El resumen del documento en 3 oraciones o menos es: El documento presenta la primera Memoria de Sostenibilidad del Grupo Nexus Energía, un proveedor de electricidad, gas natural y servicios relacionados en España y Alemania. La memoria describe la situación del grupo en 2011 en las dimensiones económica, ambiental y social, incluyendo buenas prácticas, áreas de mejora y objetivos. El grupo se compromete a informar periódicamente sobre su progreso en la implementación de criterios de responsabilidad social empresarial.

1. GRUPO NEXUS ENERGÍA
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
2011

2. ÍNDICE
UN RETO DE FUTURO 3
EL ALCANCE DE ESTA MEMORIA 4
¿QUIÉNES SOMOS? 5
ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN 6
NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN 6
COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 7
LAS TRES DIMENSIONES DE LA SOSTENIBILIDAD 8
DIMENSIÓN ECONÓMICA: 9
Una Síntesis 9
La Situación de Partida 9
Indicadores 10
DIMENSIÓN AMBIENTAL: 11
Una Síntesis 11
La Situación de Partida 11
Indicadores 12
DIMENSIÓN SOCIAL: 13
Una Síntesis 13
La Situación de Partida 14
Indicadores 14
PERSIGUIENDO UN EQUILIBRIO ENTRE LAS TRES
DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 17
DE LO QUE ESTAMOS ORGULLOSOS 18
Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Económica 18
Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Ambiental 18
Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Social 19
EL PLAN DE ACTUACIÓN 20
Áreas de mejora en la Dimensión Económica 20
Áreas de mejora en la Dimensión Ambiental 20
Áreas de mejora en la Dimensión Social 21
AVANZANDO EN NUESTRO COMPROMISO 22
LA APUESTA POR UNA MEJOR COMUNICACIÓN 23
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 2

3. UN RETO DE FUTURO
Es un gran privilegio, al mismo tiempo que una gran responsabilidad, presentar esta primera
Memoria de Sostenibilidad de nuestra empresa, resultado de un proceso de reflexión y
compromiso que el Grupo Nexus Energía inició en junio 2011 con el fin de implantar
progresivamente criterios de Responsabilidad Social en su estrategia, su planificación y su
gestión.
De este modo deseamos incorporarnos a un movimiento de carácter global en el que participan
activamente miles de organizaciones públicas y privadas y millones de personas, persiguiendo
avanzar juntos en el camino de la sostenibilidad. Entendemos que la Responsabilidad Social
empresarial debe contemplar criterios de sostenibilidad en su triple dimensión: económica,
ambiental y social. Para lograrlo, hemos iniciado un proceso a largo plazo que deberá
conducirnos progresivamente hacia la meta deseada.
El camino va a ser largo y complejo. La Responsabilidad Social exige nuevas formas de hacer, la
adopción de claros principios éticos y un comportamiento responsable, así como una mayor
vinculación de la empresa con la comunidad en la que desarrolla sus actividades. La transparencia
es un componente esencial de esta nueva visión de nuestra empresa y es por ello que ponemos
esta Memoria de Sostenibilidad a disposición de todos nuestros públicos de interés: trabajadores,
accionistas, clientes, proveedores y el conjunto de la sociedad de la que formamos parte; una
información relevante sobre nuestra actividad y nuestros planes de futuro.
En el marco de este proceso hemos podido identificar algunas de las buenas prácticas ya
existentes en la empresa, además hemos detectado también algunas áreas de trabajo en las que
estamos decididos a mejorar, que han sido recogidas en el Plan de Actuación y del que también
informamos en esta memoria.
Asumimos nuestro decidido compromiso con este proceso, del que estamos dispuestos a
informar periódicamente a nuestros públicos de interés y otros grupos y colectivos interesados
en las actividades de esta empresa y en su repercusión económica, ambiental y social. Además,
serán bienvenidas todas las sugerencias, propuestas e ideas que en este sentido puedan
ayudarnos a alcanzar la meta deseada.
Jordi Sarrias Prats
Director General
en Barcelona a 23 de Marzo de 2012
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 3

