Servicio de información para bibliotecas

Sistemas y Servicios de
Información
Servicios de información
Pedro Contreras Flores

Algunos conceptos previos
• Una necesidad humana es el estado de privación que
siente un individuo.
• Los deseos humanos son la forma que adoptan las
necesidades al ser moldeadas por la cultura e
individualidad del sujeto.
• Sus deseos se convierten en demandas cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.
• Un producto es cualquier cosa que se ofrece en un
mercado para la atención, adquisición, uso o consumo y
que puede satisfacer una necesidad o deseo.
Fuente: Fundamentos de mercadotecnia (Kotler & Armstrong)

Diferencias entre Producto y Servicio
Productos Servicios
Son tangibles Son intangibles
Se fabrica o produce y luego
consume
Interacción de proveedor y cliente al
momento de consumirlo
Se pueden almacenar No se puede almacenar
Tiene caducidad Son instantáneos
Son iguales en características
(homogéneos)
Son diferentes uno del otro
Se paga y consume Se consume y paga
Son reemplazables No son reemplazables, ni irrepetibles
Servicio: se define como la organización y personal destinados a cuidar los intereses o
satisfacer necesidades del público, o de alguna entidad oficial o privada, o bien la función o
prestación desempeñadas por estas organizaciones y su personal.

Definiciones de Servicio
 Levitt define servicio como: «la relación permanente entre usuario (de la
información) y bibliotecario, cuyo objeto consiste en que el usuario sea satisfecho y
contento con el desempeño del bibliotecario o de la organización informativa al final
de la consulta o del proceso informativo»
 Rojas define servicio como: «actividades, beneficios que una parte ofrece a otra. Su
fin es satisfacer una necesidad. En esencia son intangibles, pero su producción puede
estar ligada a un bien o producto físico, el que a su vez puede generar un servicio»
 Lammbin define servicio como: «todo acto o función que una parte puede ofrecer a
otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad, su
propiedad puede o no vincularse a un producto físico»
 Gualier define servicio como: «son todas aquellas actividades identificables,
intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para
proporcionar la satisfacción de los consumidores»

Servicios de información (SI)
• Los servicios de información son la
integración de todas las actividades que se
desarrollan en una organización de
información, o cualquier otra institución
dedicada a satisfacer las demandas de
información del usuario individual como
del usuario colectivo.
Fuente: Ramírez Vázquez, Heidy. [et. al.]. “Los servicios de información. Un acercamiento
a su evolución”. Ciencias de la Información. 2008, vol.39, no2.

Servicios de información local (SIL)
• El Servicio de Información Local (SIL), es un servicio
bibliotecario destinado a coadyuvar en la resolución de
las necesidades de información más cotidianas de las
personas, que son solucionadas a partir de materiales
informativos que han sido desarrollados de forma local
para ser usados por las personas que ahí habitan
(información local). Esta información permite a las
personas tomar decisiones en ámbitos públicos como
privados, de manera individual así como de manera
colectiva.

Claves de éxito de un SI
• No suponer cuáles son las
necesidades de los usuarios, sino
preocuparse por descubrirlas (ver
el servicio desde la perspectiva del
usuario).
• Mantenerse en contacto con los
usuarios (ayudará a reconocer las
oportunidades de servir y
desarrollar una relación más
estrecha)
• Invertir en investigación de los
usuarios.
• Utilizar tecnologías adecuadas a
los usuarios (la tecnología solo es
valiosa si resuelve sus problemas).
• Comunicar los deseos de la
organización (y los usuarios) al
personal de servicio.

Ciclo de vida de la información
Datos
Información
Conocimient
o
Acción
Resultado
Valor
Se define como
información al conjunto de
datos ordenados y
supervisados que son
usados para construir un
mensaje sobre un
determinado fenómeno,
suceso o hecho, teniendo
como objetivo disminuir la
incertidumbre o aumentar
el conocimiento sobre algo.

