Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

1. La gestión de canales
como vía de
conocimiento y captación
Manager Forum – Mayo 2013
Pepe Tomé
@pepetome

2. Lo digital ha multiplicado el número de canales

3. Y las posibilidades de cada uno de
ellos

4. Ningún canal es el gran solucionador
El contenido se ha escapado…

5. Tampoco lo es ningún
dispositivo

6. El 26% de los habitantes de EEUU
poseen un laptop, un smartphone Y
un tablet

7. abundancia
facilidad
cifras

8. Hemos
pasado de
ignorar lo
digital

9. … al POSIBILISMO

10. ¿Estamos dispersando
esfuerzos?

11. ¿Cómo sabremos qué canales
usar?

12. Definiendo
claramente nuestros
objetivos

13. … y clasificándolos
Conocimiento
Comercial
Ventas
Captación
…
Marca y Reputación
Comunicación
Cultura
Posicionamiento
….
Relación
Diálogo, Opinión
Gestión riesgos
…
Servicio
Soporte
Atención
…

14. … y ahora
Objetivos clasificados!

15. No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…

16. Ni por el contenido que somos
capaces de generar

17. Ni por las
conversaciones

18. Sino por el consumidor

19. Conocer al consumidor:
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra
solución
Tareas a realizar,
problemas a resolver y
necesidades a satisfacer
Emociones negativas,
riesgos, costes y situaciones
indeseados… antes durante y
después
Beneficios que espera, desea o le
sorprenderían.
(Funcionales, sociales, emociones y
ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012

20. Conocer sus pasos (canales y acciones)

22. Especialmente a medida que las
etiquetas “social” y “móvil” dejan de
tener sentido

23. Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca

24. compradospropios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion
publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil
millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos

25. … ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el
viaje

26. Cada canal ha de
tener roles claros

27. … y estarán basados
en lo que desee
hacer nuestro cliente

28. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟
applications and new ideas spread
ecosistema
digital
de la marca

29. ¿Qué canales
digitales sirven para
captación y
conocimiento?

30. Todos!
Siempre y cuando
tengamos claras las
métricas de lo que
queremos captar y medir

31. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟
applications and new ideas spread
no nos
olvidemos de
nuestra web!!!

33. Cómo aseguramos
que nuestros canales
cumplen con los
objetivos
… y son relevantes
para mi público

34. En un entorno de
enorme incertidumbre…
.. y que cambia
rápidamente

35. Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
Decisión
de
métricas
Desarroll
o
Aprendizaje
s
Recopilació
n e
integración
de datos
Análisis:
- Objetivos y marca
- Segmentos y actividades
- Entorno competitivo
- Contenidos
- Puntos de contacto
- Monitorización
- Medición
40
Acciones mínimas que aporten
• valor al target
• aprendizajes
Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir

37. Acompañamos
en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo
y medición en digital.

39. Define y clasifica tus
OBJETIVOS de
negocio

40. Define los roles de los canales
basado en usos, intereses y
flujos

41. No olvides tu WEB

42. Adopta
metodologías ágiles

43. Cambiar el foco de la
organización: de
canales a clientes

44. Muchas gracias!
Pepe Tomé
@pepetome