TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADO CORRESPONDIENTE A LAS PREFERENCIAS DE MARCAS DE CELULARES QUE TIENEN LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

1. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MERCADOTECNIA II
INFORME SOBRE “PREFERENCIA DE MARCAS DE CELULARES DE LOS
ESTUDIANTES DEL DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS”
CATEDRATICO: LIC. LUIS ROLANDO HURTADO
ALUMNOS: ASENCIO ZUNIGA, ANGEL FERNANDO (C)
CRUZ BLANCO, EVERSSON BALMORE
CASTILLO CENTENO, KEVIN ANTONIO
MORENO BARRIENTOS, NERY ALEXANDER
MIRANDA PEREZ, MIGUEL ANGEL
PERAZA HERNANDEZ, MARVIN ERNESTO
RUIZ REYES, DAVID EDENILSON
TREJO CÁRCAMO, NÉSTOR ALEXANDER
FECHA DE ENTREGA: 22/11 /2017 GRUPO #3

2. ÍNDICE
1.- INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………. 3
2.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………. 4
2.1- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN …………………………………………........ 4
2.2.- TIPO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………....... 4
2.3.- METODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS A UTILIZAR……………………. 5
2.4.- INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS…………………………… 5
2.5.- FUENTES DE INFORMACIÓN…………………………………………………. 6
2.5.1- FUENTES DE INFORMACION PRIMARIA…………………………………… 6
2.5.2- FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIA……………………………… 6
2.6.- DISEÑO DE LA MUESTRA……………………………………………………… 7
2.6.1- DETERMINACION DEL TIPO DE MUESTRA……………………………….. 7
2.6.2- DETERMINACION DEL TIPO DE MUESTRA……………………………….. 7
2.6.3- TAMAÑO DE LA MUESTRA …………………………………………………… 7
2.7.- TRABAJO DE CAMPO…………………………………………………………… 9
2.8- ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS………………………… 10
3.- LIMITACIONES………………….......................................................................... 15
4.- HALLAZGOS………………….............................................................................. 16
5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………............................. 17
6.- BIBLIOGRAFÍA…………………......................................................................... 19
7.- ANEXOS………………….................................................................................... 20

3. MERCADOTECNIA II
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INTRODUCCIÓN
El aumento masivo del uso de celulares en los alumnos de la Universidad de El salvador
nos ha llevado a reflexionar acerca de los nuevos comportamientos que existen en los
alumnos, en donde nos interesa realmente saber cuál es el impacto de los celulares en
los estudiantes. Se enfatizó en la interacción del usuario con las diferentes marcas de
celulares que predominan en el mercado salvadoreño.
En el presente trabajo se ha buscado analizar las preferencias de marcas de celulares de
los estudiantes en el departamento de ciencias económicas de la Facultad
Multidisciplinaria de Occidente Específicamente, se estudiaron marcas como Apple, Sony,
Samsung, Nokia, BlackBerry, Huawei y LG. Con el objetivo de conocer sus principales
características, durabilidad, atributos, tecnologías, calidad de servicios, usos, ventajas y
desventajas, y cómo influyen estos aspectos en la vida diaria de los estudiantes.
La nueva revolución que implementa en los estudiantes el uso de celulares genera
ventajas y al mismo tiempo desventajas. La accesibilidad al nuevo medio de
comunicación, en un fuerte aumento en los últimos años, en la vida estudiantil, propone
un contacto constante entre los estudiantes del departamento de ciencias económicas .En
este punto surge el dilema o las distintas interpretaciones sobre si el nuevo método
comunicativo es positivo o negativo, es por eso que nosotros como grupo con la presente
investigación buscamos conocer a profundidad todas estas variables, y además
determinar los factores por los cuales los estudiantes terminan eligiendo una determinada
marca.
Por otra parte creemos que fue de gran importancia realizar el presente trabajo ya que
por medio de este logramos recabar información de primera mano de los estudiantes, en
una forma breve e interesante, y además conseguimos un acercamiento adecuado para
poder medir las percepciones de las diferentes marcas que utilizan los estudiantes del
departamento de ciencias económicas. Al finalizar la investigación con los resultados
obtenidos Creemos que hemos cumplido con nuestras expectativas propuestas como
equipo.