Organización en función del servicio
Fuente: Ramírez Vázquez, Heidy. [et. al.]. “Los servicios de información. Un acercamiento a su evolución”. Ciencias
de la Información. 2008, vol.39, no2.
Frontend
Backend
Api
Servicio
digital

Tipo de Desarrolladores
Servicio de Información Digital
• FrontEnd: El desarrollo front end desarrolla lo visible por usuario en web. Conocimiento en HTML,
CSS y JavaScript. Conocimiento básico de diseño y buenas prácticas de UI (interfaz de usuario) y
UX (experiencia de usuario), recrear el diseño y agregar funcionalidades (lógica) con código.
• Back end : Desarrolla la api y almacén de datos del usuario, necesita crear aplicaciones en el lado
del servidor para proporcionarle datos al cliente (navegador).
• Fullstack: El desarrollador fullstack es el habitante de los 2 mundos, del desarrollo front end y back
end. Su tarea principal es tener conocimiento amplio de tecnologías.

Ejemplos de Servicios y Servicios de
información
• Catalogo en línea
• Referencia bibliográfica (cita)
• Terminales de búsqueda (think client)
• Impresión, fotocopia
• Chat en linea
• Chatbot
• Wifi
• Newsletters
• FAQ
• RSS o sindicación de contenidos
• Realidad aumentada
• Visualización y Objetos digitales
• Streaming cursos o conferencias
• Sistema de turnos
• Salón
• Iluminación
• Sillas y mesas
• Silencio
• Higiene
• Comodidad
• Calidad de contenido
de libros
• Eventos, Talleres
• Agua y baños
Servicios Servicios de información

Innovación en servicios de información
• Metodología #BiblioLabs
• Trabajo colaborativo entre comunidad, bibliotecarios, que integra experiencias,
intercambio de saberes y herramientas para generar nuevo conocimiento y
conectar territorios para el desarrollo de la ciudadanía.
• Audio libros para ciegos
• Bibliobots en taller de robótica (arduino)
• Mapas sonoros
• Recorridos virtuales
• Videojuegos
• Radio para la web
• Lectura Hipermedia
• Juego de rol (viaje del librero)
Fuente: Metodología #Bibliolabs, Territorio en código abierto

Living labs territoriales y living labs científico-tecnológicos
Fuente: http://livinglabing.com/?cat=124

Catálogos
Catálogo de fichas en la sala de
lectura principal de la Biblioteca del
Congreso, alrededor de 1940

Historia de los catálogos
 Biblioteca Nacional de Chile 1818, Director Manuel
Salas, crea deposito legal
 En 1854, BN crea primer catalogo impreso de libros
 Catálogo manuscrito de la Biblioteca de la Universidad
de Lawrence, hacia 1855
 En 1861, BN crea sección manuscritos de juzgados

 En 1977, en BN una comisión de expertos crea Procesos técnicos (SE-A-
CO, Catalogación y Visitación de Imprenta)
 En 1884 Herman Hollerith creó la máquina automática de tarjetas
perforadas, siendo nombrado así el primer ingeniero estadístico de la
historia. En esta época, los censos se realizaban de forma manual.
 Catálogos de bibliotecas en línea (OPAC) de la década de 1980 con el
sistema Dynix
 En 1984, BN implementa Notis (Northwestern on-line Totally Integrated
System) creando RENIB por DIBAM
 En 1999 BN, adquiere Aleph500.
 En 2006, BN adquiere catálogo de objetos digitales en el sistema
DigiTool.
Historia de los catálogos
Fuente: Biblioteca Nacional de Chile. Comité Digital, Documentación interna. Santiago, Chile.

