Boheringer redes

07/11/17
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El ABC de las REDES
SOCIALES
Por : Moisés Cielak
@mcielak
INTRODUCCIÓN
PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante
conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.
Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO
Principio de Realidad
Lo único constante
Es el CAMBIO
Los usuarios
consumen el
contenido de los
medios, lo comparten
lo reproducen y lo
comentan

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‣Escuchar
‣Participar
‣Colaborar
Prosumidor
Las Nuevas Reglas:
Medios de
Comunicación
Espacio definido x el dueño del medio
Control de la marca
Una vía / entregando mensajes
Repetición del mensaje
Enfoque en la marca
Entretenimiento
Creación de contenido por la Empresa
Programado
Bajo cita
Pasivo
Mensajes
Contenido que creo les gustará
Controlamos la manera de distribución
Medios
Sociales
Espacio definido por el consumidor
El consumidor toma el control
Dos vías/SOMOS PARTE DE LA CONVERSACIÓN
El mensaje se adapta
Enfoque en en el consumidor / valor agregado
Influenciar, involucrar
Creación de contenido por el usuario/Co-creación
Bajo Demanda
Cuando sea, donde sea
Participativo
Experiencias
Contenido que sé que te gusta porque ya me lo
dijiste
Te permitimos jugar con él, compartirlo
• “
El proceso de obtención de tráfico, la
atención y la interacción con los
clientes a través de medios de
comunicación social.
• ”
Estrategia de Redes Sociales 1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima
- Número de Fans
- Objetivo
- Estructura Con qué gente parecen contar
- Presupuesto
- Calendario Existe un calenadrio evidente de publicación o parece “Como va saliendo”
- Qué Canales Usa Qué redes, qué plataformas
- Que lenguaje, tono, estilo, De tu, de usted, formal, informal,
- Tiene Protocolos Para cada caso, hay ago presetablecido algun Q&A
- Engagement Qué tanto el segudor inflencia a los seguidores de otros
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

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• Estructura: Empezar poco a poco e ir mejorando.
• Presupuesto: Asignarlo pero no limitarlo, empezar con poco.
• Calendario: Orgánico sin final.
• Personal: Para un nuevo trabajo, nuevas
• Mas allá del Marketing: Directa o Indirectamente todos estamos aquí.
Planeando una Estrategia Digital Retos
Identificar los recursos que se tienen para la administración
Gente: formación / disponibilidad / costo
Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación
Recursos: capacidad / responsibilidad / engagement
Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI
• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.
• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.
• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.
• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.
• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo.
Escuchar
Escuchar es el primer paso en redes sociales.
#WebinarsINTERLAT @juansedg
EDGE RANK

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¿CÓMO FUNCIONA?
Afinidad
Este factor hace referencia al grado de afinidad entre el usuario y el
creador del contenido.
Relevancia
Este elemento se basa en la importancia de las acciones de los fans
sobre los contenidos que visualicen. Tienen mayor valor los
COMENTARIOS y COMPARTIR que los ME GUSTA.
Tiempo
Esta variable se refiere a que las publicaciones pierden continuamente
valor. Interacciones en el menor tiempo posible.
OBJETIVOS
1. Que los usuarios de la red social solo vean el contenido
que sea de su interés.
2. Incentivar la compra de Facebook Ads. Principalmente
post patrocinados.
5 PRINCIPALES CLAVES PARA
DOMINAR EL ALGORITMO
CLAVE 1: EL CONTENIDO
Defina qué le interesa a
su público y comparta
eso. Prime las imágenes,
pero todo alineado con
su voz de marca.

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TIPS SOBRE EL CONTENIDO
• Utilice las medidas recomendadas por
Facebook.
• Imágenes llamativas y que inviten al click.
• Utilice títulos alternativos en los enlaces que
publica.
• Enlaces optimizados y acortados.
• Texto que acompaña las publicaciones, de
no más de 250 caracteres.
¿En qué momentos del día
están conectados la mayoría
de mis usuarios? ¿Qué días?
CLAVE 2: EL TIMING
Si el plan A no funciona, prueba con el B.
www.fanpagekarma.com
CLAVE 3: LOS FANS
Incentiva a tus
seguidores a
interactuar y
participar
activamente tu
comunidad.

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•
•
•
•
Eventos.
Concursos.
Aprovecha las oportunidades.
Incentiva la creatividad de tus
fans.
TIPS COMUNDIAD
CLAVE 4: SEGMENTACIÓN
¿Cuál es tu mercado
meta? ¿Tu público real
coincide con tu público
objetivo?