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2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION
2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Nuestra metodología utilizada para recopilar, procesar, y analizar datos, consistió en
realizar preguntas sobre variables y fenómenos del mercado que son de interés así como
también entregarles cuestionarios, para que las personas en privacidad sin interactuar
con el encargado de realizarlo las respondan. Las encuestas que responden los propios
encuestados o también denominadas auto administradas Hair, Bush y Ortinau (2010) son
la herramienta principal para obtener conclusiones y responder a nuestro problema
investigativo. Una gran ventaja de dicha herramienta es que permitió recolectar variedad
de datos, mostrando motivaciones, actitudes y conductas con las marcas de celulares.
En los diseños de investigación como se había mencionado hay dos enfoques observar y
preguntar. En la mayoría están presentes ambos, pero en los diseños descriptivos (como
lo haremos en nuestra investigación) se le da mayor peso a formular preguntas a las
personas entrevistadas que hayan sido estructuradas sobre que, opinión o piensan de las
marcas de celulares. Mediante estos se reúnen datos de grupos grandes y se codifican
las respuestas.
2.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se utilizó para el estudio de preferencia de marcas por
categoría (en el presente caso marcas de celulares en la Universidad de El Salvador,
Facultad Multidisciplinaria de Occidente, Departamento de Ciencias Económicas en el
ciclo II del año 2017) es una investigación concluyente. Esta se caracterizó, por tener
como objetivo principal; facilitar la toma de decisiones dentro del proceso investigativo al
determinar, evaluar y seleccionar el mejor curso de acción ante una determinada situación
específica. Proveyendo información puntal dentro del proceso. Es importante destacar
que el proceso de la investigación es formal y estructurado, en la cual se incluyen
objetivos bien definidos junto con las necesidades de información, aportando de esta
manera resultados “concluyentes”. Dentro de la investigación concluyente se pueden
encontrar dos grupos, la descriptiva y la causal. Para efectos de esta investigación se
usara la investigación descriptiva. Esta consistió en la recopilación de datos numéricos, da
respuestas a preguntas sobre quién, cuándo, dónde y cómo. Mencionando información
acerca de actitudes, preferencias, hábitos de compra y demás de los individuos

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estudiados (2017). Siendo así un método perfecto para la evaluación de la mezcla de
marketing de las compañías.
Lo anteriormente mencionado hace referencia a un tipo de investigación cuantitativa,
enmarcando el presente proceso de investigación. Pues se usaron preguntas formales y
opciones de respuesta predeterminadas, las cuales fueron aplicadas a una población
representativa. Sin embargo el corte investigativo de preferencias de marcas de celulares
no deja a un lado lo cualitativo, sino que por el contrario combina estos dos tipos. Ya que
de más trata de entender a los participantes en la investigación, mediante un proceso
previo de conocer que hay en el entorno del objeto de estudio, más que limitarse a
acomodar sus respuestas dentro de un rango, descubriendo así reacciones y resultados
imprevisto.
2.3. METODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS A UTILIZAR
Se denomina método al medio o camino a través del cual se establecerá la relación entre
el investigador y el consultado. El método a utilizado para recolectar datos necesarios
para la investigación fue la encuesta, ya que por este método se estableció la
comunicación directa con las unidades de muestreo; que en este caso fueron los
estudiantes del departamento de ciencias económicas de la facultad multidisciplinaria de
occidente que ofrece las carreras de: licenciatura en administración de empresas,
licenciatura en contaduría pública y licenciatura en mercadeo internacional en el año
2017.
2.4. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para poder llevar a cabo la investigación de mercado y así cumplir con los objetivos de la
investigación, esta se realizó a través del instrumento llamado: cuestionario, que consistió
en diseñar un formulario que contenía 9 preguntas de tipo cerradas, se pasaron a 317
estudiantes pertenecientes al departamento de ciencias económicas de la facultad
multidisciplinaria de occidente previamente definidas, así obtuvimos la información
necesaria que se buscó por medio de la investigación de mercado bajo el tema
“preferencias de marcas de celulares de los estudiantes del departamento de ciencias
económicas de la facultad multidisciplinaria de occidente en el año 2017”

