1. Agenda
Comunicaciones
Unificadas PROEXPORT
• Propósito
• Alcance
• Metodología
• Equipo de trabajo
• Plan de comunicaciones

2. AGENDA
1 29/03/2013
21/11/2010 Título de la presentación

3. Agenda
• Objetivo
• Comunicaciones unificadas
• Dispositivos
• Hardphone 9641G
• Funcionalidades

4. OBJETIVO

5. Objetivo
• Dar a conocer las herramientas con las cuáles cuenta la compañía para
lograr la comunicación entre todos sus funcionarios y como optimizar el
uso de estas herramientas para un mayor beneficio.
• Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las herramientas
para comunicarse con el resto del mundo.
• Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía
• Entendimiento de los conceptos Hardphone y Softphone y como se
pueden aprovechar para el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

6. COMUNICACIONES UNIFICADAS
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7. Comunicaciones Unificadas
• Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los
usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas
de comunicación como lo son: la telefonía IP, la mensajería por correo
electrónico, mensajes de voz, chat; video, presencia. Las cuales
apuestan a una era de colaboración tecnológica fundamentada en
accesibilidad, movilidad, productividad, presencia, interacción y
disponibilidad.
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Lanzamiento del Proyecto

8. Comunicaciones Unificadas
El modelo diseñado facilitará las comunicaciones, para lo cual PROEXPORT
adecuará los puestos de trabajo de forma que se unificarán los dispositivos
de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes
destinos a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas
integrarán 9 en Colombia, 38 sedes comerciales en el exterior y más de
540 usuarios en el mundo.
7
7 29/03/2013 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto

9. Comunicaciones Unificadas
Se cuenta además de la integración con herramientas de contribución para
el desarrollo de las actividades diarias. Entre estas herramientas se cuenta
con:
– Telefonía de escritorio y desde su computador
– Mensajería instantánea (Chat)
– Presencia Corporativa (Disponibilidad).
– Correo de voz con mensajería integrada
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Lanzamiento del Proyecto

10. Comunicaciones Unificadas
El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas,
las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes, permitiendo
un con este un mayor control sobre la plataforma y un soporte más
personalizado.
Mayo 31/13
Abril 1/13 Abril 13/13 Abril 27/13
9 29/03/2013 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto

11. DISPOSITIVOS
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12. Dispositivos
La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para
comunicarse:
1. El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio tales
como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de
audio, dispositivos para salas de conferencia (B179).
2. Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono
desde su computador con la integración de video llamado Softphone.
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Lanzamiento del Proyecto

13. Dispositivos Hardphone 9641G
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Lanzamiento del Proyecto

14. Dispositivos Hardphone 9641G
Botones
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Lanzamiento del Proyecto

15. Dispositivos Hardphone 9641G
Teclado de texto de la pantalla
14 29/03/2013 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto

16. Dispositivos Hardphone 9641G
Teclado numérico de la pantalla
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Lanzamiento del Proyecto

17. Dispositivos Hardphone 9641G
16 29/03/2013 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto

18. Dispositivos Hardphone 9641G
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Lanzamiento del Proyecto

19. Dispositivos Hardphone 9641G
18 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto

20. Dispositivos Hardphone 9641G
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Lanzamiento del Proyecto

21. Dispositivos Hardphone 9641G
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22. Dispositivos Hardphone 9641G
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23. Dispositivos Hardphone 9641G
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24. Dispositivos Hardphone 9641G
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25. Dispositivos Hardphone 9641G
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26. Dispositivos Hardphone 9641G
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Lanzamiento del Proyecto

27. Dispositivos Hardphone 9641G
26 29/03/2013 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto

28. FUNCIONALIDADES
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29. Cómo atender una llamada
Al recibir una llamada, en la pantalla
táctil identificará cual es la línea en uso.
Para contestar:
• Levante el auricular o presione en la
pantalla la línea parpadeando por la
llamada entrante.
• Para contestar por altavoz presione
el botón Speaker.
• Si se encuentra en otra llamada,
debe poner en espera la llamada
actual tocando el botón de la
pantalla ‘Resp:Esp’
• Cada teléfono está habilitado para
atender tres llamadas simultaneas.
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Lanzamiento del Proyecto

30. Hacer y retener llamadas
Para llamar:
• Levante el auricular y digite el
número de la extensión.
• Si la llamada es externa, presione ‘0’
para tomar línea, espere tono y
digite el número.
• Si la llamada es restringida, es decir
requiere de código para ser
realizada. Repita el numeral
anterior, después de digitar el
número sonarán tres bips, posterior a
estos digite el código para llamadas
restringidas de cinco dígitos
asignado.
• Para retener la llamada presione
‘Espera’ en la pantalla. Un
cronómetro mostrará la retención de
la llamada. Para reanudar la
llamada, presione ‘Reanudar’ en la
pantalla.
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Lanzamiento del Proyecto

31. Transferir y remarcar llamadas
• Una vez recibida la llamada,
presione ‘Transfer’ en la pantalla.
• Digite el número al cual desea
transferir la llamada, presione
‘Terminar’ en la pantalla para
transferir la llamada.
• Para llamar al último número
presione ‘Remarcar’ en la pantalla.
• Recuerde que durante cualquier
momento de la llamada puede
presionar el botón ‘Speaker’ o
‘Headset’, con lo cual estará
haciendo uso del altavoz o de los
auriculares.
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Lanzamiento del Proyecto

32. Reenvío y envío de llamadas
• Si el reenvío de llamadas está
activado, se muestra el ícono de
‘Reenvío’ activo en la parte superior
de la pantalla y el botón ‘Remisión’
aparece iluminado. Puede reenviar
las llamadas entrantes a otro número
o al correo de voz.
• Si pulsa ‘Env Tod’, se activará la
función enviar todas las llamadas, el
ícono cambiará para indicar que está
activo. Las llamadas entrantes
suenan una vez en la extensión y
automáticamente se dirigen al
número configurado. Para desactivar
la función pulse nuevamente ‘Env
Tod’.
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Lanzamiento del Proyecto

33. Conferencia
• Realice la llamada a la primer
persona de la conferencia.
• Presione en la pantalla del teléfono
‘Conferencia’.
• Marque la extensión, número de
teléfono o seleccione la persona de
lista de contactos.
• Cuando la persona responda presione
‘Unirse’.
• Presione ‘Agregar’ y repita los pasos
anteriores para agregar más
personas.
• Tocar el nombre del participante y
‘Descon’ elimina de la conferencia a
esta persona.
• Tocar el nombre del participante y
‘Silencio’ pone en silencio a la
persona.
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Lanzamiento del Proyecto

34. Menú Avaya
Desde el botón ‘Menú’ es posible ajustar
y personalizar el teléfono, configurar el
registro de llamadas, seleccionar el
idioma en pantalla, ver los ajustes de la
red y desconectarse:
MENU:
• Configuración de llamadas
• Asignación de Abreviados
• Asignación de Favoritos
• Configuración de Aplicaciones
• Opciones de Pantalla y sonido
• Idioma y regiones
• Opciones Avanzadas
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Lanzamiento del Proyecto

35. Buzón de voz
La consulta de mensajes se puede
realizar digitando el numero de la
extensión del correo de voz o pulsando
el botón de mensajes. El sistema lo
guiara paso a paso para personalizar y
consultar sus mensajes de voz.
La clave inicial es XXXX. Para el cambio
de clave presione la opción 5 del menú y
siga las instrucciones.
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Lanzamiento del Proyecto

36. 35 21/11/2010 Título de la presentación