Modelo de mediacion_escolar_final_(2)

2013
Modelo de Mediación
Escolar

3Modelo de Mediación Escolar
Contenido.
I. Enfoque Cultura de Paz.
II. El conflicto
III. La mediación.
IV. ¿Qué es el Tercer Lado?
V. El diálogo.
VI. Articulación interinstitucional.
Bibliografía
ESTRUCTURA DEL TALLER
Actividad 01: Acuerdos para compartir
Actividad 02: ¿Qué es convivir pacíficamente?
Actividad 03: ¿Construimos o destruimos paz?
Actividad 04: ¿Qué es un conflicto?
Actividad 05: Transformación de Conflictos
Actividad 06: Introducción al Tercer Lado
Actividad 07: Identificando mis roles
Actividad 08: Aprender mis roles
Actividad 09: Compartir mis roles
Actividad 10: El Tercer Lado y la Cultura de Paz
Actividad 11: Introducción a las habilidades del Tercer Lado.
Actividad 12: Control Emocional
Actividad 13: Perspectivas.
Actividad 14: Empatía.
Actividad 15: Escucha Activa
Actividad 16: Validación
Actividad 17: Parafraseo.
Actividad 18: Preguntar
Actividad 19: Mensajes “Yo”
Actividad 20: Reflejar
Actividad 21: Mediación desde el Tercer Lado
Actividad 22: Descubrir conflictos
Actividad 23: Construir Paz desde los Centros Escolares.
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Este documento ha sido producido por el Ministerio de Educación, con el apoyo del Fondo de Naciones
Unidas para la Infancia (UNICEF) en el marco del Programa Conjunto Reducción de Violencia y
Construcción de Capital Social, con el auspicio del Fondo para el Logro de los Objetivos de Desarrollo
del Milenio de Naciones Unidas, otorgado por el Gobierno de España, en asocio con la Fundación
Salvador del Mundo (FUSALMO). San Salvador, El Salvador, 2013.
Créditos.
Equipo Técnico de MINED
Luis Antonio Monterrosa
Marycruz Castro Martínez
Carmen Nelly Nativi
Equipo Técnico de UNICEF
María Teresa Delgado de Mejía
María José Benítez Chávez
Equipo Técnico de FUSALMO
Vilma Carolina Martínez Iraheta
Equipo consultor
Emilio Ramírez Arévalo
Aída Calles
Juan Carlos Rivas

El Modelo de Mediación Escolar ha sido elaborado y orientado hacia personas que pertenecen a la comunidad educativa
y que en el corto, mediano y largo plazo conformarán Comités de Convivencia Escolar.
Estos comités serán los responsables en quienes se depositará y confiará la tarea de conformar y sacar adelante el esfuerzo
de mediación en los diferentes Centros Escolares.
La finalidad de este material es ofrecer una enseñanza y una formación diferente respecto a la Mediación Escolar, que
brinde las herramientas necesarias para buscar respuestas favorables, dialogadas y consensuadas, mediante la resolución
pacífica de los conflictos a aquellas situaciones que generan una convivencia inadecuada entre las personas que cohabitan
dentro de los Centros Educativos.
Sirve además como mecanismo para hacer frente a situaciones conflictivas difíciles, generando gradualmente de manera
creativa la construcción de una Cultura de Paz, de armonía y sana convivencia.
Objetivos fundamentales:
Introducción.
General.
• Brindar enseñanza y formación básica sobre mediación a la comunidad educativa de los Centros Escolares.
Específico.
• Impulsar la creación de espacios de Mediación Escolar dentro del Centro Educativo como mecanismo alternativo
que favorezca la resolución pacífica de aquellos conflictos originados en el mismo contexto.
• Ofrecer contenidos que sensibilicen y faciliten un acercamiento para saber en qué consiste la Mediación Escolar
como mecanismo para promover una convivencia saludable en los espacios educativos.
• Instalar capacidades en las personas que integran el Comité de Convivencia Escolar sobre herramientas básicas
necesarias para impulsar la mediación en los Centros Escolares.
El eje transversal que orienta la elaboración de este material es el enfoque de Cultura de Paz. El mismo pretende generar
procesos que beneficien la convivencia justa y pacífica dentro de los Centros Escolares.
Promover una Cultura de Paz supone un cambio en los valores, actitudes y comportamientos tradicionales dentro de
los espacios educativos.
Lo diferente de este enfoque es que busca generar compromisos dirigidos a rechazar y censurar la violencia, examina el
abordaje creativo de los conflictos atendiendo sus raíces y tiene como meta primordial resolver los conflictos mediante el
diálogo (UNESCO 2002).
La idea es promover el diálogo al interior de los Centros Educativos como el instrumento esencial para abordar las
diferencias entre las personas, además propiciar formas no violentas en la corrección, un tratamiento alternativo de la
conducta inadecuada e introducir formas no impositivas del ejercicio del poder como suele suceder habitualmente.
I. Enfoque Cultura de Paz.
Estrategia 1. Desarrollar un proceso de educación permanente dirigido a docentes e
integrantes de la comunidad en los Centros Escolares sobre el enfoque
de Cultura de Paz.

8 Modelo de Mediación Escolar
El conflicto por lo general es toda diferencia, discrepancia, incompatibilidad de intereses, metas opuestas y valores
opuestos.
Aparece entre las personas que se relacionan de manera cotidiana; entre quienes comparten actividades y ostentan
diferentes formas de poder, ya que los mismos suelen generar una situación molesta de la que intentamos librarnos y si
fuese posible, evitarlos.
En sí mismos los conflictos no son ni buenos ni malos; lo que hace que se conviertan en una fuerza negativa o positiva
es la manera de proceder al enfrentarlos.
Tradicionalmente hemos aprendido que la violencia es un instrumento efectivo para resolver nuestras diferencias.
Debemos dejar de lado la idea de que los conflictos son malos y comenzar a verlos como una oportunidad de cambio
para abordar de manera creativa los desasosiegos que vivimos.
El problema no es que existan los conflictos, sino el proceder que elegimos para resolver las diferencias y nuestras
dificultades con las demás personas.
La manera en que manejamos y cómo enfrentemos los conflictos hace que sirvan para fortalecer las relaciones de
convivencia o para incrementar los aspectos negativos de nuestra vida.
El conflicto en un ambiente escolar altera la convivencia y genera tensiones entre quienes conviven dentro de este
espacio. Abordar estas situaciones puede ser un reto, una oportunidad o una experiencia de aprendizaje común para
maestros y maestras, alumnado y la comunidad educativa.
Aunque los conflictos son inherentes a todo agrupamiento humano, afrontarlos de forma adecuada puede orientar
y conducir hacia una mejor comunicación: más abierta, incluso, a la búsqueda de soluciones basadas en el diálogo y la
creatividad.
De lo contrario, dependiendo de cómo los afrontemos, los conflictos pueden conducirnos a un deterioro constante de
nuestras relaciones con quienes interactuamos.
Las personas no debemos ignorar los conflictos, eso hace que se conviertan en mayores complicaciones que al final ya
no se sabe por qué se pelea.
Por eso se requiere de una intervención, esto no es más que asumir el compromiso por enfrentar la situación. Enfrentar
significa en – frente: colocarnos frente a frente. En otras palabras, frente al conflicto y frente a las personas con quien (es)
tengo los malestares o conflictos.
Estrategia 2. Promover el uso de herramientas que brinden un entendimiento
integral sobre la manera de entender, enfrentar y analizar los
conflictos.
II. El conflicto
a. Conflictos escolares.
b. Creatividad para abordar los conflictos.
Resulta imprescindible entonces instalar y fortalecer las capacidades de la comunidad educativa en temas como la
construcción de paz, la resolución de los conflictos y la construcción de espacios de diálogo, a través de la mediación.
Es necesario pasar de una visión individualista (donde impera lo que yo quiero independientemente de cualquier cosa)
y buscar una perspectiva de bienestar común, de justicia y solidaridad dentro del contexto escolar.
En resumen: fomentar relaciones distintas a las regularmente establecidas: más justas, solidarias y pacíficas.

Escalada del conflicto.
Nivel 1.
Frente al desacuerdo pasamos a la
rivalidad.
Habitualmente lo que comienza como un desacuerdo se transforma en una rivalidad.
Las diferencias sobre problemas específicos se trasladan a cargos contra la otra persona y en
acusaciones sobre su carácter, intenciones y motivos. En lugar de enfocarse en el problema que
comparten, las personas ven a la otra persona como el problema.
Cuando pasamos a ver a la otra persona como el problema, asistimos a la primera trampa en el
conflicto y el primer nivel del escalamiento.
Nivel 2.
Enredos y problemas.
En la mayoría de los conflictos hay un patrón de cambio en los desacuerdos a medida que el
conflicto se intensifica.
Inicialmente, un conflicto emerge alrededor de un único desacuerdo, pero a través del tiempo
nuevos y diferentes problemas surgen., especialmente cuando el desacuerdo original no es
abordado adecuadamente.
Las cosas se van desarrollando de tal manera que afloran “de la nada” otros desacuerdos, algunos
más amargos que otros, convirtiéndose así poco a poco en una situación confusa e inmanejable.
c. Dinámica que sigue el conflicto.
Los conflictos que experimentamos comienzan en
alguna parte y sobre algún punto; de repente y apenas
nos damos cuenta ya estamos sumidos en un verdadero
embrollo.
Cuando los conflictos no se atienden de forma
oportuna y de manera adecuada, suele perderse el
control de los mismos y se nos salen de las manos.
Ante esta situación es importante echar un vistazo y
observar la manera cómo los conflictos van ascendiendo.
Es crucial percibir cuál es su dinámica, entender
que en ese crecimiento van progresando hasta volverse
violentos.
Frente a esta situación es imprescindible hacernos
conscientes de dónde estamos ubicados en el nivel de
desarrollo del conflicto.
Sólo de esta manera podremos intentar ofrecer
soluciones adecuadas.
Más violencia.
Menos
comunicación.
La Escalada del
Conflicto.
Síntomas en la escala del
conflicto.
Nivel 5. “Polarización”
Antagonismo y hostilidad.
Nivel 4. “Ojo por ojo: del
ataque a la venganza”
Nivel 3. “Mayor confunsión
y menor comunicación”.
Nivel 2. “Enredos y
problemas”.
Nivel 1. “Frente al
desacuerdo pasamos al
antagonismo personal”.
Problema - Diferencia.
Desacuerdo básico.
La persona es vista como
“el problema”.
Multiplicación de los
problemas: de lo específico
a lo general.
Triangulación: hablar de,
pero no con.
Reacción y escalamiento.

