Presentación , que contiene los motivos más comunes por los que se crea un conflicto y a su vez explica como se pueden resolver los múltiples conflictos a través de distintas estrategias y ejemplos. Así mismo explica la naturaleza de los conflictos, sus orígenes y los motivos mas comunes por los que estos se generan o crean.

1. HOLA COMPAÑERXS GERENTES
SEAN BIENVENIDOS

2. COMPAÑERXS
DISTRITALES
TAMBIEN ES UN HONOR QUE NOS ACOMPAÑEN

3. Manejo y Resolución de Conflictos
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Pelear, Huir, Ceder, Conciliar o Negociar ¿Quieren Saberlo?
¡Muy bien, pues comencemos!
En este pequeño taller, conoceremos los distintos aspectos por los cuales Podemos llegar a tener conflictos. Por que
estan conformados estos, como Podemos llegar a manejarlos.
Y lo más importante de todo, Si vale la pena arreglarlos, dejarlos como estan, y que tanto pueden llegar a escalar, si
son mal manejados y como pueden afectarnos en el entorno laboral.

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Tabla de
Contenido
Introducción
Las generalidades del conflicto
Estilos de Manejo de Conflicto
Estrategias de manejo de conflicto
Elementos Básicos
Cual es la naturaleza del conflicto
Problemas Sustantivos y Emocionales
Tipos de conflicto
Ventajas y Desventajas
Sabemos que hay desventajas, pero… ¿Ventajas?
Identificación del conflicto
Causas
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5. Introducción
Un breve concepto
Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, y el como
manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de Situaciones Conflictivas, por ende se require desarrollar habilidades para enfrentarlas con un
enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.
El conflicto es inevitable, es parte inherente
en las relaciones interpersonales,
representa un continuo ajuste de la
realidad interna y externa dado que todo
está en movimiento, tanto a nivel individual,
grupal, familiar o laboral; todos los
espacios que llenamos como personas
fluyen y se desarrollan incesantemente,
obligandonos a realizar ajustes cada cierto
tiempo y esos ajustes son los conflictos.
5

6. El conflicto y sus Generalidades
6
¿Qué es el conflicto?
Antagonismo, Choque, Lucha.
Estos son los factores que complementan al Conflicto, sin ellos no hay fiesta, son como el pastel, los globos y la piñata
de una fiesta; lo más divertido.
Oposición de intereses entre dos o más
personas.
Esto es un factor relacionado a la lucha de egos, solo para ver quien tiene más poder.
Pero lo verdaderamente importante y lo que nos debe de ocupar es lograr que prevalezca la razón y lo que es correcto,
dejando de lado los caprichos e intereses personales.
La solución puede ser buscada por diversos medios.
Existen distintas maneras de solucionar conflictos, entre ellas negociación, violencia y dialogo. Así es Tambien con
Violencia, aunque ustedes no lo crean.

7. 01
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03
El Conflicto
7
Como un Fenomeno Social
Inevitable
Los nuevos enfoques se basan en el
concepto de que el conflict es inevitable, es
parte integral del proceso de cambio.
Útil
De hecho es útil que existe cierto grado de
conflicto.
Natural
El conflict es parte natural de cualquier
relación de comunicación.

8. Elementos básicos del Conflicto
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Sí son 4
Problemas o Causas
Circunstancias
Actos
Las Concecuencias
Estas son las partes fundamentales que
constituyen un conflicto.
El hermoso resultado de la combinación de los 3
primeros es decir las Causas, las Circunstancias y los
Actos de todos los involucrados.
Ellas son las que hacen que se precipiten los
conflictos.
Los actos, acciones propios de los
protagonistas.

9. Naturaleza del
Conflicto
Los conflictos son y tienen lo siguiente:
1 Cíclicos
Esto quiere decir que se dan por periodos.
2 Dinámicos
Estos son cambiantes.
3 Escalamiento
Tendencia a volverse cada vez más conflictivos.
4 Descenso
Despues de llegar a su punto más algído, tenderan a la
disminución
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10. Tipos de Conflictos
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4 aspectos importantes
Deseos o Valores Conflictivos.
Maneras competitivas de satisfacción.
Frustarción.
Discrepacias de papeles o roles.
Conflicto Personal:
Este se presenta cuando
hay:
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus
raíces en diferentes niveles de la Estructura de la
Empresa.