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CLAVE 5: REDES DE APOYO
No es crear cuentas
falsas, sino cuentas
“satélite” que te
ayuden a viralizar tus
publicaciones.
BONUS: NO TE DEJES PENALIZAR
No utilices expresiones
como: ”Dale Me gusta si
estás de acuerdo”,
“Comparte nuestro
contenido con tus amigos”,
o “Etiqueta a tus amigos en
la foto”.
• Call to action explícitos.
• Contenido reiterativo.
• Enlaces poco recomendables.
TRES FACTORES DE PENALIZACIÓN

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“En la lucha por la supervivencia, el más fuerte gana a
expensas de sus rivales debido a que logra adaptarse
mejor a su entorno”.
Charles Darwin
Facebook ads
• Picale acá…. ))))))))))) 😀
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OPERACION DE REDES SOCIALES
OPERACION
PROTOCOLOS
YADMINISTRACION
DE REDES SOCIALES
- QUE?
- COMO?
- CUANDO?
- DONDE?
- PORQUE?
- QUE SI?
- QUE NO?
- QUE NUNCA?
- QUE SIEMPRE?
• Voz oﬁcial
• Mensajes marca
• Aclaraciones y comunicados de prensa
• Seguimiento a quejas y recomendaciones
• Conocimiento al 100% de toda la compañía,
• Manejo de Crisis
Puntos básicos que debemos recordar
• Equivocación en cuentas
– Personal y no Corporativo
• Typos | Faltas de ortografía
• Validación de fuentes
• Horas de Posteo
• Vender, Vender, Vender, Vender
– No conversar
• Línea Editorial
SI HACER NO HACER

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Puntos básicos que debemos recordar
• Manejo de Crisis
• No Discutir | No Debatir | Gestionar
• Seguimiento
• Monitoreo y Reporte Semanal
• Cuadros de Contenido
• Manual de Políticas y procedimientos de
comunicación
• FAQ´s
• Roles y Responsabilidades de las áreas
involucradas
aleatorios
Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos
MARCA /
funcionales
MARCA
significados emocionales
MARCA
significado emocional
relativo a su categoría
Contenido
Comunicación Permanente, Estratégica
y Táctica
Operación
Programación Interacción y
Seguimiento
Métricas pRoduCto
y Seguimiento de Objetivoscon
Construcción de la Comunicación
• Guía Editorial
• Cuadro de Contenido
• Planeación Editorial
• Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!
Construcción de la Comunicación
• Comunicación Permanente
• Comunicación Estratégica
• Comunicación Táctica

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Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E
• Temporada de moda
– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,
conocer de primera mano la tendencia para la siguientes
temporadas
• Temporada situacional
– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la
mamá, del papá, año nuevo, etc.
Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A
• Promociones pre-establecidas
• Promociones con socios de negocio
• Lanzamientos y extensiones de línea
Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A
• Promociones de última hora
• Noticias relevantes
• Acontecimientos
P R O T O C O L O S
- CORTESIA
- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches
- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER
- INFORMACION
- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?
- COMUNICACION
- Yo opino / Yo digo / Creo que /
- COMERCIALES
- Venta / Promocion / Descuento
- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)
- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?
- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?

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¿QUE HACER CON ESTO? Construcción de la Comunicación / Tópicos
tequila
Producto
Promociones
Centros de
distribución
LifeStyle
Música
Cine
Videojuegos
Dónde ir
Quotes
Tips
Coctelería
Gastronomía
&
•
•
•
•
•
Método
Creatividad
Estilo
Monitorización
Herramientas

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Hipótesis y horizonte de Meta
Recursos (tiempos)
Plan de negocio
Plan de Marketing
Plan de Marketing Digital
Plan de Social Media Marketing
Protocolo de gestión de Twitter
•
•
•
•
•
Método
Creatividad
Estilo
Monitorización
Herramientas
28 Barcelona Irish Bar @Flahertys
@mandomando Cuando te hartes de alemanas gritando, ven a tomarte unas
birras irlandesas XDXD bit.ly/flahertys @ Flahertys
71 Mando Liussi Depaoli @mandomando
Llegando al Liceu a ver Sigfrido #vamosDeOpera vine.co/v/blKUQqtvev
•
•
•
•
•
Método
Creatividad
Estilo
Monitorización
Herramientas