4. EL ALCANCE DE ESTA MEMORIA
En coherencia con la metodología seguida, antes de esta Memoria hemos realizado un
Diagnóstico de la situación de la empresa en materia de Responsabilidad Social (RS) y hemos
elaborado un Plan de Actuación, que estamos implementando.
Esta Memoria de Sostenibilidad supone el tercer paso del Grupo Nexus Energía en la
implementación de la RS, un proceso de reflexión y mejora continua que ayuda a incorporar
aspectos de RS tanto en la estrategia a medio y largo plazo como en la operativa diaria a corto
plazo.
La información recogida en esta Memoria corresponde al ejercicio 2011 y será actualizada
periódicamente.
El enfoque que se adopta en esta Memoria es coherente con los principios definidos por el
Global Reporting Initiative (GRI G3) sobre transparencia en las Memorias de Sostenibilidad,
tanto en lo relativo a la determinación de los temas sobre los que informar: materialidad,
participación de los públicos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad; como en la
calidad y presentación adecuada de la información: equilibrio, comparabilidad, precisión,
periodicidad, claridad y fiabilidad.
En la tabla se detalla el lugar de esta Memoria donde se recogen los contenidos exigidos en el
enfoque GRI:
Contenidos Memoria de
Contenidos GRI Páginas
Sostenibilidad
Un reto de futuro 3
1 Estrategia y análisis
Dimensión económica, ambiental y
(1.1 - 1.2) 9, 11, 13
social: la situación de partida
2 Perfil de la organización
¿Quiénes somos? 5
(2.1 - 2.10)
3 Parámetros de la
memoria El alcance de esta memoria 4
(3.1 -3.8 y 3.10 - 3.12)
4 Gobierno, compromisos Estructura de la organización 6
y participación Nuestra misión y visión 6
(4.1-4.4 y 4.14 -4.15) Comprometidos con las personas 7
Dimensión económica, ambiental y
social: una síntesis, la situación de 8-17
5 Enfoque de la gestión e partida e indicadores
indicadores por De lo que estamos orgullosos 18
dimensiones El plan de actuación 20
Avanzando en nuestro
23
compromiso
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 4

5. ¿QUIÉNES SOMOS?
El Grupo Nexus Energía es un proveedor integral y a medida de electricidad, gas natural y
servicios relacionados para hogares, pymes, grandes empresas y multipuntos.
Los principales productos y servicios ofrecidos por el Grupo son, para:
· Productores: Representación en el mercado eléctrico; Centro de Control; TTR (Telemedida en
Tiempo Real); PPS (Protección Precio Solar); Peaje Express y Contratos Bilaterales.
· Consumidores: Suministro de Electricidad y Energía Verde a Precios Fijos, Variables o Mixtos de
compra (con coberturas financieras); Servicio MIA de Telemedida vía Web; Suministro de Gas;
Gestión de Multipuntos; Prepago; Auditoría Energética y Baterías de Condensadores.
· Distribuidores y Comercializadores: Concentrador Secundario, Sistema de Información de
Puntos de Suministro (SIPS), Servicios de Telemedida, Envío de liquidaciones a CNE; Tramitación
ante otras Comercializadoras; Back-office completo; Contratos Bilaterales y Coberturas
Financieras para compras en Mercado.
El suministro de estos servicios abarca todos los sectores empresariales y el ámbito doméstico.
El Grupo Nexus Energía es una Sociedad Anónima compuesta por: Nexus Energía, S.A., Nexus
Renovables S.L.U., Axon Time S.L.U. y Energías Intensivas S.L., quienes operan en España, y
Nexus Energie GmbH y Nexus Green GmbH en Alemania.
La Sede Social del Grupo se encuentra en c/ Consell de Cent 42, Bajos 08014 Barcelona.
Dimensiones del Grupo:
2011 2010
Número de Empleados
Totales Grupo 291 154
Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Por Género 131 160 67 87
2011 2010
Cifra de Negocio (Millones €)
Ventas Netas 939,7 537,8
Capitalización Total (Millones €)
Capital Escriturado 6,8 6,1
Patrimonio de la Sociedad
23,09 16,1
dominante
Deuda Financiera 9,9 -4,8
Inmovilizado Bruto en explotación 33,38 20,3
Amortización Acumulada 3,1 1,5
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 5

6. 2011 2010
Cantidad de Servicios Prestados (GWh)
Energía eléctrica comercializada 4.000 2.340
Energía fotovoltaica producida 2,70 2,11
Gas comercializado 359,76 27,94
En el transcurso del año 2011, como cambios significativos cabe destacar la inauguración de la
nueva Sede de la compañía, la adquisición de la comercializadora alemana PCC Energie GmbH
(que a pasado a llamarse Nexus Energie GmbH), el cumplimento del 10º aniversario de Nexus
Energía y la presentación de la nueva imagen corporativa.
ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN
Entendemos cada cliente como un caso singular. Su ubicación, sus necesidades energéticas, su
consumo, sus expectativas futuras. El mercado cambia y exige eficacia. Conocer y adaptarse a
entornos diversos, innovar y definir un servicio personalizado siempre desde la sostenibilidad,
económica, social y medioambiental. Esta es la misión de Nexus Energía.
Crecemos día a día. En volumen y en negocio, en experiencia y en seguridad. Buscamos siempre
ir más allá. Queremos ser el proveedor de energía de referencia, con presencia en los segmentos
más representativos. Nuestra visión es trabajar para satisfacer a los clientes y algo más:
conseguir que se sientan identificados con nosotros.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 6