Winchester Disk
Programa de Automatización
1979 PUC

1993 - 1997
Florencio
Utreras,
asesor
www
CAPACITACION EN USO DE
INTERNET
RENIB 1984
REUNA 1992
WEB PROFESIONALES:
PRESIDENCIA; MINISTERIOS:
SEGEGOB; OBRAS PUBLICAS,
JUSTICIA

¿Qué es un catalogo?
Fuente: Biblioteca Nacional de Chile. Comité Digital, Documentación interna. Santiago, Chile.
 Es un mécanismo/sistema/buscador público o privado que
sistematiza en forma normalizada los fondos de una biblioteca,
para recuperar información a través de índices de búsqueda.
 También llamados catálogos en línea u OPAC(Online public
access catalog) de acceso publico para los materiales de la
biblioteca.
 Permite búsquedas generales, avanzada y especializadas.
Permite unificar colecciones con protocolos de interconexión
(z39.50,SRU, OAI, Xsever, RESTful ).
 Los registros contenidos representan los documentos de las
colecciones de una biblioteca físicos y/o digitales (856).
 Los registros contienen información bibliográfica, de autoridad
y topográfica

IFLA: Objetivos y funciones del catálogo
Fuente: Declaración de
principios internacionales,
IFLA

Biblioteca Nacional de Chile - OPAC Aleph

Catálogos empleados
Institución SIGB Utilizado Sw Colecciones
Digitales
Biblioteca Nacional de Chile Aleph Digitool
Universidad Técnica Federico Santa
María
Symphony
Universidad Católica de Valparaíso Koha
Biblioteca del Congreso Nacional Horizon DSpace
Pontificia de la Universidad Católica Aleph DSpace
Universidad de Chile Symphony y DSpace como OPAC Open Journal Systems
Open Monograph Press
Universidad de los Andes Millenium
AIEP (Academia de Idiomas y
Estudios Profesionales)
Millenium
Biblioteca Nacional de Chile Aleph Digitool y Primo
Fuente: Evaluación de ILS para Poder Judicial (2014).

Características de un catálogo
¿Qué evaluar?
Aspectos lingüísticos:
• Detección del lenguaje: La función de la detección idiomática está basada en
la comparación de las palabras del registro y la consulta contra un diccionario.
Si el 50% o más de las palabras coinciden, el lenguaje es identificado.
• Stopword: Palabras vacías es el nombre que reciben las palabras sin
significado como artículos, pronombres, preposiciones, etc. que son filtradas
antes o después del procesamiento de datos en lenguaje natural (texto).
• Stemming: es un método para reducir una palabra a su raíz o (en ingles) a un
stem o lexema. Stemming aumenta el Recall, lo cual es una medida sobre el
numero de documentos que se pueden encontrar con una consulta. Por
ejemplo una consulta sobre "bibliotecas" también encuentra documentos en
los que solo aparezca "bibliotecario" porque el stem de las dos palabras es el
mismo ("bibliotec").

Características de un catálogo
¿Qué evaluar?
• Sinónimos: a) Números: cuando una búsqueda contiene un dígito se puede realizar
verbalización de este en los términos de búsqueda. b) Uso de tesauros (WordNet)
internacional o personalizado con hiperónimos, comodines, correlación.
• ¿Usted quiso decir?: utiliza tecnologías de punta usadas en los motores de búsqueda
de más alto nivel; algunas de estas herramientas son: a) Ngrams13, b) metaphone14, c)
double metaphone y c) listas de palabras comúnmente mal escritas. Existe otras
técnicas (Algoritmo de Levestein) como número mínimo de operaciones requeridas
para transformar una cadena de caracteres en otra.
• Diacríticos de idiomas: soporta un signo gráfico que confiere a los signos escritos (no
necesariamente letras) un valor especial. Son diacríticos, por ejemplo: los acentos
ortográficos ( ´ ; ` ), la diéresis ( ¨ ), los signos empleados en el alfabeto fonético, como
la oclusión (^) o la nasalización ( ~ ), la tilde de la ñ (virgulilla), la cedilla ( ¸ ) , la colita
( ˛ ), la coma ( , ), el doble acento agudo, ( ˝ ), el carón ( ˇ ), el breve ( ˘ ), el macrón ( ¯ ),
el anillo ( ˚ ), el punto ( . ), el acento circunflejo ( ^ ), y elgarfio ( ̉ ).