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2.5. FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información son aquellos instrumentos de los que puede obtenerse la
información necesaria para efectuar la investigación comercial o estudio de mercado.
En nuestra investigación utilizamos la encuesta apoyados del instrumento cuestionario,
que se proporcionó a cada uno de los estudiantes del departamento de ciencias
económicas pertenecientes a la facultad multidisciplinaria de occidente, además
realizamos estudios bibliográficos para la recolección de datos, en las cuales se pretendió
recabar la información precisa y necesaria para elaborar el informe.
2.5.1. Fuentes de información primaria:
Para la recolección de datos primarios pueden usar cualquier forma de observación para
entender y registrar el comportamiento de las personas o realizar preguntas específicas
para reconocer conductas y enmarcarlas en un parámetro. En las observaciones se
requiere de un agente observador o de un instrumento electrónico que permita medir las
actitudes. En nuestro caso como ya mencionamos anteriormente nuestro medio para
recopilar la información fue a través del cuestionario.
2.5.2. Fuentes de información Secundaria:
Las fuentes secundarias que se utilizaron para el proyecto fueron:
 Textos: bibliografías relacionadas con Metodología para desarrollar la investigación y
el desarrollo del programa, textos que contengan información sobre todo lo
relacionado con el tema.
 Internet: páginas relacionadas con el tema de marcas de celulares
 Revistas y catálogos sobre marcas de celulares.

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2.6. DISEÑO DE LA MUESTRA
2.6.1. DETERMINACIÓN DE LA POBLACION O UNIVERSO
Para la investigación de mercado que se desarrolló como parte del proceso de
aprendizaje de la materia de mercadotecnia II, se tomó como universo al estudiantado del
departamento de ciencias económicas de la facultad multidisciplinaria de occidente de la
ciudad de santa Ana en el año 2017, debido a que hoy en día, la mayor parte de los
jóvenes que conforman dicho departamento poseen un teléfono celular y además son
ellos quienes están en más contacto con la tecnología actual, el número de estudiantes
que completan el total de alumnos del departamento son 1,802. Sobre los cuales se
realizó la investigación de carácter cuantitativa.
2.6.2. DETERMINACIÓN DEL TIPO DE MUESTRA
Existen dos grandes tipos de muestreo para llevar a cabo una investigación de mercado,
y son: el muestreo probabilístico y el muestreo no probabilístico.
Considerando una oportunidad para que cualquiera de todos los estudiantes pueda
participar como unidad de muestreo en la investigación de mercado, y tomando en cuenta
que solo el tipo de muestreo probabilístico brinda una oportunidad a todos los elementos
del universo de ser incluidos en la muestra, se utilizó el tipo de muestreo probabilístico
específicamente el muestreo aleatorio sistemático.
2.6.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para calcular el tamaño de la muestra de una población existen diversas fórmulas
matemáticas, que se clasifican según la cantidad de elementos que conforman el
universo. Para calcular el tamaño de la muestra de nuestra investigación se usó la fórmula
que es utilizada cuando la población es finita y es menor a 100,000 elementos.

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La fórmula es la siguiente:
( ) ( )
( )( ) ( ) ( )
Las variables de dicha fórmula son las siguientes:
N= 1082 (población)
Z= 1.96 nivel de confianza
P= 0.5 probabilidad de éxito
q= 1-P probabilidad de fracaso
LE= 0.05 error
( ) ( )( )
( )( ) ( ) ( )( )

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2.7. TRABAJO DE CAMPO
para la realización de nuestro proyecto como estudiantes de cuarto año de administración
de empresas cursando actualmente la materia Mercadotecnia II , nuestro trabajo de
campo realizado para nuestra investigación se basó en la recolección de información
referente a las preferencias de marcas de celulares de los estudiantes del departamento
de ciencias económicas pertenecientes a la facultad multidisciplinaria de occidente, la
investigación se llevó a cabo por medio del método de la encuesta y el instrumento
cuestionario, para poder llevar a cabo la recolección, procesamiento, análisis e
interpretación de todos los datos de los cuestionarios de forma correcta y eficiente nos
repartimos entre los ocho integrantes del equipo 40 cada uno de un total de los 317
cuestionarios que fue nuestra muestra que obtuvimos de forma probabilística, dicha
muestra la obtuvimos de un total de 1802 estudiantes que representan la población total
de los estudiantes del departamento de ciencias económicas, en el ciclo II en el año 2017,
los cuestionarios se pasamos en grupos de clase previamente seleccionados siendo
todos pertenecientes a las tres carreras del departamento de ciencias económicas
(licenciatura en administración de empresas, licenciatura en contaduría pública,
licenciatura en mercadeo internacional.)
Los cuestionarios se pasaron en horas de más afluencia de los estudiantes, cada
integrante del equipo se presentó con vestimenta adecuada (formal) y se solicitó de forma
cordial y respetuosa la colaboración de los docentes y alumnos que impartían y recibían
clases en las diferentes aulas de la facultad, y además nos identificamos y explicamos
quienes éramos y el porqué de nuestra investigación. El tiempo que requirió cada
encuesta fue en un aproximado entre 5 y 10 minutos, para no interrumpir mucho la clase.
De esta forma logramos recabar de manera clara y precisa la información necesaria
requerida para poder desarrollar nuestra investigación y de esta forma poder comprender
y analizar los resultados obtenidos, y de esta forma poder traducir estos resultados en
información relevante y de gran utilidad para nosotros como grupo para ampliar nuestros
conocimientos y también de mucha utilidad para los demás estudiantes del departamento
de ciencias económicas pertenecientes a la facultad multidisciplinaria de occidente.

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2.8. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Pregunta número 1: Sexo
Análisis: Luego de realizar la exhaustiva investigación de mercado dentro de la
Universidad de El salvador, facultad multidisciplinaria de Occidente específicamente en el
departamento de ciencias económicas. Se tomó como elementos de muestreo para dicha
investigación, todos los estudiantes que conforman dicho departamento de ciencias
económicas, habiendo estudiantes de la carrera de la Licenciatura en Administración de
empresas, Licenciatura en Mercadeo internacional y Licenciatura en Contaduría Pública.
Siendo un total de 1802 estudiantes, pero debido a la falta de recursos económicos se
determinó extraer una muestra de 317 estudiantes.
Obteniendo como resultado, que un 55% del total de encuestados pertenece al sexo
femenino y que el 45% de los encuestados fueron del sexo masculino. (Ver grafica de
pregunta 1 en anexos)
Pregunta número 2: ¿posee usted un celular?
Análisis:
Según los resultados que arrojó la investigación de mercado, después de la interacción
con los estudiantes por medio de la encuesta y a través del instrumento del cuestionario,
la cantidad de los encuestados del sexo masculino que respondieron que si posee un
celular fue de 144, lo que corresponde a un 45%. Y del sexo femenino una cantidad de
173 encuestadas equivalente al 55% del total de encuestados de la investigación, también
respondieron que si poseían un celular.
(Ver grafica de pregunta 2 en anexos)
Pregunta número 3: ¿Que marca de celular posee usted actualmente?
Análisis:
Los resultados obtenidos a través de la investigación muestran que, tanto en el sexo
masculino como en el femenino, las 3 marcas que más tienen los estudiantes, ordenados
de mayor a menor, son las siguientes:
Numero 1: Samsung con un total de 90 encuestadas del sexo femenino y 60
encuestados del sexo masculino que poseen un celular de esta marca.

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Numero 2: Otra marca (Alcatel, Avvio, etc.) con un total de 30 encuestados del sexo
masculino y un total de 26 encuestadas del sexo femenino.
Numero 3: Huawei obtuvo un total de 23 encuestados del sexo masculino y un total de
encuestadas del sexo 20 encuestadas del sexo femenino, respondieron que poseen un
celular de esta marca.
(Ver grafica de pregunta 3 en anexos)
Pregunta número 4: ¿Porque eligió comprar esa marca?
Análisis:
Todas las marca investigadas realizan distintos esfuerzos para poder conquistar a sus
consumidores, sin embargo son pocas las que apegan sus productos de acuerdo a las
exigencias de sus usuarios.
A continuación se detallan los 3 aspectos que más sobresalieron, y que son por los
cuales, los estudiantes que fueron objeto de la investigación de mercado que se realizó
en la universidad de El salvador, facultad multidisciplinaria de occidente específicamente
en el departamento de ciencias económicas, hacen su favorita una marca de celular.
Numero 1: En el sexo masculino el aspecto por el cual escogieron comprar su marca
favorita y que obtuvo la cantidad de 64 encuestados, fue el aspecto precio.
En el sexo femenino, el aspecto que fue seleccionado más veces es la calidad, con una
cantidad de 164 veces seleccionados.
Numero 2: En el sexo masculino, el aspecto que se posiciona en el puesto 2, con un total
de 51 veces seleccionado fue el aspecto Calidad.
En el sexo femenino, el aspecto que se posiciona en el segundo puesto, con una cantidad
de 87 veces seleccionado, fue el aspecto de Reconocimiento de la marca.
Numero 3: En el sexo masculino, el aspecto que se ubicó en la posición número 3 con
una cantidad de reconocimiento de la marca con una cantidad de 48 veces seleccionado.
En el sexo femenino, un total de 66 veces fue seleccionado el aspecto precio.
(Ver grafica de pregunta 4 en anexos)

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Pregunta número 5: ¿Posee algún otro producto de esa marca?
Análisis:
Del total de encuestadas del sexo femenino, una cantidad de 100 personas dijeron que no
poseen otro producto de la misma marca de celular. Y un total de 73 féminas dijeron que
sí.
Por otra parte del total de encuestados del sexo masculino, solo 60 dijeron que si poseen
otro producto de la misma marca de su celular. Y solo 84 dijeron que no poseen ningún
producto de la misma marca de su celular. (Ver grafica de pregunta número 5 en anexos)
Pregunta número 6: A su criterio, ¿Cuál cree usted que es el principal aspecto que
debe mejorar su marca preferida?
Numero 1: Del total de encuestados del sexo masculino, un total de 36 respondieron que
el aspecto que debe mejorar su marca favorita de celulares, fue el aspecto de las
funciones.
Del total de encuestadas del sexo femenino, un total de 39 féminas respondieron que el
aspecto que debe mejorar su marca favorita es el precio.
Numero 2: Del total de encuestados que conforman el sexo masculino, una cantidad de
32 personas respondieron que el aspecto que debe mejorar su marca favorita de
celulares es el precio.
Del total de féminas encuestadas, una cantidad de 40 respondieron que su marca favorita
debe mejorar todos los aspectos mencionados en el cuestionario: precio, diseño, calidad y
las funciones.
Numero 3: Del total de encuestados del sexo masculino, 27 respondieron que su marca
favorita debe mejorar todos los aspectos de precio, diseño, calidad y funciones, de los
celulares para ser más competitiva en el mercado.
Del sexo femenino, un total de 39 encuestadas dijeron que su marca favorita de celular
debe mejorar el aspecto precio, para ser más competitiva en el mercado. (Ver grafica de
pregunta número 6 en anexos)

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Pregunta número 7: ¿Cuándo sea el momento de cambiar su celular, va a continuar
con la misma marca que tiene en este momento?
Análisis:
Del total de encuestadas del sexo femenino, solo 97 dijeron que al momento de cambiar
su celular, continuaran con la misma marca que poseen actualmente. Mientras que 76,
dijeron que no continuaran con la marca de celular que posee actualmente.
Del total de encuestados del sexo masculino que participaron en la investigación, solo 76
respondieron que si van a continuar con la misma marca de celular que poseen
actualmente cuando sea el momento de cambiar de celular. Mientras que 68 encuestados
dijeron que no van a continuar con la misma marca de celular cuando sea el momento de
cambiar de celular. (Ver grafica de pregunta número 7 en anexos)
Pregunta número 8: Ordene de 1 a 4 sus marcas preferidas, siendo 1 su marca
más preferida de celular.
Análisis:
Numero 1: En la posición número 1, del sexo masculino la marca más preferida con un
total de: 50 veces seleccionada fue Apple.
En la posición número 1, del sexo femenino se encuentra ubicada con 95 veces
seleccionada fue Samsung.
Número 2: En la posición número 2, del sexo masculino la marca más preferida con un
total de 71 veces seccionada fue Samsung.
En la posición número 2, del sexo femenino se encuentra ubicada con 34 veces
seleccionada fue Apple.
Número 3: En la posición número 3, del sexo masculino la marca más preferida con un
total de: 52 veces seleccionada fue LG.
En la posición número 3, del sexo femenino se encuentra ubicada con 40 veces
seleccionada fue LG.
Número 4: En la posición número 4, del sexo masculino la marca más preferida con un
total de: 55 veces seleccionada fue Sony.

