TEMA 14.DERIVACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y POLÍTICAS DEL PROCESO DE INTEGRAC...
Los usuarios
1. Libro: usuarios de la información.
Capítulo 3: Los usuarios.
Capítulo 5: ¿Qué es la formación de
usuarios?
Profesora: Mabel De Santis.
Alumna: María Laura Cordasco.
2. Usuario: Es toda persona que tiene
derecho de usar una cosa ajena con
cierta limitación.
Lector: Es el que lee o tiene el hábito de
leer.
3. Potenciales: son los que necesitan
información pero no están conscientes
de ello.
Reales: necesitan información, están
conscientes de ello, por lo cual la utilizan
frecuentemente.
5. Biblioteca: Colección de libros más o
menos numerosa y selectiva,
catalogada de acuerdo a un sistema
dado y puesta a disposición de los
estudiosos para su consulta.
Información: Conjunto integrado y
coherente de datos que nos dan una
noción, noticia o reflejo de una realidad
determinada.
6. Tradicionalmente, el objetivo estaba
centrado en el funcionamiento del
sistema de información; actualmente se
centra en el usuario.
7. Etapas:
Identificación de la necesidad de
información: Las dificultades que presentan
los estudiantes en una biblioteca o al
resolver una simple tarea escolar son
prueba de la ausencia de una reflexión
previa a la búsqueda de información que
permita establecer las pautas que guiarán
esa búsqueda. Se debe tener en cuenta:
Tipo de información, la profundidad de la
información, actualidad, tendencia,
encuadre temático.
8. Selección de la información pertinente:
Advertir cuando ha terminado la
búsqueda y se ha llegado a la meta.
Cuando se encontró la información
necesaria. Para esto se debe poder:
Comprender la información contenida
en cada recurso.
Analizarla.
Identificar aquella que responda al
requerimiento.
9. Acceso a la información: Una vez
identificada la necesidad de
información y definidas las condiciones
que deben cumplir los datos que se
buscan, se debe considerar tres
aspectos; ¿Qué recursos informativos
puede ofrecer la información que se
busca?; ¿Cómo se accede a estos
recursos? ; ¿Cómo está organizada la
información en estos recursos?
10. Organización y almacenamiento de la
información: Una vez identificada la
información será necesario decidir cuál
es el mejor modo de registrarla para
facilitar su uso y conservación. Ejemplos
pueden ser: técnicas de estudio,
técnicas de registro de la información en
distintos soportes, técnicas
documentales.
11. Comunicación de la información.
Transferencia a nuevas situaciones: La
prueba de la eficacia del proceso está
dada por; la posibilidad real de aplicar
la información obtenida a una nueva
situación y la capacidad de presentar a
otros conclusiones de la indagación
realizada.
12. Objetivo de la búsqueda: Presentan los
temas sin delimitar, demandan
búsquedas demasiado específicas, no
parten de sus conocimientos previos.
Búsqueda de los documentos: No se
orientan en el espacio físico de la
biblioteca, esperan que el bibliotecario
solucione la consulta, no tienen en
cuenta la existencia de fuentes de
información complementarias al libro.
13. Localización de la información en
documentos impresos: Esperan encontrar el
título que responda exactamente a su
consulta, no utilizan instrumentos que
facilitan la consulta de los documentos:
sumarios, índices.
Obtención de información: Acumulan
documentos sin un método de selección,
no consideran necesaria la consulta de
distintas fuentes.
Reelaboración de la información: No
elaboran resúmenes a partir de las distintas
fuentes, presentan dificultades para
reformular los contenidos en un lenguaje
claro y personal.
14. Con relación al tipo de biblioteca y
teniendo en cuenta el tipo de usuario
que concurre a ellas, los bibliotecarios
deberán conocer las variables que
pueden estar presentes, donde se
tendrá que pensar la biblioteca como
usuario.