Importancia en los resultados
Los mejores catálogos en su batería de herramientas de búsqueda diversos
algoritmos, los cuales en combinación, amplían considerablemente el
campo semántico o de significación de una consulta en cuestión; lo que
se traduce en más y mejores aciertos de búsqueda.
Relevancia
Coherencia y consistencia
Expansión lingüística
de términos
Semántica

Detección del lenguaje
En la actualidad, los catálogos pueden detectar los idiomas: inglés,
francés, inglés, alemán, español y otros.
La función de la detección idiomática está basada en la
comparación de las palabras del registro y la consulta contra un
diccionario. Si el 50% o más de las palabras coinciden, el lenguaje
es identificado.

Detección del lenguaje
Aciertos para el argumento de búsqueda por palabra clave:
“economic development relaciones”. El 66% de la constitución de
este argumento es idioma inglés, por lo cual el sistema recupera
aciertos en el Top con dicho idioma.

Palabras vacías
Dependiendo del tipo de búsqueda , los catálogos incluye o no las
palabras vacías dentro del argumento de búsqueda. Si la búsqueda es por
frase exacta lo hará, mientras que si la búsqueda es por palabra clave,
puede omitir las palabras vacías. Ej. Argumento de búsqueda: en el
arte con la pintura

Palabras vacías
Hay catálogos o motores de búsqueda que utilizan una lista de
palabras vacías tanto en la indexación como en la búsqueda. Estas
listas son almacenadas y parametrizadas en los parámetros de
cosecha o indexación .
Stopword:
Preposiciones,
conjunciones, artículos,
adverbios, pronombres
y algunos verbos son
increíblemente
numerosas, se calcula
que entre un 30 y un
40% de las palabras
pueden considerarse
stop words.

Stemming
Hay catálogos que utilizan el Stemming cuando una búsqueda
consigue menos aciertos que los definidos en su umbral, por el
administrador del sistema
4 Aciertos Aplicación del
Algoritmos stem
Otro aspecto importante a considerar es la utilización de la
pluralización, esto es, si el conjunto de resultados es menor al
umbral de búsqueda predeterminado.
25
Aciertos

Stemming
Aplicación del Stemming al lexema modern

Sinónimos
Se añade la siguiente tipología de sinónimos para un argumento de búsqueda en
particular
1. Números: cuando una búsqueda contiene un dígito, se agrega la verbalización
de este en los términos de búsqueda.
2. Ortografía estadounidense o británica: cuando una búsqueda contiene una
palabra escrita de acuerdo con la ortografía estadounidense, se añade la palabra
de acuerdo a la ortografía británica dentro de los términos de búsqueda.
3. Palabras comúnmente mal escritas: se añade la palabra escrita correctamente
al argumento de búsqueda (incluyendo el termino de búsqueda original)

Sinónimos
En cuanto a los ficheros de sinónimos, estos se componen
principalmente de dos categorías:
1. Los indicados por el sistema: SystemSynonyms
2. Los indicados por la institución: UserSynonyms
La siguiente información es almacenada en ambos
archivos:
1. Termino
2. Sinónimo del término
3. Ranking del término

Sinónimos
Los términos son rankeados como sigue:
1. Muy bajo
2. Bajo
3. Normal
4. Alto
5. Muy Alto
Por ejemplo para el inglés:
• 10th= Tenth (Alto)
• Tenth= 10th (Alto)
• 10=ten (muy alto)
• Ten= 10 (very high)
El valor de refuerzo es siempre inferior a 1
(por defecto). Esto asegura que el
sinónimos recibirá un ranking más bajo
que el término utilizado por el usuario.