11. Tipos de Conflicto
3 aspectos importantes
Conflicto Interpersonal
Este tipo de conflicto se presenta cuando hay:
Diferencias Individuales.
Recursos Limitados.
Diferenciación de roles.
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12. 12
¿Como
identificar Los
Conflictos?
Los conflictos son parte de nuestra vida cotidiana,
pueden adquirir muchas formas, pero se puede
aprender a Resolveros y a Evitarlos.
El primer paso consiste en detectar los conflictos
a través de las siguientes claves:
• ¿Qué ha ocurrido?
• Los motivos/causas
• ¿Qué piensa cada uno?
• ¿Qué siente cada uno?

13. Bloqueos en la Resolución de Conflictos
Externos
Internos
Y la más importante de todas: Expectativas de que todos estén de acuerdo con uno.
Ego, Vanidad, Deseos de Poder
Dificultades para aceptar la posición o punto de
vista del otro
Baja o Elevada autoestima
Perdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinación al cambio
Dificultades para someterse

14. Errores para manejar el Conflicto
Simples pero letales
1
Tacto
Ser demasiado directo o muy reservado.
2
¿Quien fue?
Buscar al culpable o asignar culpas.
3
Personalizar
Atacar a la persona, no al problema.
4
Sarcarmo
Hacer comentarios mordaces, buscando
agredir o insultar de manera indirecta u
oculta.
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15. Errores para manejar el Conflicto
Simples pero letales
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Victimizarse
Actuar siempre como la victima o el
ofendido.
6
¿Reactivo?
Estallar sin pensar en lo que se dice.
7
¿Emocional?
Manejar el conflicto de manera
emocional.
8
Imposición
Luchar por imponer su punto de vista.
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16. Causas de los Conflictos
4 posibles soluciones
Diferencias Individuales y
Comportamientos
Las diferencias individuales entre las
personas de sexo, edad, actitudes
creencias, etc. influyen en la forma
en como éstas perciben las
situaciones y a los demás.
Comprender más sobre la naturaleza
humana y los comportamientos de
las personas ayudará a conocer las
causas de los conflictos.
Las Metas y Los
Recursos Limitados
Las metas y objetivos están
directamente relacionados con los
resultados esperados. Al
establecerlos se conseguirá una
mayor participación, creatividad y
compromisos.
Sin embargo para el logro de las
metas es muy posible que la
organización tenga recursos
limitados, lo que puede también ser
una fuente de conflicto.
Diferenciación de
Roles y Métodos de
Trabajo
El conflicto surge cuando no hay
acuerdo en la definición de roles
interdependientes; por otra parte
nuestra forma de hacer las cosas
ofrece potenciales de conflictos.
Debemos comprender nuestros
propios estilos de Trabajo y el de los
demás para manejar mejor el
conflicto.
Dificultad para
Transmitir un
Mensaje
Si la información no es precisa,
si el mensaje no ha sido
comprendido, si el canal de
comunicación no ha sido bien
elegido, son algunas de las
formas en que la comunicación
puede ser una Fuente de
conflictos..
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17. Estrategias para manejar el Conflicto
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6 puntos de reflexión
Evitación
Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las
reacciones emocionales.
Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar
una sensación de insatisfacción.
Dilación
Esta estrategia es utilizada para “enfriar”
una situación. Esta es útil cuando la
postergación del conflict es deseable.
Confrontación
Implica el enfrentamiento de los temas
conflictivos o de las personas.
Pero este siempre debe ser desde una
perspectiva propositiva.
Negociación
Busca satisfacer las necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos
pueden ganar. El negociador trabaja para que las
necesidades de todos puedan ser reconocidas como
importantes. Dado su énfasis en Ganar-Ganar, la
negociación tiene el potencial de generar las
consecuencias más positivas de todas las estrategias de
solución de problemas.
Compromiso
Refleja el deseo de hallar una solución que
parcialmente satisfará las necesidades de los
otros.
La persona que útiliza esta táctica espera un
resultado mutuamente acceptable, pero sabe que
tiene que perder “algo” (perder-perder).
Competencia
Implica el deseo de satisfacer las
necesidades propias sin importer la otra
persona.
El competidor usa para esto la persuación o
la coercion, (ganar-perder).
Estrategias

18. ¡Gracias por su Atención!
Nunca Negociemos desde el Temor, y Nunca Temamos Negociar
John F. Kennedy
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