7. Nuestra gama de soluciones es tan variada como diverso es el entorno. Innovamos aportando
flexibilidad y cercanía, preparación técnica, ilusión y vocación de servir. Nuestro anhelo es
contribuir a la mejora del contexto energético. Buscando la excelencia, desde la independencia,
con valores sólidos, con integridad. Con confianza.
COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS
Durante la elaboración de nuestro Diagnóstico y Plan de Actuación de RS, hemos podido analizar
la importancia esencial que para el Grupo Nexus Energía tiene nuestra relación con los
trabajadores, los accionistas y los clientes, así como con los proveedores, el medio ambiente y el
conjunto de la sociedad.
De hecho, durante el proceso de elaboración del Plan de Actuación en materia de RS hemos
valorado el modo en que nuestra actividad afecta a estos públicos de interés de la empresa y
hemos podido revisar también la forma en que la actividad de la empresa se ve influenciada por
dichos públicos de interés a través de una matriz de priorización.
Como se puede comprobar en este mismo documento, nuestros objetivos de mejora en materia
de Responsabilidad Social han tenido muy en cuenta la percepción e intereses de nuestros
públicos de interés, centrándonos especialmente en los trabajadores, por haber sido
considerado el más relevante de todos ellos, así como en el medio ambiente y en el conjunto de
la sociedad de la que formamos parte. Y no solo ello, sino que estamos procurando también
articular los medios necesarios para mejorar tanto nuestra relación como la calidad de la
comunicación que queremos mantener con el resto, a saber: accionistas, clientes y proveedores.
Una de las mejores pruebas de ello es, obviamente, esta misma Memoria de Sostenibilidad.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 7

8. LAS TRES DIMENSIONES DE LA SOSTENIBILIDAD
La Unión Europea, en su libro verde sobre Responsabilidad Social Empresarial, define ésta como
«la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores». Es un
enfoque estrechamente vinculado a la extensión de una nueva inquietud por las cuestiones
socio-ambientales y a la percepción de que el modelo económico en el que estamos inmersos
necesita adoptar una serie de cambios importantes si no queremos poner en peligro la
supervivencia del medio.
La RS está ligada al concepto de sostenibilidad en su triple dimensión: social, económica y
ambiental. Así, trata de incorporar estas variables a la planificación y la gestión de la empresa,
con lo que se incrementan y enriquecen los factores que habitualmente se utilizan para la toma
de decisiones. Aparentemente, esto significa complicar la gestión empresarial y hacerla más
dificultosa. Sin embargo, estamos convencidos de que incluir las componentes sociales y
ambientales en la gestión empresarial incrementa la competitividad de la empresa y, a medio y
largo plazo, mejora sustancialmente la calidad de los productos y servicios que ofrecemos a
la sociedad.
Nuestra empresa realizó entre Agosto y Septiembre de 2011 un diagnóstico de RS para cada
una de las tres dimensiones de la sostenibilidad. Este análisis supuso un magnífico punto de
partida para conocer en qué medida estábamos contemplando criterios de Responsabilidad
Social en nuestra gestión empresarial y, también, en qué aspectos necesitábamos mejorar de
forma prioritaria.
Para la elaboración del Diagnóstico, se analizaron seis criterios para las dimensiones
económica y social y cinco criterios para la dimensión ambiental con parámetros cualitativos y
cuantitativos. Los cualitativos han sido útiles como elementos de aprendizaje y reflexión sobre la
situación de la RS en la empresa, mientras que los parámetros cuantitativos nos han ayudado a
complementar el análisis con algunos datos y cifras útiles para poder evaluar tendencias y realizar
comparativas en el medio y largo plazo.
En las páginas siguientes detallamos las principales conclusiones alcanzadas en dicho
Diagnóstico, lo que nos permitió definir algunos de los aspectos sobre los que, de hecho, ya
hemos comenzado a mejorar desde entonces.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 8

9. DIMENSIÓN ECONÓMICA
Una Síntesis
Este es un resumen gráfico de nuestra situación en lo referente a la dimensión económica de la
sostenibilidad y los seis aspectos clave que se analizaron en el Informe de Diagnóstico:
DE1 Buen Gobierno y Transparencia
DE2 Política de Retribución
DE3 Política de Inversiones
DE4 Política de Distribución de Beneficios
DE5 Condiciones de Pago
DE6 Satisfacción de los Clientes
La Situación de Partida
La dimensión económica es la fortaleza de la RS del Grupo Nexus Energía. La buena salud que
reflejan sus cuentas, hecho que adquiere mayor relevancia por haber obtenido un continuado
crecimiento económico en medio del actual periodo de crisis mundial, denotan la importancia de
esta dimensión.
La organización está cumpliendo con la legalidad y más allá de eso está obrando con criterios de
transparencia y rigurosidad, ya que además de auditar sus cuentas anualmente, somete tanto el
presupuesto como el resultado del ejercicio a la revisión y aprobación de la Junta de Accionistas.
Así mismo comunica a los distintos públicos de interés el resultado del ejercicio mediante la
difusión de la memoria anual.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 9

10. Estas actuaciones se pueden calificar de Buen Gobierno y Transparencia.
A nivel de Política de Inversiones el Grupo Nexus Energía planifica, invierte, revisa y actúa de
forma coherente como demuestra la buena marcha de la compañía, sin embargo, debido a la
actual falta de proyectos interesantes, las inversiones previstas siguiendo criterios de Inversión
Socialmente Responsable, como pueden ser las instalaciones con energías renovables, se han
visto frenadas.
Sobre las Condiciones de Pago se cumplen las condiciones acordadas en un 93,86% como indica
el Índice de Saldos Deudores. Cabe destacar que, en la Encuesta de Satisfacción de la Plantilla, la
pregunta referente a la satisfacción con la puntualidad en el pago de las nóminas ha sido la mejor
valorada de todas con un 9,17 sobre 10.
A nivel de Satisfacción de los Clientes y a raíz de la implementación del Sistema de Mejora
Continua, desde el mes de septiembre se está realizando una encuesta telefónica, que se analiza
cada mes. Como dato relevante y positivo se puede señalar que el valor medio del Índice de
Renovación de Contratos es del 89%.
También cabe comentar que se ha observado un déficit de comunicación en lo que a falta de
conocimiento de las Líneas Estratégicas de la empresa, por parte de los empleados, se refiere.
Ésta es la dimensión donde se percibe un mayor grado de madurez en la línea de la
sostenibilidad.
Indicadores
Estos son algunos de los indicadores que estamos utilizando para analizar la dimensión
económica:
Valores Económicos del Grupo:
2011 2010
EC1 - Valor Económico (Millones €)
Importe Neto de la Cifra de negocios 939,7 537,8
Valor Económico Distribuido
Costes Operativos 921,6 517,9
Gastos de Retribución a empleados 11,9 6,7
Gastos Financieros 1,9 0,9
Dividendos 1,3 1,1
Impuestos 2,1 2,5
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 10

11. DIMENSIÓN AMBIENTAL
Una Síntesis
Este es un resumen gráfico de nuestra situación en lo referente a la dimensión ambiental de la
sostenibilidad y los cinco aspectos clave que se analizaron en el Informe de Diagnóstico:
DA1 Política Ambiental
NO
DA2 Sistema de Gestión Ambiental
APLICA
Control de Consumos y Gestión de
DA3
Residuos
NO
DA4 Control de Vertidos
APLICA
DA5 Control y Reducción de Emisiones
La Situación de Partida
La dimensión ambiental tiene muchas posibilidades de mejora en la organización. En este sentido,
por la propia idiosincrasia del Grupo Nexus Energía, sería de esperar un mayor compromiso por
parte de la empresa en materia ambiental, integrando las acciones que se llevan a cabo dentro de
una Política Ambiental definida y plasmada por escrito. Si bien hay que tener en cuenta que no se
trata de una empresa productora y que su impacto ambiental directo es bajo.
Aun no teniendo una Política Medioambiental definida como tal se realizan actuaciones en pos
del Medio Ambiente tanto de forma directa (ej. reciclaje en las oficinas o la utilización de papel
con certificación FSC) como indirectamente (ej. fomentando la optimización de los consumos y el
ahorro energético en sus clientes así como ofertando suministro de energía verde).
En general se tiene constancia de que es necesaria una mejor educación de la plantilla, mediante
acciones de formación, en cuanto a consumo racional de energía y agua como de fomento del
reciclaje, informando sobre buenos hábitos y su importancia, así como de los efectos que dichos
impactos tienen sobre el medio ambiente.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 11

12. A nivel legislativo el Grupo Nexus Energía cumple con las normas existentes no habiéndose
producido ninguna sanción ambiental por su incumplimiento.
Por la naturaleza de la actividad del Grupo, empresa de servicios de comercialización energética,
se ha desestimado la conveniencia de implantar un Sistema de Gestión Ambiental, por el gran
esfuerzo que supone a nivel de medios (humanos y económicos) y que su alcance sería limitado.
No obstante, sí que es recomendable que, como se ha comentado, se establezca una Política
Ambiental y que se definan los objetivos e indicadores con el fin de poder, poco a poco, ir
contrastando datos, analizándolos e impulsar acciones de mejora.
Indicadores
A continuación relacionamos algunos de los indicadores que hemos utilizado para cuantificar la
dimensión ambiental:
Energía:
2011 2010
EN3 - Consumo Energía
(1)
TOTAL (GJ) 1.602 876
Desglose fuentes primarias
Electricidad (kWh) 269.877 117.306
Sede Social 179.742 no existía
Edificio Axon Time 90.135 117.306
(2) (3)
Vehículos Comerciales (km) 212.294 152.808
(1)
No se tienen valores de Nexus Energie ni de Energías Intensivas (2) Consumo medio 9 l/100 km
(3)
en 2011 se han adquirido 5 vehículos
Iniciativas Eficiencia Energética:
El Grupo Nexus Energía ofrece un amplio catálogo de productos relacionados con la eficiencia
energética que van dirigidos tanto a productores como a consumidores de energía eléctrica.
2011 2010
EN6 – Eficiencia Energética
MIA Instalados 531 No existía
Energía Verde Suministrada (GWh) 242,5 63,1
Energía Verde Comercializada (GWh) 5.525 No hay datos
Con el objetivo de facilitar la reducción de los consumos energéticos al consumidor, Nexus
Energía ha desarrollado en el año 2011 el Servicio de Medida Inteligente Asistida (MIA). Este
servicio permite visualizar los consumos detallados (histórico de curva de carga horaria, cuarto
horaria y cierres) desde cualquier ordenador, pudiendo así identificar consumos relevantes
inesperados, consumos residuales, penalizaciones por reactiva, potencias mal contratadas, etc.,
con el fin de reducir en sus consumos de energía eléctrica.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 12

13. Otro servicio ofertado, a través de su filial Nexus Renovables, es el suministro de energía verde
garantizando al Cliente que el 100% de la energía consumida es de origen renovable. Mediante la
compra de este servicio se promociona e incentiva la generación de energía eléctrica a partir de
fuentes respetuosas con el entorno.
Por último, el Grupo Nexus Energía es representante ante los organismos reguladores de una
gran cantidad de plantas de Régimen Especial, productores de energías renovables y de alta
eficiencia energética, encargándose de la venta en el mercado de la energía eléctrica generada
por las instalaciones representadas. En la actualidad el Grupo Nexus Energía representa a más
de 17.000 productores de Régimen Especial en España, siendo líder en representación de
plantas solares fotovoltaicas con un 38% del mercado.
DIMENSIÓN SOCIAL
Una Síntesis
Este es un resumen gráfico de nuestra situación en lo referente a la dimensión social de la
sostenibilidad y los seis aspectos clave que se analizaron en el Informe de Diagnóstico:
DS1 Política de Seguridad y Salud
DS2 Sistema Participativo
DS3 Gestión de la Diversidad
DS4 Conciliación Vida Laboral y Personal
DS5 Código de Buenas Prácticas
DS6 Acción Social
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 13

14. La Situación de Partida
A la luz de las valoraciones cualitativas, la dimensión social es la que más posibilidades de mejora
tiene en la organización. Siendo los aspectos relacionados con el Sistema Participativo y a la
existencia de un Código Ético, las áreas donde se deberían invertir mayores esfuerzos. Un buen
ejemplo de acciones tomadas en este sentido es el sistema democrático utilizado para la elección
del nuevo logo de Nexus Energía, así como del slogan, los cuales han sido muy bien acogidos por
la plantilla.
En materia de Seguridad y Salud Laboral se cumple la legislación y a nivel de Conciliación de Vida
Laboral y Personal existe permisividad y confianza en el trabajador pero se ha percibido un
desconocimiento por parte de la plantilla al no estar estas plasmadas por escrito.
Una de las fortalezas de la empresa es el elevado grado de igualdad de oportunidades
existente, tanto por razones de sexo como de procedencia, lo que ayuda a mejorar el clima
laboral y, por tanto, incrementa la eficiencia y la competencia de la organización.
Concerniente a la Acción Social en el Grupo Nexus Energía, aun no teniendo definido un sistema
de identificación y colaboración con entidades y proyectos sociales, existe, tanto por parte de la
organización como de la planilla, una elevada sensibilización con las problemáticas sociales. Por
este motivo se espera un mayor grado de implicación de la organización en aspectos como
pueden ser acciones de sensibilización, interna y externa, sobre el papel de la energía, y su uso
sostenible, para la sociedad en general, así como la ayuda al desarrollo que aportan las energías
renovables a nivel económico, social y medioambiental.
Indicadores
Estos son algunos de los indicadores seleccionados para el análisis de la dimensión social de la
sostenibilidad:
Perfil de la Plantilla:
2011 2010
LA1 - Tipo de Empleo
TOTAL Grupo 291 154
Mujeres Hombres Mujeres Hombres
NEXUS ENERGIA 65 55 56 52
AXON TIME 8 21 7 18
NEXUS RENOVABLES 0 3 0 4
ENERGÍAS INTENSIVAS 6 15 4 13
NEXUS ENERGIE 52 66 -- --
Totales por Género 131 160 67 87
Contrato
Indefinido 265 130
Temporal 26 24
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 14

15. Jornada
Completa 273 152
Parcial 18 2
LA2 - Bajas de Empleados
Nº de bajas
81 8
Totales
Rotación Media (1) 8,5% 56,8%
Género Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Totales 41 40 5 3
Región
Sede 9 12 5 3
Delegaciones 6 4 0 0
Alemania 26 24 0 0
Edad
<30 11 (27%) 10 (25%) 2 (40%) 2 (66,66%)
30-40 15 (36%) 21 (52,5%) 3 (60%) 1 (33,34%)
>40 15 (37%) 9 (22,5%)
(1)
ROTACIÓN = (Nº Altas+Nº Bajas/Nº Empleados Totales)*100
Formación y Diversidad:
2011 2010
(1)
LA10 – Formación
Categoría
Horas Promedio
Profesional
Comité Directivo 155 5%
Responsable
308 6%
Intermedio
Comerciales 368 8% no existen datos concretos
Cualificados /
2.036 5%
Administrativos
Totales 2.867 5%
Contenidos Horas
Desarrollo de
90
competencias
Idiomas 1.965
no existen datos concretos
Prevención y
356
seguridad
Formación interna 456
(1)
LA12 - Evaluación del Desempeño
% recibido 60% 50%
(1)
LA13 - Diversidad Órganos de Gobierno
(2)
Con Discapacidad 2 (1,7%) 1 (0,9%)
Edad Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres
<30 34 (22%) 15 (21%) 19 (24%) 51 (37%) 21 (33%) 30 (41%)
30-40 84 (55%) 42 (58%) 42 (53%) 68 (50%) 34 (54%) 35 (47%)
>40 34 (22%) 16 (22%) 18 (23%) 17 (13%) 8 (13%) 9 (12%)
(1)
No se tienen valores de Nexus Energie ni de Energías Intensivas. (2) La Ley LISMI sólo aplica a Nexus Energía.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 15

