Este documento compara las solicitudes ciudadanas recibidas por el CESFAM Garin entre enero y octubre de 2016 y 2017. En 2017 hubo más reclamos (54 frente a 43 en 2016) pero menos felicitaciones (77 frente a 110). Los reclamos se refirieron principalmente a problemas de trato, información, procedimientos administrativos y competencia técnica, mientras que las felicitaciones reconocieron principalmente el buen trato del personal.

1. ENERO – OCTUBRE 2016 ENERO – OCTUBRE 2017
RECLAMOS RECLAMOS
TRATO 17 TRATO 11
COMPETENCIA TECNICA 7 COMPETENCIA
TECNICA
11
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA
TIEMPO DE ESPERA (sala
de espera)
4 TIEMPO DE ESPERA
(sala de espera)
7
TIEMPO ESPERA (por
consulta especialidad x lista
de espera)
TIEMPO ESPERA (por
consulta especialidad x
lista de espera)
TIEMPO ESPERA
PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
TIEMPO ESPERA
PROCEDIMIENTO (lista
de espera)
CONSOLIDADO INFORME SOLICITUDES CIUDADANAS
COMITÉ DE GESTIÓN USUARIA (OIRS)
CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS CESFAM GARIN
PERÍODO COMPARATIVO ENERO – OCTUBRE 2016- 2017

2. TIEMPO ESPERA POR
CIRUGIA (lista de espera)
TIEMPO ESPERA POR
CIRUGIA (lista de espera)
1
INFORMACION INFORMACION 10
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
12 PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
12
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
1
INCUMPLIMIENTO
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
3 INCUMPLIMIENTO
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
1
INCUMPLIMIENTO LEY
RICARTE SOTO
INCUMPLIMIENTO LEY
RICARTE SOTO
INCUMPLIMIENTO DE
GARANTIA FOFAR
INCUMPLIMIENTO DE
GARANTIA FOFAR
TOTAL 43 54

3. ENERO – OCTUBRE 2016 ENERO – OCTUBRE 2017
CONSULTAS 2 CONSULTAS
FELICITACIONES 110 FELICITACIONES 77
SUGERENCIAS 4 SUGERENCIAS 5
SOLICITUDES 3 SOLICITUDES 1
SOLICITUDES LEY
20.285 (ley de
transparencia)
SOLICITUDES LEY
20.285 (ley de
transparencia)
TOTAL SOLICITUDES
CIUDADANAS
162 TOTAL
SOLICITUDES
CIUDADANAS
137

4. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – OCTUBRE 2017
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
EQUIPO 1 4 1 Trato
2 Información
1 Proce.
Admin.
9 1 Mat. Roberto Buqueño
1 Dr. Raul Cáceres
Equipo (M. Jara, J. Ibarra, C.
Gonzalez, A. Lopez)
3 Equipo completo
1 Dra. Torres,Carolina
González, Alicia López,
Johana Ibarra.
1 Nérida Sánchez
1 Raúl Cáceres
1 Dra. SofíaMédele
EQUIPO 2 4 3 Trato
1 Proce.
Admin.
3 1 Bastián Muñoz
1 Equipo completo
1 Livia Silvia
EQUIPO 3 2 1 Información
1 Comp.Téc.
6 1 Giovanna Rivero y Blanca
Urbina
1 María Paz Urrutia
1 Equipo completo
1 Veronica, Myriam. Dr.
Guzmán, Blanca
1 Cecilia Sandoval e interna
1 Blanca Urbina

5. EQUIPO 4 9 1 Trato
3 Información
4 Proce.
Admini.
1 Comp.Téc.
9 2 Claudia Lantadilla
1 Ivanna Soto
1 Dr. Gamboa.
1 Macarena
3 Equipo completo
1 Valeska y Macarena
EQUIPO 5 Antumalal 3 1 trato
1 Comp.Téc.
1 Proce.Adm.
6 2 Equipo completo
1 Karla Gómez, Joceline
Arroyo, Johana Troncoso,
Lorena Gavilán, Dr.
Halleman
1 C. Contreras, Johana,
Lorena.
1 Dr. Leal
1 Dra. Uribe y Marcia
Jorquera
EQUIPO 6 Plaza
México
3 1 Proce.
Admin.
1 Información
1 tiempo de
espera
4 3 Equipo completo
1 Jacqueline Padilla
PROCEDIMIEN-
TOS
4 2 Competencia
Técnica
1 Tiempo de
espera
1 trato
13 1 Karina Pincheira, Ana
Arias, Patricio Córdova y
Waleska Ramírez
2 WaleskaRamírez (Vilma
Morales) (personal de
ambulancia)

6. 1 WaleskaRamirez, Karina
Pincheira e internas.
1 Celeste Gonzalez y Rocio
Galleguillos
4 Equipo completo
1 Podóloga
1 Karina Silva y Patricio
Córdova
1 Elizabeth Cáceres
1 Karina Pincheira, Waleska
Ramírez, Dr. Saavedra y
Dra. Valdovinos.
TOMA MUESTRAS 1 1 Equipo completo
SAPU 15 5 Tiempo de
espera
2 Proc.Adm.
2 Trato
2 Información
4 Com.Téc.
7 1 Jacqueline Padilla
1 turno de 19-04-2017
1 turno de 23-04-2014
1 Jacqueline Padilla y Dra.
Laguado
1 Jacqueline padilla
1 Dr. Roberto Silva y Adm.
Claudia Acuña
1 turno y Carla Rondanelli
CESFAM 1 1 Proc.Adm. 3 2 Cesfam Completo
1 Directora
SOME CENTRAL 1 1 Trato 6 3 Felipe Cárdenas
1 Marisol Aracena
1 Marisol Aracena, Wilma

7. Morales, Dr. gamboa
1 wilma morales
DENTAL 1 1 tiempo de
esperax
cirugía
4 1 Lorena Gavilán, Dr.
Halleman
1 Marcia Jorquera
1 Fresia Jara, Dra Rojos,
Javier Pintirino, Dr Paez y
Selma Monrroy
1 equipo completo
FARMACIA 4 1 tiempo de
espera
1 competencia
técnica
1 GES
1 Proc.Adm
2 1 Ximena Huenchugaray
1 Ximena Huenchugaray,
Karoline Climent
OIRS 3 3 Vilma Morales
UNIDAD SEGURIDAD 1 1 Trato
SALA DE
ESTIMULACIÓN
1 1 Daniela Vergara
VACUNATORIO 2 1 Probidad
administrativa
1 información
TOTAL 54 77