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Como construir la Identidad
A personajes famosos en tu sector
A marcas preferidas y competencias
A tus periodistas y bloggers preferidos
A los seguidores de los usuarios que te interesan
A la gente que acude a los eventos que te interesan
Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas)
Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios
Encuentra gente en diferentes directorios
Wefollow | Twellow | Just Tweet it | Tweetfind
Sigue a otros usuarios
Promociona tu cuenta de Twitter
Añade tu perfil en los directorios
Tuitea con regularidad
Aporta valor
Llama la atención de los lideres
¿A quien seguir?
¿Cómo ser seguido?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Crear grupos
Branding
Seguimiento temático
Orden de lectura
Orden de cercanía, respuesta y lectores
Agenda de eventos
Estudiar comportamiento previo a seguir
Actualizarse de la competencia
Agradecer RTs
Recomendar seguimiento
Directorio de empleados, socios, equipo
Feed reader
Publicación temporal en web, blog
Promocionar clientes
Geolocalización
Listas negras privadas y públicas
1.Difunde conocimiento
2.Retuitea
3.Conversa
Simple regla de 1
cada 3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
15 formas de autopromoción sin ser un
spammer
¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas
¿Cuánto es demasiado?
Piensa en un título matador
Haz noticias de última hora
¿Qué estás haciendo?
Compensa luego de demasiada información profesional
Menciona los mensajes de otras personas
¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada?
Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos
Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase
Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts
Tuitea contenido original
Busca listas de tuiteros vacías de tuits
Agradece los RT finales con tu enlace
Rota y programa frecuencias de tuits

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Consigue llamar la atención
Sé breve
Evita ser un RT automático
Fomenta respuestas, haciendo pregunta pública
Crea buenos títulos
Sé entendible
Usa enlaces acortados
Responde a los seguidores
Agradece cuando y como toca (usar DM)
Diferencia tu opinión del RT (usar comillas)
Acredita el origen, aun si fuera de otra RRSS
Evita repetirte
Presenta tuiteros entre sí
Recomienda buen material sea o no tuyo
•
•
•
•
•
Método
Creatividad
Estilo
Monitorización
Herramientas
Cuentas
diferentes y
compartidas
Guía de
Uso Estadísticas Móvil Programación Alertas
continuas
5 métricas clave para Twitter
cuota de
voz
CTR
convertidos

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•
•
•
•
•
Método
Creatividad
Estilo
Monitorización
Herramientas
Brand Sponsors Events & Life
Brand Sponsors | Events & Promos Life Style
Brand Sponsors | Events & Promos Life
Brand
Brand
Events &Sponsors |properties
Sponsors | Events &
Life
Life
MIX DE COMUNICACION

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Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido
Facebook
Twitter
Construcción de la Comunicación / Periodicidad
–Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año
•
•
•
•
•
Etiqueta de Marca (saludos, etc)
Tema del día
Valor de Marca
Promoción vigente
Valor de geolocalización
Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación
• La interacción y generación de contenidos deberá
darse en 3 pilares básicos:
– Impulsar comentarios positivos
– Atender todos los comentarios
– Difundir comentarios importantes
Construcción de la Comunicación / Operación del día a día
Social Media Operator
Content Executive
(Analytics )
Digital Coach & Service
Client
Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diaria
en las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente al
Content Executive.
Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeño
de los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital
Encargado de la Planeación,Deﬁnición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marca
vs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la deﬁnición de KPI,alcances y redes sociales a
utilizar.
Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de la
mano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta critica
para el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales

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Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Interaction & Customer Service
– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.
– 2 hours average for Answer comments
– Register daily Activity ( questions, comments, etc)
– The questions and / or comment make it out of business hours will be
answered before 10 am
– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel
policy)
– We need to define (yes and no's)
– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or
some another issue who require an internal process or involved another area
– No politics or religion topics.
Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Crisis Management
– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark
debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,
manufacturing, jobs and so on.
–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:
–Action 1 = increase postings
–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss
–Action 3 = authorized responses and / or press releases
–Always look the best way to manage for our benefit any post.
Construcción de la Comunicación / herramientas de administración
HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDE
HACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA
BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.
PLAN DE CONTENIDOS
PARA SOCIAL MEDIA

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PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se
tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.
PLAN DE CONTENIDOS
4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos
Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a
continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:
La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos
El tipo de contenido sería whitepaper o e-book
Un listado de tipos de contenidos sería:
Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones
5 – Investigación y creación
Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda
exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e
internacional.
En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:
El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.
Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo
La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y
por ende puede afectar el proceso de creación.
Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.
PLAN DE CONTENIDOS
6 -Definición de canales
No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.
Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]
Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán.
Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo:
En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.
En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral
En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos
8 – Definir las métricas
No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan
de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:
OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores
META: Conseguir 100 seguidores al mes
KPI: Número de nuevos fans al mes
PLAN DE CONTENIDOS
9 – Ejecutar el plan de contenidos
Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que
al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.
10 – Medir y repetir si ha funcionado
Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado.
Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido
Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes
Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más

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¿QUE HACER CON ESTO? ¿QUE HACER CON ESTO?
COLORES… COLORES…

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¿QUE HACER CON ESTO? CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…

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CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO… HAY QUE CONVENCER… EN SERIO???
1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing
- Número de Fans
- Objetivos
- Estructura
- Presupuesto
- Calendario
- Qué Canales Usa
- Que lenguaje, tono, estilo,
- Tiene Protocolos
- Engagement
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
HERRAMIENTAS
HOOTSUITE
BOTIZE
PROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTER
CANVA
IFTTT
BIT.LY
ANIMOTO
SHARE AS IMAGE
FROMDOPPLER
POSTCRON
SMETRICA
FLOQQ
TOPSY

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CONSEJOS, TRUCOS Y RECOMENDACIONES
Slide ▪ 158
1. Poner un problema y pedir solución o consejo.
2. Un concurso
3. Hacer una encuesta
4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron.
5. Imagenes con contenido emocional
6. Llenar el Blanco
7. Viernes de…
8. Un post de ocasión especial
9. Contenidos de excepciones, cosas raras
10. Descuentos solo para Fans
11. Promoción cruzada con algun aliado comercial
12. Retos para Fans
13. Link para tutoriales
14. Tip de algun experto
15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa.
16. Bromas light o algo de interacción Memes
17. Testimonios o comentarios de clientes
18. Wall paper de regalo para fans
19. Predicciones economicas, o utiles para clientes
20. Videos
21. Link para contenido de terceros
22. Un post para agradecer a los fans
23. Opinión de marca… protocolos
24. Noticias de la Industria
25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar.
26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros.
Slide ▪ 159
1. Usar Menciones
2. Usar Links
3. Retweet a otros
4. Usar Hashtags
5. Pedir un Retweet pero inteligentemente.
6. Optimizar lo largo del tweet
7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico
8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante.
9. Twuetear contenido de valor
10. Usar imagenes
11. Usar videos
12. Tiempos de post
13. Programacion
14. Usar motivacion inteligente
15. Agradece
16. Se social
17. Escucha
18. Haz listas
19. Suscribete a listas
20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo
21. Protocolos de cortesia
22. Buscar nodos y redes.
EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT
1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto,
Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes)
2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada y
Cautiva.
3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuando
Hacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros.
4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza.
5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y sean
Llamativas.
6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar.
7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales.
“Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”.
8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marca
Como detrás de Cámara, backstage, etc.
9. Se consistente
10. Diviértete.

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Consejos, Trucos y Recomendaciones.
- Usar mas fotos y videos
- Acortar links
- Hacer un calendario editorial
- Seguir el calendario editorial
- No taggear a personas
- No saturar
- No deshauciar
- Escuchar, leer y leer
- Buena ortografía
- No usar mayúsculas
- Poner el link en sus publicaciones
- Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home
- No mas de 100 caracteres para algo importante
- No mas de 130 en twitter
- Horarios. Definir horarios
- Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente.
- Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor…
- Buscar redes y nodos.
- En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dos
Razones los denuncian o los detecta.
- Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes
Subir de nuevo
• Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar.
• Usar Logos corporativos.
• Tener Redes Sociales “Satélite”
Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACER o EVITAR
- Bromas y memes, politica editorial.
- Criticar sin conocer.
- Temas espinosos
- Copiar y piratear contenido
- Taggear a todo el mundo
- Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas…
- Pelear batallas ajenas
- Saturar de contenido
- No contestar ni aplausos ni criticas.
- Dar largas explicaciones
- Engancharse y pelear la razón
- Alimentar a los trolls
- Ser groseros, sarcásticos y ofensivos.
- Competencia desleal
- No cumplir regalos o promesas.
- Hacer concursos por hacerlos
- Fotos pixeleados
- No enlazar cada red social.
- No monologos.
- No postear en cada semana… abandono.
Curso: E-Marketing, Redes
Sociales y Comunicación
Estratégica
Moises Cielak, PH.D.
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES II
(MODELO DE IMPLEMENTACIÓN)
Estrategia de Redes Sociales II

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El objetivo es lo que quieres conseguir,
la estrategia cómo lo vas a conseguir.