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En la posición número 4, del sexo femenino se encuentra ubicada con 34 veces
seleccionada fue Sony. (Ver grafica de pregunta número 8 en anexos)
Pregunta número 9: Ordene según su criterio las características que debe tener un
celular al momento de adquirirlo, siendo 1 la característica más importante.
Análisis:
Numero 1: En la posición número 1, del sexo masculino la característica más preferida
con un total de: 37 veces seleccionada fueron las funciones innovadoras.
En la posición número 1, del sexo femenino la característica más preferida con 66 veces
seleccionada fue Durabilidad.
Numero 2: En la posición número 2, del sexo masculino la característica más preferida
con un total de: 31 veces seleccionada fue Durabilidad.
En la posición número 2, del sexo femenino la característica preferida con 54 veces
seleccionada fueron las funciones innovadoras.
Número 3: En la posición número 3, del sexo masculino la característica más preferida
con un total de: 27 veces seleccionad fue Buen precio.
En la posición número 3, del sexo femenino la característica más preferida con 48 veces
seleccionada fue Buen precio.
Numero 4: En la posición 4, del sexo masculino la característica más preferida con un
total de: 44 veces seleccionada fue Diseño atractivo.
En la posición número 4, del sexo femenino la característica más preferida con 82 veces
seleccionada fue Diseño atractivo. (Ver grafica de pregunta número 9 en anexos).

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3. LIMITACIONES
Entre las limitaciones a las que se enfrentó el grupo en el desarrollo de la investigación se
pueden mencionar las siguientes:
 El grupo se encontró con la limitante de falta de bibliografía acerca de datos históricos
referentes a la historia de las telefonías celulares en El salvador.
 En una de las aulas que quisimos pasar los cuestionarios el licenciado no nos permitió
el acceso.
 A pesar de no ser una investigación con una amplia inversión económica, se tuvo
problemas con limitación de recursos financieros para costear el total de gastos en
que se incurrió.
 Otro inconveniente que se nos presento fue a veces se nos dificulto interceptar a
algunos estudiantes a la hora de clases.
 Otra limitante fue que a la hora que los alumnos estaban llenando los cuestionarios,
algunos no leen las indicaciones, y muestran displicencia a la hora de colaborar.

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4. HALLAZGOS
En términos generales la investigación arrojó los siguientes hallazgos:
 De 317 estudiantes encuestados se tuvo una participación mayor del sexo femenino
con 173 que representan un 55% del total de la muestra y 144 del sexo masculino los
cual representan un 45% del total.
 También logramos identificar que del total de estudiantes encuestados la marca de
celular que más prefieren usar los estudiantes del departamento de ciencias
económicas es la marca Samsung.
 Otro dato importante a destacar fue que del total de 317 estudiantes encuestados
todos dijeron que poseen un celular.
 Con la investigación realizada también logramos conocer que la característica que
más destacan los estudiantes a la hora de elegir una determinada marca es la
durabilidad de los celulares.
 También logramos identificar que los teléfonos celulares son una herramienta muy
útil que usan los estudiantes del departamento de ciencias económicas en el ciclo II
del año 2017.