Nivel 3.
Mayor confusión y menor
comunicación.
Con el tiempo, la comunicación es cada vez menos directa y precisa. Las personas tienen
menos contacto y diálogo con su oponente y tiene más contacto con las que sí está de
acuerdo.
Mayores tensiones y más complicaciones se corresponden con una incapacidad superior para
escuchar y comunicarse. En general, comunicación y conflicto van de la mano, pero de manera
inversa.
Según crece el conflicto, la comunicación es menor. La intensidad incrementada aquí produce
menos entendimiento. En caso extremo, las complicaciones en el conflicto y la intensidad de las
emociones pueden juntarse con una completa incapacidad de escuchar, comunicar o entender.
Por esta razón es tan importante mantener e incrementar los niveles de comunicación, puesto
que se vuelve en sí en la única posibilidad de alcanzar acuerdos.
Un conflicto caído en el descuido, rápidamente cae en la incomunicación. Si se corta la palabra
en este momento, entonces hemos alcanzado un escalón superior en el desarrollo del conflicto.
Suele suceder que las personas efectivamente siguen hablando del problema, pero no con los
realmente interesados.
Nivel 4.
Ojo por ojo: del ataque a la
venganza.
Si la persona aplica el viejo dicho que reza “ojo por ojo y diente por diente”, entonces
respondemos con otra conducta mayor y reaccionamos negativamente.
Las personas responden, no a la discusión o preocupación original, sino más bien a la más
reciente reacción recibida del otro lado.
Nivel 5.
Polarización.
Cuando existen grupos de personas que trabajan dentro de un mismo espacio diariamente, el
conflicto a menudo trae un cambio en la organización social.
A medida que los problemas se intensifican, la polarización empieza y la gente se siente
obligada a moverse de “un campo a otro”, a asumir una posición, o convertirse en aliado de
alguna de las partes. Es difícil mantenerse, o incluso encontrarse, en territorio neutral.
Fácilmente se producen enfrentamientos entre grupos y existe una mayor división entre las
personas. Rencillas son recurrentes, se anida el odio y el extremismo entre las personas. Las
posibilidades de resolver el conflicto se vuelven más escasas por la complejidad: el extremismo
sustituye a la moderación; el antagonismo sustituye al desacuerdo; la suposición sustituye al
diálogo y la escucha.
Fases que sigue el conflicto.
Fase 1.
Tensiones latentes (cuando
aún existe posibilidad de hacer
prevención).
Las personas saben que algo está pasando porque el ambiente se siente cargado, las relaciones
pueden ser frías, puede haber comunicación pobre, indirectas o indicativos que efectivamente
hay un sometimiento.
El diagnóstico de la situación indica que existen necesidades frustradas y no atendidas. Existen
destrezas limitadas en la gente para resolver las cosas (muchas veces no sabemos cómo) y por
tanto, estamos en una situación de relaciones débiles.
El conflicto efectivamente existe, pero aun no estalla: por esa razón hablamos de tensiones
latentes. Este es el momento preciso para hacer prevención. Cuando las cosas han estallado,
ya no es posible hacer prevención.
Fase 2.
El conflicto se hace evidente
(cuando corresponde intentar
resolver).
Cuando no se hace la adecuada labor de prevención en la fase 1, entonces tarde o temprano los
conflictos se hacen evidentes y estallan con mayor o menor intensidad, dependiendo del caso y
de la situación.
Ya no es posible prevenir, ahora tocará resolver. Esto significa tomar las medidas pertinentes
para que “las cosas no pasen a más”; implica además tomar los caminos adecuados a fin de
que las demandas de atención, respeto o derecho sean atendidas. Uno de estos caminos es la
mediación.

Fase 3.
Lucha de poder (cuando
corresponde contener).
En general se espera resolver las cosas de la mejor manera posible; pero esto no siempre pasa.
Lo mejor en todos los casos siempre es prevenir.
Cuando las cosas estallan debe procurarse resolverlas. Sin embargo, pueden ocurrir descuidos
fatales como pensar que los problemas se resolverán con el tiempo o por arte de magia.
Un conflicto no resuelto y dejado a su propia dinámica, se convertirá en una amarga y ácida
situación para las partes, que se expresará como una lucha de poder, es decir, como una
confrontación al máximo.
La gente ya no está interesada en resolver sino en “no dejarse” e intentará demostrar, que tiene
poder, que puede imponerse. En este momento lo que toca es contener para que no se den de
golpes, que no termine de malograrse la relación y evitar que corra la sangre.
Estamos al borde de la violencia destructiva, aquí la gente no escucha, ya no presta atención a
ningún consejo, no reconoce límites, es capaz de cualquier actuación de riesgo y para colmo de
males, los más débiles están desprotegidos.
d. La resolución pacífica de los conflictos.
El enfoque de resolución de conflictos no sólo se centra en el análisis y búsqueda de soluciones a las causas y
manifestaciones violentas de un conflicto, sino que también contempla las acciones que ayuden a restablecer las relaciones
entre los actores que se encuentran involucrados en el conflicto.
Este enfoque puede servir en el contexto educativo de sostén para indagar en el porqué de los conflictos que puedan
surgir en la relación entre estudiantes, compañeros de trabajo, la relación del jefe con sus empleados o los problemas que
se suelen dar entre personas de la comunidad y el director o directora de un centro escolar.
Las posibilidades de apoyo de este enfoque son múltiples y puede variar su énfasis, de acuerdo al contexto en donde
surge un conflicto.
Prioriza el análisis de las causas estructurales del conflicto, el establecimiento o restablecimiento de las relaciones entre
los involucrados en el conflicto y la promoción de soluciones sustentables de corto, mediano y largo plazo.
La resolución de conflictos no debe limitarse ni entenderse sólo como una negociación entre las partes en pugna, si no
que enfatiza que debe involucrarse a todos los actores sociales que puedan aportar a una solución sustentable para alcanzar
cambios necesarios entre las personas.
En este proceso es indispensable el diálogo y la capacidad de escuchar. No se puede avanzar en el análisis y la solución
del conflicto sin la voluntad de los actores y el respeto mutuo.
La transformación del conflicto es una construcción colectiva que toma tiempo, requiere esfuerzo y un alto nivel de
creatividad de quienes participan en el proceso.
Estrategia 3. Implementar un sistema de mediación en los Centros Escolares junto
a la comunidad educativa como mecanismo alternativo para la
resolución pacífica de los conflictos.
III. La mediación.
La mediación es obrar como tercera parte cuando existe un conflicto entre dos o más personas; su papel debe ser
neutral e intentar facilitar un camino para que las partes en discordia se encuentren, se escuchen y puedan buscar un
acuerdo de solución a sus problemas.
Este modelo expresa un proceso voluntario en el que participa una tercera persona que ayuda a otros a alcanzar
acuerdos dentro de un conflicto, mediante un proceso estructurado.
El desarrollo del proceso de mediación es privado y confidencial y quien modera entre las partes se convierte en una
persona en quien se deposita nuestra confianza para facilitar las sesiones de trabajo.
La mediación no establece culpas ni sanciones, toda ella se basa en la idea de que las partes en conflicto pueden
establecer un diálogo, discutir, encontrar resoluciones pacíficas y consensuadas que beneficien a las partes involucradas.
Este método alternativo o pacífico de resolución de conflictos se utiliza en muchos países y en diferentes contextos, por
ejemplo: en centros educativos, en el ámbito legal, en empresas privadas, conflictos armados, entre otros.

a. La Mediación Escolar.
La mediación escolar es un método de transformación de conflictos que incluye a toda la comunidad educativa, donde
los y las integrantes de esa comunidad ayudan de manera imparcial a otras personas que están en conflicto a llegar a un
acuerdo de resolución satisfactoria y consensuada del conflicto, fomentando una cultura de las relaciones pacíficas en el
centro escolar.
En este tipo de procesos de ninguna manera puede ni debe imponerse soluciones. Por eso la mejor imagen para un
mediador es la de ser un facilitador. Tiene que hacer fácil el proceso de mediación, para las personas que se encuentran
separadas por el conflicto. La persona elegida para trabajar el proceso de mediación deberá estar capacitada.
Todo lo expuesto, lo dicho, en el proceso de mediación no deberá salir de ese mismo contexto. La mediación hace
responsables a las partes para que busquen una solución al conflicto, ya que la solución será aquella que las partes quieran.
b. Contexto local: retos y soluciones para la implementación de la mediación en
los Centros Escolares salvadoreños.
Para que la mediación se pueda instaurar dentro de la comunidad educativa salvadoreña existen algunos retos que se
deben superar. Los desafíos antes mencionados no son específicos de algún centro escolar, sino que caracterizan a una gran
mayoría de la comunidad educativa y, en general, a la sociedad salvadoreña en su conjunto.
Hablamos de creencias, estructuras, hábitos y factores que impiden la implementación de la mediación dentro de los
centros educativos.
Señalamosestosretosnocomounaformadedesmotivarlosprocesosdeimplementacióndelosproyectosdemediación,
sino todo lo contrario, se les señala con el objetivo de tener presente a la hora de comenzar a introducir un proyecto de
mediación en un centro escolar y poder superar todo conflicto de forma efectiva. .
No evidenciar dichos retos solo afectaría negativamente el desarrollo de la mediación como proyecto del centro escolar.
b.1 La cultura de la “pedagogía negra.”
El primer reto para la implementación de proyectos de mediación escolar efectiva radica en que existe una visión cultural
diferente y contraria a lo que la mediación propone.
Este enfoque tradicional existe en muchos centros escolares salvadoreños y aún no ha sido erradicado ni superado.
La perspectiva denominada pedagogía negra se caracteriza por una idea verticalista de la educación en donde el
aprendizaje es visto como algo que se impone y cierra las puertas a una comunicación horizontal.
Esta manera de entender la educación lleva a muchas personas a ver la mediación como una forma inadecuada de
abordar la resolución alterna de los conflictos, ya que afecta el orden establecido de las cosas, es decir, altera el equilibrio
establecido por quien tiene la autoridad.
La pedagogía negra propone una comunicación vertical y cerrada. Plantea también resolver los conflictos únicamente
por medio de la imposición de sanciones o castigos, mediante las normas establecidas.
Caso contrario, la mediación sugiere que los conflictos se resuelvan cara a cara entre las personas mediante el diálogo
horizontal, la apertura, la participación y el consenso.
Abordar este desafío supone que la mediación debe estar acompañada de un proceso de transformación de las visiones
pedagógicas de quienes operan en el centro escolar y revalorar positivamente las relaciones humanas dentro de los Centros
Educativos.
Distinto, la mediación podría considerarse como un proceso poco interesante, sin sentido e incluso contrario a la
convivencia entre quienes habitan estos espacios.
Para superar este reto debemos trabajar primero el cambio de actitudes y visiones dentro de los centros escolares, para
que la mediación encuentre apoyo y se pueda implementar.
De manera progresiva, este acompañamiento fomentará también un cambio en la comunidad escolar, es decir, las
personas valorarán un trabajo más horizontal, habrá mayor participación y disposición al diálogo.
Esto ayudará al personal docente a transformarse mediante un proceso de acompañamiento en el desarrollo humano
hacia el alumnado y no en un asunto vertical e impositivo.