16. 2011 2010
Categoría
Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres
Profesional
Comité Directivo 7 (5%) 0 7 (9%) 6 (4%) 0 6 (8%)
Responsable
19 (13%) 11 (15%) 8 (10%) 18 (13%) 11 (17%) 7 (9%)
Intermedio
Plantilla Cualificada 44 (29%) 16 (22%) 28 (35%) 33 (24%) 6 (10%) 27 (16%)
Empleados
53 (35%) 40 (55%) 13 (16%) 49 (36%) 40 (63%) 9 (12%)
Administrativos
Comerciales 29 (19%) 6 (8%) 23 (29%) 31 (23%) 6 (10%) 25 (34%)
SO8 – Sanciones Económicas
El Grupo Nexus Energía no ha percibido ninguna sanción administrativa o judicial impuesta por el
incumplimiento de declaraciones, convenios o tratados internacionales, nacionales, regionales o
locales. Estos datos se ven reflejados en los resultados de las auditorias anuales que se realizan a
la sociedad.
PR5 – Satisfacción del Cliente
Desde el inicio de la encuesta telefónica para evaluar la satisfacción de los clientes en el mes de
septiembre de 2011 hasta la finalización del año, se han obtenido 452 respuestas a la pregunta
sobre la Satisfacción General con Nexus Energía, siendo la puntuación media de 3,8 sobre 5. La
encuesta se ha aplicado tanto a consumidores como a productores eléctricos.
PR8 – Privacidad de Datos Personales
El Grupo Nexus Energía no ha recibido reclamación alguna en relación a la privacidad de los
clientes durante el ejercicio objeto de este informe.
Tampoco se tiene constancia de incidentes relacionados con filtraciones, robos o pérdidas de
datos relativos a los clientes.
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17. PERSIGUIENDO UN EQUILIBRIO ENTRE LAS TRES
DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El punto fuerte de la organización es
la dimensión Económica, en la que
se ha realizado un gran trabajo en
pos de la sostenibilidad siguiendo
criterios de Transparencia y Buen
Gobierno. Los ámbitos Ambiental y
Social son donde más posibilidades
de mejora hay.
En la dimensión Ambiental se
desarrollan acciones que se deben
plasmar en una Política Ambiental,
que además incida en la educación y
sensibilización de la plantilla sobre la
minimización de consumos y la
correcta gestión de los residuos.
Por último, en el ámbito Social existe
una buena predisposición y un
elevado grado de sensibilización, tanto con las personas de la organización como con las
problemáticas sociales, por lo que es de esperar un mayor grado de implicación por parte de la
empresa con el Tercer Sector.
El Grupo Nexus Energía realiza numerosas acciones con criterios de RS, aunque en muchos casos
éstas no están recogidas o plasmadas en ningún documento. Forman parte de la cultura de la
organización pero es necesario identificarlas, documentarlas y ponerlas en valor, para que sean
accesibles y que, tanto la plantilla como sus públicos de interés, tengan conocimiento de ellas.
Como debilidad general dentro de la organización se ha detectado un déficit en materia de
Comunicación y Participación, por lo que se deberían encontrar fórmulas para mejorar la
comunicación interna y aumentar la participación de la plantilla, como ejercicio de transparencia,
consiguiendo así una mayor implicación de toda la organización con los objetivos estratégicos de
la empresa.
En resumen, cabe destacar el compromiso del equipo directivo con los criterios de la RS así como
la actitud positiva demostrada a lo largo de todo el proceso de implementación de la RS ante las
sugerencias o identificaciones de acciones de mejora.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 17

18. DE LO QUE ESTAMOS ORGULLOSOS
Gracias a la elaboración del Diagnóstico de RS, pudimos conocer los aspectos de la gestión del
Grupo Nexus Energía en los que ya estaba actuando conforme a los criterios de la
Responsabilidad Social.
Son lo que denominamos buenas prácticas de RS, de las que nos sentimos especialmente
orgullosos:
Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Económica
Comunicación del Resultado del Ejercicio
Descripción
El Resultado del Ejercicio se comunica a los distintos públicos de interés ya que ha
sido incluido en la memoria anual y que se distribuyó, en la Feria GENERA 2011 a
clientes y proveedores y se publicó en la web de Nexus Energía. También se da
conocimiento de los resultados a los empleados a través de las pantallas repartidas
por la sede central y han aparecido publicados en artículos de prensa.
Presupuesto anual aprobado por la Junta de Accionistas
Descripción
Se somete el Presupuesto y el Resultado del Ejercicio a la revisión y aprobación de
la Junta de Accionistas. A la última Junta de Accionistas asistió el 100% del capital.
Cumplimiento de las condiciones de pago
Descripción
Como se puede extraer del Índice de Saldos Deudores con las Distribuidoras se
cumplen las condiciones de pago acordadas en un 93,86%. Y de la encuesta de
satisfacción, la puntualidad en el pago de las nóminas ha sido la mejor valorada.
Implantación de la Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
Descripción
A raíz de la implementación del sistema de Mejora Continua en el mes de
septiembre se empezó a aplicar una encuesta telefónica para evaluar la
satisfacción de los clientes.
Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Ambiental
Medidas respetuosas con el Medio Ambiente
Descripción
Se han llevado a cabo actuaciones que inciden en el Medioambiente de forma
directa (ej. reciclaje de residuos; regulación del tiempo de apertura de los
pulsadores en los grifos de los baños; papel utilizado con certificación FSC, etc.)
como indirectamente (ej. fomentando la optimización de los consumos y el ahorro
energético en sus clientes; ofertando suministro de energía verde; factura en
formato electrónico, etc.).
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 18

