1. OSINERGMIN: 10 años
en camino a la
excelencia
Edwin Quintanilla Acosta
Gerente General
Agosto de 2010

2. Organismo Regulador en:
Hidrocarburos
Electricidad
Minería
Gas Natural

3. Rol de las reguladoras
Gobierno
Cumplimiento del
marco normativo y
Garantizar Proteger Supervisión de
las inversiones los derechos Compromisos
contractual
de la población
Empresas Población
Promover
la eficiencia económica
Fuente: OSINERGMIN 2010. “El servicio de excelencia en la gestión pública: Caso OSINERGMIN”, pág. 14.

4. Inversiones ejecutadas en los sectores
(millones de US$)
6.000
5.000
4.000 Desde el 2002, se han
invertido más de US$ 20 mil
3.000 millones en los sectores
supervisados por
2.000 OSINERGMIN
1.000
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Minería Hidrocarburos Electricidad
Fuente: Sociedad Nacional de Minería y Petróleo

5. Inversiones a realizarse
en los próximos años
(millones de US$)
Realizada Comprometida
(2009) (próximos años)
Minería US$ 2,759 US$ 35,000
Hidrocarburos US$ 1,600 US$ 8,300
Electricidad US$ 1,118 US$ 3,400
TOTAL US$ 5,477 US$ 46,700
Fuente: Sociedad Nacional de Minería y Petróleo

6. Ámbito de OSINERGMIN
Minería
Gas natural
Hidrocarburos líquidos
Electricidad
Tribunal de
Consejo Directivo Tribunal de Junta de Solución de
Apelaciones y Apelaciones Controversias
Sanciones en de Reclamos
Energía y Minería de Usuarios Cuerpos
Fiscalización Regulación
Colegiados
Fijación tarifas 
Normativa  
Fiscalización -
Supervisión  
Reclamos de
Usuarios 
Solución de
Controversias 
Post-
Privatización  

7. Asignación de Funciones
Petroquímica
Supervisión minera Registro
hidrocarburos
Bio-combustibles
Banda de precios
SCOP (GLP) Licitaciones largo plazo
Energías renovables
Supervisión solventes TASTEM – Apelaciones
de sanciones en energía Energía geotérmica
Publicación de precios y minería
SCOP (líquidos) Fortalecimiento de
Precios Paridad Supervisión GN oficinas regionales
(transp./dist./comerc.)
Control Metrológico
Camisea Proyectos GN
(construc. – oper.)
Cambios LCE Exportación GN
Fusión CTE – Regulación GN Gasoductos regionales
Fijación de Tarifas
Control de Calidad
Proyecto 6 Oficinas Lima
Función Camisea 15 Oficinas Regionales
Normativa 4 Oficinas Lima
FOSE
Supervisión JARU – Atención
Electricidad Reclamos
Supervisión Oficinas Regionales
Hidrocarburos
1997-2000 2001-2002 2003-2004 2005-2006 2007-2008 2009-2010

8. Beneficios a la población
2010-2009 2008-2007 2006-2005 2004-2003
119 estaciones de GNV operativas en Lima y 2 en Piura y Chiclayo,
que permiten atender aproximadamente 100,000 vehículos
Más de 1,000 Km de redes de redes de gas natural, para abastecer
a más de 23,000 consumidores conectados a la red
99% de estaciones de servicio a nivel nacional entregan la calidad correcta de combustible
(octanaje); y 92% entregan la cantidad correcta de combustible (volumen)
96% de balones de GLP de 10 Kg. con cantidad correcta de
combustible (plantas envasadoras)
28,154 establecimientos de comercialización de hidrocarburos líquidos formalizados; y
15,000 establecimientos de comercialización de GLP con registro temporal.
Reducción de las lámparas de alumbrado con deficiencias a nivel nacional de 11,81%
(2002) a 1,51% (I Sem 2010)
Mejora de la precisión de los medidores de electricidad del 12,5% (2003) a 3,4% (2009); y
contrastación (verificación) de aproximadamente 70% del parque de medidores a nivel
nacional
Disminución del tiempo de atención de apelaciones de usuarios del servicio eléctrico y de
gas natural, de 47,3 días hábiles (2004) a 6,6 días hábiles (2010).
Cambio en la matriz energética, alcanzando que el 30% de la
energía producida sea por gas natural.

9. Beneficios a la población
2010-2009 2008-2007 2006-2005 2004-2003
Monitoreo de la calidad del agua en 47
ríos, 14 lagunas en las 17 principales zonas
mineras del país
Oficinas regionales a nivel nacional (31 oficinas)
83% de las denuncias de electricidad e
hidrocarburos atendidas en menos de 5
días
Incorporación de
energías renovables
a la matriz
energética
Garantizar la oferta de energía eléctrica
hasta el 2014
1,701,735 usuarios de los servicios públicos de energía orientados
sobre sus derechos y obligaciones: a través de 7,228 campañas de
capacitación a nivel nacional