Algoritmo ¿Usted quiso decir?
Si no hay ninguna coincidencia en la lista de palabras que son
comúnmente mal escritas, se busca una coincidencia en los índices de
metaphone, doublé metaphone y Ngram.
1. A partir de esto, varios candidatos se comprueban y el resultado de
más alto rango es devuelto por cada índice.
2. La distancia del término en los índices es uno de los factores en el
ranking.

¿Usted quiso decir?
Metaphone
Doble Metaphone
Palabras comúnmente
mal escritas
Ngrams
¿Usted quiso decir?

Umbral : 50 Aciertos

En caso de que una búsqueda recupere menos de 50 resultados, el
algoritmo ¿Ud. Quiso decir? Procede de la siguiente forma:
1. Busca una coincidencia en la lista de palabras comúnmente mal
escritas. Si un cruce es encontrado, utiliza la palabra escrita
correctamente.

Diacríticos
Hay catálogos que soportan diacríticos en múltiples idiomas, algunos de
estos son: bosnio, croata, checo, estonio, húngaro, letón y lituano.
Codificación de caracteres basada en UTF-8
Interoperabilidad

Facetas o filtros propuestos
Paradigmas:
• Búsqueda de navegación utiliza una estructura jerárquica (taxonomía) para
permitir a los usuarios navegar por el espacio de la información por iterativa
reducir el alcance de su búsqueda en un orden predeterminado.
• Búsqueda directa permite a los usuarios simplemente escribir sus consultas
como una bolsa de palabras en un cuadro de texto. Este enfoque se ha
hecho muy popular por los motores de búsqueda en la Web.
• Recientemente, ha surgido un nuevo enfoque, que combina ambos
paradigmas, a saber, el enfoque de búsqueda facetada.

Paradigmas:
1. Búsqueda de navegación utiliza una estructura
jerárquica (taxonomía) para permitir a los
usuarios navegar por el espacio de la
información por iterativa reducir el alcance de
su búsqueda en un orden predeterminado.
2. Búsqueda directa permite a los usuarios
simplemente escribir sus consultas como una
bolsa de palabras en un cuadro de texto. Este
enfoque se ha hecho muy popular por los
motores de búsqueda en la Web.
3. Recientemente, ha surgido un nuevo enfoque,
que combina ambos paradigmas, a saber, el
enfoque de búsqueda facetada.

Primo PJUDCendoc PJUDFalabella Myntra.com

Deduplicación (Dedup)
• La detección de duplicaciones o el proceso de coincidencias se basa
en crear un vector dedup por cada registro (y todos los registros
importados desde fuentes externas).
• El vector incluye toda la información requerida por el algoritmo de
detección de duplicación para determinar si dos registros son
equivalentes.
• Los vectores incluyen una o más claves que identifican el registro.
• Las claves se basan en los campos de metadatos del registro fuente
(registros MARC o DC).
• En los resultados de búsqueda, los registros que están marcados
como duplicados se muestran como un solo registro.
• Los metadatos se muestran desde el primer registro en el conjunto de
resultados, y la información relacionada con la entrega se crea desde
todos los registros del grupo.

Ferberización (FRBR)
• El proceso de agrupamiento crea un vector para cada registro.
• Este vector incluye una o más claves que identifican el grupo que representa.
• Los registros pueden pertenecer solo a un grupo de FRBR.
• La composición de FRBR se basa en grupos conceptuales y entidades
bibliográficas, las cuales se relacionan de manera inteligente entre sí. Los grupos y
sus respectivas entidades se describen a continuación:
• Por ejemplo GRUPO 1: Representan los productos de creación intelectual o
artística que se consignan o describen en los registros bibliográficos. Las entidades
del grupo 1 constituyen el núcleo principal de FRBR y son las que mayor dificultad
conceptual presentan, debido a su alto nivel de abstracción.

Metabuscador
Los metabuscadores realizan búsquedas en un conjunto de buscadores y
muestran los resultados agrupados por buscador.
Es como si realizásemos una búsqueda en varios buscadores y uniésemos
los resultados en una sola página, como por ejemplo Metacrawler que busca
en Google, Yahoo, Ask Jeeves.

