El uso de las TICS (Tecnologías de la información y comunicación) se ha proliferado dentro del ámbito del turismo convirtiéndose en una herramienta fundamental y un aliado en Internet para llegar a conquistar turistas para los diferentes destinos que se promocionan en la web.

1. Paula valentina Duarte Cano
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2. Las Tics ¿Qué son
las TIC?
las TIC han tomado
un papel
importantísimo en
nuestra sociedad y
se utilizan en
multitud de
actividades. Las TIC
forman ya parte de
la mayoría de
sectores: educación,
robótica,
Administración
pública, empleo y
empresas, salud…

3. Inmaterialidad
• La digitalización
nos permite
disponer de
información
inmaterial, para
almacenar
grandes
cantidades en
pequeños
soportes o
acceder a
información
ubicada en
dispositivos
lejanos.
Instantan-
eidad.
• Podemos
conseguir
información y
comunicarno
s
instantáneam
ente a pesar
de
encontrarnos
a kilómetros
de la fuente
original.
Interactivi-
dad
• Las nuevas
TIC se
caracterizan
por permitir la
comunicación
bidireccional,
entre
personas o
grupos sin
importar
donde se
encuentren.
Automatización
de tareas.
• Las TIC han
facilitado muchos
aspectos de la
vida de las
personas gracias
a esta
característica. Con
la automatización
de tareas
podemos, por
ejemplo,
programar
actividades que
realizaran
automáticamente
los ordenadores
con total
seguridad y
efectividad.
¿Para que sirven las TIC?
Fácil acceso a la
información en cualquier
formato y de manera fácil y
rápida.

4. ¿Qué tipos de
TIC existen?
Podemos hacer una
clasificación general de las
tecnologías de la información
y comunicación en redes,
terminales y servicios que
ofrecen.
Redes
• La telefonía fija, la
banda ancha, la
telefonía móvil, las
redes de televisión
o las redes en el
hogar son algunas
de las redes de
TIC.
Terminales
• Existen varios
dispositivos o
terminales que
forman parte de
las TIC. Estos son
el ordenador, el
navegador de
Internet, los
sistemas
operativos para
ordenadores, los
teléfonos móviles,
los televisores, etc
Servicios
en las TIC
• las TIC ofrecen varios
servicios a los
consumidores. Los más
importantes son el correo
electrónico, la búsqueda
de información, la banca
online, el audio etc…
En los últimos años han
aparecido más servicios
como los Peer to Peer
(P2P), los blogs o las
comunidades virtuales y
escuelas de negocio que
se especializan en
impartir su formación.

5. Portal
turístico
Wireless
Aplication
System
Computadoras
de Bolsillo y
Telefonía
Celular
Web TV
Televisión
Interactiva
(iDTV)
Las principales TIC que se utilizan en el turismo

6. Hoy en día las Tic han ayudado al turismo en
• Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet.
• Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad,
comercialización y contratación de servicios turísticos.
• Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción,
comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios
de comunicación.
• Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de
consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con
ellos, así como con otros productores y distribuidores.
• El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo
importante en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan
y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en
todo momento y en cualquier lugar del planeta.
• El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar
un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre
múltiples opciones, y también observar la necesidad creciente de
información durante y después del viaje
• Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar
continuamente tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una
ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta
manera poder competir en el mercado
• También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y
compran sus vacaciones, ahora el turista puede conocer de información
sobre vuelos, hoteles, restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago
etc., desde la comodidad de su casa o trabajo y sin tener que salir para
hacer todo eso.

7. Soluciones
tecnológicas en la
industria del
turismo

8. • Conocidos también como “FRONT”, operan en
hoteles; contienen información y procesan
transacciones respecto a la disponibilidad de las
habitaciones, reservaciones y cargos al huésped.
Property Management
Systems (PMS
• Sistema que registra las llamadas telefónicas realizadas
desde una habitación para su cobro al huésped; tiene
conexión directa (automática) con el conmutador.
Point of Sale (POS)
• Conocidos también como “puntos de venta”, son sistemas que
procesan las operaciones de los centros de consumo
(restaurantes, centros nocturnos, etc.) para emitir una cuenta
que se paga por el consumidor, en el caso de centros de
consumo independientes, o se carga a la cuenta de un huésped
de hotel
Tarificador (TARIF)
Back of the House
Systems (BACK)
Central Reservation
Systems (CRS)
Guest History (GH)
Son sistemas contables, administrativos y financieros que
manejan las operaciones del negocio, las cuales, en el caso de
la hotelería, pueden provenir de los sistemas PMS y POS.
Son centrales de voz operados por compañías para
procesar reservaciones a través de llamadas “sin-
cargo” (número 800) y reservaciones electrónicas
Es el registro histórico automatizado del uso de servicios
turísticos por una persona; tiene la virtud de almacenar sus
gustos y preferencias. Constituye una modalidad de aplicación de
la estrategia “Customer Relationship nagement” (CRM).

9. e-TICKET
Los boletos electrónicos no son boletos físicos, son generados por
un sistema y pueden eventualmente ser enviados directamente a
un dispositivo electrónico portátil (handheld, celular) al usuario.
Credit Card Key
(CC Key)
Es una aplicación similar a la del e-TICKET, en donde de manera
automática, el sistema registra la relación que existe entre el
huésped y su número de tarjeta de crédito para el pago de consumo
y sirve, incluso, como llave de la habitación.
Yield Management
(YM)
También denominada Revenue Management, se refiere al
sistema de análisis de operaciones de compañías para controlar
el precio y oferta de algún servicio con base en la demanda y su
inventario.
Cellular in the
Room
Permite estar siempre en contacto a través de un
celular asignado al momento de registro y en el cual
reciben las llamadas que entran a su cuarto.
Internet Connectivity
Es la disponibilidad de una conexión física que
permite que el usuario utilice su computadora portátil
para conectarse a Internet.
Conexión Telefónica Vía
Satélite (SATELITAL
CONNECTIVITY)
Es una aplicación muy utilizada en los cruceros o en
lugares cuya única opción de comunicación es
mediante la telefonía satelital.

10. Los hoteles con la
tecnología más
innovadora del mundo

11. Ushuaia
Ibiza Beach
Hotel
The
Península -
Hong Kong
Eccleston
Square -
Londres
Kube Hotel,
París
Hi Hotel,
Niza, Francia
Blow UpHall,
Poznan, Polonia

12. The Wit Hotel –
Chicago
Aria Resort and
Casino, Las
Vegas
Hotel 1000 -
Seattle
Pod Hotel,
Ciudad de
Nueva York
Nine Zero
Hotel, Boston

13. • http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-son-las-tic-y-
para-que-sirven/
• http://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-
tecnologia/item/3617-uso-de-tics-en-turismo-nuevas-
tecnologias-al-servicio-del-viajero
• http://competitividadturistica.com/tics-turisticas/como-han-
influido-las-tics-en-el-turismo/
• http://www.turismoytecnologia.com/component/k2/item/24
11-los-hoteles-con-la-tecnologia-mas-innovadora-del-mundo
BIBLIOGRAFIA