b.2 La cultura del silencio y evasión sobre los conflictos.
El segundo reto para la mediación radica en la comprensión que las personas tienen sobre los conflictos, es decir, como
sucesos negativos o catastróficos.
Las personas cuando no están aún sensibilizadas para ver en los conflictos una oportunidad de crecimiento individual,
tienden a pensar en los conflictos como algo desagradable e incluso que pueden generar hostilidad.
Permitir que domine una actitud negativa hacia la resolución de conflictos en los centros escolares generará que la
mediación sea vista en forma negativa, no positiva ni esperanzadora.
Es de suma importancia que se realice un trabajo de cambio de actitudes hacia el conflicto con toda la comunidad
educativa y en cada centro donde se desea implementar la mediación escolar.
No hablamos de promocionar la mediación como resolución de conflictos, sino de promocionar la apertura para poder
hablar de los conflictos en el centro educativo.
En nuestra sociedad salvadoreña por lo general se acostumbra a evadir el tratar los conflictos cara a cara, incluso se
evita hablar de los conflictos, muchas veces, por temor a ser etiquetado como una persona conflictiva.
Esta cultura del silencio y la evasión sobre los conflictos no hace más que nutrir los conflictos mismos y hacerlos más
grandes, llevándonos a consecuencias infructuosas.
Habrá que promocionar la apertura del privilegio de hablar y expresar los conflictos que aquejan dentro de los centros
educativos.
El diálogo abierto transforma a las personas, por lo que se debe permitir e incentivar como parte importante dentro del
quehacer escolar y la comunidad educativa en general.
Este cambio hacia la apertura tendrá mayor beneficio si se promociona de manera integral dentro de la comunidad
educativa y no de forma aislada en cada Centro.
Dentro de ese ambiente de apertura hacia la expresión de los conflictos la mediación escolar podrá tener mayor alcance
y repercusión.
Acoplado a la familia, el centro escolar es visto como uno de los lugares donde la socialización se realiza directamente.
En ambos casos se considera que es en estos espacios donde los valores, las ideas, las emociones, las conductas, los
hábitos se aprenden, se reproducen y validan.
En nuestro país, muchas veces, tenemos la tendencia de señalar a la familia y a los centros educativos como los
reproductores exclusivos de violencia. Esta visión negativa del centro escolar puede afectar de manera injusta los logros
que se esperan de la mediación.
El Centro Educativo es realmente un espacio de reproducción de la cultura salvadoreña (aunque no es el único) y carga
consigo con los señalamientos cuando las personas se sienten insatisfechas con la sociedad en la que viven.
Algunos centros educativos reprodujeron modelos no adecuados de enseñanza como la pedagogía negra, no obstante,
en la actualidad eso está cambiando y la comunidad educativa ha avanzado hacia una cultura más pacífica.
Implementar la mediación dentro de los centros escolares es muestra de esos cambios de modelo.
Una nueva visión debe trabajar por visibilizar los logros de la escuela como reproductora de relaciones pacíficas.
Lograr que los proyectos de mediación funcionen, implica, además, hacer una tarea de promoción y validación del
centro escolar como un lugar donde se reproducen también los aspectos positivos de una cultura pacífica.
Si esta promoción no se realiza, la mediación corre el riesgo de ser vista como un proyecto sin sentido o superfluo.
Hacer visibles estas iniciativas generará en la comunidad educativa un cambio, pasando de una visión negativa a una
visión positiva en favor del espacio educativo como un lugar en el que ahora se está reproduciendo paz y no violencia.
b.3 El centro escolar como “reproductor” de violencia.

Debe quedar claro que la mediación escolar no se debe utilizar para mediar situaciones vinculadas a delitos recurrentes o
existentes en algunos centros educativos.
La mediación escolar busca reconstruir las relaciones entre las personas de forma solidaria, independiente y de manera
participativa.
Es importante decir que existen algunos comportamientos que no es posible mediar por su propia naturaleza y,
necesariamente, demandan seguir caminos diferentes para buscar mecanismos de abordaje y solución desde el contexto
educativo en donde se originan.
Una característica elemental de la medicación escolar es la labor preventiva que puede jugar en determinado momento
(anticipándose a los conflictos). Sin embargo, evidenciado el malestar entre dos o más personas y agravados los hechos, lo único
que queda es restablecer las relaciones rotas si, es que existe la posibilidad.
Por ejemplo, no procede hacer mediación escolar en los siguientes casos:
Si existe uso deliberado de la fuerza física hacia una de las partes. La mediación escolar parte del entendido de que existe
un equilibrio entre los involucrados en un conflicto y existen las condiciones mínimas de igualdad al momento de mediar. Caso
contrario, la víctima que recibe maltrato físico y prolongado dentro del Centro Educativo, no reúne los requerimientos mínimos
de igualdad que requiere el proceso.
Si existen conductas tipificadas como delito, crimen o faltas al margen de la ley (reflejadas previamente en las normas
legales), entonces no procede hacer mediación. Algunos ejemplos de faltas al margen de la ley dentro o fuera de los centros
escolares pueden ser:
En estos casos, en cambio, se deberá buscar el apoyo de instituciones (externas al Centro Educativo) que velen por guardar
y aplicar las sanciones correspondientes a este tipo de situaciones.
Es importante enfatizar que el mecanismo de la mediación viene posterior al hecho sucedido (o conflicto). En otras palabras,
corresponde hacer mediación para restablecer las relaciones rotas, quebrantadas.
La palabra clave aquí es reparación: ¿cómo reparamos las relaciones entre las personas luego de sucedido un hecho entre
quienes pertenecen a la comunidad educativa?
La mediación escolar tiene como tarea asistir a las partes involucradas a resolver los conflictos mediante la instalación de un
ambiente en el que la comunicación sea factible.
Esto supone el aprendizaje constante de mecanismos no violentos y una gestión positiva para abordar los conflictos. En otras
palabras se intenta favorecer un acercamiento, abandonando la violencia y la provocación.
c. Limitaciones de la mediación escolar.
C.1 Castigo o maltrato físico y sicológico, grave y prolongado
C.2 La mediación en un Centro Educativo no procede ante el cometimiento de delitos.
d. En qué casos funciona la mediación escolar.
- Cuando exista violencia o acoso sexual hacia una víctima.
- Desórdenes públicos.
- Uso y amenaza con arma blanca o de fuego.
- Infringir lesiones a otras personas.
- Cometimiento de daños menores a la infraestructura escolar o pública.
- Hurto.
- Enfrentamientos violentos en espacios públicos.
- Venta y consumo de sustancias prohibidas.

Estrategia 4. Sensibilizar y capacitar a la comunidad educativa de los Centros
Escolares sobre el desarrollo de un sistema de mediación no
tradicional expresado bajo la perspectiva del Tercer Lado.
La mediación bajo esta perspectiva tiene una manera de mirar los conflictos que nos rodean (en un contexto específico)
no solo desde uno de los lados en conflicto, sino desde una perspectiva más amplia; en otras palabras, desde la mirada y los
intereses de la comunidad que nos rodea. En este caso particular, relacionado a la comunidad educativa.
La mediación bajo esta perspectiva tiene una manera de mirar los conflictos que nos rodean (en un contexto específico)
no solo desde uno de los lados en conflicto, sino desde una perspectiva más amplia; en otras palabras, desde la mirada y los
intereses de la comunidad que nos rodea. En este caso particular, relacionado a la comunidad educativa.
a. Buscar entender a ambas partes del conflicto.
b. Animar a un proceso de negociación cooperativa y
pronunciarse contra cualquier
abuso o violencia.
c. Apoyar una solución incluyente, es decir, aquella que
justamente atienda las necesidades esenciales de
ambas partes y la comunidad.
Una persona naturalmente puede tener simpatías por uno u otro lado y aun así poder asumir la perspectiva del Tercer Lado.
Cualquiera de nosotros puede asumir ser Tercer Lado en determinado momento: en el centro escolar, en la casa, en el trabajo,
en la comunidad y en el mundo.
El punto de inicio está marcado cuando subimos al palco. Desde ahí podemos desarrollar una manera de ver el conflicto e
intentar ayudar a las partes en el conflicto o a nosotros mismos. Subir al palco significa “tomar distancia, para tener una visión
adecuada de las cosas”.
Todos y todas experimentamos una sensación cómoda y distinta cuando en el campo de fútbol podemos encontrar un sitio
ideal y especial para ver un partido, normalmente un poco más arriba del nivel del suelo; lo mismo cuando queremos ver un
desfile que pasa: buscamos los mejores lugares.
Usted puede hacer la experiencia: busque una silla y súbase. Las cosas se ven desde una perspectiva distinta. Cuando
subimos al palco para ver nuestros conflictos o los conflictos de los demás para ayudarles, buscamos ver las cosas de una manera
distinta. Ahí tenemos la oportunidad de revisar nuestras emociones y nuestras razones en conflicto, en un tercer momento,
buscar salidas creativas al mismo.
En este primer momento se trata de reconocer y suspender las reacciones emocionales tales como la cólera, la frustración,
el daño, la lástima, el miedo, entre otras.
Se trata de calmarse, ser capaz de ver el conflicto y las emociones relacionadas desde la perspectiva de la otra parte y la
perspectiva del Tercer Lado.
Tomar posición como Tercer Lado significa:
¿Cómo implementar la mediación bajo la perspectiva del Tercer Lado?
Momentos para trabajar esta perspectiva
1. Primer momento: las emociones desde el balcón.
A. Subir al palco.
Externos
(vecinos, neutrales, expectadores)
(familia, amigos,
las partes mismas)
Internos
Ladol Lado2
IV. ¿Qué es el Tercer Lado?
1
The Third Side. Texto en inglés: www.thirdside.org CF., “Guía del Participante.”1

1.1 El Palco es un lugar para:
Parar. Mirar (hacia adentro). Escuchar.
Tomar tiempo para
prepararse.
Mirar las reacciones naturales: tomar partido,
ignorar, escapar.
Prestar atención a sus sentimientos para
no incurrir en comportamientos que nos
puedan avergonzar.
Tomarse un respiro
(profundo si es necesario).
Nombrar las emociones (¿qué siento?).
Escuchar para comprenderContar hasta diez.
Tener emociones (en vez de ser pura emoción
y ser manejado por las emociones, aceptar que
tengo cólera; pero que soy capaz de otras cosas
también).
Hacer una pausa. Distinguir entre emociones y los detonantes.
1.2 Recomendaciones para trabajar con las emociones:
- Para tratar las emociones de otros, se requiere primero manejar las propias.
- ¿Qué palabras, situaciones o condiciones hacen que uno reaccione con emociones fuertes (cada persona tiene sus
propias experiencias)?
- ¿Cuáles son las señales físicas que el cuerpo nos presenta?
- ¿Qué métodos efectivos se usan para ayudar a mantenerse en calma?
1.3 Maneje sus emociones:
- Sea consciente de cómo su cuerpo responde al conflicto. Tome nota de los cambios físicos.
- Conozca sus partes débiles o calientes: palabras o situaciones que disparan sus emociones.
- Reenmarque la situación internamente; controle la historia que usted mismo se cuenta.
- Enfóquese en el objetivo final durante la conversación.
- Enfríe el proceso si es necesario: tome tiempo para pensar o tome un descanso.
- No trate de adivinar las intenciones de la otra persona. Puede preguntar y también darse una “versión nueva” de lo que
son sus intenciones (deshágase de las “malas intenciones”).
1.4 ¿Cómo abordar las emociones y racionalizaciones de los demás?
- Empatía: póngase en los zapatos de la otra persona. “¿Puedo entender por qué se siente así?”
- Muestre interés en cómo se sienten los demás. Anímeles a expresar sus emociones: “deseo saber más. Continúe, por
favor”.
- Solicite más información: “¿alguna otra cosa más?” “¿Cómo ve esto, usted?”

