El documento discute la importancia de las pequeñas y medianas empresas (pymes) para la economía y el desarrollo nacional. Las pymes son capaces de adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y generan empleo, lo que promueve la distribución de ingresos y el desarrollo económico. Sin embargo, muchas pymes operan en la informalidad y enfrentan problemas como la falta de capacitación gerencial y acceso limitado al financiamiento.

1. PROBLEMAS
SOCIOECONÓMICOS

2. COMPETITIVIDAD NACIONAL Y
PYMES
• Debido a la nueva concepción de la competencia, cobra
especial relevancia el criterio de “ especialización
flexible” que contempla la capacidad de las empresas
para responder en la forma adecuada a los cambios en
el mercado internacional.
• Las Pymes en este contexto encuentran su razón de ser,
ya que constituyen las organizaciones mas capaces de
adaptarse a los cambios tecnológicos y de generar
empleo, con lo que representan un importante factor
de política de distribución de ingresos a las clases
media y baja, con lo cual fomentan el desarrollo
económico de toda una Nación

3. Variables que se tienen en cuenta para
determinar la dimensión de una empresa
• Cada país tiene sus propios topes,
sobre todo en lo que respecta a la
cantidad de personal, que en general
oscila entre 50 y 500 personas. Así se
consideraría que una empresa es:
Pequeña: hasta alrededor de 50
personas
Mediana: entre 50 y 500
Grande: más de 500

4. EJEMPLO

5. IMPORTANCIA DE LAS PYMES: ÁMBITO
INTERNACIONAL
• En la comunidad europea, las Pymes
representan más del 95% de las empresas de la
comunidad, concentran más de las dos terceras
partes del empleo total; alrededor del 60% en el
sector industrial y más del 75% en el sector
servicios.
• En Japón también cumplen un nivel muy
importante en la actividad económica,
principalmente como subcontratistas, en la
producción de partes

6. IMPORTANCIA DE LAS PYMES: ÁMBITO
INTERNACIONAL
• En la Argentina representan un 60% del total
de la mano de obra ocupada y contribuyen al
producto bruto en aproximadamente un 30%.
• Si atendemos a nuestro nivel de eficiencia es
interesante saber que las Pymes de Italia, con
similar nivel de mano de obra ocupada
contribuyen al PBI en casi un 50%.

7. LAS PYMES: ÁMBITO NEGATIVO
El lado negativo de manifiesta es razón de que
muchas empresas del sector tienden a integrarse
al tramo informal del mercado de trabajo.
Ello conduce a la evasión impositiva, la no
adecuación de las leyes laborales y la falta de
agremiación sindical.
En definitiva, son empresas que alteran las leyes
de juego del mercado institucionalizado, lo que
provoca la queja de las grandes firmas, que ven
esta situación como una transferencia de recursos
implícitos en favor del sector.

8. IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN LA
ECONOMÍA ECUATORIANA
• Casi el 40% del total de las empresas
registradas, son pequeñas y medianas.
• El 25% del PIB no petrolero corresponde a lo
producido por las pymes.
• El 65% de las plazas de trabajo, en Ecuador,
provienen de las PYMES.

9. EJEMPLO: Pequeñas Empresas en
Ecuador

10. • Escasa capacidad para innovar, introducir cambios
organizativos, lo cual limita el desarrollo de los
recursos humanos y la profesionalización de la
gerencia
• Predominio de criterios gerenciales tradicionales en
lo relativo al manejo de recursos humanos
• Escasa disposición para manejar instrumentos de la
gerencia moderna tales como el concepto de calidad
total, la gestión por procesos que le permitan a las
PYMES incrementar entre otros aspectos la eficiencia
y reducir costos de comercialización
PROBLEMAS DE LAS PYMES

11. OTRAS CONTRADICCIONES
1. Sistemas de información y tecnología de la
informática y las comunicaciones Vs. utilización
poco efectiva en las PYMES.
2. Estructura organizacional Vs. resultados de las
PYMES
3. Política de exportación Vs. estado actual de las
PYMES
4. Formación académica Vs. empirismo empresarial
5. Existencia de fuentes de financiamiento Vs. poco
aprovechamiento e inversiones sin
fundamentación técnica y económica en las
PYMES

12. IMPACTO ECONÓMICO Y
SOCIAL DE LA INFORMALIDAD

13. PYMES INFORMALES
• Refieren puestos de trabajo, que por sus
dimensiones podrían definirse como
microempresas, no cumplen con los
requerimientos sanitarios y están expuestos a
condiciones poco aceptables: vaivenes
ambientales, inseguridad, estrechos puestos
de trabajo falta de servicios(organizados y
asignados por los líderes y coordinadores del
sector

14. PYMES INFORMALES EN AMÉRICA
LATINA
• La imposibilidad de asumir los costos de la
formalidad (impuestos, permisos, registro, costos
laborales, decretos de establecimiento de salario
mínimo).
• La microempresa informal aparece no solo como
mecanismo de subsistencia de sectores sociales
deprimidos económicamente, sino como un
modelo emergente lucrativo y corresponde a
pequeños empresarios que se mantienen al
margen del orden legal y formal en lo laboral.

15. PYMES INFORMALES EN AMÉRICA
LATINA
 Graves dificultades en el acceso al financiamiento:
 Por un lado están los fuertes requerimientos que exigen las
organizaciones de financiamiento para conceder
financiamiento. Estas entidades no consideran las pequeñas
dimensiones y las pocas garantías que posee una
microempresa informal.
 Esta situación genera desconfianza por parte de los
informales hacia dichas organizaciones, es por ello que
recurren a mecanismos de financiamientos informales o
prestamistas usureros que les otorgan préstamos con altas
tasas de interés y utilizan diferentes formas de violencia como
mecanismos de cobro ante un retraso del pago.

