REINGENIERIA

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INDICE
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
PROPÓSITO
PRINCIPALES PROPOSITOS
CAMBIOS
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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
En los últimos tiempos, la novísima herramienta
gerencial de la reingeniería y/o rediseño
se ha venido aplicando con mucho éxito en los
diferentes ámbitos organizacionales. No
solamente en las áreas relacionadas con la
tecnología dura, sino que también ha sido
aprovechada en la estructura informal para mejorar la eficiencia del factor
humano en sus respectivos cargos. M. Hammer y J. Champú, expertos en esta
herramienta, la definen así: "Es el rediseño o reinvención de los procesos, las
estructuras, las creencias y comportamientos organizacionales, generando
mejoras significativas en los resultados de calidad de la empresa".

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De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes
como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento humano? La
primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por una
o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente,
productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto actitudinal
representa el factor clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de los logros de
excelencia por medio de un comportamiento con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de
calidad, tendiente a garantizar la satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de vital importancia para la
sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se puede definir de la siguiente manera: "El fundamento
del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes de las personas en las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor humano,
debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y de los
proveedores, así como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes internos) la
mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial.
En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el comportamiento, los
responsables de la gestión del factor humano deben reunir datos mediante la
observación directa, por medio de los cuestionarios y las entrevistas, de los vídeos
y documentos escritos, con la finalidad de identificar las variables que utilizan los
trabajadores para conducirse.

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PROPÓSITO
PRINCIPALES PROPOSITOS
01. La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar
radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo conocimiento de
los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en función de los diferentes estímulos
externos que afrontan.
a. Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa, por cuanto el estilo de
actuación de las personas que ocupan cargos en las posiciones de lideran incide directamente en el
comportamiento total del resto de la organización, debido a que son modelos de conducta.
b. En este orden de ideas la re ingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano ha venido
corroborando que más de cinco años en una misma posición gerencial, conlleva a un desgaste
organizacional, además de que -por la misma antigüedad en el cargo- estos ejecutivos se muestran
muy inflexibles frente a los cambios radicales que exige esta técnica; es decir, su estilo actitudinal
es totalmente entrópico, administrando la empresa o la unidad organizacional bajo su
responsabilidad como si fuese su propio feudo. Demuestran una mente muy cerrada y no le dan paso
a las nuevas ideas, que cada día son más necesarias en esta aldea planetaria: un imprescindible para
la optimización y para la innovación.

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c. La reingeniería de procesos es un rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos,calidad, servicio y rapidez. Está
destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias de las
apuestas estratégicas y políticas de unaorganización. Es un modo planificado de establecer
secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y
sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de
la red de producción institucional y alcanzar un balance global positivo.
d. Se trata de una reconfiguración profunda del proceso que se trate e implica una visión integral de
la organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por
qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de los procesos de
trabajo. La reingeniería de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las
cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con
el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una
confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay
que confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería.
CAMBIOS
PRINCIPALES CAMBIOS
★ Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la habilidad
que tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación. Debido a esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a

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mucha información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta información deben
utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor psicológico de la información sobrante"; la otra
posición es cuando se tiene insuficiente información en términos de cantidad y calidad y -al momento de
adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de información, esta posición se denomina: "el
valor psicológico de la información faltante".
○ Ambas posiciones conllevan a que los decisores se alejan del estilo asertivo, -que por supuesto- es
el más exigido en las empresas exitosas. Estas actitudes producen tensión, lo cual es una condición
dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción o demanda relacionada
con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante

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