- Sintetizar: muestre que usted va entendiendo los puntos de vista de la otra persona; esto no significa que usted esté de
acuerdo: “¿Comprendí bien su punto?” “Usted quiere decir que…”.
- Imagine lo mejor que pueda respecto cómo se siente la otra persona.
- Evite el “borrador verbal”: diga “Sí… y también…” en lugar de “Pero”.
- Cree un ambiente seguro para que honestamente exprese cómo se siente, sintetizando y parafraseando lo que dice.
- Exprese acuerdo cada vez que pueda. Diga: “entiendo cómo puede sentirse de esa manera” y tome nota de lo que dice.
- Agradezca su participación y presencia.
2.1 Posiciones: es lo que decimos querer, lo que creemos es la única solución posible, es la razón por la que peleamos:
- La única solución es…
- Suele ser concreto, se encuentra a la mano.
- Corresponde a una visión fuerte de molestia.
- Es lo que consideramos lo mínimo aceptable como solución.
- Es la clave para buscar y desarrollar una solución creativa.
2.2 Intereses: es el fondo de nuestro descontento:
- Las razones que tenemos para enfrentarnos.
- Tiende a estar relacionado con el honor, la dignidad y la propia identidad.
- Es la respuesta al ¿por qué peleamos?
- Corresponde a la fuente de motivos de la otra persona.
- Es la clave para buscar y desarrollar una solución creativa.
Las posiciones son nuestra demanda como solución al conflicto. Aquí no es posible encontrar una solución mutuamente aceptable.
Para eso se hace necesario examinar los motivos que tenemos para estar en el conflicto: corresponde a un profundo por qué. Estos
“por qué” de fondo son lo que llamamos intereses.
Cuando logramos descubrir nuestros intereses de fondo, entonces estamos listos para encontrar una solución al conflicto que sea
mutuamente aceptable.
Las emociones son un elemento importante que afecta el desarrollo del conflicto. También las razones que tenemos para
entrar en el conflicto son importantes.
De la misma manera que es necesario abordar y examinar las emociones, es necesario investigar las razones que tenemos
en el conflicto.
Normalmente en el conflicto peleamos por algo. Se suele desencadenar la violencia cuando no encontramos otra salida para
emerger con lo que queremos. ¿Qué es lo que quiero? ¿Qué busco?
En principio nos manejamos según posiciones. Las posiciones son la solución que cada persona ve para el conflicto en que
se encuentra.
Como podía esperarse, las posiciones son excluyentes: gana “A” o gana “B”, exactamente como en el fútbol, bueno, ni tan
exactamente: en el fútbol se permite un empate (a menos que sea la final del campeonato). En el empate, nadie pierde, ni nadie
gana y todos se llevan un punto.
2. Segundo momento: las razones desde el balcón.

2.3 Una guía para descubrir los intereses de fondo: los intereses de fondo son los motivos que hacen a una persona asumir
una posición. Las siguientes declaraciones y preguntas ayudarán a descubrir estos intereses de otra persona. Es la manera
que tenemos de acercarnos a la solución, pasando de las posiciones a los intereses.
- ¿Qué consigues tú si nosotros…?
- Tal como entiendo, sus intereses son…
- Quizá no he entendido bien sus intereses, ¿Qué me falta?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones principales?
- Ayúdeme a entender ¿por qué esto es importante?
- Usted dice que… Explíquese más.
- Explíqueme por favor, paso a paso.
2.4 Destrezas necesarias para escuchar atentamente los intereses de las partes:
a. Sintetizar: déjeles saber que está entendiendo.
- Quiero asegurarme que le entiendo. Su interés es: __________. ¿Es correcto?
- Desde su punto de vista, deberíamos __________. ¿Es así?
- Veamos si he captado los puntos clave que hemos discutido… ¿Le he entendido bien?
b. Animar: conceder total y respetuosa atención.
- “Sí, siga por favor”.
- “Y, entonces, ¿qué pasó?”
- “¿Hay algo más que gustaría agregar?”
c. Clarificar: haga preguntas para ayudar a ir al fondo del asunto.
- ¿Cuánto de esto le preocupa a usted?
- ¿Cómo se compara esto con respecto a otras situaciones?
- ¿Podría darme un ejemplo?
d. Reconocer su punto de vista.
- “Si estuviera en su lugar ¿es así como debería verlo también?”
- “Comprendo ahora por qué piensa usted así”.
- “Me doy cuenta de lo que quiero decir”.
e. Reconocer sus sentimientos.
- No ignore sus emociones.
- “Ahora veo por qué se siente de esta manera”.
- “Valoro altamente el cómo se siente”.
- “Respeto su manera de sentirse así”.

Es un proceso conjunto: toman parte todas las personas involucradas en el conflicto.
Es un proceso participativo: responsable y activamente buscamos soluciones.
Es un proceso creativo: ninguna opción o alternativa debe ser excluida ni rechazada en principio… habrá tiempo para examinar.
Una guía: enfocándose en una perspectiva creativa.
Es importante tomar en cuenta que debemos abandonar cualquier tipo de inhibiciones y restricciones que puedan afectar nuestra
capacidad de proposición. Primero, prepárese usted mismo, después ayude a los demás a enfocarse.
3.1 Las siguientes preguntas ayudan a enfocarse en sus perspectivas creativas:
- ¿Cuáles son todas las opciones para resolver este problema sin importar cuán locas o peregrinas o insensatas puedan
parecer?
- ¿Qué he visto que funciona en situaciones similares?
3.2 Ayudar a otros a asumir una perspectiva creativa. Estas son las típicas preguntas que ayudan a la gente a pensar
creativamente.
- ¿Cuáles son todas las posibilidades?
- ¿Qué más podemos tratar de hacer?
- ¿Cuáles son algunas de las maneras para tratar este asunto?
- Examinemos todas las opciones disponibles.
- ¿Qué pasaría si…?
- ¿Hay algunas ideas al respecto?
- Si trabajamos juntos, ¿cómo podemos mejorar esto para beneficio de todos?
Ya que hemos encontrado los intereses de fondo, ¿qué soluciones podemos plantear para beneficio mutuo? Se trata de
inventar opciones, incluso inimaginables. Responde a la pregunta ¿qué podemos hacer para solucionar esto? Además, hay que
tomar en cuenta:
3. Tercer momento: buscar creativamente opciones y salidas al conflicto.
En un sentido comunitario, todas las personas que integran la comunidad educativa pueden ejercer la mediación. Todas
tienen algo que aportar y pueden asumir un rol:
B. ¿Quiénes pueden hacer la mediación bajo la perspectiva del Tercer Lado?
Roles que las personas pueden asumir en la mediación bajo la perspectiva del Tercer Lado.
Fases del conflicto
(Orden en ascenso).
Fuentes de tensión en el conflicto. Formas de prevenir (roles)
3. Lucha de poder.
(Contener).
Encontramos:
- No hay atención.
- No hay limitaciones.
- No hay protección.
Roles para contener:
- El testigo.
- El réferi.
- El mantenedor de la paz.
2. Conflicto explícito.
(Resolver).
Encontramos:
- Intereses en conflicto.
- Derechos en disputa.
- Poder desigual.
- Relaciones dañadas.
Roles para resolver:
- El mediador.
- El árbitro.
- El defensor.
- El sanador.
1. Tensiones latentes.
(Prevenir)
Encontramos:
- Necesidades frustradas.
- Destrezas limitadas.
- Relaciones débiles.
Roles para prevenir:
- El proveedor.
- El maestro.
- Constructor de puentes.

Presentación de roles. Destrezas y capacidades asociadas: tendencias naturales para asumir posibles roles.
El proveedor:
Comparte recursos y conocimiento; les da a otros un sentimiento de seguridad; ofrece respeto,
empodera a otros.
El maestro: Deslegitima la violencia; enseña tolerancia, enseña y ayuda a la solución conjunta.
Constructor de puentes: Crea lazos entre las partes en conflicto; desarrolla proyectos conjuntos; impulsa el diálogo genuino.
El mediador. Lleva a las partes a la mesa; facilita la comunicación, ayuda a buscar la solución.
El árbitro. Reemplaza el conflicto destructivo; promueve la justicia, anima la negociación.
El Sanador. Crea el ambiente adecuado; escucha y reconoce; anima a la disculpa.
El testigo. Está atento a signos tempranos de conflicto; patrulla, advierte y consigue ayuda rápido.
El réferi.
Establece las reglas de la lucha justa; despoja las partes de las armas ofensivas y fortalece las
defensas de un modo ofensivo.
El mantenedor de la paz.
Se interpone entre las partes; refuerza la paz y previene la violencia antes que estalle.
Esto supone una propuesta general que luego se tendrá que desagregar y detallar, sin embargo, bajo esta perspectiva:
• Debe conocerse y crearse un acuerdo entre los miembros de la comunidad educativa vinculada a los propósitos y
alcances del programa.
• Los miembros de la comunidad educativa deberán tener conocimiento de los objetivos y modo de funcionamiento de
la iniciativa.
• Capacitación permanente a los miembros de la comunidad educativa en los fundamentos y técnicas de la mediación
bajo esta perspectiva.
• Elaborar una planificación de trabajo para el desarrollo de la iniciativa.
• Definir los tiempos para abordar situaciones vinculadas a la mediación.
• Seleccionar y definir a los integrantes del equipo promotor.
• Existe un Comité de Convivencia Escolar conformado por integrantes de la comunidad educativa que procuran incentivar
a las personas para que todos y todas sean mediadores (no existe un “Equipo Mediador” especialista como en el modelo
clásico).
• El Comité de Convivencia Escolar está conformado por 12 o 15 personas. Una de sus responsabilidades es hacer crecer
el número de personas que participan en la iniciativa. Probablemente algunos integrantes salgan o entren al grupo. Las
personas permanentes del equipo deberán ser los y las docentes del centro escolar.
• El alumnado también participa en la iniciativa, el ideal es que sean estudiantes de 7º séptimo, 8º octavo y 9º noveno
grado.Seleccionaren estasedadespermitiráanticiparsealrecambiogeneracionalymantenerunseguimientocoherente
hacia el trabajo.
C. Estructura mínima para implementar un programa de mediación en los Centros Educativos.

• La labor que platea el Enfoque del Tercer Lado supone en principio una negociación cooperativa. Un trabajo en
sociedad, grupal, en el que interviene el interés de la comunidad en su conjunto. Las situaciones que generan conflicto
o alteran la convivencia y la armonía se resuelven de forma colectiva. Los problemas se abordan y resuelven junto con
el Comité de Convivencia Escolar. En ningún momento se descarta considerar situaciones individuales (que tendrán que
evaluarse), pero el énfasis de la mediación no tradicional amerita resoluciones comunales; porque los conflictos son
circunstancias que afectan a la comunidad y no a una persona en particular.
• Tendrán que definir la fecha para comenzar con la iniciativa en cada centro escolar.
• Un aspecto relevante bajo el enfoque del Tercer Lado es que las características del espacio físico para hacer la mediación
pueden variar, pues dependen de las circunstancias de cada centro escolar. Algunos requisitos mínimos a considerar:
deberá ser un espacio tranquilo en el que se pueda conversar sin ser interrumpidos. Este espacio puede ser un aula
asignada previamente; la biblioteca o un salón amplio y ventilado (si el centro escolar ya cuenta con un espacio
asignado exclusivamente para esta actividad, facilitará la labor del Comité de Convivencia Escolar).
• El seguimiento y evaluación de la iniciativa dependerá institucionalmente de la Unidad de Apoyo Técnico (asesores
pedagógicos) del Ministerio de Educación; también será una responsabilidad a cargo de docentes de cada centro
escolar e integrantes del Equipo Promotor que participan en la iniciativa.
Aclaración: enseñar el enfoque de la resolución pacífica de los conflictos a niños y niñas que pertenecen a los niveles de
primaria y secundaria, será una iniciativa que deberá pasar primero por trabajar y capacitar a los docentes de cada centro
escolar, porque son ellos lo que educan y conducen en ese nivel inicial.
¿Cuál será la mejor manera de resolver los conflictos?
La respuesta es unánime e inmediata: el diálogo. Esto significa que conocemos la herramienta adecuada, pero lo curioso
es que casi nadie usa el diálogo para resolver los conflictos en su diario vivir. Uno de los problemas es la dificultad para
poner las cosas en práctica.
Hay personas deseosas de establecer el diálogo, que tienen la total apertura y disposición, pero a veces carecen de
las destrezas para hacerlo, no contamos con la metodología para ponerlo en práctica o simplemente existe miedo de
experimentar.
Hay una clave esencial en lo que respecta a la resolución de conflictos: el saber escuchar. Parece sencillo, pero no
es simple. No es tan fácil, no porque sea difícil, simplemente es que no estamos acostumbrados, por eso es que es un
aprendizaje largo, pero divertido.
Importante: el seguimiento y la evaluación de la iniciativa deberá hacerse sobre la base de los contenidos formulados
en la planificación de trabajo. Esto permitirá que obtengamos una perspectiva práctica sobre lo planificado y las acciones
ejecutadas para la mediación.
Estrategia 5. Promover el diálogo como herramienta indispensable para abordar los
conflictos y como instrumento esencial al alcance de las personas en
un proceso de mediación.
El diálogo es una forma de conversación y una forma de relacionar a las personas. Por ejemplo, los novios pasan tanto
tiempo platicando: están construyendo una relación. Se trata de construir un terreno común para el entendimiento mutuo.
El progreso en tales situaciones requiere la ruptura de prejuicios, voluntad de escuchar y respetar los puntos de vista de
otros y la voluntad de abrirse a sí mismo ante nuevas ideas.
El diálogo permite que esto suceda, incluso con personas dispuestas a sentarse para discutir “resoluciones”, “consensos”,
o áreas con “ideas comunes.” Es por tanto un intercambio en la comunicación a fin de explicar nuevas ideas y construir
entendimiento mutuo.
Mientras el diálogo ha sido usado en situaciones conflictivas desde hace mucho tiempo, también ha llegado a ser común
en muchos ambientes sociales, comunitarios y políticos.
Se puede describir el diálogo como una conversación en la que las personas hablan abiertamente y escuchan respetuosa
y atentamente.
V. El diálogo.

