Este documento presenta una guía sobre cómo prevenir y manejar conflictos. Explica que los conflictos surgen de diferencias entre las personas y cómo estas se pueden transformar en oportunidades si se manejan de forma adecuada. Detalla las etapas típicas de un conflicto y formas efectivas de afrontarlo, como practicar la empatía, comunicación asertiva y manejo de emociones. También cubre técnicas de negociación como enfocarse en intereses mutuos y seguir reglas básicas para tratar con personas difíciles durante el