1. Conclusiones y/o comentarios
Las decisiones que se toman en Guateprenda son decisiones programadas, ya que existe
una estructura definida para cada proceso tanto para recepción de un pago,
procedimiento de solicitud de un préstamo, proceso de valuación de prendas, etc.
De los 3 escenarios existentes (certidumbre, riesgo e incertidumbre) para tomar una
decisión Guateprenda se ubica en la mayor de las veces en el de riesgo, ya que contamos
con datos de la persona y así mismo con la prenda objeto del préstamo; sin embargo
existe la probabilidad de que la persona ya no pague y de por perdido su artículo o prenda.
Cuenta con manuales de procedimientos y esto viene a promover la fluidez de la atención
y el desarrollo de cada actividad en Guateprenda ya que los colaboradores saben que
decisión se toma ante cualquier situación.
Decisiones no programadas son aquellas que se presentan eventualmente ante
situaciones inesperadas y para lo cual no existe un procedimiento definido por ejemplo un
asalto, clientes problemáticos que se revelen con actitud violenta dentro de la agencia, un
desastre natural como un terremoto o un incendio ya que cada persona va a reaccionar
de manera distinta ante tales situaciones.