El diálogo excluye el ataque, la defensa y evita señalamientos basados en supuestos fundados en motivos, significados
y características de los demás.
En el diálogo, las preguntas son sinceras, estimuladas por la curiosidad y el interés. Las respuestas normalmente dan
salida a lo que previamente había sido retenido y no se había querido decir.
Esto puede contrastarse con el debate y las discusiones que no son más que enfrentamientos para ver quién puede
ganar y que muchas veces se vuelve repetitivo, atrincherado y retórico.
El diálogo es útil para resolver tanto las disputas familiares, como las comunitarias (en la escuela, por ejemplo, o con los
vecinos) e incluso las disputas políticas.
Antes de escuchar, creemos que es necesario e importante decir algunas cosas, incluso con la buena intención de
animar a la otra parte. No obstante, algunas palabras pueden tender a bloquear la comunicación. No es que esté mal querer
animar a las personas o intentar ser positivo, el problema está si con nuestras expresiones bloqueamos la comunicación.
Es el acto de repetir en nuestras propias palabras lo esencial de lo que la otra personas acaba de decirnos. Este pretende
demostrar a la otra persona que realmente estamos prestándole atención, que estamos esforzándonos por entender y
también para darnos la oportunidad de confirmar que en efecto estamos entendiendo.
Cuando parafraseamos bien, las emociones de otro se tranquilizan porque sabe que lo que dice es importante para
nosotros. Además de asegurarnos a todos y a todas que estamos entendiendo; también ayuda a mantener un ritmo más
calmado del diálogo, porque después de cada idea importante podemos parafrasear.
Usamos las preguntas abiertas para garantizarnos de obtener más información y para entender plenamente los
hechos, sentimientos y entendimientos detrás de la historia que otra persona cuenta. Estas preguntas comunican interés y
participación de nuestra parte como oyentes. También tienden a abrir más el diálogo y facilitar reflexiones más profundas.
La técnica de reflejar sentimientos se distingue del parafraseo porque se concentra no en los hechos y las ideas, sino
en los sentimientos. Muchas veces los sentimientos fuertes impiden nuestra habilidad de manejar los conflictos, porque
distorsionan nuestra perspectiva o evitan que desarrollemos una actitud constructiva. Aquí lo esencial es poder identificar
y expresar los sentimientos que la otra persona expresa.
A veces nosotros identificamos sentimientos que la misma persona que los siente no ha podido reconocer, y así
le ayudamos a entenderse mejor. Finalmente, el reflejar bien los sentimientos de otro crea un sentido de empatía y
comprensión plena.
a. Destrezas para el diálogo.
b. Técnicas para escuchar.
b.1 El parafraseo.
b.2 Preguntas abiertas.
b.3 Reflejo de sentimientos.
a.1 Evita bloquear la comunicación.
La habilidad de validar el trabajo de los participantes cuando abordamos los conflictos es especialmente importante
cuando la persona empieza a impacientarse o frustrarse con el proceso, se preocupan, o se alteran mucho. Cuando
validamos estamos reconociendo lo que el otro está sintiendo y afirmando que por nuestro esfuerzo (el de todos) estamos
avanzando.
b.4 Validación.
Conviene resumir cuando estamos a punto de empezar con una nueva fase en el proceso. Aquí en pocas palabras expresamos
lo que ya se ha dicho, identificamos el progreso que hemos logrado y subrayamos los próximos pasos en el proceso.
b.5 Resumir.

Usamos los mensajes “yo” para comunicar nuestros propios sentimientos, perspectivas y preferencias de una manera
clara e inofensiva. A diferencia de los mensajes “vos”, no culpan a la otra persona por cosas que realmente son nuestra
responsabilidad.
Además, son una manera excelente de expresar sentimientos fuertes como el enojo y la frustración sin hacer que la otra
persona tenga que defenderse. Se recomienda que durante la discusión y el diálogo cada uno hable en primera persona
(empezando sus frases con un “yo”), en vez de decir, “vos” que suele tener un matiz acusador.
Usamos la expresión de propósito para aclarar el porqué de nuestra reunión. Cuando se hace bien ayuda a todos y a
todas a concentrarnos en lo que vamos a dialogar.
Usamos la técnica de reenmarcar para hacer más manejable los asuntos complejos y muy emocionales. Cuando lo
reenmarcamos, lo volvemos a expresar de una manera más neutral y clara, para poder mejor dialogarlo.
Es una técnica que debemos practicar mucho para poder utilizarla efectivamente, porque requiere que veamos el asunto
desde la perspectiva del otro y que la expresemos de una manera positiva. Cuando lo logramos hacer bien, promueve
empatía y comprensión mutua entre las partes en conflicto.
Es importante para fomentar un sentido positivo en una situación de conflicto donde las personas involucradas tienen
perspectivas muy distintas sobre la mayoría de los asuntos. También puede reducir el nivel de tensión en una conversación
tensa.
El acto de expresar los puntos de acuerdo ayuda a ver que no estamos tan lejos el uno del otro con relación al punto
bajo consideración. Esto renueva nuestra esperanza que podamos llegar a un verdadero acuerdo aun cuando el problema
es difícil.
Ayudan a bajar las tensiones, porque reflejan nuestro compromiso de responsabilizarnos por nuestras acciones negativas
en el pasado y de pedir perdón donde sea necesario. También los comentarios conciliatorios muestran nuestra preocupación
por la relación y por las otras personas involucradas. Hacen maravillas para promover la búsqueda de soluciones efectivas
del conflicto.
Es imprescindible definir un sistema articulado para instituciones del Estado que trabajan en un abordaje integral en
favor de la prevención de la violencia. Históricamente los esfuerzos han sido limitados y aislados, aunque en la actualidad
existen iniciativas encaminadas a impulsar una propuesta que favorezca apoyos en este sentido.
La Alcaldía Municipal del municipio de San Salvador y la Procuraduría General de la República (PGR) tienen camino
recorrido en este interés.
En apoyo mutuo, la alcaldía trabaja de manera coordinada junto a los Centros de Mediación Mixtos que administra la
Procuraduría. Estas instancias tienen como finalidad promover servicios para el abordaje de la resolución alternativa de los
conflictos entre las personas.
Su énfasis en la actualidad consiste en brindar un servicio de asesoría y ofrece la mediación como respuesta a conflictos
familiares, patrimoniales, vecinales y comunitarios.
Entre la Procuraduría General de la República y el Ministerio de Educación (MINED), también se han implementado
acciones de apoyo mutuo.
Surgieron, por ejemplo, las Unidades Móviles con la idea de difundir, promocionar y ampliar los servicios de mediación
para informar sobre la posibilidad de resolver los conflictos cotidianos a través de la mediación y el diálogo.
c. Técnicas para hablar.
c.1 Mensaje “yo”.
c.2 Expresión de propósito.
c.3 Reenmarcar.
c.4 Expresión de acuerdo.
c.5 Comentarios conciliatorios.
VI. Articulación interinstitucional.
Estrategia 6. Diseñar una propuesta integral de articulación interinstitucional que
promueva acciones en favor de la convivencia entre las personas y la
resolución pacífica de los conflictos.

La Alcaldía y la Procuraduría cuentan con experticia en el trabajo que desarrollan, tienen personal capacitado, brindan
servicios en áreas comunes para fomentar la convivencia ciudadana y, primordialmente, por mandato de ley, en su caso, la
Procuraduría es el ente encargado de liderar procesos de mediación en El Salvador.
La Alcaldía de San Salvador, cuenta con Centros de Convivencia que son espacios para fomentar la prevención y brindar
formación en temas de convivencia y competencias ciudadanas.
El mandato de la Procuraduría expresado en su Ley Orgánica en el art. 36 y los compromisos de la Alcaldía reflejados
en su política pública de mediación y convivencia señalan un encuentro en esfuerzos y temas comunes que, debidamente
articulados, podrían convertirse en un apoyo a la labor que el Ministerio de Educación implementa en áreas como la
convivencia y en la búsqueda de soluciones pacíficas a los conflictos en los Centros Escolares.
En otras palabras, un trabajo debidamente coordinado podría fortalecer, ampliar y garantizar mejores alcances de
desarrollo, impacto y cobertura de los esfuerzos.
Los diferentes problemas que enfrentan día a día las autoridades de los diferentes centros escolares sobrepasan las
capacidades de cada lugar de estudio y enfrentarlos de manera aislada definitivamente no es opción.
Se requiere iniciar procesos orientados a fortalecer la creación de planes de trabajo, construidos con el involucramiento de
los diferentes actores institucionales y sociales inmersos en la prevención, por ejemplo:
Otros actores necesarios:
• Policía Nacional Civil (PNC) y su oficina de trabajo comunitario.
• Asociaciones de Desarrollo Local (ADESCOS).
• Oficina de Inclusión Social.
• Organizaciones no gubernamentales (oenegés).
• Agencias de Cooperación.
Este tipo de procesos debe favorecer el trabajo coordinado entre las instituciones y los distintos actores, a través de alternativas
de gestión abiertas, transparentes, comprometidas y con credenciales de credibilidad frente a la población.
• Organizaciones no gubernamentales (oenegés).
• Agencias de Cooperación.
La idea primordial de una iniciativa articulada e interinstitucional, es hacer frente a situaciones que ayuden a:
• Disminuir los niveles de violencia en la comunidad.
• Mejorar el ambiente de convivencia en las escuelas a través de la participación activa de las personas y miembros de
la comunidad educativa.
• Ofrecer herramientas metodológicas a la población educativa para resolver conflictos.
• Mejorar la comunicación.
• Generar espacios que prioricen la cordialidad en los Centros Escolares, entre otros.
El fundamento de esta propuesta deberá estar orientado a promover las relaciones institucionales, basadas en la idea de
que es más eficiente fomentar la unión del trabajo colectivo, asumir decisiones y responsabilidades compartidas y tomar las
decisiones de forma consensuada.
En este sentido, la articulación institucional puede convertirse en una eficiente herramienta para ser utilizada con fines
variados, siendo esencial en la búsqueda de respuestas más efectivas en un contexto específico.
Además es una oportunidad para hacer más eficiente el uso de los presupuestos, ampliar el alcance de las acciones y hasta
podría mejorar la imagen institucional de las partes involucradas.
Una iniciativa en este sentido debería considerar, al menos:
• Una planeación unificada y armonizada.
• Búsqueda de recursos económicos.
• Personal humano calificado.
• Encontrar áreas comunes para la intervención.
• Monitoreo y evaluación.