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Curso: E-Marketing, Redes
Sociales y Comunicación
Estratégica
NICOLA ORIGGI
MÉTRICAS PARA
REDES SOCIALES
www.isdi.es
M E T R I C A S
TODO EN EL ECOSISTEMA DIGITAL ES MEDIBLE.
“TODO AQUELLO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE MEJORAR”
www.isdi.es
¿ Por qué medir?
Para asegurar resultados en base a las metas establecidas.
1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación
2ª etapa: maximización de exposure, engagement
Buzz digital: 75%
share a nivel
categoría
Impressions (paid+ earned)
Views (u tube)
Interactions (rrss)
AUMENTO
DE VENTAS.+ 107%
¿ Por qué medir?
Tener la capacidad de construir un proceso de optimización
continua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a los
resultados identificando rápidamente situaciones de riesgo y
oportunidad de mejora del plan.
1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación
Detección de oportunidad.
2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure

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Antes de empezar dejemos un par de ideas claras
I N T E G R A C I Ó N V S
EQUIVALENCIA
1.
N O H AY S O L U C I O N E S
PERFECTAS
2.
www.isdi.es
DATA REQUIRES CONTEXT,
NOT COMPLEXITY
Elementos clave para la medición
• Objetivos
OBJETIVO
• Conocimiento landscape de medición
• Recursos
OBJETIVO
Entendimiento de las capacidades y oportunidades reales de
la marca en el ambiente digital.

07/11/17
34
La oportunidad
Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes
MÉTRICAS
KPI´S
www.isdi.es
UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES de
información que podemos obtener de las
diferentes tácticas desarrolladas dentro del
plan.
VARIABLES ESPECÍFICAS que
indicarán el éxito de la estrategia según
objetivos. En una estrategia de awareness:
impresiones, conocimiento etc….
Objetivo Metas
Kpi´s y
métricas
Determinando kpi´s
Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio
VENTAS ($)
INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO
CONSUMO INFORMACIÓN
SUSCRIPCIONES
USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES
RE-COMPRA TOTAL VISITAS
Nuevo contexto de medición

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www.isdi.es
Objetivos SMART
Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (realizable)
Realistic (realista)
Time-Bound (limitado en tiempo)
Objetivos en digital: dont´s
Objetivos acciones/tácticas dentro del plan
“Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas”
“Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales”
Objetivos demasiado amplios
“Ser referente de la categoría en el medio digital”
“Ser la marca más innovadora en la industria”
Objetivos demasiado específicos
“100,000 likes” “10,000 visitas”
Objetivos demasiado ambiciosos
Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty.
Objetivos en digital: do´s
Integración objetivo digital con objetivo de marketing
Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajo
los atributos x,y,z
Claridad y estructura
Información de calidad en relación a la información digital actual,
entorno competitivo y visión a mediano largo plazo
Coherentes: relación inversión/objetivos
Conversation
Plano general de decisiones de métricas
•
•
•
•
•
•
Recordación
Lealtad
Preferencia
Brand love
Intención de compra
Imagen
•
•
•
•
•
•
Nivel de interés
Consumer journey
Nivel de participación
Secciones + visitadas
Unique visitors
Page views
•
•
•
CTR
Número de
reproducciones
Open rate
•
•
•
Retweets
Posts
Interacciones
•
•
•
•
•
•
Comments
Amplificación por OTS
Sentimiento
Número de menciones
Tópicos relacionados
Influencers
Estrategia
monitoreo
Hard Metrics
Comportamiento
Soft Metrics
Branding
Ad hoc studies
Ad effectiveness
Cross media
Surveys