Ley de Zipf
La llamada ley de Zipf, formulada en la década de 1940 por George
Kingsley Zipf, lingüista de la Universidad de Harvard, es una ley
empírica según la cual en una determinada lengua la frecuencia de
aparición de distintas palabras

TF-IDF
Es un modelo Bag of Words (BoW), que agrupa las palabras de un
documento sin importar el orden de las mismas. Esta agrupación de
palabras se procesa para inferir información del texto procesado. Con
TF-IDF se intenta identificar las palabras mas relevantes de un texto
para así asociar este documento a un tema en especifico o simplemente
saber con cuales palabras tiene mas relación.

Crawler
Un crawler, comúnmente conocido como rastreador, es un programa que
analiza los documentos de los sitios web.
Los motores de búsqueda cuentan con rastreadores muy potentes que
navegan y analizan los sitios web y crean una base de datos con la
información recolectada.
También se conoce como rastreador, araña o robot.
Usos:
• Comparación de precios en portales de productos
• En el ámbito del “data mining” un crawler puede, por ejemplo, organizar los
correos electrónicos y códigos postales de las empresas
• Recopilación de datos relativos a las visitas de los sitios web e información
sobre los enlaces externos, Backlink
• Crawler vs. Scraper

Scrapping
• El web scraping está muy relacionado con la indexación de la web, la cual
indexa la información de la web utilizando un robot y es una técnica universal
adoptada por la mayoría de los motores de búsqueda.
• Sin embargo, el web scraping se enfoca más en la transformación de datos
sin estructura en la web (como el formato HTML) en datos estructurados que
pueden ser almacenados y analizados en una base de datos central, en una
hoja de cálculo o en alguna otra fuente de almacenamiento.
• Sin embargo, scrapping es una técnica de Black Hat SEO que tiene como
objetivo copiar datos, como el contenido, de un sitio web para utilizarlos en
otros sitios web.

Crawler: Funcionamiento
Un crawler, comúnmente conocido como rastreador, es un programa que
analiza los documentos de los sitios web.
Los motores de búsqueda cuentan con rastreadores muy potentes que
navegan y analizan los sitios web y crean una base de datos con la
información recolectada.
El término crawler proviene del primer motor de búsqueda de Internet, el Web
Crawler. También se conoce como rastreador, araña o robot.

Base de datos Bibliográficas
• Una base de datos bibliográfica es una base de datos de registros
bibliográficos, que puede tener un soporte físico (fichas impresas) o, más
frecuentemente, tener un soporte electrónico catálogo.
• Puede ser una base de datos que contiene información sobre libros y otros
materiales de una biblioteca (por ejemplo un catálogo de biblioteca) o bien,
siguiendo la acepción más usada del término, un índice bibliográfico del
contenido de un conjunto de revistas y otras publicaciones científicas como
artículos científicos, actas de conferencias y congresos, capítulos de libros,
etc.
• Estas bases de datos suelen tener formato electrónico y se consultan a
través de Internet.
• Contienen citas bibliográficas, referencias, abstracts (resumen de una
publicación científica) y, a menudo, el texto completo de los contenidos
indexados, o enlaces al texto completo.