Esta concepción de trabajo plantea relaciones más horizontales entre los diversos actores, sugiere relaciones con un enfoque
más colaborativo y asociativo. Un concepto que ilustra adecuadamente estos procesos es el de “red”, ya que puede llegar a
convertirse en una valiosa herramienta para el desarrollo institucional.
Estas redes favorecen estructuras más flexibles; además potencian los lazos de cooperación, promueven la coordinación,
brindan soluciones y respuestas a temas de mutuo interés. La articulación institucional, entonces, puede presentarse como una
estrategia apropiada que posibilite integrar voluntades, experiencias y recursos.
Otras instancias que pueden brindar apoyo en caso de ser necesario:
• La Alcaldía Municipal de San Salvador junto a la Procuraduría General de la República (PGR) coordinan los Centros
de Mediación Comunitaria. Estos pueden convertirse en un espacio para abordar situaciones que están fuera de las
competencias de un Centro Escolar.
• Policía Nacional Civil (PNC) que tiene por mandato garantizar la seguridad, la tranquilidad y el orden, previniendo y
reprimiendo el delito.
• Asimismo la Procuraduría General de la República (PGR) brinda el servicio para la población en general en 17 Centros
de Medicación, ubicados en las diferentes Procuradurías Auxiliares del país.
• El Consejo Nacional de la Niñez y la Adolescencia (CONNA) es otra institución que puede brindar apoyo. Este es el
Órgano rector de las políticas sobre niñez y adolescencia en El Salvador.
• Otra opción institucional que brinda apoyo al personal docente y administrativo de los Centros Escolares, es el Tribunal
de la Carrera Docente. Esta es una modalidad que se encuentra inscrita dentro de la Ley de la Carrera Docente y que
brinda sus servicios en este tipo de asuntos.
7 pasos para diseñar una propuesta de articulación interinstitucional.
Paso1. Articulación en el territorio. Paso 2. Tareas a desarrollar. Paso 3. Estrategia de articulación territorial.
Las instituciones deben impulsar
estrategias de desarrollo para la acción
territorial:
- Supone priorizar una planeación integral
y armonizada, búsqueda de
financiamiento, una ejecución eficiente,
monitoreo y una permanente evaluación.
- Imprescindible identificar e instalar
nuevas capacidades en funcionarios y
personal técnico asignado para la labor.
- Evaluar cambios en reglamentos y
políticas institucionales (u otros) que
limiten internamente procesos de
articulación territorial.
- Designar a actores institucionales con
poder de decisión para que participen en
el proceso de planificación.
- Que la intervención institucional (toda)
esté justificada en las necesidades reales
de cada territorio y no basada en
supuestos.
- Convenir la posibilidad institucional de
financiar proyectos comunes (armonizar
recursos).
- Unificar criterios para el diseño de
indicadores que faciliten el monitoreo y la
evaluación de las acciones e impactos.
- Impulsar la firma de convenios en la
búsqueda de la articulación territorial.
- Diseñar, elaborar o incidir
institucionalmente (todos) en una política
de desarrollo territorial.
- Fomentar mecanismos de participación
que garanticen la corresponsabilidad entre
los actores participantes de la iniciativa.
- Elaborar un sistema de comunicación e
información territorial, que permita un
acercamiento hacia la ciudadanía.
- Desarrollar un sistema que articule una
eficiente rendición de cuentas.
- Garantizar un plan eficiente que permita
un adecuado monitoreo y evaluación de
las acciones realizadas.
El desarrollo de esta propuesta sugiere
operar como una estructura encaminada a
construir una red interinstitucional dentro
del territorio, por eso:
- Deberá considerar políticas, planes y
estrategias previamente elaboradas y
desarrolladas.
- Valorar reglamentos institucionales de
cada instancia participante.
- Apegarse a las leyes vigentes dentro del
territorio.
- La visión estratégica de la red debe tener
en cuenta: la participación ciudadana,
disminuir los niveles de violencia en la
comunidad, mejorar el ambiente de
convivencia en las escuelas, ofrecer
herramientas metodológicas a la población
educativa para resolver conflictos, generar
espacios que prioricen la cordialidad en los
Centros Escolares, entre otros.
-Definir temas vinculados a la planificación,
presupuesto y asignación de
responsabilidades.

Corto plazo:
- Firmar acuerdos de cooperación
interinstitucional para articular en los
territorios (corresponderá a los titulares de
cada instancia).
- Diseñar, elaborar y socializar la
planificación de trabajo a ejecutar.
- Establecer un espacio conveniente para
sesionar de manera frecuente (o rotar
espacios de reunión, según convenga).
- Elaborar un sumario de procedimientos
(técnico y administrativo) para el trabajo
interinstitucional.
- Establecer acuerdos institucionales para
intervenir y hacer inversión en los
territorios, en función de las necesidades
identificadas.
- Desarrollar un sistema de comunicación
pertinente para el trabajo en el territorio.
- Realizar esfuerzos para capacitar a los
servidores y servidoras públicas.
- Elaborar o modificar los programas de
desarrollo existentes para el territorio,
definir sus nuevos y principales énfasis de
trabajo.
- La inversión financiera que corresponda
hacerse en el territorio dependerá del
perfil de cada dependencia y se justificará
en las responsabilidades que tenga
asignada cumplir en el terreno, siempre a
través de compromisos alcanzados por los
representantes titulares de cada instancia.
- De manera individual o colectiva, cada
instancia deberá gestionar de manera
permanente recursos adicionales con
agencias de cooperación u organismos
financieros para hacer la inversión en el
territorio.
- La programación para ejecutar
actividades estará sujeta a una
planificación diseñada en conjunto. Toda
acción deberá considerar momentos
oportunos para realizar la inversión de
manera colectiva o individual, ya que esto
permitirá mayor eficiencia en la
intervención dentro del ámbito local.
- Estos dependerán del resultado que
arroje el análisis de las necesidades y la
propuesta de trabajo en los territorios. En
principio, los principales indicadores
identificados serán atendidos por los
esfuerzos institucionales. Se sugiere
deberán observarse aquellos elementos
que giren en torno de la ocurrencia o no de
situaciones de violencia y circunstancias
que inhiban la convivencia y la armonía
entre las personas dentro de los espacios
locales, entre otros.
Mediano plazo:
- Identificar instancias que puedan
integrarse al esfuerzo de articulación.
Aquellas iniciativas que brinden un valor
agregado adicional serán imprescindibles
para el trabajo en el territorio.
- Construir una base de datos que integre
los servicios, acciones y esfuerzos
complementarios que se encaminan hacia
el territorio. Esto será importante para
tener una perspectiva más detallada de las
necesidades en el ámbito local.
- Diseñar y poner en marcha mecanismos
para la evaluación y el monitoreo de los
esfuerzos locales.
Largo plazo:
- Una red interinstitucional pasa por la
creación de una “instancia” u oficina
creada para que en ella concurran las
representaciones institucionales integradas
en el esfuerzo. Esta vuelve más eficiente el
uso de los recursos y descentraliza las
acciones para una mejor labor en el
territorio.
- Contribuir a la disminución de los niveles
de violencia en la comunidad, mejorar el
ambiente de convivencia y generar
espacios que prioricen la cordialidad y la
paz dentro del ámbito local.
Paso 4. Planeación Estratégica.
Acciones en el tiempo relacionadas a la nueva estructura propuesta.
Paso 5. Presupuesto. Paso 6. Agenda. Paso 7. Construcción de indicadores.

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• Plan de trabajo del proyecto “Prevención y atención de violencia en centros educativos del municipio de San Salvador”
(2012 -2013).
• Plan nacional de educación 2021. (2009). Curso y guía de Mediación de conflictos.
• Plan social educativo “Vamos a la Escuela” y documento del programa “Un Sueño Posible” (2009 - 2014).
• Política de protección integral de la niñez y la adolescencia en El Salvador (LEPINA).
• Ury, William (2001). Alcanzar la paz, Paidos, Barcelona.
• Weiss, Joshua and Gellermann, Carolyn. The Third Side. Texto: “Guía del Participante” www.thirdside.org

CARTAS
METODOLOGICAS
TALLER
PARA TRABAJAR
EN CENTROS ESCOLARES

ESTRUCTURA DEL TALLER
Objetivo General del Taller:
Que los Comités de Convivencia aprendan, desarrollen y apliquen habilidades de transformación de
conflictos para la construcción de relaciones pacíficas y Cultura de Paz dentro de los Centros Escolares
utilizando el marco de referencia del Tercer Lado.
Ejes del taller:
Temas Centrales y Lógica del taller:
El presente taller centra sus objetivos en desarrollar de forma paralela dos dimensiones dentro de la transformación de
conflictos, que son consideradas como complementarias e inseparables:
Para guiar la implementación del taller las actividades se han codificado por colores, a fin de que cada color represente un
tema o grupo de temas. Así, se han asignado los siguientes:
1. Transformación personal: la transformación de la persona, de sus ideas, emociones, habilidades, conductas y actitudes.
Realizando este cambio la persona misma en forma automotivada. Esta dimensión tiene impacto en la calidad de vida
de la persona pero también, a la larga impacta en su comunidad de forma positiva.
2. Transformación de las relaciones: la transformación de las relaciones entre las personas es medular en la transformación
de los conflictos. Se trata de transformar las relaciones hostiles en relaciones pacíficas. Transformar las relaciones entre
las personas conlleva la transformación poco a poco de la sociedad misma. Una relación exitosamente transformada en
una relación positiva atraerá y contagiará a otras relaciones humanas cercanas a ella.
El presente taller tiene como temas centrales los siguientes:
• Cultura de Paz.
• Transformación de Conflictos
• El Tercer Lado
• Los 10 Roles del Tercer Lado.
• Habilidades del tercer Lado.
• Mediación desde el Tercer Lado.
Cultura de paz
(actividades 02, 03, 11 y 25)
Transformación de Conflictos
(actividades 04, 05 y 24)
Celeste
Verde
Tercer Lado
Los 10 Roles del Tercer Lado
Mediación desde el Tercer Lado
(actividades 06, 07, 08, 10 y 23)
Habilidades del Tercer Lado
Naranja
Naranja
Naranja
Amarillo