10. Competencias de OSINERGMIN
Competencia esencial Visión Recursos Capacidades
Competencias esenciales de OSINERGMIN
Actitudes Aptitudes Capacidades
Objetivo
Competencia tecnológica estratégico
Gestión de las TIC Creatividad
Habilidades y
Competencia personal Valores Conocimientos
experiencias
Gestión por Liderazgo y
Competencia organizativa Misión resultados y gestión habilidades
del conocimiento directivas
Perfil

11. Segmentación
de los clientes
Gestión directa
Gestión indirecta
Perfil

12. Lineamientos VISIÓN
Estratégicos
Que la sociedad reciba un adecuado abastecimiento
de energía y que las actividades supervisadas
por OSINERGMIN se realicen en forma segura
y con cuidado del medio ambiente
Desarrollo Transparencia
Energético y Protección a Excelencia Imagen y
Continuo Autonomía la Población Operacional Comunicación
DESAFÍOS
VALORES Compromiso Excelencia Servicio Integridad
Liderazgo

13. Presencia
en los sectores
Liderazgo

14. Comunicación del
Plan Estratégico GFE
STOR
º
Grado de cumplimiento Metas Específicas
OC
GFGN GART GFHL
TSC
Alta dirección COR
OEE GFM GL OS
OAF
OPC
Retroalimentación
Comunicación en
Comunicación
cascada de las Gerencias y Grado de cumplimiento Metas Generales
estrategias a todos Oficinas
los niveles de
OSINERGMIN
Áreas / Divisiones
/ Unidades
Colaboradores
OSINERGMIN
Planeamiento estratégico

15. Modelo de gestión basado en indicadores
Planeamiento
Estratégico
MEJORAMIENTO CONTINUO
EVALUACIÓN PERIÓDICA
Impacto en los clientes
y grupos de interés
Definición de indicadores Establecimiento Seguimiento Externo
de desempeño de metas y monitoreo
Desempeño de las áreas
Interno
MEDIDAS CORRECTIVAS
Planeamiento
REDISEÑO DE PROCESOS
Estratégico
Reconocimiento
de logros
Planeamiento estratégico

16. Presencia a Nivel Nacional
Oficinas Delegadas Oficinas Regionales
1. Abancay 1. Lima
2. Cerro de Pasco 2. Chiclayo
3. Huancavelica 3. Arequipa
4. Tarapoto 4. Trujillo
5. Tumbes 5. Cusco
6. Chachapoyas 6. Huancayo
7. Moquegua 7. Piura
8. Puno
9. Iquitos
10. Tacna
11. Cajamarca
12. Huánuco
Oficinas Desconcentradas 13. Huaraz
1. Los olivos 14. Ica
2. San Juan de Miraflores 15. Ayacucho
3. San Juan de Lurigancho 16. Pucallpa
4. Callao 17. La Oroya
5. Santa Anita 18. Madre de Dios
6. San Isidro
Orientación hacia el cliente

17. Portal Institucional
Medición, análisis y gestión del conocimiento

18. Convenios
Interinstitucionales
U. Nacional de Piura
U. Nacional Jorge Basadre
U. Nacional del Centro
U. Nacional San Antonio de Abad del Cusco
U. Nacional Mayor de San Marcos
U. Nacional de Trujillo
U. Nacional del Santa
U. Nacional Agraria la Molina
Medición, análisis y gestión del conocimiento

19. Modelo de gestión de recursos
humanos
Alto Desempeño
Planeamiento
Gestión por Gestión por
Competencias Resultados
Compromiso
Valores y Ética
Orientación hacia el personal

20. Selección y clima organizacional
Bases del
concurso
Evaluación
Solicitud de Entrevista y
curricular
requerimiento Perfil del Determinación selección del
de personal puesto de terna nuevo
Evaluación
trabajador
psicológica
Tipo de
concurso
Satisfaccion del Personal de OSINERGMIN
73% 73%
56%
2007 2008 2009
Orientación hacia el personal

21. Estructura del Sistema Integrado de Gestión
Sistema de Gestión de
la Calidad
• ISO 9001:2008
Sistema de Gestión
Ambiental
• ISO 14001:2004
Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el• OHSAS 18001:2007
Trabajo
Gestión de procesos

22. Publicación de experiencia
• Libro: “El Servicio de la Excelencia en la
Gestión Pública: Caso OSINERGMIN”
• Prólogo: “Como se podrá apreciar en este libro,
OSINERGMIN es una muestra de política exitosa de un
modelo de acción pública que combina la defensa de
los intereses del ciudadano a partir de la receptividad
a las demandas sociales, con una gestión estratégica
de calidad basada en la eficiencia en la utilización de
los recursos públicos y en la eficacia del resultado de
sus políticas”
Dr. David Sancho R. Universidad Pompeu Fabra - Barcelona

23. Publicación: Avances del Plan
Estratégico 2010 - 2014
• OSINERGMIN ha publicado y
comunicado su Plan Estratégico a
sus principales grupos de interés.
• Internos: Trabajadores de
OSINERGMIN
• Externos: Empresas
administradas, autoridades,
expertos, mundo académico,
instituciones del Estado, etc.

24. Resultados

25. Tableros de Indicadores
por área