Bibliotecas moviles y calidad

1. Biblioteca Mobile
Pedro Contreras Flores

2. Biblioteca Mobile
¿Qué es una biblioteca móvil?
• El término Biblioteca Móvil es utilizado principalmente por
bibliotecarios británicos/australianos.
• Lo usan para describir un vehículo motorizado que transporta
material de biblioteca. Otro los países los denominan de manera
diversa Bookmobile, Bibliobus, Bucherbus, etc.
• En su sentido más amplio, cualquier servicio de biblioteca que no
permanece en un solo lugar se clasifica como una biblioteca
móvil.
• Los libros de ninguna manera son su única colección útil. La
biblioteca móvil moderna puede llevar DVD, CD, computadoras,
imágenes, mapas, juguetes y folletos, así como libros.
• Tendrá facilidades para descargar material en disco y memoria.
• Los vehículos motorizados no son el único medio de transporte.
Barcos, trenes, aviones, motocicletas y varios animales se utilizan
para proporcionar un Servicio.
Fuente: IFLA, Mobile Library Guidelines

3. Biblioteca Mobile - Ejemplos
• Bibliobus
• Bibliotren?
• Bibliometro?
• Biblioelefante
• Biblioburro
• Bibliobarco
• Bibliodigital
• Bibliotaxis
• LibrosLibres
Fuente: IFLA, Mobile Library Guidelines

4. Libros Libres
• Liberaciones de
Libros
• Mapa de libros
• Bibliocabinas y
Biblio Rock
Fuente:
http://www.labibliotecalibre.cl/
https://es.wikipedia.org/wiki/Bookcrossing

5. Objetivos Biblioteca Mobile
• Servir a residentes en desventaja en términos de acceso a una
biblioteca estática
• Promover la equidad de prestación de servicios al mejorar la
oportunidad de acceso a la biblioteca
• Servicio flexible para necesidades de las poblaciones fluctuantes
• Evaluar condiciones locales de tipo geográficas, demografías y
factores económicos.
• Todo depende la Constitución y legislación del país con respecto a
las responsabilidades del gobierno sobre los servicios de la
bibliotecas, si son de bien público y se proporcionan de forma
gratuita a los usuarios.

6. Albemarle Regional Library Bookmobile, North Carolina.
Los colegios, universidades y
escuelas secundarias negras
permitieron a los miembros de
la comunidad acceder a sus
colecciones, a veces de forma
gratuita; y en 1950, la
hermandad Delta Sigma Theta
de la Universidad de Howard
recaudó dinero para comprar
una biblioteca móvil que viajó
por el noroeste rural de Georgia.
Todos estos proyectos pueden
verse como precursores de las
bibliotecas fugitivas de hoy.
Los líderes negros "enfatizaron
la necesidad de bibliotecas no
tanto como sitios para preservar
el pasado sino como
monumentos para asegurar el
futuro".
Fuente: https://placesjournal.org/article/fugitive-libraries/?cn-reloaded=1

7. Movilidad digital
• Biblioteca Digital - http://www.bpdigital.cl/opac/?locale=es#indice
• https://www.odilo.es/
• eBiblio España -
http://www.culturaydeporte.gob.es/cultura/areas/bibliotecas/mc/eBi
blio/inicio.html
• eliburutegia - http://www.eliburutegia.euskadi.eus/
• Adobe Live Cycle – Cartolas de bancos
• Accesible
• Responsivo

8. Calidad en los servicios digitales
• Tienes 5 segundos

9. Tienes 5 segundos
• Ciclo Margarita
• Wireframe
• Ciclo del Diseño
• Eyetracking
Fuente: Juan Carlos Camus, Tienes 5 Segundos.
http://tienes5segundos.cl/libro/

10. Calidad en los servicios
Unidad N° 4
Docente
Pedro Contreras Flores

11. Calidad en los servicios
Service quality (SQ)
• Es una comparación de las expectativas
percibidas (E) de un servicio con el
rendimiento percibido (P), dando lugar a
la ecuación SQ = PxE.
• Esta conceptualización de la calidad del
servicio tiene su origen en el paradigma
de expectativa-desconfirmación de Oliver
et al., 1994.
• Equivalente a Satisfacción del cliente

12. ISO 9001
• Es un conjunto de estándares que ayuda a las organizaciones a garantizar que satisfagan
las necesidades de los clientes y otras partes interesadas dentro de los requisitos legales y
reglamentarios relacionados con un producto o servicio.
• ISO 9001: 2015 Sistemas de gestión de calidad: los requisitos son un documento de
aproximadamente 30 páginas disponible de la organización nacional de normalización de
cada país. Solo ISO 9001 se audita directamente con fines de evaluación de terceros.
• El contenido de ISO 9001: 2015 es el siguiente:
• Sección 1: Alcance
• Sección 2: referencias normativas
• Sección 3: Términos y definiciones
• Sección 4: contexto de la organización
• Sección 5: Liderazgo
• Sección 6: Planificación
• Sección 7: Apoyo
• Sección 8: Operación
• Sección 9: Evaluación del desempeño
• Sección 10: Mejora continua

13. Métodos para medir calidad
1. Encuestas: Preguntas del servicio y conocer sugerencias de mejoras
2. Fidelización: cantidad de años de un cliente, cliente antiguo
3. Libro de quejas: Conocer la percepción de clientes insatisfechos y
realizar seguimiento, reconquistarlo
4. Entrevistas de baja: saber porque los clientes ponen fin de a la
relación comercial.
5. Libro de felicitaciones: aprovechar las felicitaciones y pedir favor
6. Vinculación del cliente: implementar sugerencias y hacerlos
participes.
7. Nuevos clientes por recomendaciones: los mismos clientes te
pueden recomendar e invitar a nuevos socios, hay varias campañas
de este tipo, con ofertas asociadas.