Este documento resume los resultados de un estudio sobre las expectativas de la industria de insights desde la perspectiva de clientes corporativos. Algunos de los principales desafíos que enfrentan los clientes son lograr menor costo sin reducir calidad, demasiados proyectos para el personal, e indecisión en los proyectos. Esperan que las agencias brinden mayor involucramiento, mejor análisis, mayor impacto y flexibilidad. Los clientes también ven potencial en enfoques como análisis de big data, encuestas móviles y an

1. Expectativas de la
Industria de Insights
Desde la mirada del Cliente Corporativo

2. #WebinarQP

3. Alejandra Montemayor
Insight Director Gepp
México
Pablo Sánchez Kohn
Consumer Insights Director
QuestionPro LATAM
Magdalena Ruscello
Research Associate
Manager ESPN Argentina

4. ¿Cómo facilitan los nuevos
abordajes que los clientes
corporativos cumplan sus
objetivos?
¿Cuáles son los
principales desafíos y
“pain points” de los
clientes de research?
¿Cómo evoluciona el rol
de los clientes
corporativos y su relación
con las agencias?
Temas de conversación
¿Qué se espera de las
agencias de
investigación para
afrontar estos desafíos?
¿Qué cambios se
perciben en la industria
de insights?

5. La industria de los Insights
está cambiando.
¿Cómo los perciben sus actores?

6. Percibe cambios importantes en la forma en que
la mayoría de las empresas recolectan, analizan y
presentan resultados de investigación.
27%
Expectativas de la Industria de los Insights
Contra 14% en el año anterior
Fuente: Estudio entre miembros de la comunidad MRXLatAm en 2016 (n=105) y 2017 (n=100)

7. ¿En qué procesos se
perciben los cambios?

8. 76%recolección
Uso de dispositivos
móviles
Uso de encuestas y
paneles online
Uso de
instrumentos de
las neurociencias
Fuente: Estudio entre miembros de la comunidad MRXLatAm en 2016 (n=105) y 2017 (n=100)
12% Análisis
12% Presentación
Multidisciplinariedad | Integración multifuente
Dashboards | Infografías | Storytelling

9. Estudio:
La industria de los Insights
Clientes corporativos

10. +85empresas
61%
Empresa Global /
Multinacional
39%
Empresa Nacional /
Regional
+120profesionales
80%
20%
Guatemala, Panamá, Bolivia, Honduras,
El Salvador, República Dominicana,
Venezuela

11. Experiencia
12 años
7 Cliente
5 Proveedor
72% ha trabajado
en ambos roles
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

12. Responsabilidad
87%
Lidera la gestión de la IDM en
la empresa a nivel general
49%
Lidera la gestión de IDM de
una categoría o marca
38%
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

13. Expectativas de la Industria de los Insights
Veamos algunos
resultados del estudio...
Desafíos y dificultades de
los clientes corporativos

14. Escala: “siempre” , “a menudo”, “a veces”, “rara vez” y “nunca”
“… con qué frecuencia te
enfrentas a estas dificultades
al gestionar estudios de
mercado en tu compañía”

15. 56%Eliminar costos sin
reducir calidad de
investigación
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

16. 49%Demasiados
proyectos para
nuestro personal
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

17. 46%Indecisión o cambios
de último momento
en los proyectos
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

18. Lograr menor costo sin reducir
calidad de investigación
Demasiados proyectos para
nuestro personal
Demasiados proyectos para
nuestro presupuesto
Criterios poco claros de medición
de efectividad
56%
49%
45%
39%
39%
32%
26%
25%
Mantenerse actualizado en
métodos de investigación 26%
Indecisión o cambios de último
momento en proyectos 46%
Mala priorización de proyectos
Metas y objetivos poco claros
Conseguir que se invierta lo
necesario
Encontrar y retener profesionales
talentosos de IDM
Gestión de recursos
Gestión de procesos
Gestión de talentos
Gestión de efectividad
NOTA: Se representa en la gráfica las dificultades que
surgen “siempre” y “a menudo”.

