El documento presenta el softphone de comunicaciones unificadas de PROEXPORT, el cual permite realizar llamadas desde la computadora. Explica cómo realizar llamadas, transferirlas, iniciar conferencias y usar otras funciones como el registro de llamadas y contactos. El softphone brinda una alternativa flexible para comunicarse internamente y con clientes de forma integrada con otras herramientas.

1. Comunicaciones Unificadas
Instructivo para el softphone
Abril de 2013

2. Agenda
• Objetivo
• Comunicaciones unificadas
• Dispositivos
– Softphone
• Funcionalidades

3. Objetivo
• Dar a conocer las nuevas herramientas de comunicación para un mayor
beneficio.
• Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las
herramientas para comunicarse interna y externamente.
• Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía
• Familiarizarse con los conceptos de Hardphone y Softphone y como se
pueden aprovechar en el uso diario y en especial para atender los
clientes.

4. Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los
usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas
de comunicación: telefonía IP; mensajería por correo electrónico, mensajes
de voz, chat; video, presencia. Se busca facilitar accesibilidad, movilidad,
productividad, presencia, interacción y disponibilidad.

5. Comunicaciones Unificadas
El modelo busca facilitar las comunicaciones, para ello PROEXPORT está
adecuando los puestos de trabajo de forma que se unifique los dispositivos
de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes destinos
a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas integrarán
alrededor de 540 usuarios en el mundo.

6. Comunicaciones Unificadas
Se cuenta además de la integración con herramientas que facilitan el
desarrollo de las actividades diarias:
– Telefonía de escritorio y desde su computador
– Mensajería instantánea (Chat)
– Disponibilidad 7/24 (Presencia Corporativa)).
– Correo de voz con mensajería integrada

7. Comunicaciones Unificadas
El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas,
las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes y personas:
Mayo 31/13
Abril 1/13 Abril 13/13 Abril 27/13

8. Dispositivos
La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para
comunicarse:
1.El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio tales
como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de audio,
dispositivos para salas de conferencia (B179).
2.Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono
desde su computador con la integración de video llamado Softphone.

9. Dispositivo Softphone

10. Cómo atender una llamada
Al momento de ingresar una llamada se
genera una alarma sonora (timbre) una
alarma visual. Icono superior derecho
destella.
Simultáneamente se abre una pantalla
emergente mostrando el mensaje llamada
entrante con la identificación de quien lo
llama .
Para omitir el timbre dar clic al icono
Para contestar la llamada dar clic en el
icono
En ese momento se inicia el temporizador

11. Cómo retener una llamada
Teniendo la llamada activa Haga clic en el
icono de la llamada en espera
la otra persona escuchara el mensaje de
espera.
Si la llamada está habilitada para video, se
suspenderá el envío de video del
interlocutor. Al reanudar la llamada, el
envío de video al otro participante volverá
a activarse automáticamente.
Para reanudar una llamada que está en
espera, haga clic en el botón Reanudar
llamada.
Para remarcar el último número presione
el botón

12. Cómo realizar una llamada
Utilizando el teclado de marcación ,
ingrese el numero en el campo de numero.
Haga clic en
Si cuenta con los permisos para realizar la
llamada esta se establecerá y en pantalla
indicara la duración de la llamada.
Nota: Si la extensión no cuenta con los
permisos digite el código de autorización,
al final del numero marcado.
Los códigos de autorización son
suministrados por el administrador de la
plataforma.
Para finalizar la llamada se debe dar clic
al icono

13. Lista de contactos
Haga clic en para ver los
contactos.
En la lista desplegable Mostrar ,
seleccione la lista de contactos adecuada .
Dar clic al icono del contacto
seleccionado
Establecida la llamada se inicia el
contador de duración de llamada
Para finalizar dar clic al icono

14. Cómo transferir una llamada
Mientras tiene una llamada activa, haga
clic en .
Aparece el cuadro de diálogo Transferir.
En el campo A, ingrese el número al que
desea transferir la llamada. Presione clic
en Aceptar.
La llamada desaparece de la ventana , lo
que indica que la transferencia se realizó
correctamente.

15. Cómo iniciar una conferencia
Puede incluir hasta cinco participantes
más y debe tener al menos una llamada en
la ventana del Softphone:
Presione clic en Conferencia.
En el campo Con, ingrese el número de la
persona con la que desea iniciar una
conferencia.
Presione clic en Aceptar.
Se muestra una llamada para la
conferencia y el número marcado se
conecta con la llamada de conferencia.
En pantalla se visualiza el icono
Para desconectar el ultimo participante
presione el icono

16. Cómo activar el video
Para abrir la ventana de video, lleve a
cabo los siguientes pasos:
Clic en el botón cámara
Clic en el botón abrir video
Se activará la cámara mostrando los
parámetros por defecto
Si es requerido ajuste los parámetros de la
cámara.
Para cancelar el video presione el
botón

17. Softphone
Para iniciar sesión:
• Seleccione el ícono desde su escritorio
Siga los pasos descritos a continuación:
• En la casilla Extensión, ingrese su
número de extensión .
• En la casilla Contraseña, ingrese su
contraseña.
• Presione el botón ‘Iniciar sesión’

18. Softphone
Para cerrar sesión:
• Presiones clic en el icono ubicado en
la parte superior derecho y
seleccione la opción ‘Salir’.

19. Softphone – otras funcionalidades
Icono Nombre de icono Descripción de icono
Llamar Digite el número de la persona a
contactar y presione para realizar
una llamada.
Contestar llamada Permite atender, responder a una
llamada entrante.
Desconectar llamada y Podrá finalizar una llamada en
Rechazar llamada progreso y/o rechazar una
llamada que esté entrando a la
extensión.

20. Softphone - otras funcionalidades
Icono Nombre de icono Descripción de icono
Transferir llamada Podrá reenviar una llamada
en progreso a otro número
telefónico.
Llamada en espera Le permite poner la llamada
actual en espera, mientras
usted transfiere o contesta
otra que tenga en la línea.
Llamada en progreso Deja la llamada actual en
espera y marca otro número.

21. Softphone - otras funcionalidades
Icono Nombre de icono Descripción de icono
Altavoz de teléfono Cambia el modo de auriculares al
modo de altavoz
Auriculares Cambia el modo de altavoz al
modo de auriculares.
Registro de llamadas Presenta en el panel, el registro
de llamadas.
Contactos Muestra los contactos para
seleccionar el número que desea
agregar.

22. Softphone - otras funcionalidades
Icono Nombre de icono Descripción de icono
Remarcar Vuelve a marcar el último
número marcado.
Reanudar llamada Retoma la llamada puesta en
espera.
Llamar desde registro Marca el número seleccionado
desde el panel de registro de
llamadas.
Correos de voz Notifica y otorga acceso a los
(alternar) correos de voz nuevos.
Teclado de marcación Abre o cierra el teclado de
(palanca de marcación.
conmutación)

23. Soporte