19. Apuesta por la reducción de emisiones de CO2
Descripción
El Grupo Nexus Energía genera 2,7 GWh de energía fotovoltaica al año con plantas
propias, aparte de representar a cerca de 17.000 plantas productoras en España.
Además suministra energía proveniente de fuentes renovables, promocionando e
incentivando la generación de energía verde.
Nuestras buenas prácticas en la Dimensión Social
Igualdad de oportunidades
Descripción
El elevado grado de igualdad de oportunidades existente, tanto por razones de
sexo como de procedencia, es una de las fortalezas de la empresa que ayuda a
mejorar el clima laboral y, por tanto, incrementa la eficiencia y la competencia de
la organización.
Flexibilidad asumida para conciliar vida laboral y personal
Descripción
Las necesidades de adaptar horarios o salidas puntuales han sido atendidas
favorablemente cuando se han planteado. Existe permisividad y confianza en el
trabajador.
Contratación de servicios de una empresa con carácter social
Descripción
La organización ha contratado los servicios de FEMAREC, empresa de recogida y
reciclaje de cartón y tóner, que tiene por objetivo la integración laboral, social y
cultural de personas en riesgo de exclusión social.
Mecenazgo de eventos deportivos
Descripción
El Grupo Nexus Energía ha realizado diversas acciones de mecenazgo a nivel
deportivo, patrocinando equipos femeninos y eventos.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 19

20. EL PLAN DE ACTUACIÓN
El Grupo Nexus Energía elaboró entre Noviembre y Diciembre de 2011 el primer Plan de
Actuación de RS, lo que nos permitió definir, con detalle, en qué aspectos y líneas de trabajo
vamos a enfocar nuestros esfuerzos de mejora, así como definir el seguimiento y control del
mismo para garantizar la mejora continua de la gestión de la RS en el grupo.
Este informe es un instrumento eficaz para que la RS se vaya integrando progresivamente en la
estrategia empresarial, que pretende dar continuidad al trabajo iniciado con su Diagnóstico,
dando un paso más allá en el camino hacia la implantación en la empresa.
Para la definición del Plan de Actuación se tuvo muy en cuenta la perspectiva de los diferentes
públicos de interés, especialmente de los trabajadores, el medio ambiente y el conjunto de la
sociedad así como los resultados del Diagnóstico resumidos en las anteriores páginas.
Un primer elemento clave del Plan de Actuación fue la definición de las Áreas de Mejora en las
que se centrarán los esfuerzos durante el periodo de implantación del Plan:
Áreas de mejora en la Dimensión Económica
Mejorar la comunicación interna y sobre Planificación Estratégica
Descripción
Se ha detectado una falta de información por lo que respecta al Bonus como se ha
podido constatar en la encuesta de satisfacción, donde casi un tercio de la plantilla
ha dicho desconocer que tiene derecho a percibirlo.
Por ello es necesario encontrar fórmulas para mejorar la Comunicación Interna
como ejercicio de transparencia y aprovechar para fomentar el conocimiento de
las Líneas Estratégicas de la empresa por parte de los empleados.
Áreas de mejora en la Dimensión Ambiental
Formación ambiental
Descripción
Se desarrollan acciones pero éstas se deberían plasmar en una Política Ambiental,
donde se definan los objetivos e indicadores con el fin de poder, poco a poco, ir
contrastando datos, analizándolos e impulsar acciones de mejora. Y que además
incida en la educación y sensibilización de la plantilla sobre la minimización de
consumos y la correcta gestión de los residuos.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 20