19. Mayor
Involucramiento
Mejor
Análisis
Mayor
Impacto
Mayor
Accionabilidad
Seniority
Flexibilidad
“… lo que espero de las agencias para
enfrentar estas dificultades”

20. Escala: “siempre” , “a menudo”, “a veces”, “rara vez” y “nunca”
“… con qué frecuencia te
enfrentas a estos desafíos al
gestionar estudios de
mercado en tu compañía”

21. 55%Lograr que los Insights
generados realmente se
incorporen a las
decisiones
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

22. 51%Demostrar el
ROI de la
investigación
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

23. 46%Integrar y sintetizar
información de
diferentes fuentes
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

24. Lograr que los Insights
generados realmente se
incorporen a las decisiones
Demostrar el ROI de la
investigación
Concluir con los proyectos a
tiempo
55%
51%
47%
46%
31%
30%
Mantenerse dentro del
presupuesto 48%
Entregar resultados acordes a las
expectativas de los clientes
internos
Conseguir la muestra adecuada
Integrar y sintetizar información
de diferentes fuentes
Gestión de recursos
Gestión de procesos
Gestión de efectividad
NOTA: Se representa en la gráfica las
dificultades que surgen “siempre” y “a menudo”.Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)
“…con qué frecuencia te enfrentas a estos desafíos al
gestionar estudios de mercado en tu compañía”

25. Adopción
Inteligente de
Tecnologías
Mayor expertise
en marketing y
negocios
Mayor Agilidad
Eficiencia
“… lo que espero de las agencias para
enfrentar estos desafíos”
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

26. Expectativas de la Industria de los Insights
¿A qué abordajes le
atribuyen mayor potencial
de agregar valor?

27. Análisis de Big Data 84%
Encuestas con dispositivos
móviles
84%
Análisis de contenidos en redes
sociales
79%
Automatización de Dashboard
Online (real time)
76%
Etnografía con dispositivos
móviles
73%
Behavioral Economics 63%
Paneles / Comunidades online
privados
60%
Estudios cualitativos online (ej.
Fotos, chats, diarios)
57%
Análisis de texto (con Inteligencia
Artificial)
56%
Storytelling 56%
Neuromarketing 52%
Codificación facial 36%
Análisis
Recolección
Presentación
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)
“Los abordajes que tienen mayor potencial de agregar
valor a mis procesos de investigación son…”

28. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha
realizado tu empresa algún estudio de
mercado usando un abordaje metodológico
considerado internamente como innovador?
N= 75
SÍ
61%
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

30. Cualitativo Online (foros, diarios, etc.) 18%
Análisis
Recolección
Presentación
Paneles Online de Clientes 14%
Etnografía Digital 11%
Neuromarketing 11%
Social Listening 11%
Encuestas Online 9%
Encuestas Móviles 9%
UX / Design Thinking 7%
Big Data 7%
Eye tracking 5%
Co-creación 5%
Conjoint 4%
Visualización en Dashboards Online 4%
Behavioral Analytics 4%
Facial Coding 4%
Adopción / Exploración Abordajes durante el último año ….
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

31. Expectativas de la Industria de los Insights
¿Qué atributos pesan más
al elegir una agencia?

32. Brinda recomendaciones
accionables basadas en Insights
21%
Alta capacidad analítica 17%
Rigurosidad y calidad en el
manejo de datos
13%
Manejo ético de la información 9%
Alto involucramiento de su
personal Senior
8%
Flexibilidad para adaptarse a
nuestras necesidades
7%
Entrega rápida y oportuna de
resultados
5%
Entiende muy bien nuestro
mercado / negocio
5%
Manejo de metodologías
innovadoras
3%
Tiene precios muy competitivos 3%
Comunicación ágil en cada etapa
de los proyectos
3%
Excelente reputación en el sector 2%
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)
Imagina que debes elegir - para
los siguientes 12 meses- una
agencia con quien realizar los
principales proyectos de tu plan
de investigación…

33. Rigurosidad y calidad en el
manejo de datos
Brindan recomendaciones
accionables basadas en
Insights
13%
21% Alta capacidad
analítica
17%
8%
Alto
involucramiento
senior

34. MENOR COSTO MAYOR
AGILIDAD
MEJORES KPIs DATOS MÁS
GENUINOS
INVOLUCRAR
MÁS AL CLIENTE
INTERNO
APROVECHAR
DATA
EXISTENTE
Beneficios obtenidos al usar estos abordajes
Fuente: Estudio de Clientes Corporativos - Agosto/Septiembre 2017 (n=124)

35. Expectativas de la Industria de los Insights
Nuevas exigencias en Rol del
Cliente Corporativo de Insights

36. Promotor de la adopción de
nuevas tecnologías / abordajes
Optimizador de presupuestos /
Demostrar ROI
Curador de Insights
‘Multi-fuente’
Acelerador de procesos
No solo ‘consiglieri’ sino
‘coach’
MAYOR PRESIÓN
PARA APORTAR VALOR AL
NEGOCIO

37. Gracias

38. ¿Preguntas?