El taller puede dividirse en 5 grandes pasos que se explican a
continuación:
1. Primero, el taller presenta actividades (02 y 03) relacionadas a la Cultura de Paz para poder introducir a los/las
participantes en el tema central del taller.
2. En segundo lugar, se introducen las actividades de Transformación de Conflictos (04 y 05) que plantearán la necesidad
de emprender el aprendizaje del Tercer Lado.
3. Luego, se realizan las actividades para aprender sobre el Tercer Lado y los 10 Roles (06, 07, 08 y 10) como la solución
para transformar las relaciones dentro del centro educativo y construir paz. Por ello, la actividad 11 relaciona la Cultura
de Paz y el Tercer Lado.
4. Cuarto, las actividades de la 12 a la 22 están dedicadas al aprendizaje de las habilidades del Tercer Lado y que son la
base para poder Transformar Conflictos dentro de los centros escolares.
5. Quinto, las actividades 23, 24 y 25 son para dar cierre al taller y enlazar los conocimientos y habilidades adquiridas en
él, enfocándose en el trabajo dentro del centro escolar.
6. Durante los tres días de taller se propone el uso de acuerdos del compartir y al final de cada jornada se deja un espacio
para retroalimentación.
Tercer Lado
Los 10 Roles del Tercer Lado
Mediación desde el Tercer Lado
(actividades 06, 07, 08, 10 y 23)
Habilidades del Tercer Lado
(actividades 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19,
20, 21 y 22)
Naranja
Naranja
Naranja
Amarillo
Marco:
El presente taller se basa en el Manual de Mediación y en el marco de referencia del Tercer Lado, el cual
“es una forma de ver los conflictos que nos rodean no sólo desde un lado, o el otro, si no desde una más
amplia perspectiva: la de la comunidad que lo circunda”
(http://thirdside.org/?language=Spanish).
Recursos:
Para este taller se ha propuesto utilizar los recursos materiales más accesibles a la realidad de los centros escolares
salvadoreños. Por ello, se especifica en las actividades el uso de materiales que ya comúnmente se encuentran en los
centros escolares tales como:
El uso de materiales más sofisticados y escasos como computadoras y/o proyectores de cañón queda a discreción de
cada centro escolar, sin embargo, estos recursos no son requisito para implementarlo ya que el taller puede desarrollarse
completamente con los materiales anteriormente listados.
• Carteles
• Papelógrafos
• Papel Bond
• Fotocopias
• Plumones
• Lapiceros

Bienvenida y registro
01
02
03
Permitir la entrada al local donde
se realizará el taller
5 Min.
20 Min. Papelógrafo
Plumones
Papelógrafo
Plumones
Papel bond
Lapiceros
40 Min.
Establecer acuerdos para
el compartir del taller.
Introducir los/as participantes del
taller al tema de la convivencia
pacífica, que exploren, propongan y
discutan lo que ello significa y
la relación que tiene con
los centros educativos.
Acuerdos para compartir
¿Qué es convivir
pacíficamente?
¿Construimos o destruimos
paz?
04
05
06
07
08
Hoja de actividad
Papelógrafo
Plumones
Papel bond
Papelógrafo
Plumones
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Hoja de actividad 1
Hoja de actividad 2
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Papel bond
55 Min.
15 Min.
45 Min.
1 Hora.
1 Hora.
45 Min.
1 Hora y
15 Min.
50 Min.
10 Min.
Que los/las participantes del taller
exploren cómo las personas y
las relaciones entre ellas
construyen paz.
Que los/las participantes del
taller exploren, discutan y
definan lo que es un conflicto
aprendan que la transformación
de conflictos implica transformar a las
personas, sus relaciones y su entorno.
conozcan de forma introductoria
lo que es el Tercer Lado.
descubran cuales son los roles
del Tercer Lado que son
más afines a ellos/as.
aprendan sobre las características
de los roles del Tercer Lado.
Resumir y cerrar la jornada
del primer día.
Receso Receso
¿Qué es un conflicto?
Transformación de
Conflictos
Introducción al Tercer Lado
Identificando mis roles
Aprender mis roles
Resumen y cierre
Almuerzo Almuerzo
Actividad Objetivo Tiempo Recursos
CARTAS DIDACTICAS:
PRIMER DIA:

se realizará el taller
5 Min.
15 Min.
10 Min.
Receso Receso
Resumen y cierre
09
10
12
13
14
15
Papel bond
Papelógrafo
Plumones
Lapiceros
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Láminas 1, 2 y 3
Carteles
Papelógrafo
Plumones
1 Hora y
20 Min.
55 Min.
55 Min.
55 Min.
1 Hora y
15 Min.
Recordar los acuerdos para el compartir
del taller establecidos el primer día.
descubran otras personas con
los mismos roles y que identifiquen
posibles aportes a sus centros
escolares desde sus roles.
Introducir a los/las participantes
del taller en las habilidades que
se usan en el Tercer Lado
para transformar conflictos.
aprendan técnicas para el control
de las emociones
aprendan la importancia de
considerar las perspectivas de
las personas en conflicto.
aprendan sobre la empatía y
la expresión de esta con
las personas dentro de un conflicto.
Resumir y cerrar la jornada
del segundo día
Compartir mis roles
11
Carteles
Papelógrafo
Plumones
50 Min.
aprendan a relacionar el actuar desde
el Tercer Lado con la construcción de la
Cultura de Paz dentro del Centro Escolar.
El tercer Lado y
la Cultura de Paz
Introducción a las
habilidades del Tercer Lado
Control emocional
Perspectivas
Empatía
Almuerzo Almuerzo
SEGUNDO DIA:

16
17
18
19
20
22
23
24
25
21
se realizará el taller 5 Min.
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Carteles
Papelógrafo
Plumones
Papelógrafo
Plumones
Papel bond
50 Min.
50 Min.
50 Min.
50 Min.
50 Min.
50 Min.
50 Min.
30 Min.
30 Min.
10 Min.
Recordar los acuerdos para el compartir
del taller establecidos el primer día.
aprendan el uso de la escucha activa con
aprendan a validar los sentimientos
de las personas dentro de un conflicto.
aprendan la técnica del parafraseo
y su aplicación con las personas
dentro de un conflicto.
aprendan a realizar preguntas
generadoras de soluciones
dentro de un conflicto.
aprendan el uso de los mensajes
“yo”con las personas dentro
de un conflicto.
aprendan sobre la empatía y
la expresión de esta con
aprendan los pasos de la mediación
según el Tercer Lado.
conozcan herramientas que les
ayuden a descubrir
conflictos en los centros escolares.
propongan y discutan acciones concretas
que pueden realizar dentro de sus
respectivos centro escolares después
de finalizado el taller.
Escucha activa
Validación
Receso Receso
Parafraseo
Almuerzo Almuerzo
Resumir y cerrar la jornada del tercer día
Mensajes “Yo”
Reflejar
Mediación desde el
Tercer Lado
Descubrir conflictos
Resumen y cierre
Construir Paz desde los
Centros Escolares: Propuestas
Preguntar
TERCER DIA:

ACTIVIDADES
Para cada una de las actividades se especifica:
Objetivo: Establecer acuerdos para el compartir del taller.
• Nombre de la actividad.
• Objetivo específico de la actividad.
• Procedimiento de la actividad.
• Recursos para realizar la actividad.
• Tiempo aproximado de duración de la actividad.
Actividad 01: Acuerdos para compartir
Para cada actividad, cuando así se requiere, se incluye inmediatamente después de ésta el material que se utilizará en
forma de fotocopias.
Las actividades están ubicadas en orden cronológico según las cartas didácticas.
Procedimiento:
1. El/la facilitador/a recibe explica la importancia de establecer acuerdos para compartir en el taller: “Antes de
comenzar con el taller, proponemos establecer acuerdos que nos ayuden a compartir en forma respetuosa
y armónica. Estos acuerdos nos servirán para poder hablar, compartir y discutir sintiéndonos confortables y
dentro de un ambiente de respeto mutuo”.
2. Luego, el/facilitador/a hará algunas propuestas que comúnmente se usan en una taller de este tipo, tales
como: “¿Qué les parece si como ejemplo comenzamos por acordar que todos y todas apaguemos o pongamos
en vibración nuestro celular para evitar interrumpir cuando una persona esté compartiendo su opinión?”.
Luego se pide a los/las participantes que propongan otros acuerdos.
3. El/la facilitador/a escribe en un papelógrafo todos los acuerdos que de consenso sean apoyados. Se deja este
cartel pegado en una esquina o costado del local donde se realiza el taller para que todas las personas las
puedan ver a lo largo del día.
Recurso:
• Papelógrafo
• Plumones
Tiempo:
20 minutos aproximadamente.

Objetivo: Introducir los/as participantes del taller al tema de la convivencia pacífica, que
exploren, propongan y discutan lo que ello significa y la relación que tiene con
los centros educativos.
Objetivo: Que los/las participantes del taller exploren cómo las personas y las
relaciones entre ellas construyen paz.
Actividad 03: ¿Construimos o destruimos paz?
Procedimiento:
1) El/la facilitador/a comenzará proponiendo una lluvia de ideas sobre lo que significa “convivir pacíficamente”.
2) Las ideas de los/las participantes serán anotadas en un papelógrafo. Para toda la lluvia de ideas se puede ocupar
10 minutos.
3) Luego, el/la facilitador/a pedirá que se dividan en grupos de 5 a 6 personas para discutir una pregunta.
4) Ya en grupos, el/la facilitador/a propondrá una pregunta: “¿Cómo podemos convivir pacíficamente dentro de los
centros escolares?”.
Se entregara a cada grupo una página de papel bond donde anotarán sus propuestas. Ocupar 15 minutos.
5) En plenaria un o una representante de cada grupo expondrá las ideas que han anotado. Usar 15 minutos.
Procedimiento:
1) El/la facilitador/a pedirá que de forma individual cada uno/a de los/las participantes del taller llene los cuadros
de hoja que corresponde a esta actividad.
2) Se debe hacer notar que se busca reflexionar y escribir desde dos perspectivas: “construir paz” y “destruir paz”.
A la vez esto se cruza con los dos ejes: dimensión personal y dimensión de las relaciones personales.
3) Dar 15 minutos aproximadamente para escribir en la hoja.
4) Luego dividir al grupo en subgrupos de 5 ó 6 personas y pedirles que compartan voluntariamente lo que han
escrito. Dar 10 minutos para esto.
5) Después, en plenaria, se le pedirá a los/las participantes del taller que voluntariamente compartan cuales
consideran que han sido las mejores estrategias que se han encontrado para construir paz. El/las facilitador/a
escribirá en un papelógrafo estos hallazgos. Usar 15 minutos.
6) El/la facilitador/a presentará los tres puntos esenciales de la Cultura de Paz:
a) Renunciar a la violencia
b) Abordar los conflictos desde la raíz (transformación de conflictos)
c) Promover y usar el diálogo como herramienta esencial
Recurso:
• Papelógrafo
• Plumones
• Páginas de papel bond
• Lapiceros
Recurso:
• Hoja de esta actividad: ¿Construimos
o destruimos paz?
• Papelógrafo
• Plumones
Tiempo:
En total 40 minutos aproximadamente.
Tiempo:
Aproximadamente 55 minutos.
Actividad 02: ¿Qué es convivir pacíficamente?

