El documento resume las solicitudes ciudadanas recibidas por el CESFAM Garin entre enero y diciembre de 2015 y 2016. En 2016 hubo un aumento en el número total de solicitudes de 107 a 179, con un aumento particular en las felicitaciones de 58 a 121. La mayoría de los reclamos en 2016 estuvieron relacionados con el trato, procedimientos administrativos y la competencia técnica, mientras que la mayoría de las felicitaciones fueron dirigidas a equipos y funcionarios específicos.

1. ENERO – DICIEMBRE 2015 ENERO – DICIEMBRE 2016
RECLAMOS 46 RECLAMOS 49
TRATO 13 18
COMPETENCIATECNICA 12 8
INFRAESTRUCTURA 0 0
TIEMPO DE ESPERA
(sala de espera)
4 5
TIEMPO ESPERA ( por
consulta especialidad x
lista de espera)
3 0
TIEMPO ESPERA (por
procedimiento)
0 0
INFORME COMITE DE SOLICITUDES CIUDADANAS (OIRS)
CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS CESFAM GARIN
PERIODO ENERO – DICIEMBRE 2016

2. ENERO – DICIEMBRE 2015 ENERO – DICIEMBRE 2016
RECLAMOS RECLAMOS
INFORMACION 0 0
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
9 15
PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
0 0
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
5 3
FELICITACIONES 58 121
SUGERENCIAS 2 5
SOLICITUDES 1 4
TOTAL SOLICITUDES
CIUDADANAS
107 179

3. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – SEPTIEMRE 2016
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES FUNCIONARIOS/AS
1 4 2 Trato
2 Procedimiento
Administrativo
12 2 Alicia López (Administrativo)
1 Jaqueline Padilla (TENS)
1 Dr. Sáez (Médico)
1 Karla Urrutia (Enfermera)
1 Wilma Gatica Nutricionista y
alumnas
1 Dr. Páez (Odontólogo)
2 Roberto Bugüeño
1 Todo el equipo
1 Médico Nazareno y equipo
1 Médico Nazareno
2 4 2 Competencia
Técnica
2 Procedimiento
Administrativo
11 2 Matrón Roberto Bugûeño
6 Todo equipo
1 Dr. Osorio (Médico)
1 Todo el equipo, SOME y
Vilma Morales
1Tens Hans Zuñiga
3 1 1 Trato 12 3 Dra. Maureen (1 con OIRS
Vilma Morales)
2 Isabel Guevara Matrona
2 Todo el equipo
2 Cecilia Sandoval
(Nutricionista)
1 Dra. Laguado
1 Equipo (Verónica, Cecilia,
Blanca y Giovanna)
1 Blanca Urbina y too el equipo

4. 4 5 4 Trato
1 Competencia
Técnica
3 1 Marco Gamboa
1 Francisca Basoalto (Interna
Enfermería)
1 Equipo completo
CECOSF
Antumalal
2 1 Procedimiento
Administrativo
1 Trato
21 6 General/ funcionarios/ SOME
5 Lorena Gavilán ( TENS) y
1 con Johanna- Administ.)
2 Dr. Alex Ramos (Médico)
2 Camila Uribe y Marcia
(Odontóloga)
1 Estefanía Contreras
(Matrona) y todo el personal
1 SOME y el equipo
1 Jocelyn Araya (TENS) y todo
el personal
1 Lorena Gavilan y SOME garin
1 Carla Gomez (eu) y directora
PROCEDIMIENT
OS
1 1 procedimiento
Administrativo
6 3 Dr. Siles (Médico)
1 Karina Pincheira, (TENS)
Vilma Morales (Administ.) e
Internas
1 Todo el personal
1 Karina Pincheira
UNIDAD
RESPIRATORIA
5 1 Cristina Farr (Kinesióloga)
2 Jaqueline Padilla (TENS)
1 Equipo Completo (Dr. Yañez,
Denisse Regla)
1 Giovanni- Sra. Roso
TOMA
MUESTRAS
1 1 Trato 3 1 Elisa Guerrero y Patricia
Muñoz (TENS)
1 Elisa Guerrero Y Pilar Fuentes
1 Elisa Guerrero y Jacqueline

5. Padilla
SAPU 12 4 Procedimiento
Administrativo
3 Tiempo Espera
2 Trato
3 Competencia
Técnica
22 1 Alejandra Alarcón/ Vilma
Morales
1 Dra. Pino y equipo
1 Patricia Alzamora
1 Ingrid Muñoz, Francisca
Balladares. Jacqueline Padilla
7 General/funcionarios
2 Equipo (turno 14-04-16)
(turno 17-09-2016)
1 Dr. Siles y equipo de turno
(28-08-2016)
2 Equipo de turno 07-08-2016
(Patricia Sepúlveda, David
González, Dra. Saavedra) y
turno 20-09-2016 (Dr. Siles,
Jaqueline Padilla, Ingrid Muñoz,
Alicia López, Claudia Cisternas)
1 Equipo de turno 01-10-2016
3 Jacqueline Padilla
1 Equipo de turno 3-11-2016
1 Médico Ariel turno 16-11-2016
CESFAM 4 4 General al equipo de salud
SOME CENTRAL 1 1 Competencia
técnica
6 2 Marisol Aracena (Admnist.)
3 Felipe Cárdenas (Adminst.)
1 Wilma morales, Luis González
DENTAL 1 1 Trato 6 3 Lorena Castillo (1 con Marcia
Jorquera)
2 Todo el equipo (Dra. Castillo,
Dra. Bustos, Selma Monroy)

6. 1 Macarena Rayo
PROGRAMA
DEPENDIENTES
SEVEROS
3 3 Bastian Muñoz (Kinesiólogo)
FARMACIA 12 3 Procedim.
Administrativo
3 Trato
2 Tiempo de espera
3 GES
1 Competencia
técnica
OIRS 1 1 Trato 2 2 Vilma Morales
BODEGA LECHE 3 2 Procedim.
Administrativo
1 Trato
4 4 Karla Rondanelli
UNIDAD DE
SEGURIDAD
1 1 trato
SALA DE
ESTIMULACIÓN
1 1 Daniela Vergara
TOTAL 49 TOTAL 121
 UAPO (Unidad de Atención Primaria Oftalmológica), se enviaron a Garín en Febrero 2016, 2 felicitaciones del Tecnólogo
Médico Alfredo.