15. Los usuarios pueden ser personas,
organizaciones y/o la comunidad
donde se halla un grupo de individuos.
Los clasificaremos en:
Biblioteca académica: Sus usuarios son
estudiantes, profesores, investigadores. El
fin es la educación y la actualización
profesional.
16. Biblioteca escolar: Estudiantes, maestros
y profesores. Responde a las demandas
generadas en el ámbito de la escuela.
Su función principal es la promoción de
la lectura.
17. Biblioteca especial: Sirven a un público con
algún tipo de discapacidad especial y se
adecuan totalmente a las necesidades de
estos usuarios.
Biblioteca nacional: Su misión es
acrecentar, registrar, preservar, conservar,
custodiar y difundir la memoria documental
bibliográfica del país. Existen bibliotecas
nacionales de algún área especializada,
que sirven a un determinado tipo de
usuario.
18. Biblioteca virtual: Transformó la
biblioteca tradicional, sus usuarios son
heterogéneos. A diferencia de la
biblioteca tradicional, permite
interrelacionar páginas mediante
enlaces.
19. Biblioteca pública: Dirigida a todos los
ciudadanos. Las demandas responden
a diversas características y a temáticas
muy específicas. Mayor heterogeneidad
entre sus usuarios.
20. Biblioteca académica: Planes de
estudio, líneas y proyectos de
investigación en los que participan los
profesores. Materiales que van a utilizar
los estudiantes y materiales que utilizarán
profesores e investigadores.
21. Biblioteca pública: Consultas reiteradas
en el mostrador de información,
satisfacción de demandas corrientes de
la comunidad.
22. Antes de dar comienzo a un estudio de
usuario, se debe realizar un diagnóstico
de los servicios que está ofreciendo la
biblioteca, cómo los facilita, y atender a
los factores que intervienen en la
prestación de los servicios, como las
colecciones, el personal y la
infraestructura.
23. Para realizar un estudio y determinar las
necesidades y el grado de satisfacción
del usuario habrá que diseñar un
instrumento de evaluación.
El diseño de la herramienta que se utilice
deberá tener algunos aspectos:
24. El diseño de la herramienta que se utilice
deberá contar con ciertos aspectos:
• Los objetivos para los cuales se realiza el
estudio.
• Debe elaborarse con tiempo y contener
consignas claras sobre las preguntas que
se realicen.
• Cómo se valorarán los resultados y qué
escala aplicará para evaluarlos.
25. El cuestionario: Decálogo para su
confección:
Si se quieren respuestas concretas las
preguntas deben ser concretas.
No deben hacerse preguntas que
contengan potencialmente las
respuestas.
Las preguntas deben ser neutrales. No
deben incorporar juicios o valores.
26. El orden del cuestionario debe ser
lógico. Las preguntas más sencillas han
de ir al principio del cuestionario.
El orden de las preguntas no debe
afectar a las respuestas.
Se ha de explicitar el recorrido del
cuestionario.
27. Entrevista: Esta técnica permitirá conocer
un poco más al usuario y agregar otros
aspectos que no hayan sido integrados
en el cuestionario. Debe ser semi-
estructurado y con preguntas
puntuales.
28. La observación: Posibilita que el
especialista observe la forma en que los
usuarios se acercan a la información y
cómo utilizan la biblioteca. La
observación, como complemento de los
métodos anteriores, permite determinar,
qué necesidades tienen, qué esperan
de la biblioteca y si están satisfechos
con el servicio que reciben.
29. El contacto directo: Aunque no pueda
definirse como un método de estudio de
usuarios, puede constituirse en un
instrumento efectivo para tener un
acercamiento personal e informal con el
usuario.
30. La FU debería establecerse como un
servicio estructurado y planificado en
función del tipo de usuario, más que
como una actividad adicional al resto
de las funciones de la biblioteca.
31. Las razones para que se transforme en
un servicio permanente, serían:
El acceso democrático y global a la
información.
Los programas en las TICs abarcan a
todos los sectores de la sociedad, por
eso la biblioteca tiene que formar en
estos avances tecnológicos de
información a sus usuarios.
32. Los cambios producidos entre la
concepción tradicional de la biblioteca
y la de la biblioteca virtual, dados por
acceso a productos, servicios y
capacitación en línea, refuerzan la
filosofía de FU.
33. La FU debe verse como un proceso a largo
plazo y realizado en forma sistemática;
para lo cual la actitud asumida por el
usuario es fundamental.
Las sesiones de formación son un
componente importante dentro de los
servicios de consulta y referencia. En las
mismas se dan los lineamientos básicos de
la organización, acceso y uso de la
información.
34. Previamente a la planificación y diseño
de un programa de FU es conveniente
realizar un estudio de usuarios.
35. Dentro del proceso de FU de hallan una
serie de objetivos tendientes a lograr
que los usuarios:
Mejoren sus habilidades básicas de
búsqueda de información.
Manejen las diversas técnicas de
investigación bibliográfica para una
búsqueda eficiente.
36. Desarrollen capacidades para que ellos
mismos reconozcan sus necesidades de
información.
Definan y delimiten el tema en cuestión.
Formulen correctamente esa demanda
de información.
37. El criterio de segmentación del conjunto
de usuarios lo constituyen los
necesidades de información que
motivan a un determinado grupo de
individuos a utilizar los servicios y recursos
de la biblioteca.
Los grupos podrían ser:
Comunidad en general. Niños, jóvenes,
adultos, adultos mayores. Aquí
hablaríamos de la biblioteca pública.
38. Alumnos del ciclo medio: La biblioteca
escolar satisface las demandas de este
grupo, las cuales pueden verse
complementadas por la biblioteca
pública.
39. Universitarios: Estudiantes, profesores y
graduados universitarios. Se caracteriza
por el uso que hace de las TICs y la
búsqueda de temas muy específicos. Un
segmento particular lo conforman los
investigadores. La capacitación en
herramientas de búsqueda se hace más
sofisticada.
40. Podemos estructurar los programas de FU
en función del tipo y características de los
usuarios. Así obtendremos diferentes niveles
y grados de complejidad de sus
contenidos:
Nivel básico o inicial: Dirigido a la
comunidad en general, a alumnos del
primer ciclo, media terciaria e ingresantes
universitarios. Las metodologías empleadas
son; presentación de la biblioteca, difusión
de servicios, entre otros.
41. Nivel intermedio: Individuos que ya
poseen algún tipo de conocimiento
acerca de los recursos y servicios que les
ofrece la biblioteca. Abarca a alumnos
de segundo y tercer ciclo de la
educación superior.
Nivel avanzado: Dirigido a profesores,
investigadores, graduados y estudiantes
de carreras de posgrado.
42. Modelos colectivos: Ejemplos serían
visitas guiadas, charlas de orientación,
con grupos que no superen las
veinticinco o treinta personas.
43. Modelos individuales: El bibliotecario es
el referencista especializado que
formará al usuario en forma individual.
44. Forman parte de las estrategias que los
formadores utilizan en el proceso de
enseñanza y aprendizaje. Constituyen la
estructura sobre la cual se produce la
instrucción de forma sistemática y se
fundamentan en las teorías del
aprendizaje.
45. Instrucción directa: El bibliotecario
instructor o un medio audiovisual
transmite la información. Escasa
interacción instructor-usuario. Transmisión
de la información de forma vertical.
Ejemplo, visitas guiadas, conferencias.
46. Instrucción indirecta: El usuario controla
y es responsable de su aprendizaje.
Ejemplos; tutorías, simulaciones por
computadora.
47. Instrucción semidirecta: Combinación
de los métodos anteriores. El
bibliotecario instructor indica
procedimientos. Participación activa
del usuario. Ejemplos; estudio de casos,
instrucción programada.