Nuestro programa de 11 semanas con Multiplica continúa, en esta sesión estuvimos con Ingrid Moreno, Digital Analytics Consultant quien estuvo hablando sobre Conversion Rate optimization y la mejora continua de nuestro ecommerce. Abordamos técnicas de capturas de datos para un proceso de mejora continua, que le permita a negocios digitales, utilizar datos de comportamiento de usuarios, para testear experiencias online que mejoren la conversión.

1. CRO - MEJORA CONTINUA

2. 2
Ingrid Moreno Páez
Digital Analytics Consultant
Publicista con 6 años de experiencia en
analítica digital con énfasis en estrategia y
análisis de información. Apasionada por la
tecnología y los procesos de optimización.
Con conocimientos en Google Analytics,
Google Tag manager, Google Optimize,
CRO, SEM Y SMO.
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3. 3
W. Edwards Deming
Estadístico, profesor, consultor
“Without data you're just another
person with an opinion”

4. 4
Agenda
0302
Técnicas de capturas de datos
01
CRO - Método de mejora
continua
Ejemplo AB test

5. 5
¿Cómo hacer un uso
correcto de la data?

6. 6
"Armamos el guión de la historia,
hilando todas las interacciones e
intenciones de los usuarios en las
propiedades digitales"
Clickstream
Masivo
Clickstream
en Detalle
Testing &
Experimentos
Voice of
Customers
Inteligencia
Competitiva
Adaptado del diagrama Web Analytics 2.0 (Avinash Kaushik)
Medición end to end

7. 7
Es el conjunto de herramientas
de medición que nos permite
comprender el QUÉ hacen los
usuarios en nuestro sitio web.
Qué
Clickstream
Masivo

8. 8
Ejemplos Clickstream - masivo

9. 9
Clickstream
Masivo
Qué
El CómoClickstream
en Detalle
Estas nos permiten comprender, CÓMO
ha ocurrido el comportamiento antes
exhibido. Es una visión más profunda
del ”qué” que aporta una visión
complementaria y valiosa a nuestro
análisis.

10. 10
Heatmaps Session Replays
Ejemplos Clickstream en detalle

11. 11
Clickstream
Masivo
Qué
El CómoClickstream
en Detalle
El Por qué
Voice of
Customers
Estas nos permiten comprender el POR
QUÉ directamente desde la Voz de los
usuarios, mediante consultas en el
contexto de la experiencia que vive.

12. 12

13. 13
Clickstream
Masivo
Qué
El CómoClickstream
en Detalle
El Por qué
Estas nos permiten comprender el POR QUÉ
los usuarios hacen lo que hacen. El testing,
permite comprender qué opciones resultan
mejor, generando hipótesis acerca del “por
qué” creemos que el comportamiento de los
usuarios, es tal como ocurre.
Testing &
Experimentos
Voice of
Customers

14. 14 A/B Testing & Experimentos

15. 15
Clickstream
Masivo
Qué
El CómoClickstream
en Detalle
Testing &
Experimentos
El Por qué
Voice of
Customers
Inteligencia
Competitiva
El Qué más
Estas nos permiten comprender variables
comparables de la experiencia de nuestro
sitio, versus otros de la industria
(competencia, otros mercados) en
términos tanto técnicos como estratégicos

16. 16

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Usuarios que abandonan
en el paso de Pago
Usuarios que iteran entre
las distintas opciones de
pago
Clickstream Masivo
Clickstream en Detalle
Usuarios que no pagan
porque no saben escoger
Voice of Customer
Usuarios que escogen
método de pago, en
versión alternativa
Testing A/B

18. 18
Mejora continua

19. 19
Método científico
¿Cómolovamosalograr?

20. 20
El proceso
Heatmaps Session Replays
Observación
Qué es lo que está pasando.
Observamos patrones, detectamos
comportamientos que nos podrían
parecer interesantes, extraños o
inexplicables.

21. 21
El proceso
Plantear
preguntas
¿Por qué está pasando? Mediante
los datos entendemos qué pasa,
ahora necesitamos comprender la
relación entre las variables para
explicar el por qué.

22. 22
El proceso
Desarrollar
Hipótesis
las inferencias, se transforman
en una hipótesis que es una
suposición hecha a partir de
datos como base para iniciar
una investigación.
Factibilidad:
Impacto en el negocio + puesta
en marcha

23. 23
Las variables que intervienen en el proceso se modifican de una en una y se
comprueba cómo influyen en él. Es esencial modificar una sola CAUSA cada
vez y ver el EFECTO que desencadena.
Experimentar
● Experiencia A (Control)
Página sin cambios.
● Experiencia B
Se cambia estructura.
● Experiencia C
Se cambia estructura.
El proceso

24. 24
No existen "resultados positivos o negativos" sólo aprendizaje a partir de lo
experimentado.
Es esencial analizar y reportar los resultados de manera de poder
comprender los pasos a seguir.
Conclusiones
El proceso

25. 25
La optimización inicia
por aplicar las
variaciones ganadoras,
aquellas que obtuvieron
mejores resultados.
E iniciar y repetir el
proceso... una y otra vez.
Aplicar
variación
ganadora
El proceso

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Ejemplo

27. 27
https://guessthetest.com/

28. 28
Qué opción ganó?
A B
Versión A: Planes telefonicos en formato
horizontal
Versión B: Planes telefonicos en, formato
vertical
Indicador clave de rendimiento (KPI):
Tasa de conversión.
Objetivo de prueba:
Aumentar la cantidad de usuarios que hacen clic en los productos
destacados y finalmente compran un servicio.

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Opción ganadora
B
Cambiar el formato, de una tabla a pequeños cuadros similares a pods, facilita el escaneo
rápido de la información, lo que aumentaría la facilidad de comprensión y, en última instancia,
la compra de un plan prepago.
Aumentó las conversiones de CTR en un 19,5%. Los resultados alcanzaron 96% de confianza.

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"Hoy las experiencias importan más
que nunca...
Y las mejores experiencias se
empoderan con datos"

31. Smart Analytics
Better Results