Actividad: ¿Construimos o destruimos paz?
INSTRUCCIONES:
1) Escribe en la primera fila las formas en que podemos construir paz, primero dentro de nuestras personas “Yo” y
luego dentro de nuestras “relaciones con otras personas”.
2) Luego,enlasegundafilaescribecomodestruimoslaspaz,primerodentrodenuestraspersonas“Yo”yluegodentrode
nuestras “relaciones con otras personas”.
Yo
ConstruirPaz
Relaciones con
otras personas

DestruirPaz

Objetivo: Que los/las participantes del taller exploren, discutan y definan lo que
es un conflicto
Objetivo: Que los/las participantes del taller aprendan que la transformación de
conflictos implica transformar a las personas, sus relaciones y su entorno.
Actividad 04: ¿Qué es un conflicto?
Actividad 05: Transformación de Conflictos
Procedimiento:
1) El/lafacilitador/apediráalos/lasparticipantesdeltallerqueenunahojadepapelbondescribanenprivadosurespuestaa
la pregunta “Qué es un conflicto”. Darles 10 minutos.
2) Luego,selepediráalaspersonasqueparticipaneneltallerquedeformavoluntariayenpúblicocompartansusrespuestas.
Usar 15 minutos.
3) Usando un papelógrafo y haciendo una lluvia de ideas se pedirá a los/las participantes del taller que traten en forma
consensuada de elegir una definición de “conflicto”. Dar 20 minutos.
Procedimiento:
1) El/la facilitador/a usando una lluvia de ideas pedirá a los/las participantes del taller que traten su opinión sobre lo que
“Transformar conflictos” significa. Estas ideas serán apunadas en un papelógrafo.
2) Luego el/la facilitador/a expondrá las ideas básicas de la transformación de conflictos y las comparará con las anotadas
en el papelógrafo.
3) Si hay ideas incorrectas o no bien desarrolladas en el papelógrafo el/la facilitador/a las corregirá y explicará el porqué
de ello.
4) Luego, el/la facilitador/a hablará sobre los temas a tratar a lo largo de este taller y cómo estos estarán relacionados con
latransformacióndeconflictos,incentivandoalos/lasparticipantesaqueadquieranestosconocimientosyhabilidades.
Recurso:
• Papel bond
• Papelógrafo
• Plumones
Recurso:
• Papelógrafo
• Plumones
Tiempo:
45 minutos aproximadamente.
Tiempo:
Usar 1 hora en total para toda la actividad.

Objetivo: Que los/las participantes del taller conozcan de forma introductoria lo
que es el Tercer Lado.
Objetivo: Que los/las participantes del taller descubran cuales son los roles del
Tercer Lado que son más afines a ellos/as.
Actividad 06: Introducción al Tercer Lado
Actividad 07: Identificando mis roles
Procedimiento:
1) El/la facilitador/a expondrá de forma introductora las ideas centrales del Tercer Lado y cómo este enfoque aborda
y considera la transformación de conflictos. Usar 30 minutos máximos para ello.
2) El/la facilitador/a dará oportunidad para aclarar dudas que tengan los/las participantes respecto al Tercer Lado
(10 minutos).
3) El/la facilitador/a invitará y motivará a las personas que participan en el taller a conocer este enfoque del Tercer
Lado y que se estará utilizando a lo largo del mismo taller (5 minutos).
Procedimiento:
1) El/la facilitador/a explicará que la actividad a realizar es que cada persona utilice un instrumento que le servirá
para encontrar cuáles son sus roles -según el Tercer Lado- que de forma natural ocupa.
2) Luego de entregar la Hoja No.1 de la actividad, el/la facilitador/a leerá y explicará las instrucciones para contestar
el instrumento de “mis roles”. Si hay dudas debe aclararlas. Usar 10 minutos.
3) Dar un tiempo de 30 minutos máximos para contestar el instrumento.
4) Luego, el/la facilitador/a explicará la forma correcta de sumar y encontrar los resultados del instrumento.
Usar 10 minutos.
5) Se entrega la Hoja No. 2 de esta actividad a los/las participantes, se leen y explican las instrucciones.
Usar 10 minutos.
6) Luego, dar un tiempo para que cada persona lea todos los roles del Tercer Lado y elija de entre los 3 con más alto
puntaje aquel rol con el que más se identifica. Darles 15 minutos para ello.
Recurso:
• Carteles
• Papelógrafo
• Plumones
Recurso:
• Hoja de actividad 1
• Hoja de actividad 2
• Papelógrafo
• Plumones
Tiempo:
Usar 45 minutos en total.
Tiempo:
En total 1 hora con 15 minutos.

Actividad: Identificando mis roles (1).
INSTRUCCIONES INICIALES:
1) A continuación encontraras una lista de 30 frases al lado izquierdo de la página, por favor léelas detenidamente y
decide si tú te identificas o no con esa frase. Por favor, tómate tu tiempo para reflexionar en cada una, no dejes
ninguna de las 30 frases sin decidir sobre ellas.
2) Sí no te identificas con la frase por favor encierra en un círculo la palabra “no” que se encuentra en la columna
central.
3) Sí te identificas mucho o plenamente con la frase encierra en un círculo todas las palabras “Si” que se encuentran en
línea horizontal con esa frase.
4) No hay respuestas buenas o malas, solamente frases con las que no te identificas y frases con las que si te identificas.
Esta es una herramienta personal para que te conozcas más a ti mismo/a. No es una evaluación.
5) Cuando termines con las 30 frases sigue las instrucciones que se encuentran al final para encontrar tu perfil personal.
Comparto
recursos y
conocimientos
libremente
no si si
si si si
1
2
no
Cuando veo a
otras personas
usando
violencia les
sugiero otras
formas de
resolver el
conflicto
FRASES A B C D E F G H I J

Siempre
observo
cuando surgen
los problemas
(en mi
comunidad) y
cuando esto
pasa actuó y/o
busco ayuda de
otras personas
no si si
si
sisi
si
3
4
5
no
no
Cuando
comienza una
pelea yo
intervengo
para calmar la
situación
En una
situación de
conflicto yo
intento
establecer
reglas básicas
para poder
decir si no
estoy de
acuerdo

Cuando veo
que un
conflicto está
empeorando yo
trato de ayudar
a que se
reduzca
no si si
si
si sisi
6
7
8
no
no
A diario
observo sí
están
comenzando a
desarrollarse
conflictos en
mi comunidad
Me gusta
ayudar a las
personas a
encontrar
nuevas formas
de percibir un
problema

Me gusta
encontrar y
conocer a otras
personas que
son diferentes a
mí
no si si
si si
sisi
9
10
11
no
no
Ayudo a
personas de
diferentes
comunidades a
que se
conozcan y
trabajen juntas
porque creo
que eso les
interesa
Cuando
observo que
las personas
tienen miedo
trato de
ayudarles a
que sientan
seguridad

Tengo por
costumbre
ayudar a las
personas a
sentirse dueñas
de sí mismas
no si si si
si si
sisi
12
13
14
no
no
Cuando veo
dos personas
en un conflicto
trato de
ayudarles a
que trabajen
juntas para
resolverlo
Cuando
alguien de otro
grupo con el
que tengo
conflicto se
acerca a mí
para hablar
acepto hacerlo

Cuando veo
dos personas
inmersas en un
conflicto me
ofrezco a
involucrarme
para ayudarles
a encontrar
soluciones
no si
si
si sisi
15
16
17
no
no
Tengo un buen
sentido de lo
correcto y lo
incorrecto y no
tengo miedo
de expresarlo
frente a las
demás
personas
Cuando
observo a dos
personas en
conflicto que
no se hablan
entre ellas las
incentivo a que
hablen y se
pongan de
acuerdo

Me gusta más
encontrarle
solución a los
problemas de
otra persona y
no tanto
dejarles que
encuentren la
solución por sí
mismas
no si
si si
si si
18
19
20
no
no
Creo que
tengo la
habilidad de
escuchar y
entender a las
demás
personas muy
bien
Cuando estoy
involucrado/a
en un conflicto
y el ambiente
es negativo
trato de
volverlo
positivo antes
de intentar
tocar los temas
importantes

Cuando veo un
conflicto
destructivo
trato de
persuadir a las
personas
involucradas en
él a usar medios
no destructivos
no si si si
si si
si
21
22
23
no
no
Cuando veo a
una persona
involucrada en
un conflicto y
que no tiene
habilidades o
poder para
resolverlo trato
de darle
estrategias a su
favor
He participado
en acciones no
violentas para
enfrentar una
injusticia o
para actuar
sobre un
conflicto

Veo el mundo
en términos de
los derechos
que tenemos
como personas
y creo que por
lo general
siempre hay
alguien que
tiene la razón
en un conflicto
no si
si si si
sisi
24
25
26
no
no
Soy el tipo de
persona a
quien le
buscan otras
personas para
encontrarle
solución a sus
problemas
Creo que las
disculpas son
necesarias, o
por lo menos
útiles, para que
las personas
remuevan los
problemas del
pasado de sus
vidas

Cuando creo
que las
personas en un
conflicto
quieren usar
armas trato de
convencerlas
de no hacerlo
no sisi
si
si si si
27
28
29
no
no
En mi
comunidad,
vecindario o
escuela trato
de vigilar muy
bien lo que
está
sucediendo
Sí veo a dos
personas en
desacuerdo en
la calle trato de
hablarles y
convencerlas
de que lo
resuelvan
pacíficamente

Por lo general,
sí alguien me
amenaza física
y/o
verbalmente
tomo un
posición
defensiva y
resisto en lugar
de contraatacar
no sisi30
SUMA POR
COLUMNA >>>
LOS TRES
CON MAS
PUNTAJE >>>
A B C D E F G H I J
INSTRUCCIONES PARA LOS RESULTADOS:
1) Ahora que ya has terminado de decidir sobre tu identificación con las frases por favor SUMA la cantidad de palabras
“Si” que has encerrado para cada columna. Es decir, que sumarás un resultado para la columna A, otro para la B y así
sucesivamente. Ubica ese resultado en los espacios señalados como “SUMA POR COLUMNA”.
2) Luego, de todas las sumas de las columnas escoge aquellas tres que sean las de mayor puntaje y ponles una “X”
debajo, en los espacios señalados como “LOS TRES CON MAS PUNTAJES”.
3) Por último, en la HOJA DE ROLES que te han entregado verás identificadas cada una de las letras de esta herramienta
con un “rol del tercer lado”. Lee detenidamente la descripción de las tres que te han resultado con más puntaje y
elije el rol con el que más te identificas.

Actividad: Identificando mis Roles (2)
INSTRUCCIONES:
1) A continuación encontrarás una descripción de los “10 Roles del Tercer Lado” que una persona puede realizar dentro
de su comunidad. Por favor lee las 3 descripciones cuyas letras te han resultado con el mayor puntaje en la actividad
anterior “Identificando mis roles”.
2) Elije de estas tres UNA con la que más te identifiques y escríbelo en el espacio al final. Este será tu Rol principal en la
comunidad, aquel con el que más te sientes identificado/a.
El conflicto generalmente surge de las necesidades frustradas, como la
necesidad de amor y respeto. La frustración conduce a las personas a
intimidar a los demás, a usar la violencia, y a hurtar las cosas ajenas. Las
necesidades humanas básicas son la alimentación (y demás condiciones de
vida), seguridad, identidad y libertad. Si nosotros/as podemos ayudar a las
personas a encarar una o más de estas cuatro necesidades, podemos evitar el
conflicto destructivo. Este es el rol del/la Proveedor/a.
A veces las personas pelean simplemente porque no conocen otra manera de
reaccionar cuando ven frustrada una necesidad o cuando surge una diferencia
seria. Ayudando a las personas a aprender nuevos valores y habilidades, y
asumir nuevas perspectivas, nosotros/as, en el rol de maestros/as, podemos
mostrarles una mejor manera de manejar las diferencias.
Buenas relaciones son la clave para prevenir el conflicto. Cualquiera puede
ayudar a tender relaciones que crucen las líneas divisorias naturales. Tales
relaciones operan como un depósito bancario: cuando surge una dificultad,
las partes pueden apelar a su cuenta de buena voluntad para ayudarse a
abordar el problema. La construcción de puentes ocurre siempre alrededor
nuestro, a veces sin que siquiera la percibamos: en las cenas de familia,
proyectos en la escuela, en transacciones comerciales, y en reuniones
vecinales.
Rol del
Tercer Lado
DescripciónLetra
A Proveedor/a
B Maestro/a
C Constructor/a
de Puentes

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