Base de datos Bibliográficas
BEIC
La Biblioteca Electrónica de Información Científica (BEIC) es el instrumento más importante de acceso a la información
científica del país. Entrega acceso gratuito desde cualquier computador con conexión a Internet localizado en la PUCV a
un conjunto de revistas de corriente principal en texto completo editadas por: AAAS (Science Magazine, American
Chemical Society, Annual Reviews, Elsevier (ScienceDirect), Nature Publishing Group, Oxford University Press, Springer,
Wiley.
SCOPUS
Scopus es una base de datos de citas y resúmenes de fuente neutral seleccionada por expertos independientes en la
materia. Coloca poderosas herramientas de descubrimiento y análisis en manos de investigadores, bibliotecarios, gerentes
de investigación institucional y financiadores. Dispone de acceso a 55 millones de registros, 22 mil títulos de 5 mil editores.
WEB OF SCIENCE
Clarivate Analytics Web of Science es una plataforma que consta de varias bases de datos de búsqueda de literatura
diseñadas para apoyar la investigación científica y académica, siendo la principal la Web of Science Core Collection.
NAXOS MUSIC
Naxos Music Library [NML] es la biblioteca de música clásica en línea más grande del mundo. Actualmente, ofrece acceso
de transmisión a más de 143.000 CD con más de 2,223,000 pistas de repertorio estándar y raro. Más de 600 nuevos CD
se agregan a la biblioteca cada mes.
OXFORD MUSIC ONLINE
Oxford Music Online es la puerta de entrada a Grove Music Online, la principal enciclopedia de música en línea del mundo,
que ofrece una cobertura integral de música, músicos, creación musical y musicología. Es el recurso autorizado para la
investigación musical con más de 52.000 artículos escritos por casi 9.000 académicos que trazan la diversidad de la
historia y las culturas de la música alrededor del mundo.
ATLA RELIGION
DATABASE
Atla RDB con AtlaSerials (AtlaS) combina el índice principal de artículos de revistas, reseñas de libros y colecciones de
ensayos en todos los campos de la religión con la colección en línea de Atla de más de 320 revistas principales de religión
y teología. Esta base de datos es producida por la Asociación Americana de Bibliotecas Teológicas.
MATHSCINET
MathSciNet es una publicación electrónica que ofrece acceso a una base de datos de revisiones, resúmenes e información
bibliográfica cuidadosamente mantenida y de fácil búsqueda para gran parte de la literatura de ciencias matemáticas. Cada
año se agregan más de 125.000 artículos nuevos, la mayoría de ellos clasificados de acuerdo con la Clasificación de
Materias de Matemáticas. Continuando y extendiendo la tradición de la publicación en papel, Mathematical Reviews,
MathSciNet contiene más de 3.6 millones de artículos y más de 2.3 millones de enlaces directos a artículos originales.
PUBMED
PubMed comprende más de 30 millones de citas de literatura biomédica de MEDLINE, revistas de ciencias de la vida y
libros en línea. Las citas y resúmenes de PubMed incluyen los campos de la biomedicina y la salud, que cubren partes de
las ciencias de la vida, las ciencias del comportamiento, las ciencias químicas y la bioingeniería. PubMed también
proporciona acceso a sitios web relevantes adicionales y enlaces a otros recursos de biología molecular de la NCBI.
WILEY ONLINE LIBRARY
Base de datos bibliográfica, que contiene acceso a más de 1.600 revistas online, más de 225 trabajos de referencia y mas
ce 22.0000 libros online, el acceso eso provisto mediante la Biblioteca Electrónica de Información Científica (BEIC)

Bibliografía
 Levitt, T. Panorama de Management y Gestión,CDI-MECON: Usemos el criterio industrial en los servicios,
Theodore. Buenos Aires. Organización y Desarrollo Empresarial, 1987.
 Rojas, José Luis. Herramientas para la evaluación de los servicios de información en las instituciones
cubanas. Informe para optar por el grado científico de Doctor en Ciencias de Información. Ciudad de La
Habana. Universidad de La Habana. Facultad de Comunicación. 2001, p.125
 Lammbin, JJ. Marketing Estratégico. Madrid: McGraw-Hill, marzo 1994, p.3
 Gualier, H. Marketing en los servicios de información. 2001, 12p. En: http://www.monografías.com.
[Consultada 25 de septiembre de 2007].
 Evaluación de ILS para Poder Judicial (2014).
 Declaración de principios internacionales, IFLA
 Biblioteca Nacional de Chile. Comité Digital, Documentación interna. Santiago, Chile.
 Metodología #Bibliolabs, Territorio en código abierto
 Fundamentos de mercadotecnia (Kotler & Armstrong)

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