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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. A través de este proyecto de investigación, se ha podido observar que aun si las
marcas ofrecen en sus dispositivos móviles tecnologías, usos y sistemas operativos a
los estudiantes. Debido a que la percepción que estos previamente poseen en cuanto a
calidad, duración, aplicativos, reconocimiento y demás ofertas que pueda llevar consigo
el producto de determinada marca, es un gran determinante al momento de realizar la
elección.
De este modo las marcas que aún no logran representar un porcentaje significativo en
los estudiantes del departamento de ciencias económicas facultad multidisciplinaria de
occidente como lo son Sony, Nokia BlackBerry, deberían implementar campañas
publicitarias para dar a conocer sus bondades y las capacidades de sus productos para
convencer a los consumidores.
2. Las marcas de celulares han tenido una gran influencia en la mente de los estudiantes
por lo cual un poco más de la mitad desea seguir con su misma marca a probar otra
nueva.
La recomendación para una empresa seria seguir enfocándose en mantener ese nivel de
calidad agradable al consumidor ya que este se siente cómodo tal cual están los celulares
cualquier cambio la empresa haga puede resultar perjudicial en la lealtad de los
consumidores, pero a la vez debe seguir la meta de satisfacer aún más a los usuarios
para lograr un porcentaje más alto en la lealtad de su marca.
3. Las características principales que un teléfono celular debe tener al momento de
adquirirlo según los estudiantes son las funciones innovadoras y la durabilidad.
Dentro de la investigación las personas encuestadas reflejaron que no sólo se dejan llevar
por el nombre o el gusto de un producto, sino que también dentro del proceso de decisión
van inertes otros factores tan importantes, por lo tanto se debe mantener un equilibrio
entre un teléfono celular que brinde con funciones o servicios que los competidores no
tienen o mejorar uno de tal manera que sea más eficiente que el anterior y que estos a su
vez tengan una vida útil prolongada, que al momento de comprarlo le de la seguridad al
consumidor que su producto lo acompañara durante una buena temporada.

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4. También nos pudimos dar cuenta que en la actualidad existen celulares con avances y
herramientas de uso que los jóvenes de la Universidad ven con gran interés donde les
enmarca una percepción y utilidad en su vida estudiantil así llegamos al análisis que
eligen una determinada marca de celular de acuerdo a las características que estas les
ofrecen.
Recomendando así a los estudiantes que tomen conciencia en el gasto que incurre
comprar teléfonos celulares de precios altos, como también darles a entender que es un
medio de comunicación e interacción social no un distractor para su desempeño
académico.

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BIBLIOGRAFÍA
 Eladio Zacarías Ortez, Así se Investiga. Tercera Edición
 Raúl Orozco, Investigación de mercados. Octava Edición
 Gates, McDaniel (2011). Investigación de mercados. Octava Edición
 Superintendencia general de electricidad y telecomunicaciones (SIGET)
 www. Fundación.telefonica.com/museo/educa/recur/tema/14.html
 Movilfoni@, Revista especializada en el mundo móvil.

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21. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
Encuesta dirigida a los estudiantes del departamento de ciencias económicas pertenecientes a
la facultad multidisciplinaria de occidente.
Informe de resultados
1. Sexo:
Resultados:
2. ¿Tiene usted un celular?
Resultados:
Sexo Total Frec. %
Femenino 173 55%
Masculino 144 45%
Total 317 100%
Sexo
Opciones Femenino Masculino Total
SI 173 144 317
NO 0 0 0
Frec. % 55% 45% 100%
173
144
0
50
100
150
200
Femenino Masculino
Estudiantes que si poseen un
celular
173
144
0
50
100
150
200
Femenino Masculino
Total de encuestados por Sexo

22. 3. ¿Qué marca de celular posee actualmente?
Resultados:
Sexo
Marca Masculino Femenino
Samsung 60 90
Sony 3 3
Apple 9 14
LG 16 16
Blackberry 0 1
Nokia 3 3
Huawei 23 20
Otra 30 26
Total 144 173
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SAMSUNG SONY APPLE LG BLACKBERRY NOKIA HUAWEII OTRA
60
3
9
16
0 3
23
30
90
3
14 16
1 3
20
26
Marca de celular que poseen los estudiantes
actualmente
Masculino Femenino

23. 4. ¿Por qué eligió comprar esa marca de celular?
Resultados:
Sexo
Aspectos Femenino Masculino
Precio 66 64
Reconocimiento de la
marca 87 48
Facilidad de uso 28 29
Tecnología 49 42
Moda 15 14
Experiencias previas 41 38
Recomendaciones 32 33
Calidad 164 51
Total 482 319
66
87
28
49
15 41 32
164
64
48
29 42 14 38 33
51
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Aspectos por los cuales eligio esta marca de celular según sexo
Femenino Masculino

