6. inter-net
democrático // creado por muchos //
descentralizado // flexible // polivante // voluntario
www - link
el mundo entero en conexión //
mando de control //
el usuario toma el control
27. propios comprados ganados
la comunicación consiste en la integración de
puntos de contacto con un objetivo común
lo importante no son los medios sociales sino la creciente sociabilización de todos los medios
38. Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir una capa digital nos puede complementar
productos y servicios existentes mejorando la experiencia
del cliente.
39. Podemos extender la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.
40. Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación
41. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor
42. Trabajar las relaciones y pasar de
vender productos a servicios
¿Por qué no intentar convertir a nuestros clientes en miembros?
43. En definitiva…
No es nuevo marketing,
es nuevo negocio
Hemos de ascender lo digital de herramienta de comunicación a
parte fundamental de nuestra propuesta de valor
44. El marketing digital no se sostiene
si lo entendemos como un coste
Hemos de generar nuevo valor desde la marca, no sólo para la marca
50. ¿Dónde está el asiento de la conversación
en la cuenta de resultados?
Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar nuevas
oportunidades de venta, relación, servicio y comunicación
54. (Sólo) Contratar a un comunity manager
no te servirá de nada
representación escalabilidad flujo
55. Debemos aprovechar las redes
a través de toda nuestra organización
Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnos
de que cumplimos los objetivos según los procesos definidos
56. No existe la Web 2.0
La comunicación no ha cambiado
El marketing digital no es viable
Los medios sociales están
sobrevalorados
Contratar a un community
manager no te servirá de nada