16. PYMES INFORMALES EN AMÉRICA
LATINA
Falta de formación emprendedora
Es importante el estímulo de los
emprendedores, a partir de la aplicación de
políticas públicas que los favorezcan y para que
desarrollen habilidades empresariales y
construyan sus empresas en etapas más
tempranas de la vida, al igual que ocurre en los
países de economías más dinámicas.

17. TAREA INDIVIDUAL
• INVESTIGAR EN http://www.sri.gob.ec/
• QUÉ ES El RISE (Régimen Impositivo
Simplificado Ecuatoriano).
• VALORAR COMO PUDIERA CONTRIBUIR A LA
DISMINUCIÓN DE LA INFORMALIDAD EN EL
PAÍS.

18. DIAGNÓSTICO DE LAS PYMES
APLICACIÓN DE ENCUESTAS.
• PERFIL DEL ENCUESTADO
• RAZONES PARA EMPRENDER
• SOBRE LA ANTIGÜEDAD DEL NEGOCIO O EMPRESA
• FUENTES TRADICIONALES DE FINANCIAMIENTO
• IMPORTANCIA DEL INGRESO QUE GENERA LA MICROEMPRESA, DENTRO DEL
PRESUPUESTO FAMILIAR
• OBSTACULOS PARA CRECER. MARCAR LOS QUE USTED CONSIDERE CONVENIENTES.
• FACTORES QUE SE APLICAN PARA EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE SU EMPRESA
O NEGOCIO

19. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS
PYMES Y SU IMPACTO
SOCIOECONÓMICO
PARA MEDIR LA CALIDAD DEL
SERVICIO SE UTILIZA EL
CUESTIONARIO SERVQUAL.

21. METODO SERVQUAL
EVALUA LA CALIDAD EN 5 DIMENSIONES
1. Elementos tangibles: apariencia de las instalaciones
físicas, equipos, personal y materiales para ejecutar el
servicio.
2. Fiabilidad: Habilidad de prestar el servicio prometido
de forma precisa.
3. Capacidad de respuesta: Buena disposición para
ayudar a los clientes y servirles de forma rápida.
4. Seguridad: Conocimiento y cortesía de los
empleados, así como su capacidad para transmitir
seguridad y confianza.
5. Empatía: Cuidado y atención individualizada que la
empresa proporciona a sus clientes.

22. MÉTODO SERVQUAL
EDmi: Evaluación de la calidad del servicio de la empresa
de transporte en la dimensión i
Pij: Puntaciones de las percepciones j en la dimensión i
Eji: Puntuaciones de las expectativas j en la dimensión i

23. REGLA DE DECISIÓN
• PERCEPCIONES < EXPECTATIVAS ; no se cumplen
las expectativas de los clientes. NO HAY CALIDAD
• PERCEPCIONES = EXPECTATIVAS; se cumplen las
expectativas de los clientes
• PERCEPCIONES > EXPECTATIVAS; se
sobrecumplen las expectativas de los clientes

24. ACCIONES DE MEJORA

25. ACCIONES DE MEJORA
I. EXPLOTAR Y VIGILAR: son los aspectos que tienen mucha importancia para el
cliente y que están bien evaluados según sus percepciones. Deben mantenerse
los estándares de calidad alcanzados.
II. MEJORAR: en este cuadrante clasifican los aspectos que son muy
importantes para el cliente pero se están evaluando mal, por lo que cada uno
de los puntos representa un área de oportunidad en la organización en la que
debe aplicarse.
III. VIGILAR: en este cuadrante se ubican aspectos que son de baja importancia
y tienen también una evaluación baja. Estos aspectos se deben vigilar ya que
cualquiera de ellos puede convertirse en un aspecto importante con el
transcurso del tiempo.
IV. CHEQUEAR INVERSIÓN DE RECURSOS. Incluye aspectos que no son de
mucha importancia para el cliente y que están recibiendo muy buenas
evaluaciones. Aquí vale la pena detenerse un poco para chequear si no se está
invirtiendo capital innecesario en aspectos que no lo ameritan.

26. MUESTREO
• Muestreo no probabilístico.
En estas técnicas no se utiliza el muestreo al azar sino que la
muestra se obtiene atendiendo al criterio o criterios del
investigador o bien por razones de economía, tiempo, entre
otros.
• El tipo de muestreo no probabilístico que se utilizará es del
tipo intencional.
• Arias (2006) define el muestreo intencional como: “Un
procedimiento donde los elementos son escogidos con
base en criterios o juicios preestablecidos por el
investigador”.
Arias F. (2006). El proyecto de la investigación. Introducción a
la metodología científica. Quinta Edición. Editorial Episteme.
Caracas.

27. EJEMPLO: DIMENSIÓN 1
PYME: Cafetería.
ELEMENTOS TANGIBLES PERCEPCIONES
(PROMEDIO)
EXPECTATIVAS
(PROMEDIO)
El estado físico del producto que recibe es de calidad. 3 4
Las instalaciones físicas son visualmente atractivas. 2 5
Los empleados dispensan una buena apariencia. 2 4
Los materiales, equipos, utensilios que utilizan al
prestarle el servicio son visualmente aptos, de agrado.
3 4