07/11/17
36
Hard metrics
REACCIÓN
-
90,000
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
-
3,500,000
3,000,000
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Reach
PTAT
4,000,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
-
300,000
200,000
100,000
600,000
500,000
400,000
700,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
LIKES
Unlikes
Dinámicas
Semanal 47%
Periodo: 204%
Dinámica
Semanal 3.5%
Periodo: 10%
Dinámica
Semanal: 1%
Periodo: 1%
Dinámica
Semanal 20%
Periodo: 50%
Dinámica
Semanal 5%
Periodo: 5%
Dinámica
Pauta de FB
Apoyo en
diversas
plataformas
Reach +3 mill
Dinámica
Pauta de FB
Ritmo de la marca e involucramiento del usuario
Reach +3 mill
Dinámica
Pauta Externa
100,000
195,077
nuevos fans
34,305
nuevos fans
10,335
nuevos fans8,442 nuevos
fans
28,821 nuevos
fans
Reach +3 mill
Dinámicas Dinámica
Pauta Externa y FB Pauta Externa
Apoyo den diversas y FB
plataformas
211,983
nuevos fans
Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics
1,000,000 de likes “ME AMAN!!”
“Se identifican y
encuentran valor con
mi marca”

07/11/17
37
www.isdi.es
“Les encanta mi contenido!
Pasan mucho tiempo en mi
sitio”4:32 m
Soft Metrics
IDEA
Conocimiento, brand love, intención de compra, etc…
No confundamos
IMPRESIÓN
CLIC
COMENTARIO +
AWARENESS
INTENCIÓN
BRAND LOVE
Conversastional metrics

07/11/17
38
www.isdi.es
Contexto amplio de monitoreo
www.isdi.es
CONOCIMIENTO LANDSCAPE DE MEDICIÓNLANDSCAPE de Medición
Nuevo escenario de medición
“You are building
a marketing
ecosystem, not a
marketing funnel”
www.isdi.es
Con bases de marketing pero nuevos hábitos

07/11/17
39
SETTING MEASUREMENT
GOALS
< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos
2. Relación tácticas con acciones de marketing
3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing

07/11/17
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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
KPI´s&
Herramienta
de&
Monitoreo&
Diseño&de&
Reportes&Análisis&
Feedback&
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
• ¿Qué se puede medir?
• ¿Qué quiero medir?
• ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad»
• ¿Cuál es el objetivo de la medición?
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

07/11/17
41
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo

07/11/17
42
Awareness Consideration Conversion Loyalty
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
www.isdi.es < Fuentes de información
* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.
Objetivo de
marketing
Variables y KPI’s a
considerar*
Soft MetricsHard Metrics
Display
Search
Social Ads
Amplificación
Contenidos RRSS
Dinámicas y juegos
Mensajes de marca en
medios
E-commerce
Cupones
Beneficios ligados a la
compra
Comunidad de RRSS
Mailing
Re-Marketing
Programas de Lealtad
Visitas
Alcance
Impresiones
Clicks
Fans/Followers
Interacción RRSS
Views
Leads
Conversión
Compra
Descarga
Redención códigos
Fans/Followers
Repetición de compra
Recomendación
Visitas frecuentes
Recordación
Posicionamiento
Top of Mind
Consideración
Preferencia de marca
Brand Love
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
Objetivo de
marketing
considerar*
Display
Search
Social Ads
Amplificación
Contenidos RRSS
Dinámicas y juegos
medios
E-commerce
Cupones
compra
Comunidad de RRSS
Mailing
Re-Marketing
Visitas
Alcance
Impresiones
Clicks
Fans/Followers
Interacción RRSS
Views
Leads
Conversión
Compra
Descarga
Redención códigos
Fans/Followers
Recomendación
Visitas frecuentes
Recordación
Posicionamiento
Top of Mind
Consideración
Brand Love

07/11/17
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Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
Objetivo de
marketing
considerar*
Display
Search
FB Ads
TW Ads
Amplificación
Contenidos RRSS
Dinámicas y juegos
medios
E-commerce
Cupones
compra
Comunidad de RRSS
Mailing
Re-Marketing
Visitas
Alcance
Impresiones
Clicks
Fans/Followers
Interacción RRSS
Views
Leads
Conversión
Compra
Descarga
Redención códigos
Fans/Followers
Recomendación
Visitas frecuentes
Recordación
Posicionamiento
Top of Mind
Consideración
Brand Love
70
RECURSOS
• Quién?
• Cómo?
• Con qué?
Y para qué?
¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo?

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44
Consumer Path
Debemos recordar…
• Verificar la relación entre objetivos y tácticas
propuestas dentro del plan.
• Identificar variables clave que garanticen el éxito de la
estrategia.
• Definir variables generales que ayudan a generar el
contexto de la historia.
• Definir herramientas/metodologías idóneas para la
medición del plan.
• Plantear recursos para la correcta medición del plan.

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