1. Comunicaciones Unificadas
Instructivo para la araña
Abril de 2013

2. Agenda
• Objetivo
• Comunicaciones unificadas
• Dispositivos
– Araña
• Funcionalidades

3. Objetivo
• Dar a conocer las nuevas herramientas de comunicación para un mayor
beneficio.
• Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las
herramientas para comunicarse interna y externamente.
• Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía
• Familiarizarse con los conceptos de Hardphone y Softphone y como se
pueden aprovechar en el uso diario y en especial para atender los
clientes.

4. Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los
usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas
de comunicación: telefonía IP; mensajería por correo electrónico, mensajes
de voz, chat; video, presencia. Se busca facilitar accesibilidad, movilidad,
productividad, presencia, interacción y disponibilidad.

5. Comunicaciones Unificadas
El modelo busca facilitar las comunicaciones, para ello PROEXPORT está
adecuando los puestos de trabajo de forma que se unifique los dispositivos
de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes destinos
a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas integrarán
alrededor de 540 usuarios en el mundo.

6. Comunicaciones Unificadas
Se cuenta además de la integración con herramientas que facilitan el
desarrollo de las actividades diarias:
– Telefonía de escritorio y desde su computador
– Mensajería instantánea (Chat)
– Disponibilidad 7/24 (Presencia Corporativa)).
– Correo de voz con mensajería integrada

7. Comunicaciones Unificadas
El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas,
las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes y personas:
Mayo 31/13
Abril 1/13 Abril 13/13 Abril 27/13

8. Dispositivos
La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para
comunicarse:
1.El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio tales
como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de audio,
dispositivos para salas de conferencia (B179).
2.Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono
desde su computador con la integración de video llamado Softphone.
B179

9. Dispositivos B179 (Araña)

10. Cómo atender una llamada
Al recibir una llamada, se escucha un
tono de llamada y los pilotos azules
empiezan a parpadear.
• Para contestar, presione la tecla
• Si durante una llamada recibe otra
llamada, escuchará un doble tono, la
pantalla mostrará ‘llamada entrante’
y los indicadores azules nuevamente
parpadearán. Para contestar pulse la
tecla indicada en el paso anterior.
• Para conectar las llamadas pulse la
tecla
• Para finalizar una llamada presione
la tecla y para recuperar la
anterior presione la tecla
• Para pasar de una llamada a la otra,
pulse la tecla

11. Hacer una llamada
Para llamar:
• Levante el auricular y digite el
número de la extensión.
• Si la llamada es externa, presione ‘0’
para tomar línea, espere tono y
digite el número.
• Si la llamada es restringida, es decir
requiere de código para ser
realizada. Repita el numeral
anterior, después de digitar el
número sonarán tres bips, posterior a
estos digite el código para llamadas
restringidas de cinco dígitos
asignado.
• Presione la tecla o pulse ‘OK’
para confirmar.
• Para re-marcar utilice las flechas
para desplazarse por la lista de
llamadas, seleccione el número
deseado y presione ‘OK’.

12. Transferir llamadas
• Una vez recibida la llamada,
seleccione desde el menú la opción
‘Transferir’.
• Digite el número al cual desea
transferir la llamada, presione ‘OK’
para confirmar.

13. Conferencia
• Desde el menú ‘Guía Conf.’ cree los
grupos de audio-conferencia.
• Una vez creados, desde el menú
seleccione el grupo que desee
llamar.
• Pulse ‘OK’ o el botón para
confirmar.
• Para adicionar una persona diferente
a los integrantes del grupo. Pulse la
tecla para obtener un nuevo
tono, marque el número o extensión
y pulse la tecla para conectar
las llamadas.

14. Funciones Adicionales

15. Dispositivos B179 (Araña)
Botones

16. Dispositivos B179 (Araña)
Botones

17. Dispositivos B179 (Araña)
Teclado numérico

18. Dispositivos B179 (Araña)
Pantalla

19. Dispositivos B179 (Araña)
Pantalla

20. Dispositivos B179 (Araña)

21. Dispositivos B179 (Araña)
Estructura de Menus

22. Soporte