21. Áreas de mejora en la Dimensión Social
Mejorar la participación de la plantilla
Descripción
Que se tengan en cuenta las opiniones, puntos de vista y visiones que sobre la
empresa puedan tener los trabajadores puede ser una fortaleza. Así como
comunicar las decisiones relevantes y los criterios con que se han tomado, lo que
supone un ejercicio de transparencia y una buena forma de alinear a toda la
organización en los objetivos estratégicos de la empresa.
Información de interés para los empleados
Descripción
La encuesta de satisfacción ha reflejado un desconocimiento sobre la existencia de
permisividad y confianza en el trabajador por parte de la plantilla al no estar ésta
plasmada por escrito. El 56% ha respondido NS/NC a si se facilitan cambios en la
jornada de trabajo para atender determinadas circunstancias.
Elaboración de un Código Ético
Descripción
La elaboración de un Código Ético que ampare a clientes y proveedores y permita
incrementar su confianza hacia la empresa, es un aspecto muy acorde con los
criterios de RS orientado a garantizar la honradez y la calidad de la empresa, tanto
en los contratos y acuerdos firmados con clientes como en materia de publicidad.
Definición de líneas estratégicas sobre implicación social
Descripción
Se espera un mayor grado de implicación de la organización en aspectos como
pueden ser acciones de sensibilización, interna y externa, sobre el papel de la
energía y su uso sostenible para la sociedad en general, así como la ayuda al
desarrollo que aportan las energías renovables a nivel económico, social y
medioambiental.
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 21

22. AVANZANDO EN NUESTRO COMPROMISO
Las Áreas de Mejora en las que el Grupo Nexus Energía está trabajando se desglosan, a su vez,
en una serie de objetivos y acciones de mejora que configuran nuestro compromiso en materia
de RS.
A continuación detallamos algunos de los objetivos más relevantes para el periodo que nos
ocupa entre Febrero de 2012 y diciembre de 2013 y algunas acciones asociadas a dichos
objetivos en este periodo.
Objetivo Acciones Asociadas
Mayor conocimiento por parte de · Reuniones trimestrales con el Director de Departamento
los empleados de la marcha y · Los “Desayunos con el Director General”
dirección de la empresa · Reunión Anual
· Renovación de la Intranet
Mejor comunicación vertical e · Colgar publicaciones en la Intranet
interdepartamental · “Evaluación del Desempeño”
· Equipos multidisciplinares
· Definir los Principios de la Política Ambiental
Implementar una Política
· Formación ambiental a la plantilla
Ambiental
· Jornadas ambientales
· Buzón de sugerencias
· Propuestas de innovación empresarial
Participación de la plantilla
· Encuesta de satisfacción
· Encuestas de opinión
Código Ético · Validación del Código de Ética Profesional
· Jornadas de sensibilización
Colaboración con la sociedad
· Ofertas especiales a entidades del Tercer Sector
Colaboración con la Ayuda al
· Proyectos sobre Ayuda al Desarrollo
Desarrollo
Memoria de Sostenibilidad 2011 del Grupo Nexus Energía │ 22

23. LA APUESTA POR UNA MEJOR COMUNICACIÓN
Uno de los retos que nos plantea el enfoque de RS es el de mejorar nuestra comunicación como
empresa, lo cual requiere un importante esfuerzo para trasladar nuestros planteamientos e
intenciones a los públicos de interés y, también, escuchar sus puntos de vista tratando de
incorporarlos a nuestra práctica empresarial.
Dentro de este esfuerzo de comunicación y transparencia, utilizaremos esta Memoria de
Sostenibilidad como elemento central de información sobre nuestros retos en materia de
responsabilidad social.
Para lograr que la difusión de nuestros compromisos en materia de RS y de esta Memoria sea lo
más eficaz posible, estamos poniendo en marcha las siguientes acciones:
ACCIONES DE COMUNICACIÓN RS
Acción Grupo de Interés Canal Descripción Periodicidad
Informar sobre la
marcha del Grupo y
Reunión
Trabajadores Reunión las Líneas Anual
General
Estratégicas
planificadas
Conocer el grado de
Encuesta de Encuesta
Trabajadores satisfacción de la Anual
Satisfacción on-line
plantilla
Sensibilizar a la
plantilla sobre
Formación Trabajadores Formación minimización de Según necesidad
Ambiental Medio Ambiente presencial consumos y la detectada
correcta gestión de
los residuos
Sensibilizar a los
Sensibilización
Clientes Facturas Clientes sobre el Permanente
Ambiental
Ahorro Energético
Conocer el grado de
Encuesta de Encuesta
Clientes satisfacción de los Anual
Satisfacción telefónica
clientes
Incluir la Memoria de
Memoria
Memoria de Sostenibilidad en el
Todos Anual y Bianual
Sostenibilidad CD que acompaña a
Web
la Memoria Anual
Colgar la Memoria de
Apartado de Sostenibilidad, la
Responsabilidad Todos Web Política RS y el Permanente
Social en la Web Código de Ética
Profesional en la web
Las metas que nos hemos planteado son ambiciosas y requieren un esfuerzo notable. Para seguir
avanzando y conseguir nuestros objetivos es esencial la colaboración de nuestros
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24. trabajadores, accionistas, clientes, proveedores y de todas las personas o entidades que se
ven afectadas por nuestra actividad: necesitamos opiniones y sugerencias de mejora.
Todas las dudas, inquietudes o recomendaciones serán bienvenidas y tenidas muy en cuenta en
nuestro compromiso con la sostenibilidad.
Puede dirigirse a nosotros personalmente, por correo postal o correo electrónico, en la siguiente
dirección:
Grupo Nexus Energía
c/ Consell de Cent, 42
902 023 024
responsabilidad.social@nexusenergia.com
www.nexusenergia.com
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