24. 5. ¿Posee algún otro producto de esta marca?
Resultados:
Sexo
Opciones Femenino Masculino
SI 73 60
NO 100 84
Total 173 144
73
60
100
84
0
20
40
60
80
100
120
Femenino Masculino
Los estudiantes poseen otro producto de la misma marca de su celular
SI NO

25. 6. ¿A su criterio ¿cuál cree que es el principal aspecto que debe mejorar su marca preferida?
Resultados:
sexo
aspectos Masculino Femenino
Precio 32 39
Calidad 23 23
Diseño 26 22
Funciones 36 49
Todas las anteriores 27 40
Total 144 173
32
23
26
36
27
39
23 22
49
40
0
10
20
30
40
50
60
Precio Calidad Diseño Funciones Todas las anteriores
Aspecto que deben mejorar la marca preferida por los estudiantes
Masculino Femenino

26. 7. ¿Cuándo sea el momento de cambiar su celular, va a continuar con la misma marca que tiene
en este momento?
Resultados:
Sexo
Opciones Femenino Masculino
SI 97 76
NO 76 68
Total 173 144
97
7676
68
0
20
40
60
80
100
120
Femenino Masculino
Estudiantes que van a continuar con la misma marca de celular que poseen
SI NO

27. 8. Ordene de 1 a 4 sus marcas preferidas, siendo 1 su marca más preferida de celular
Resultados:
Sexo: Femenino
Ranking
Marcas 1° 2° 3° 4°
Samsung 95 57 8 3
Sony 5 25 35 34
Apple 41 34 22 27
LG 12 25 40 39
BlackBerry 0 3 7 10
Nokia 4 8 18 23
Huawei 7 9 31 22
Otra 3 0 2 14
95
5
41
12
0
4 7
3
57
25
34
25
3
8 9
0
8
35
22
40
7
18
31
23
34
27
39
10
23 22
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
samsung sony apple LG blackberry nokia huawei otra
MARCA MÁS PREFERIDA DE CELULAR (FEMENINO)
1° 2° 3° 4°

28. Sexo: Masculino
Ranking
Marcas 1° 2° 3° 4°
Samsung 14 71 24 3
Sony 13 37 45 55
Apple 50 44 45 39
LG 17 41 52 59
Blackberry 0 6 7 11
Nokia 8 13 29 28
Huawei 12 22 37 42
Otra 5 2 1 9
14 13
50
17
0
8
12
5
71
37
44
41
6
13
22
2
24
45 45
52
7
29
37
13
55
39
59
11
28
42
9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
samsung sony apple LG blackberry nokia huawei otra
MARCA MÁS PREFERIDA DE CELULAR (MASCULINO)
1° 2° 3° 4°

29. 9. Ordene según su criterio las características que debe tener un celular al momento de
adquirirlo, siendo 1 la característica más importante.
Resultados:
Sexo: Masculino
Ranking
Características 1° 2° 3° 4°
Buen precio 30 25 27 26
Diseño atractivo 10 28 26 44
Funciones Innovadoras 37 24 31 16
Durabilidad 31 31 24 22
Total de respuestas 108 108 108 108
Total encuestados 108
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1° 2° 3° 4°
30
25
27 26
10
28
26
44
37
24
31
16
31 31
24
22
Características más importantes de los estudiantes del Sexo Masculino
Buen precio Diseño atractivo Funciones Innovadoras Durabilidad

30. Sexo: Femenino
Ranking
Características 1° 2° 3° 4°
Buen precio 41 44 48 44
Diseño atractivo 8 13 46 82
Funciones Innovadoras 44 54 38 16
Durabilidad 66 48 27 17
Total de respuestas 159 159 159 159
Total encuestados 159
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1° 2° 3° 4°
41 44
48
44
8
13
46
82
44
54
38
16
66
48
27
17
Características mas importantes de los celulares según el Sexo Femenino
Buen precio Diseño atractivo Funciones Innovadoras Durabilidad

31. ANEXOS II