2. INDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
PROPÓSITO
CAMBIOS
ELEMENTOS
RESUMEN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

3. APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería
y/o rediseño se ha venido aplicando con mucho éxito en los diferentes
ámbitos organizacionales. No
solamente en las áreas relacionadas con la
tecnología dura, sino que también ha sido
aprovechada en la estructura informal
para mejorar la eficiencia del factor
humano en sus respectivos cargos. M.
Hammer y J. Champú, expertos en esta herramienta, la definen así: "Es el
rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las creencias y
comportamientos organizacionales, generando mejoras significativas en los
resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes
como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento humano? La
primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por una

4. o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente,
productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto
actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de
los logros de excelencia por medio de un comportamiento con niveles sobresalientes y/o
extraordinarios de calidad, tendente a garantizar la satisfacción de las expectativas razonables
de los clientes.
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor
humano, debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes
externos y de los proveedores, así como también tratar de reafirmar en los
trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito
empresarial. En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el
comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano deben reunir
datos mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios y las
entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar
las variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental
cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo
conocimiento de los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en función
de los diferentes estímulos externos que afrontan. Desde este punto de vista el proceso gerencial es
lo primero que se revisa, por cuanto el estilo de actuación de las personas que ocupan cargos en
las posiciones de lideranza incide directamente en el comportamiento total del resto de la
organización, debido a que son modelos de conducta.
CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la habilidad que
tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Debido a
esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a mucha información a la hora de
adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta información deben utilizar, esta realidad es denominada como: "el

5. valor psicológico de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene insuficiente información en
términos de cantidad y calidad y -al momento de adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de
información, esta posición se denomina: "el valor psicológico de la información faltante".
ELEMENTOS
De contratado a facultado
De departamentos funcionales a equipos de procesos
De entrenamiento a educación
De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
De tareas simples a trabajo multidimensional
RESUMEN
Más que ahondar en la explicación de “reingeniería” aplicada a procesos organizacionales, pretendo introducirte
en el significado de esta palabra desde el espíritu de aplicarla a tu propia vida. Entérate a continuación de qué
se trata.
Con frecuencia nos enteramos de la existencia de modelos, análisis y técnicas para ayudar a las empresas a
mejorar sus procedimientos y los resultados que están teniendo. Un ejemplo de esto es el caso de la reingeniería,
pero, más que profundizar en la explicación de ésta técnica aplicada a procesos organizacionales, quiero
explicarte cómo puedes llevar los beneficios de esta técnica a tu propia vida.
Continuando con el ejemplo de las empresas, no perdamos de vista que las mismas se conforman por personas que
trabajan y se relacionan entre sí y algo muy importante, toman decisiones.
Creo firmemente que si tú pudieses hacer de la auto-observación un hábito y aplicar todos los recursos que
dispones (mentales, emocionales y corporales) al servicio de tu evolución como persona, podrás aprender a
“enderezarte” o “corregirte” y “funcionar” mejor en cualquier área de la vida en la que te desenvuelvas.

6. Toma la decisión de mirar más allá para que de una vez por todas impulses los cambios que necesitas… ¡depende de
ti!
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS