
Seidor - SAP
Isabelle Andrieu
SAP Customer Engagement
and Commerce solutions
at Seidor
ver perfil en Linkedin
Sael Guerra
SAP Marketing Cloud
Consultant
at Seidor
ver perfil en Linkedin

17. 17
SAP
Marketing Cloud
2

18. 18
Muchas gracias por vuestra atención.
¿Alguna pregunta?

19. 19
Contactos
David García
Marketing Automation
Consultant
at Táctica
david@tactica.marketing
Isabelle Andrieu
SAP Customer Engagement
and Commerce solutions
at Seidor
iandrieu@seidor.es
Sael Guerra
SAP Marketing Cloud
Consultant
at Seidor
sguerra@seidor.es